KOMINUKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG

KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGANYA DALAM

PROSES PELAYANAN
RUMAH SAKIT
BHAKTI NUGRAHA
No. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL ..
TANGGAL TERBIT Ditetapkan
Direktur RS Bhakti Nugraha

.
dr. Lanny Sudiati, Sp. An
Pengertian Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau
informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi.
(Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz &
Weihrich, 1988).

Tujuan Tujuan dari komunikasi efektif adalah untuk mendorong keterlibatan

pasien dan keluarganya dalam peruses pelayanan

Kebijakan Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien Dan Keluarga

Dalam Proses Pelayanan di RS Bhakti Nugraha
Prosedur 1. Petugaaas pelayanan (dokter, perawat, tim medis laina) sebagai
komunikator memberikan pesan kepada pasien, keluarga pasien
sebagai komunikan dengan cara memperhatikan talking,
listening dan bahasa tubuh
2. Komunikator memberikan pertanyaan terbuka kepada
komunikan apakah sudah mengerti dengan pesan yang di
berikan
1
 3. Komunikan memberikan pertanyaan kembali terkait materi
yang telah di berikan komunikator sebelumnya
4. Jika komunikan belum mengerti komunikator harus mengulang
penjelasannya dengan bahasa dan cara yang lebih sederhana.
Unit terkait 5. Instalansi Rawat Inap
6. Instalasi Rawat Jalan
7. Instalasi Perawatan intensif