Instituto tecnolgico superior sucre

Gestin empresarial
John ponce t sexto b

CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad es el proceso empleado que sirve para garantizar el nivel de

calidad de un producto o de un servicio. El objetivo primordial del control de
calidad es certificar que los productos, servicios o procesos siempre cumplan
requisitos y sean de confiabilidad y satisfactorios para los clientes o consumidores.
Fundamentalmente, el control de calidad implica el examen o anlisis del
producto, servicio o proceso que ofrece la empresa para asegurar niveles mnimos
de calidad. En algunas empresas el control de calidad est a cargo de un equipo
de personas quienes identifican productos o servicios que no cumplen con las
normas especificadas de una empresa de calidad.

Si un problema es identificado, el equipo de trabajo de control de calidad puede

suspender temporalmente la produccin de la empresa hasta encontrar dicho
percance y solucionarlo para restablecer la produccin a la normalidad
dependiendo del servicio o el producto en particular, y una vez que estos
problemas son superados, el producto, servicio o proceso contina la produccin
como de costumbre. El control de calidad no slo tiene relacin solo los productos
o servicios, sino tambin con las personas, la mano de obra o quienes realizan el
trabajo. Los empleados son la parte fundamental de cualquier empresa. Si una
empresa posee empleados que no tienen las habilidades o una formacin
adecuada, tienen dificultad para entender, o estn mal informados o no estn
actualizados con respecto a su trabajo, la calidad puede verse seriamente
disminuida. Y en correspondencia al control de calidad en el equipo de empleados
estn pueden ser corregidas con seminarios, charlas capacitaciones al personal
son cuestiones corregibles. No obstante, no debe confundirse con los problemas
de recursos humanos.

El control de calidad es confundido con la garanta de calidad. Aunque los dos son
muy afines, existen diferencias bsicas pero la ms notable es que:
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El control de calidad tiene que ver con el producto, mientras que la garanta de
calidad est orientada al proceso de elaboracin.

En definitiva el control de calidad consiste en la evaluacin del producto, actividad,

proceso o servicio que realiza la empresa. Al contrario, la garanta de calidad est
diseada para hacer que los procesos sean los suficientes buenos para alcanzar
los objetivos planteados por la compaa.

O puede ser interpretada como que la garanta de calidad se cerciora que

producto o servicio sea manufacturado, sea realizado, sea instaurado y sea
producido en la forma correcta, mientras que en el control de calidad se evala si
el resultado final es satisfactorio para el consumidor.

Y como consecuencia a todas estas razones se puede distinguir o sobresalir que

si los productos o servicios que ofrece la empresa o compaa son de mucha
fiabilidad el consumidor va satisfecho sabiendo que ha adquirido un producto o
servicio bueno lo que implica que el cliente buscara nuevamente adquirir los
servicios que le son ofrecidos por que son de buena calidad, y por consiguiente
habr una mayor demanda del producto lo que conllevara al objetivo primordial de
la calidad que es aumentar la competitividad.

A los productos o servicios se les puede clasificar como: