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LA COMUNICACIN EN UN MUNDO GLOBAL Y COMPETITIVO

Juan Toms Frutos


Alicia Rubio Talln

I.- LA NECESIDAD ESENCIAL DE COMUNICARNOS

El ser humano es un ser social; vive en compaa de otras para asegurar su


supervivencia y, por tanto tiene necesidad de comunicarse con sus semejantes; para
organizar el trabajo, para relacionarse con ellos, para expresar sus sentimientos o
sus ideas. Y tambin necesita saber lo que piensan los dems, lo que ocurre y
sienten, pues el matiz de identificacin con sus semejantes es fundamental para el
desarrollo de su existencia. No en vano, el significado de la palabra comunicar (del
latn comunicare) es el de compartir, hacer participe a otro de lo que unos sabe.
Por lo tanto, comunicacin es primordialmente participacin, intercambio.[1]

PUNTO DE PARTIDA Y DE REFERENCIA

Cuando uno va a hablar en pblico es fundamental tener claro el objetivo de la


intervencin: Se quiere transmitir una informacin (por ejemplo, resultados de la empresa),
se quiere manifestar una opinin sobre un tema determinado, simplemente se quiere
entretener, etc.

Hablar en pblico no se limita a tomar a palabra y "soltar" un discurso;


hablar en pblico consiste en lograr establecer una comunicacin efectiva con el
mismo, en la que uno sea capaz de transmitir sus ideas. Un grupo ms o menos
numeroso de personas estar escuchando al orador, quien tiene una ocasin nica
para transmitir sus ideas, para tratar de convencerlos.

Por ello, las intervenciones hay que prepararlas a conciencia, lo que implica
no limitarse a elaborar el discurso, sino que hay que ensayar la forma en la que se
va a exponer: El orador tiene que conseguir que el pblico se interese por lo que
les va a decir y esto exige dominar las tcnicas de la comunicacin.

Una cosa es conocer una materia y otra muy distinta es saber hablar de la
misma. Conocer el tema es una condicin necesaria pero no suficiente: hay que
saber exponerlo de una manera atractiva, conseguir captar la atencin del pblico
y no aburrirles. El orador tiene que resultar interesante, sugerente, convincente,
etc.

Cuando se va a hablar sobre un tema lo primero que el orador tendr que


hacer es dominarlo. En el momento en el que tome la palabra deber tener un
conocimiento sobre el mismo muy superior del que tiene el pblico. El orador
tiene que tener algo interesante que transmitir. Uno debe evitar a toda costa
hablar sobre un tema que apenas domine ya que correra el riego de hacer el
ridculo.

Escribir el discurso es slo una parte del trabajo y probablemente no la ms difcil, ni


tampoco probablemente la ms determinante a la hora de alcanzar el xito. El cmo se
expongan esas ideas juega un papel fundamental. Un mismo discurso puede resultar u
tremendo xito o un rotundo fracaso en funcin de la habilidad del orador en su exposicin.

Aunque resulta natural estar algo nervioso cuando se va a hablar en pblico, hay que
tener muy claro que el pblico no es el enemigo, que se encuentra acechando a la espera del
ms mnimo fallo para saltar sobre el orador.

Muy al contrario, cuando el pblico acude al acto es porque en principio


le interesa el tema que se va a tratar y entiende que el orador tiene la vala
suficiente para poder aportarle algo.

Cuando se habla en pblico hay que estar pendiente no slo de lo que se dice, sino de
cmo se dice, del vocabulario que se emplea, de los gestos, de los movimientos, de la forma
de vestir, etc. Todo ello ser valorado por el pblico y determinar el mayor o menor xito
de la intervencin.

PREPARARSE ANTES DE HABLAR EN PBLICO: CALCULAR TODO

La elaboracin del discurso, an siendo determinante, constituye tan slo una primera
etapa de la preparacin del acto. Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cul
es su objetivo, qu es lo que se pretende conseguir (informar, motivar, divertir, advertir, etc.).

En primer lugar hay que definir el tema de la exposicin. Esto puede venir ya indicado
por los organizadores del acto (aunque uno siempre podr darle su propia orientacin) o
puede que uno tenga libertad para elegirlo. Definido el tema, hay que determinar la idea clave
que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentacin.

Por ejemplo, se va a hablar sobre el sector del vino en Espaa y se


quiere transmitir la idea de su falta de proyeccin internacional.

Una vez seleccionada la idea clave, hay que buscar argumentos en los que apoyarla. Para
ello lo mejor es dar rienda suelta a la imaginacin ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida
que vayan surgiendo.

Este proceso puede durar algunos das (hay que dar tiempo a la
imaginacin; las ideas surgen inesperadamente).
Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que
seleccionar los 4 o 5 ms relevantes (y no ms).
Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retencin
que tiene el pblico es limitada y que difcilmente va a ser capaz de
asimilar ms de 4 o 5 conceptos.
Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo nico que
lleva es a que el pblico termine sin captar lo esencial (los rboles no
dejaran ver el bosque).

Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que
desarrollarlos en profundidad. Se utilizarn conceptos, datos, ejemplos, citas, ancdotas,
notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio).

El discurso se estructura en tres partes muy definidas:

Introduccin (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se


quiere transmitir).
Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la
idea).
Conclusin (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente
los argumentos utilizados).

El discurso no tiene por qu ser una pieza literaria: lo que s debe primar es la claridad.

Al ser escuchado (y no ledo) el pblico no tiene tiempo de analizar


detenidamente el lenguaje utilizado, la estructura de las frases, etc.
Adems, en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad
de volver sobre ella.
Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y
directo, frases sencillas y cortas. Hay que facilitarle al pblico su
comprensin.

Para terminar, sealar algunos aspectos importantes:

Independientemente del tema que se vaya a tratar, hay que procurar que el
discurso resulte atractivo, novedoso, gil, con gancho, bien fundamentado,
interesante (aunque el tema abordado sea tan rido como, por ejemplo, "La
reforma fiscal durante la II Repblica).

Debe primar siempre la idea de la brevedad (el pblico lo agradece). La


brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto,
sino que no debe extenderse ms all de lo estrictamente necesario (ir "al
grano", evitar rodeos que tan slo dificultan la comprensin y terminan
aburriendo).
II.- PUNTOS A TENER PRESENTES Y EN CONSIDERACIN

A la hora de preparar el discurso hay que tener en cuenta:

a) Pblico asistente: el discurso tiene que ser apropiado para el pblico que va a asistir. Hay
que ver qu temas le pueden interesar, cual puede ser su nivel de conocimiento sobre el
mismo, hay que utilizar un lenguaje adecuado, tener en cuenta si conoce o no trminos
tcnicos, etc.

No es lo mismo explicar los resultados del ejercicio a la junta general


de accionistas, que a los empleados de la sociedad. En el primer caso
ser un discurso mucho ms formal.

Tampoco es lo mismo hablar sobre el cambio climtico ante una comisin


de cientficos, que en un colegio mayor. El nivel de precisin y el lenguaje
tcnico que se pueden utilizar son muy diferentes en ambos casos.

Tampoco es lo mismo hablar ante 10 personas que ante 1.000. En el


primer caso hay ms posibilidades de interaccin con el pblico, ms
cercana; en el segundo caso el discurso tender a ser mucho ms formal.

b) Objeto de la intervencin. Hay que tener muy claro el motivo de la intervencin.

Felicitar a los empleados por los buenos resultados, comunicar un


recorte de plantillas, felicitar a un empleado por sus 25 aos en la
empresa, convencer al pblico para que vote por un determinado
partido poltico, etc.

El discurso puede tener por objeto informar, motivar, entretener, advertir,


amonestar etc., y en funcin de ello habr que adaptar el estilo del mismo:
formal o informar, serio o entretenido, cercano o distante, monlogo o
participativo, etc.

c) Tema a tratar: Segn el tema que se vaya a tratar el estilo del discurso puede ser
radicalmente diferente.

No es lo mismo hablar en el Pleno del Ayuntamiento sobre los


presupuestos del ao, que sobre la organizacin de las fiestas
patronales.
No es lo mismo dirigirse a los empleados para explicarles los resultados
del ao, que presentarles los nuevos objetivos. En el primer caso se busca
comunicar (lenguaje preciso) y en el segundo motivar (discurso ms
apasionado y entusiasta).

d) Lugar de la intervencin. El sitio del acto, y as lo hemos de tener presente, imprime


tambin carcter.

No es lo mismo hablar en un auditorio, en la sala de reuniones de la


empresa, en una fiesta de cumpleaos, en un banquete de boda, etc.

e) Tiempo de la intervencin: El tipo de discurso ser completamente diferente dependiendo


de si va a durar 5 minutos o si va a durar una hora y media. Las posibilidades de
improvisar, de profundizar en la materia, de estructurar el discurso (introduccin,
desarrollo y conclusin), de utilizar fichas de apoyo, de utilizar transparencias, etc.),
varan en uno y otro caso.
**Vamos a ir, de nuevo, punto por punto con sugerencias y explicaciones.

A) PBLICO ASISTENTE

Cuando se habla en pblico lo primero que hay que buscar es captar su inters y atencin,
con vistas a que la comunicacin resulte efectiva.
Hablar a un pblico que no muestra inters es perder el tiempo.

Si el pblico asiste al acto es porque le interesa, porque espera obtener algo (aprender,
conocer otros puntos de vista, pasar un rato agradable, etc.), por lo que hay que intentar no
defraudarle.
No hay que ver al pblico como al enemigo.

