Comunicacin Asertiva: 15

consejos y tcnicas
Por Sara Asensio Morales

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Se puede definir la asertividad como la capacidad de respetar a otros y

hacernos respetar por otros. Es la capacidad de expresar tus opiniones,
gustos, deseos o reclamar tus derechos respetando siempre los derechos
de los dems.

Si desarrollas una comunicacin asertiva vers efectos positivos para tu

salud fsica y emocional:

Reducirs el estrs.

Mejorars tus habilidades sociales y personales.

Controlars mejor los impulsos o la rabia.

Mejorar tu autoestima.

Entiendes mejor tus emociones.

Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los dems.

Creas situaciones ganar-ganar.

Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.

Ganas satisfaccin personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de
comunicacinefectivo para relacionarte con la gente que te rodea.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de

defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y
pensamientos.

Por otra parte, tambin demuestra que eres consciente de los derechos de
los dems y que estas dispuesto a resolver conflictos.

Lo importante no es nicamente lo que dices, sino tambin o ms el cmo

lo dices. La comunicacin asertiva te da la oportunidad de enviar un
mensaje claro y de forma respetuosa.
Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu
mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los
dems.

Por tanto, aprender tcnicas de comunicacin que te permitan respetarte a

ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo
mismo.

Cmo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrs las siguientes caractersticas:

Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y

sentimientos.

Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la

gente.

Conoces tus derechos.

Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes

tus emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera
adecuada.

Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.

Tienes en cuenta tus necesidades y las de los dems.

Estilos de comunicacin

Los estilos de comunicacin se pueden clasificar en:

Comunicacin agresiva: es un estilo en el que no se respetan los

derechos de la otra persona y se emplea un lenguaje verbal y no
verbal violento. Caractersticas de este estilo son: miradas desafiantes,
criticas destructivas, tono de voz demasiado alto, gestos violentos, alzar las
manos demasiado, apuntar con el dedo

Comunicacin pasiva: es un estilo en el que no se respetan los derechos

de uno mismo y se trata de agradar a los dems. Sus caractersticas son:
mirar hacia abajo, no dar la opinin personal, hacer algo en contra de la
propia voluntad, decir siempre que si, etc. Puede dar lugar a estrs,
resentimientos, victimizacin o deseos de venganza.

Comunicacin asertiva: es un estilo en el que respetamos los derechos

de la otra persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.

Aprendiendo comunicacin asertiva

1-Evala tu estilo

Es importante que entiendas qu estilo de comunicacin tienes antes de

empezar a cambiarlo.

Defiendes tus derechos? Dices s a pesar de no tener tiempo? Culpas de

manera rpida a los dems?

2-Usa frases con yo

Usa frases conyo reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Adems, hars saber a los dems lo que piensas sin sonar como si
estuvieras acusando: yo no estoy de acuerdo en lugar de estas
equivocado.

3-Aprende a escuchar

Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente
incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantn contacto ocular, escucha con inters y controla tus propias
emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas,
explicaciones o interrupciones.

Esto no quiere decir que ests de acuerdo con lo que la otra persona dice,
sino saber qu es lo que la otra persona dice.

4-Busca acuerdos

Es una habilidad que se relaciona con la negociacin. Se trata de que

llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que
solo gane o pierda alguien.

5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podras

esperar para siempre.

Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer

tus necesidades.

Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de

los dems.

6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te est insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que
ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes
dar directamente un no sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.

7-Usa el lenguaje no verbal

La comunicacin no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que ms

del 80% de la comunicacin es no verbal.
Mantn contacto ocular (sin mirar fijamente), posicin recta, usa las manos
y habla con claridad.

En este artculo puedes encontrar otras indicaciones de lenguaje no verbal.

8-Controla las emociones

Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas

situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.

Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o

acudir a una reunin. En ese caso podras decir cosas de las que te
arrepientas.

Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para

comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.

9-Disco rayado

Se trata de repetir un no o un no+frase repetidamente tras una peticin

de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de
forma serena y evitando usar las mismas palabras.

10-Afrontar crticas

Se basa en afrontar las crticas de forma constructiva. Lo puedes hacer

pidiendo detalles sobre la crtica (cmo, qu, quin) e informacin.

De esta forma, podrs conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor.

Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crtica en caso
de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las
gracias.
Por otra parte, no es lo mismo una crtica lanzada por una persona con
criterio que otra de alguien sin suficiente informacin.

11-Acepta tus emociones

Una de los obstculos de la comunicacin asertiva es la creencia de que

tener emociones como la ira es malo.

Sin embargo, la ira es una emocin normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con
ataques personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa

respetndose a si mismo y a la otra persona.

12-Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta

dando rodeos. Tambin hacen peticiones dando rodeos.

A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar

preguntas con ataques personales incluidos.

Por ejemplo: despus de pasar 10 horas con tus amigos, me puedes

recoger? o ya que te preocupas tanto por cuidarte, podemos salir ms
tiempo juntos?.

Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma

asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcsticos.

13-Solicitar cambios de comportamiento a otra

persona
En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro
de tener problemas, lo que empeorar el conflicto, b) acusar al otro de
mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace
malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el

comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del
cambio de comportamiento, expresar cmo te sientes por el problema,
finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.

14-Autorrevelacin

Se trata de hacer que los dems se sientan abiertos hacia ti y comiencen a

tener confianza.

Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: Me gusta tu

forma de vestir, Enhorabuena por el examen aprobado. Mantn un gesto
facial agradable y sonre.

15-Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de

forma agresiva o suelta algn comentario atacante. Se basa en decir
respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

Conclusiones

Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre la
comunicacin agresiva y la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de

comunicar que te mereces lo que quieres y necesitas. Tambin significa que
te defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.
Se puede aprender, aunque no ocurre de un da a otro y necesita practicas.
Las tcnicas que te he mostrado te ayudarn a hacerlo.

A medida que mejores la comunicacin asertiva, mejorar tu calidad de

vida en general.

Y t Qu estilo de comunicacin tienes?

En este vdeo puedes ver ejemplos de cada estilo.