UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA DE INGENIERA DE CIVIL
AMBIENTAL

SISTEMA DE ESTANDARIZACION
INTERNACIONAL

GESTION AMBIENTAL

KAREM DEL PILAR GALLEGOS

PIN
OSCAR ANTONIO TENORIO
BARRAGN
JOEL EDUARDO HUAYAMIS
ZUIGA
CRISTHIAN JUNIOR LPEZ
CHANAM

Chiclayo, octubre de 2016

 NDICE

NORMAS ISO....................................................................................................... 3
1.1. Introduccin............................................................................................ 3
1.2. Objetivos................................................................................................ 3
1.2.1. Objetivos Generales............................................................................ 3
1.2.2. Objetivos Generales............................................................................ 3
1.3. Glosario de Trminos.............................................................................. 4
1.4. Origen de las normas ISO.......................................................................4
1.5. Evolucin de las Normas ISO..................................................................5
1.6. Familia ISO.............................................................................................. 5
1.5. Ventajas de Certificacin ISO..................................................................6
1.6. Razones del Sistema de Certificacin ISO..............................................7
1.7. Pasos para Implementar ISO..................................................................7
1.8. ISO 9000 & Auditoras Internas..............................................................9
1.9. Proceso de Registracin de ISO............................................................10

NORMAS ISO

3
1.1. Introduccin
Esta presentacin est dirigida a conocer los principios bsicos
sobre las diferentes normas de ISO 9000.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (International
Standards Organization) es una organizacin que desarrolla
diversos tipos de normas. Las normas hacen referencia a una
serie de criterios que definen un sistema de manejo de calidad. La
norma especfica los requisitos para el sistema. Los criterios han
sido determinados por un grupo internacional de profesionales del
rea de negocios y calidad. Estos criterios son fundamentales
para contar con ptimas prcticas comerciales, como por ejemplo:
Establecer metas de calidad
Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y
satisfagan
Capacitar a los empleados
Controlar los procesos de produccin
Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de
calidad
Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.

1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivos Generales
Al finalizar la presentacin podrn identificar las diferencias
y los usos de las normas ISO 9000. Estarn familiarizados
con los trminos y conocern la aplicacin de las normas de
ISO 9000.

1.2.2. Objetivos Generales

Identificar las diferentes normas de ISO 9000
Conocer las razones para el cambio de ISO en el ao 2000.
Conocer los pasos para Implementar ISO 9000.
Conocer los criterios o pasos para la re-certificacin de ISO.

4
1.3. Glosario de Trminos
a) ISO - Organizacin Internacional para la Estandarizacin o
International Organization for Standarization (ISO), es una
organizacin internacional no gubernamental, compuesta por
representantes de los organismos de normalizacin (ONs)
nacionales, que producen normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su
propsito es la coordinacin de las normas nacionales, en
conformidad con el Acta Final de la Organizacin Mundial del
Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, facilitar el
intercambio de informacin y contribuir con unos estndares
comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologas.

b) Comisin Tcnica 176 (TC-176) Comisin que tiene la

responsabilidad de proponer normas de carcter general
destinadas a evitar que existan todo tipo de normas. Evita la
proliferacin de normas y promueve la unificacin a nivel
internacional.

1.4. Origen de las normas ISO

La organizacin conocida hoy en da como ISO naci en 1926
como la Federacin Internacional de Asociaciones de
Estandarizacin Nacionales (ISA).

Fue suspendida en 1942 durante la Segunda Guerra Mundial, pero

tras la guerra se le propuso por parte del Comit Coordinador de
Estndares de las Naciones Unidas (UNSCC) formar un nuevo
cuerpo de estndares globales.

En octubre de 1946, delegados de ISA y de UNSCC de 25 pases

se reunieron en Londres y decidieron unir fuerzas para crear la
nueva Organizacin Internacional de Normalizacin; la nueva

5
 organizacin comenzara oficialmente a operar en febrero de
1947.