Hay que preparar el discurso en funcin del pblico que se espera que asista:

Tratando un tema que le interese (si el orador tiene la opcin de poder


elegir).
Utilizando un lenguaje apropiado, comprensible; no se deben utilizar
trminos que le resulten extraos (no es lo mismo dirigirse a
universitarios que a un grupo de jubilados).

Recordad: Un mismo tema se puede abordar de manera diferente en funcin del pblico
objetivo.

Una presentacin sobre el buen comportamiento del paro en Espaa ser diferente
si se realiza en el Congreso de los Diputados o si tiene lugar en un meeting poltico
(en el primer caso ser una presentacin ms formal, distante y sobria, mientras
que en el segundo caso puede ser ms informal y apasionada). Aunque hasta el
momento de la intervencin no se tendr una idea exacta del pblico asistente,
habra que hablar previamente con los organizadores del acto para que indiquen
qu tipo de pblico se espera que asista.

Un aspecto que conviene tener en cuenta es si se trata de un grupo homogneo (por


ejemplo, alumnos de la facultad de derecho) o no (por ejemplo, el pblico de las fiestas
locales), ya que el discurso deber ir dirigido a todos ellos.

No se deben utilizar trminos o expresiones que parte del pblico no


conozca, ni entrar en unos niveles de detalle que a una parte del pblico
pueda no interesarle, o que sencillamente no sea capaz de entender.

Tambin hay que informarse del nmero previsto de asistentes:

No es lo mismo dirigirse a 10 que a 300 personas. Esto influir en la


capacidad de interactuar (preguntar, debatir, etc.), en la necesidad o no de
utilizar micrfono, en los posibles medios de apoyo (pizarra, proyectores,
etc.).
Si el pblico es numeroso habr que hablar ms alto (con independencia de
que se utilice micrfono), aspecto que se tendr en cuenta en los ensayos.
Con pocos asistentes el estilo puede ser ms informal, ms cercano, frente
a un estilo ms formal cuando la audiencia es numerosa.

Hay que considerar el posible conocimiento que pueda tener el pblico sobre el tema que
se va a abordar, ya que esto determinar hasta que nivel se podr profundizar, o que
vocabulario, ms o menos tcnico, se podr utilizar.

Un aspecto que tambin influir en el discurso es si el orador conoce ya al pblico (ha


participado en ocasiones anteriores, trabaja en la empresa, vive en el pueblo, etc.) ya qu esto
podra permitirle darle a su discurso un toque de mayor cercana, ms informal.

Hay que tratar de anticipar si el pblico va a estar de acuerdo o no con la tesis que se va a
exponer y en el caso de que se prevean discrepancias, intentar conocer las razones de las
mismas.

En la exposicin de puede hacer referencia a otros posibles puntos de


vista, tratarlos con rigurosidad y respeto, aunque indicando que no se
coincide con ellos.

B) OBJETO DE LA INTERVENCIN

Cuando se habla en pblico, el estilo de la intervencin va a depender de diversos factores,


entre ellos los que se sealaron en la leccin anterior.
Es decir, en funcin del motivo de la intervencin, del objetivo que se
pretende conseguir, del pblico asistente, etc., el discurso tendr un
estilo determinado.

Un mismo tema se puede presentar de maneras muy diferente (por ejemplo, la presentacin
de los resultados de una empresa variar segn se trate de rendir cuentas ante los accionistas
o de felicitar a los empleados por los objetivos conseguidos).

No se puede pretender hablar en pblico siempre de la misma manera: hay que ajustar el
estilo de la intervencin a las caractersticas de cada ocasin, ya que si no se hiciera la
actuacin podra resultar en un enorme fracaso (con independencia de que uno sea un experto
en la materia).

Las caractersticas que definen el estilo de una intervencin son


numerosas:

Formal o informal
Serio o desenfadado
Sobrio o entusiasta
Cercano o distante
Riguroso o generalista
Monlogo o participativo
Con apoyo visual (proyector) o no
Etc. [2]

Ejemplos:

Discurso en un acto oficial: ser un discurso formal, sobrio y riguroso.


Presentacin de un proyecto tcnico: ser un discurso muy tcnico y preciso,
el estilo puede ser ms informal y cercano, se utilizar apoyo visual,
posibilidad de preguntar, etc.
Discurso de inauguracin de las fiestas locales: informal (aunque no por ello
menos preparado), entusiasta, divertido (con ancdotas, toques de humor,
irona, etc.), cercano, etc.
Palabras improvisadas en un banquete de boda: informal, familiar,
entraable, breve, etc.

El orador buscar darle a su intervencin aquella orientacin con la que pueda lograr
el mayor impacto posible con el pblico.
Si no se tiene claro cual es el enfoque apropiado, habra que hablar con los
organizadores del acto o con alguna persona experta para conocer su
opinin.
En caso de duda es preferible adoptar la opcin ms conservadora: resulta
menos llamativo hablar de manera formal en un acto informal, que hablar
de manera informal en un acto formal.

