Marketing

1. Criao de criar campanhas promocionais ou publicitrias,

idealizando e organizando a participao em eventos
promocionais e institucionais e outros.
2. Ps venda: Identificando as satisfaes e insatisfaes de
clientes j hospedados em nossos hotis mesmo depois do
check-out.
3. Criao, cotao e desenvolvimento dos materiais de
propaganda e divulgao, providenciando a sua distribuio de
maneira adequada.
( EX: Brindes)
4. Realizao de anlises de valores da concorrncia
(Benchmarking)
5. Pesquisa de opinio especifica no perodo de caf da manh,
para identificar possveis erros, ou buscando sugestes para
melhoramento do mesmo.
6. Coleta de Guest comments, entrando em contato por telefone
para realizao de feed back, para saber mais afundo sobre
futuras sugestes ou at mesmo reclamaes, minimizando
assim as reclamaes pblicas (Sites de reclamao, Facebook,e
Trip Advisor)
7. Gerenciamento de reclamaes nos principais portais (Booking ,
Expedia e Trip Advisor), respondendo ao hspede e
demonstrando interesse em sua questo.

Reservas

8. Inserir reservas no sistema

9. Responder nossos clientes via e-mail
10. Atendimento telefnico ( CallCenter)
11. Cobrana de cartes das reservas
12. Administrao dos portais da Booking e
Expedia(disponibilidades e tarifas)