1.5. Evolucin de las Normas ISO

Una norma ISO es desarrollado por un panel de expertos, dentro
de un comit tcnico. Una vez se ha establecido la necesidad de
una norma, estos expertos se renen para discutir y negociar un
proyecto de norma. Tan pronto como un proyecto ha sido
desarrollado que se comparte con los miembros de la ISO que se
les pide hacer comentarios y votar en ella. Si se llega a un
consenso el proyecto se convierte en un estndar ISO, si no que
se remonta a la comisin tcnica para posteriores ediciones.
Haga clic en el diagrama de abajo para ms detalles.

Todos los das laborables del ao, un promedio de ocho reuniones

tcnicas tienen lugar en algn lugar del mundo. Cada vez ms,
estos se llevan a cabo por medios electrnicos, lo que acelera el
desarrollo de normas y la reduccin de costes de viaje.

1.6. Familia ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen
lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos
aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de

calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin,
venta, servicio post venta, directrices para la mejora del
desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de

Calidad/ Reportes Tcnicos

6
 Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos
econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas
en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la
calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las

Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del

producto, programas de revisin ambiental, auditoras.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o

Ambiental

1.5. Ventajas de Certificacin ISO

Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor
rentabilidad, mejoras en la productividad, motivacin y
compromiso por parte del personal en una cultura de calidad,
mejor posicionamiento en el mercado, es decir, constituye una
importante herramienta de marketing
Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un
sistema de calidad segn las normas ISO 9000 son considerables,
pues permiten obtener una mayor satisfaccin de los clientes por
la confianza en los productos y servicios que brindan
Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al
contar con un sistema ms eficiente se eliminan las posibilidades
de efectuar un reproceso para la elaboracin de los productos o
servicios que no se adecuan a los estndares solicitados, es decir,
se logra una mejora considerable en la productividad de la
empresa, as como con los compromisos de identificacin de los
trabajadores

7
 La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas
para una gestin de calidad ms efectiva y contribuye a lograr
mayor participacin en el mercado.
Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor
de diferenciacin frente a las empresas que hasta el momento no
han adoptado estas exigencias.
Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito
mundial certificadas con las normas ISO.
Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se
ocuparon grandes grupos que entregaron estos certificados.

1.6. Razones del Sistema de Certificacin ISO

En si las razones principales para implementar un sistema de
calidad ISO son:
Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede
vender sin ellas).
Mejora la competitividad de la empresa (frente a
competidores que no la poseen).
Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin
funciona mejor).
Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura
suministros y servicios en tiempo y forma).
Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la
comunidad y a su propio personal.
Claro que para que una empresa pueda obtener todas las
ventajas y en si la certificacin ISO, se necesita y se recomienda
la ejecucin de varios pasos.
1.7. Pasos para Implementar ISO
a) Conseguir compromiso El mismo debe estar dirigido
desde la alta gerencia hacia los empleados. Las principales
actividades en esta etapa son las siguientes:
Identificar y aclarar prioridades.
Identificar un lder.
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 Definir el proyecto.
Educar a la gerencia media.
b) Planificar y Organizar Establecer estructuras, guas y
procesos que van a dirigir la implementacin. Las
actividades que deben realizarse en esta etapa son las
siguientes:
Evaluacin inicial de la organizacin.
Establecer la estructura del proyecto.
Educar a los miembros del equipo.
Plan del Proyecto (definicin, estructura,
responsabilidades de los miembros del equipo).
Desarrollar guas para el diseo de un Sistema de
Calidad.
Trabajar con el inicio del diseo y documentar los
elementos comunes dentro del Sistema de Calidad.
Seleccin del Registrador
c) Definir y analizar los procesos Los pasos a seguir son
los siguientes:
Definir los procesos.
Caracterizar las interfases.
Medir el desempeo de los procesos.
Modificar los procesos.
d) Desarrollar un Plan de Calidad Esta actividad envuelve
lo siguiente:
Determinar el esfuerzo requerido Determinar la
diversidad y la complejidad de los procesos.
Determinar los requerimientos de la Calidad.
Identificar que los requerimientos sean
monitoreados y que se puedan medir.
Seleccionar los lmites de control.
Documentar el Plan de Calidad.
Modificar los procedimientos y procesos.
e) Disear los Elementos del Sistema de Calidad Deben
realizarse las siguientes actividades:
Establecer los equipos para los elementos.
Identificar los gaps existentes.
Refinar las prioridades donde se deben tomar
accin.