La forma de vestir tambin puede venir determinada por el tipo de acto (no es lo mismo
intervenir en el Congreso de los Diputados que en un meeting poltico).
Si no se cuidan todos estos detalles, puede suceder que el orador no consiga captar
la atencin del pblico, quien se ir con la impresin de que el discurso ha estado
completamente fuera de lugar.

Una ltima observacin:

Un toque de humor, sabiamente administrado, no est reido con la seriedad ni con el


rigor (adems, ayuda a acercarse a la audiencia).

C) TEMA A TRATAR

El discurso girar sobre una idea principal (idea clave), que resume el punto de vista
del orador sobre el tema tratado.

El orador tiene que ser capaz de ir al ncleo del asunto.

Es preferible centrarse en un solo mensaje que quede claro que abordar


distintas ideas que al final slo produzcan confusin.

Cuando se habla en pblico hay que ser muy conciso, evitar la dispersin, ya que la
capacidad de retencin del pblico es limitada.

Para definir la idea clave uno debe tomarse un periodo de reflexin y hasta que no
est convencido de la misma no comenzar a desarrollar su discurso.

Esta idea principal se expresa en la introduccin (para que el pblico


sepa cual es la posicin que se va a defender), se argumentar durante
el desarrollo y se destacar nuevamente en la conclusin.

El objetivo del orador es que cuando termine su intervencin el pblico conozca


perfectamente cual es su opinin y los argumentos en los que se basa.

D) LUGAR DE INTERVENCIN

El lugar de la intervencin tambin determina en gran medida el tipo de discurso.


El lugar imprime al acto su propia identidad, dndole una nota de
mayor o menor formalidad.

No es lo mismo intervenir en una pequea sala de junta, en un auditorio,


o desde el balcn del ayuntamiento.
El orador debe conocer el lugar en el que va a hablar y tenerlo en
cuenta a la hora de ensayar. Conocer sus dimensiones, si podr contar con
proyectores, pizarras, etc.; si el estrado tiene una dimensin suficiente para
poder moverse por l; si tendr tambin la posibilidad de moverse entre el
pblico (por ejemplo, en un aula universitaria), etc.

Lo ideal sera, adems de conocerlo, realizar all el ltimo ensayo general, el da


previo al acto.

Esto le permitira familiarizarse con el sitio, lo que tambin contribuye


en cierta medida a calmar un poco los nervios.

Si uno no tiene posibilidad de visitar el local, al menos debera ponerse en contacto


con los organizadores del acto para que le informen sobre sus caractersticas.

Lo que no se debe hacer es no conocer el lugar donde se va a hablar hasta el momento


de la intervencin, no vaya a haber sorpresas de ltima hora de difcil solucin:

No dispone de proyector para mostrar las transparencias que se haban


preparado, no hay un atril donde colocar las fichas de apoyo, el estrado
es demasiado pequeo, etc.

Se trata, en definitiva, de evitar cualquier imprevisto que pueda perjudicar la


intervencin.

E) DURACIN

La duracin de la intervencin condiciona la preparacin del discurso.

No es lo mismo preparar una intervencin de 5 minutos que una de hora


y media.
Cuando se prepara un discurso hay que intentar ajustarse a un tiempo algo inferior al que uno
tiene previsto, ya que durante el mismo es frecuente que uno tienda a extenderse (saludos,
agradecimientos, alguna ancdota improvisada, etc.).

Hay que tener presente la posibilidad de que en el ltimo momento los organizadores
del acto modifiquen la duracin de la intervencin, bien amplindola (porque un
conferenciante no haya podido asistir), bien recortndola (porque el acto marche con retraso).
El orador debera llevar preparado material adicional (otros
argumentos, ancdotas, ejemplos, transparencias, etc.) por si tuviera
que hablar ms tiempo del previsto.
Tambin debe tener identificadas partes del discurso que se puedan
omitir, para el caso contrario en el que se recorte el tiempo de la
intervencin.

Durante el discurso hay que controlar el tiempo (tener un reloj a la vista que se pueda
mirar discretamente), tratando de que la intervencin se vaya desarrollando segn lo previsto,
evitando agotar el tiempo con el discurso todava por la mitad.

No hay que olvidar que una de las partes principales del mismo es la
conclusin, a la que hay que dedicar el tiempo necesario para poder
desarrollarla convenientemente.

Si el discurso es extenso el orador no debera confiar nicamente en su memoria ya


que corre el riesgo de olvidar algn punto fundamental o, peor an, de quedarse en blanco.

Es conveniente en este caso llevar preparadas fichas de apoyo que le


pueden servir de gua a lo largo de su exposicin.

Por ltimo, una idea que hay que tener siempre presente:

El orador slo se extender en la medida en la que tenga algo


interesante que decir, lo que no debe hacer bajo ningn concepto es
tratar de "rellenar" el tiempo con informacin carente de inters (al
pblico no se le puede aburrir).

En este caso es preferible hablar con los organizadores del acto y


comunicarles que el tiempo asignado es demasiado extenso para el tema que se va
a tratar.

III.- LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

COMUNICACIN KINSICA: LOS GESTOS

Aunque el hombre lleva ms de un milln de aos utilizando este tipo de


comunicacin, sta no se ha empezado a estudiar nada ms que hace slo unas dcadas.
Muchos gestos utilizados son comunes en la mayora de los pases, aunque otros pueden
significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos bsicos suelen ser los
que ms universalizados estn: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir el ceo en
seal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos algo,
etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino animal, como puede ser ensear
los dientes en seal de enfado (agresividad).

Aunque sepa que puede significar un determinado gesto, no caiga en el error


de interpretarlo de forma aislada; es fcil que pudiera equivocarse. Los gestos
se pueden fingir, pero no todo el cuerpo acta de la misma manera. Las cejas, la
risa, la pupila de los ojos y otros pequeos detalles seguramente nos delaten. Por
regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situacin, el cuerpo nos
delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que
por telfono y otro medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una
importante parte del mensaje (la parte no verbal).

Existen varios enfoques y puntos de vista para hablar de tipos de comunicacin no


[3]
verbal:

M. Knapp lo clasifica en:

1.-Movimientos del cuerpo: gestos, posturas, expresiones faciales.


2.-Caratersticas fsicas: aspecto, altura, peso...
3.-Tacto: tocar, golpear, acariciar...
4.-Paralenguaje: cmo se dice algo.
5.-Proxmica: el uso del espacio social y personal.
EL LENGUAJE DEL CUERPO

Recuerdo las palabras que de pequeo deca mi madre: "Una mirada, dice ms que
muchas palabras". Es algo as como que una imagen vale ms que mil palabras. Y pocas
personas que se fijan en este lenguaje mudo, pero que dice tanto. En muchas ocasiones,
aunque las palabras quieren decir una cosa, el gesto y el cuerpo transmiten otra muy distinta.
Los gestos, salvo profesionales entrenados, no suelen mentir. No se suelen disimular ni fingir,
suelen ser sinceros.

En la parte ms social de las personas, en su convivencia, en las relaciones con otras


personas el cuerpo habla a cada momento. Una mirada, un cruce de piernas, un gesto con la
mano, un ceo fruncido... suele dar un significado u otro a lo que se est diciendo en ese
momento. En ocasiones se remarca, en otras se contradice. El lenguaje verbal y el corporal
no siempre coinciden.

Hay personas que interpretan el lenguaje corporal de una forma intuitiva. Esa persona
que al conocerla cae bien o mal, sin que sepa el porqu. Generalmente, suele deberse a una
lectura no consciente del lenguaje corporal. Aunque sus palabras le digan una cosa su cuerpo
le est diciendo otra que es la que verdaderamente interpreta y percibe.

En la vida diaria de cualquier persona, bien sea en el mbito laboral o social, saber
interpretar este lenguaje corporal puede ayudarle a mejorar y triunfar. Si est haciendo una
exposicin de un proyecto y ve que la gente cruza los brazos, se escurre en su asiento, baja
la cabeza o cualquier otro signo que denota aburrimiento o falta de inters, puede ser el
momento de hacer una pausa, de contar una ancdota graciosa o de hacerle participar en la
exposicin mediante una sutil pregunta.

Ahora bien, los gestos, dependiendo de las situaciones pueden tener diversos
significados. Hay que tratar de analizar el conjunto y nos gestos o tics aislados que pueden
no significar nada. Hay que valorar el conjunto. Mirar a los ojos suele ser signo de atencin.
Si la mirada se dirige por debajo de la nariz, a la zona de la boca, puede ser que haya un cierto
inters personal. Y si la mirada recorre otras partes del cuerpo puede tener un significado
ntimo, de inters muy personal. Cuando se mira de reojo, se suele demostrar una cierta
desconfianza. Cuando se sonre y las cejas se arquean hacia arriba quiere decir que hay inters
por lo que se habla. En el caso contrario, las cejas fruncidas y los labios estn rectos e incluso
ligeramente curvados hacia abajo, demuestra una actitud negativa, crtica hacia lo que est
escuchando.

Las distancias que se mantienen en una conversacin, la forma de sentarse una


persona, la forma de colocar sus piernas (separadas, cruzadas...), la forma de colocar los
brazos (cados, cruzados...), la manos (metidas en los bolsillos, entrelazadas, con un objeto
en la manos...). Cualquier parte del cuerpo puede hablar por si misma, siempre teniendo en
cuenta las circunstancias y el entorno.

IV.- SUPERAR LOS MIEDOS Y CONVERTIRSE EN BUENOS COMUNICADORES

UN BUEN ORADOR: NACE O SE HACE?