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 Establecer un plan de accin para cada elemento.
Disear la documentacin.
Validar el diseo general.
f) Documentar los elementos del Sistema de Calidad
Deben realizarse las siguientes actividades:
Repasar las guas del Sistema de Calidad.
Disear y refinar la documentacin.
Preparar un borrador de la documentacin.
Realizar las auditoras pertinentes.
Aprobar la documentacin.
Desarrollar un Manual de Calidad.
g) Implementar los elementos del Sistema de Calidad
Deben realizarse las siguientes actividades:
Refinar la estrategia de implementacin.
Asegurarse que los empleados cuentan con los
recursos, capacidades y habilidades necesarios.
Poner en efecto los procedimientos Deben
adiestrar a los empleados.
Realizar auditoras de cumplimiento.
Monitorear el desempeo.
Revisar segn sea necesario.
h) Validar la Implementacin Deben realizarse las
siguientes actividades:
Planificar para la evaluacin de la validacin.
Llevar a cabo la evaluacin debe haber un auditor
el proceso.
Trabajar aquellos aspectos que estn fuera de
cumplimiento.

1.8. ISO 9000 & Auditoras Internas

ISO define la auditora como un exmen sistemtico e
independiente para determinar si las actividades y los resultados
con la calidad cumplen con las disposiciones planificadas y
comprobar si estas disposiciones estn implementadas de manera
efectiva y si son adecuadas para lograr los objetivos.
Las organizaciones deben realizar auditoras internas
peridicamente ya que es un requisito de ISO. Adems, esto le

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 permite ser pro-activos y prevenir cualquier situacin antes de
pasar por el proceso de auditoria externa.

1.9. Proceso de Registracin de ISO

El proceso de registracin es la parte inicial de la etapa donde
solicitas la auditora. El Proceso de Registracin se compone de
seis (6) pasos:
a) Aplicacin Se hace el contacto y el contrato con la agencia
registradora. Es importante verificar que la agencia
registradora est debidamente certificada y acreditada para
realizar el proceso.
b) Revisin de Documentos Se identifica el tamao de la
organizacin, enfoque de la operacin y el tiempo deseado
para registrarse. Se recomienda que la empresa verifique
primero el Manual de Calidad ya que este documento describe
como se gerencia el proceso de calidad.
c) Pre-Assessment Se hace con el propsito de identificar
de reducir costos ya que te permite ver hacia donde debes
dirigir tus esfuerzos. Es una pre-auditora.
d) Full- Assessment Se lleva a cabo cuando la agencia que
te va a auditar a confirmado que el Sistema de Calidad
documentado de la empresa est conforme al Sistema
Gerencial Estndar con la industria.
e) Registracin Una vez la auditora es completada se
confirman los resultados:
Aprobado La compaa puede esperar ser registrada si
tiene implementado todos los elementos del estndar de
calidad y solo encuentran deficiencias menores.
Aprobado Condicional o Provisional La organizacin puede
esperar esto si tiene un sistema documentado pero no est
completamente implementado y se encuentran deficiencias
en las reas evaluadas y la tendencia no es favorable. Se

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 requiere que la compaa responda a cualquier deficiencia
identificada.
No Aprobado La organizacin puede esperar este
resultado si tiene un sistema documentado pero no est
implementado o cuando los elementos del estndar de
calidad como el control de diseos, auditoras internas,
acciones correctivas y control del proceso no estn en su
totalidad presente.
f) Seguimiento Se puede otorgar la registracin de forma
indefinida, registracin pendiente o visitas regulares con un
tiempo especificado de dos (2) a cuatro (4) aos o seguimiento
anual.

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