Hablar en pblico es algo que se aprende: no se trata de una cualidad innata que
podemos poseer o no, sino de una habilidad que podemos desarrollar hacindolo de manera
ms o menos adecuada. Uno puede aprender algo en cierta medida observando como lo hacen
otros, leyendo o escuchando explicaciones de lo que es preciso hacer. Sin embargo, slo la
prctica continuada y sistemtica proporciona el dominio necesario para actuar con
desenvoltura, seguridad y eficacia. Nadie aprende a hablar en pblico sin hablar en pblico.

En la comunicacin es imprescindible tener en cuenta todos los factores que


intervienen: la forma de hablar, la forma de moverse, la forma de vestir. Y una de los mtodos
que ayudan a no quedarnos bloqueados y salir airosos cuando no nos acordamos del guin o
han surgido circunstancias inesperadas alrededor que distraen nuestro discurso, es la
improvisacin. Y no es una actitud innata, se aprende, es cierto que hay personas con mas
facilidad a improvisar pero se no se nace se hace.

MIEDO A HABLAR EN PBLICO

El pblico no es el enemigo, sino que, bien al contrario, son personas que


consideran que el orador puede aportarles algo, estn convencidos de que no van
a perder el tiempo escuchndole. Por ello, no se debera tener un miedo
desproporcionado a hablar en pblico, algo que, sin embargo, suele ser bastante
habitual. Tener miedo antes de una intervencin pblica es algo natural, por lo que
uno no debera ser excesivamente auto-crtico consigo mismo porque le ocurra
esto: no por ello ha de considerarse una persona dbil e insegura.

Hay que analizar este miedo que a uno le atenaza y tratar de descubrir las causas que lo
originan. Uno se dar cuenta de que gran parte de este miedo es irracional, no obedece a motivos
lgicos (miedo de hacer un ridculo espantoso, de que se ran de uno, de tartamudear, de caer en
desgracia, de hundir el prestigio profesional, de que le abucheen). Son situaciones que no
van a ocurrir y por lo tanto este miedo hay que rechazarlo por absurdo.

Otra tipo de miedo s puede ser racional: obedece a situaciones adversas que pueden
presentarse (quedarse en blanco, no saber contestar a una pregunta, que no funcione el proyector,
etc.). Frente a este miedo racional lo que hay que hacer es tomar todas las medidas posibles para
reducir al mnimo las posibilidades de que estas situaciones se produzcan (por ejemplo, llevando
fichas de apoyo, preparando el discurso a conciencia, verificando previamente de que el
proyector funciona correctamente, etc.).

A veces tambin preocupa el pensar que el pblico pueda darse cuenta del
miedo que uno tiene (sudores, temblor en el habla o en las piernas, cara demacrada,
etc.), pero es muy difcil que esto ocurra: Son reacciones fsicas que uno percibe
intensamente pero que apenas son percibidas por terceros. Adems, en el caso
hipottico de que as fuera, el pblico pensara que son reacciones muy naturales,
que a cualquiera le podra ocurrir.

La mejor forma de combatir el miedo es con una adecuada preparacin: hay que
trabajar y ensayar la intervencin con rigurosidad. Cuando se domina la presentacin se
reducen drsticamente las posibilidades de cometer errores; esto genera confianza y
disminuye el nivel de ansiedad.

Tambin resulta muy til pensar en positivo, es decir, en la satisfaccin tan


enorme que a uno le producira obtener un gran xito. El orador debe auto-
convencerse de que con una buena preparacin este xito est al alcance de la
mano.

Otro modo de combatir el nerviosismo es realizar, unas horas antes de la


intervencin, algn ejercicio fsico intenso (un partido de tenis, salir a correr, etc.).
Esto contribuye a quemar energas y genera un cansancio fsico que contribuye a
calmar los nervios.

Cuando llega el momento de la intervencin uno debe auto-imponerse


tranquilidad, especialmente en los momentos iniciales de misma. Si uno consigue
sentirse cmodo al principio, es posible que mantenga esta lnea durante el resto
de la intervencin.
Subir al estrado con tranquilidad, sin prisas, mirar al pblico unos
instantes mientras se le saluda, ajustar el micrfono, organizar las notas... y
comenzar a hablar despacio. [4]

TCNICAS PARA EVITAR EL MIEDO

Ejercicios de relajacin que deben realizarse antes de empezar la presentacin de un


tema ante el pblico.
Dominio de la respiracin.
Concentracin.

Aprender las tcnicas adecuadas para relajarse antes de hablar en pblico es la


herramienta ms til para ganar confianza en s mismo y superar el pnico.

No es aconsejable acudir demasiado tranquilo a pronunciar un discurso o una


conferencia. [5]

EMPEZAMOS A HABLAR EN PBLICO

Comenzamos nuestra exposicin, hablando en un volumen adecuado, con una


vocalizacin clara y un tono agradable. Debemos desenvolvernos con naturalidad, y
creyendo en lo que decimos.

Como en muchos mbitos de la vida, debemos ser un poco "psiclogos" y ver como
reacciona el pblico, para imprimir, en la medida de lo posible, otro tono, ritmo y cadencia a
nuestra exposicin para mantener la atencin del mismo. Lo menos aconsejable es acelerar
o "correr" demasiado para terminar antes; no es aconsejable.

Para mantener la atencin del pblico lo mejor es hacer pausas breves, utilizar ancdotas
o contar curiosidades, pero procurando no utilizar la primera persona del singular (yo). Lo
que debemos descartar son las frases hechas y los tpicos, hay que ser originales.

Es mejor utilizar un lenguaje directo que indirecto y la voz activa mejor que la pasiva.
En la medida de lo posible, debemos evitar estadsticas y utilizar demasiados datos
numricos.

Siempre se debe mirar al auditorio, y nunca al suelo o a los lados. Y mucho menos a la
parte de atrs, aunque haya otras personas. Y debemos ser correctos con los oyentes, y
pedirles perdn si nos equivocamos o cometemos algn error.

Una sonrisa inspira confianza y ofrece un aspecto ms atractivo, siempre que lo


hagamos de corazn. Debemos evitar risas forzadas y modales poco naturales. Cuidado con
la risas si lo que est diciendo es sobre temas muy serios; no hay que confundir la cordialidad
con la falta de seriedad.
PAUTAS Y CONSEJOS

Si en algo coincidimos todos es del miedo que sentimos la mayora a dirigirnos al


pblico. Todos los estudiosos apuntan en el mismo sentido: tenemos miedo al ridculo, y en
Espaa somos muy temerosos de hacer el ridculo. La mejor forma de superarlo es la prctica,
y pensar que nos estamos dirigiendo a un grupo de amigos. No todos somos grandes oradores,
pero si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces, si hacemos llegar nuestro mensaje
de forma cordial, clara y efectiva.

Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas bsicas a tener en cuenta:

1. Debemos saber cundo empezar y cundo terminar, e incluso improvisar. Si vemos


que el pblico est muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso.
2. Qu es lo que queremos decir y transmitir. Hay que tener claro el objetivo del
discurso y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que
sea comprensible por el pblico.
3. Cmo hacerlo llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para
que el pblico reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atencin y
mantenerla.

Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervencin pblica, es


practicar. Delante del espejo, grabndolo en una cinta y escuchndolo, con amigos que
pueden hacer de crticos, etc. Pero no ha de olvidarse del mayor protagonista: la voz. Hay
que cuidar la entonacin (module y dirija bien su voz), el tono (claro y relajado), el volumen
(ni bajo, que no se oiga nada, ni gritando, atemorizando al pblico), el ritmo (no hable muy
pausado, ni rpido como con ganas de terminar lo antes posible) y vocalizacin (pronuncie
correctamente, se le entender mejor). Evite pausas, tartamudeos, repeticiones, vacilaciones
y alargamiento de palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, etc.). [6]

En la comunicacin verbal, aunque es importante lo que se dice, tambin es


muy importante como se dice. (Siempre recuerdo el dicho de mi madre: a veces no
se ofende por lo que se dice (letra), sino por como se dice (msica)). Por eso
tengamos en cuenta que a la hora de hablar es tan importante la letra como la
msica. Y an es ms importante cuando no est delante nuestro interlocutor
(como es el caso del telfono).

Hay que cuidar la vocalizacin, entonacin y timbre siempre, pero mucho


ms cuando no tenemos delante a la persona /s pues estamos perdiendo algo tan
fundamental como la comunicacin no verbal, los gestos. Diferenciaremos de
forma clara los dos tipos de comunicacin hablada: cuando hay alguien delante
(reuniones, conferencias, etc) y cuando no lo hay (telfono, intervenciones en
radio, etc.).
OTRO TIPO DE CONVERSACIONES

Las conversaciones no presenciales, muy de actualidad desde la aparicin del telfono,


y de nuevo puestas en auge con la aparicin de Internet, han hecho que se creen nuevos
lenguajes, o formas de expresarse y que cuenten incluso con sus propias expresiones. Las
palabras, en este tipo de conversaciones, cobran una gran importancia por dos razones
fundamentales: no vemos a nuestro interlocutor, y en muchos casos, son de pases distintos,
por los que las palabras y ciertas expresiones, pueden tener significados distintos.

Hablar en cualquier tipo de reunin social o de trabajo resulta sencillo para la mayora
de las personas, aunque no siempre lo hagamos de forma correcta. En algunas ocasiones
hablamos sin preocuparnos demasiado por el vocabulario utilizado y por como decimos las
cosas. Deca Dale Carnegie en una de sus conferencias "que la capacidad de hablar bien es
el camino ms corto hacia la distincin de una persona". Debemos preocuparnos de lo que
decimos.

Antes de hablar, hay que pensar lo que se va a decir. Algo que se dice no tiene marcha
atrs (al igual que la flecha disparada no se puede parar). Debemos dirigirnos a otras personas
de forma educada y cordial, procurando no hablar de personas que no estn presentes (y
mucho menos si es para hablar mal de ellos). Hablaremos de forma pausada, clara, sin alzar
demasiado la voz. La voz es algo innato en nosotros pero educarla es solo cuestin de
disciplina.

No es lo mismo mantener una conversacin entre dos personas que hablar en un grupo
o corrillo. Una conversacin entre dos personas suele ser ms seria e incluso ms personal.
Una conversacin en grupo suele tener un carcter ms social y hablar de temas comunes de
trabajo, aficiones o temas de actualidad. Aunque lo veremos ms en profundidad en el
captulo "temas de conversacin".

Un buen conversador no solo habla, sino que tambin sabe escuchar. Una conversacin
no es un monlogo. Deje hablar, aunque el tema le sea muy interesante o sea un autntico
experto en la materia. Tampoco hable en exceso de si mismo. Hable de temas que interesen
a sus interlocutores. Si sabe hablar y escuchar crear un buen clima para una perfecta
conversacin entre todos los presentes.

En algunas conversaciones nos podemos encontrar con gente excesivamente reservada


o tmida. Lo mejor que podemos hacer es tratar de involucrarlo en la conversacin, para que
se sienta integrado. Evite que haya personas aisladas en una conversacin. La mayora de los
tmidos son grandes y prudentes conversadores, solo hay que darles una oportunidad. Procure
tantearle para conocer los temas que le resultan de inters. Haga todo lo posible para evitar
no dejar al margen a nadie en ninguna conversacin.

[7]
LOS MEJORES TRUCOS
Aunque nos parezca obvio pensemos siempre en una serie de considerandos, en su
puesta en prctica, para sacar el mximo partido a nuestras intervenciones, sea cual sea el
grupo al que nos dirigimos. Como base, como punto de inicio para desarrollar ms y mejor
nuestro talento, siempre ser bueno que pensemos en lo siguiente:

Preparar a fondo el tema sobre el que se va a hablar. La mejor receta contra los
nervios es conocer todos los detalles de la cuestin que se va a tratar, ya que dominar
un tema proporciona confianza y da seguridad al ponente a la hora de explicarlo ante
los dems.
Conocer al auditorio ante el que nos vamos a enfrentar. Es imprescindible que el
orador sepa de antemano cules son los intereses del pblico y, sobre todo, su grado
de conocimientos sobre el tema de la disertacin.
Contacto visual. Antes de hablar, debe atraer la atencin del pblico mirando al
conjunto del auditorio. Despus, es necesario mirar a los ojos del pblico y observar
sus expresiones, comunicarse con l.
Hacer una exposicin clara y ordenada. El discurso debe tener, claramente
diferenciados, una introduccin, un desarrollo y una conclusin.
Utilizar un lenguaje claro, con palabras fcilmente comprensibles, pero sin caer en
el uso de expresiones excesivamente coloquiales.
Ser conciso. Estructurar bien el tiempo y no alargarse en exceso. Es preferible ser
breve que no saber terminar y aburrir al auditorio.
Estar preparado para improvisar. Acortar el discurso si observa aburrimiento entre
el auditorio o ser capaz de introducir elementos que en principio no pensaba incluir
cuando hay una buena respuesta por parte del pblico.
Hablar despacio y vocalizando. Hay que cuidar de manera especial no hablar
atropelladamente y "comerse" las palabras, lo que sucede de manera habitual cuando
se est muy nervioso y se desea pasar cuanto antes "el mal rato".
Utilizar un tono que muestre entusiasmo por el tema que se expone. Adems, es
imprescindible variar el ritmo para evitar la monotona.
Desterrar las coletillas. Nunca se deben utilizar expresiones como "verdad?" o
"no?" como refuerzo al trmino de una frase.
Utilizar el humor. Sirve para relajar el ambiente y para despertar la curiosidad del
pblico, pero hay que dosificarlo y poner mucho cuidado en no abusar ni intentar ser
gracioso.
Sonrer a menudo, ya que una persona sonriente atrae la simpata de los dems.
Mantener una postura relajada y confiada. La expresin corporal es muy indiscreta
y "el mejor chivato" de nuestro estado de nimo.
Hay que intentar contar las cosas con naturalidad y no soltarlas de carrerilla algo
que parece que ni siquiera nos importa porque lo estamos leyendo. Siempre mantener
una actitud positiva.

Pero, sin duda, lo ms importante es que un buen orador no nace: se hace a base de
mucha prctica.