Ricardo Alberto Guevara Pozos

Mercados modernos: Sociedad-Individuo en el mundo global

Marketing en la era digital

El contenido digital facilita el acceso al contenido de marketing que alguna vez existi slo en la
publicidad o en un sitio web de la marca. Los nuevos medios digitales estn integrados con los
esfuerzos del mercadlogo para construir relaciones con los clientes.

El marketing en lnea es ahora la forma de marketing ms popular. Actualmente, es difcil encontrar

una empresa que no utilice la red de una manera significativa.

Las ms tradicionales empresas de instalaciones fsicas ahora se han convertido en empresas con
presencia online y offline. Se han aventurado en lnea para atraer a nuevos clientes que conecta a
usuarios de todo y construir relaciones ms fuertes con los existentes.

Negocios electrnicos, comercio electrnico y marketing electrnico

El comercio electrnico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transaccin o
intercambio de informacin comercial basada en la transmisin de datos sobre redes de
comunicacin, como por ejemplo Internet. Al definirlo de este modo, actividades como la publicidad,
bsqueda de informacin sobre productos y atencin al cliente, estaran incluidas dentro de esta
nueva forma de negocio.

Beneficios para compradores y vendedores

Vendedores:

-Acceso a mercados en los que anteriormente no tena cabida y desaparicin de barreras a la

entrada.

-Reduce costos y tiempos de transaccin, mejorando la eficiencia del sistema.

Compradores:

-Incremento de la oferta de productos y servicios.

-Permite realizar sus compras sin desplazamientos, de una forma gil y cmoda.

-Respuesta inmediata a sus necesidades.

-El mercado es ms transparente y permite comparar y obtener mejores precios.

Modelos principales de comercio electrnico

La clasificacin de los distintos tipos de comercio electrnico se puede realizar en base a diversos
criterios, entre ellos el ms habitual, en funcin de los agentes que intervienen. As, principalmente
distinguimos:

-Entre empresa y consumidor o B2C (business to consumers)

-Entre empresas o B2B (business to business)

-Entre las empresas y la administracin o consumidores y administracin B2A/C2A ( Business to

Administrations /Consumers to Administrations )
Realizacin del comercio electrnico

Se hace mediante la Pasarela de Pagos o TPV Virtual (Terminal Punto de Venta) que es un sistema
semejante al de los TPVs que hay en los establecimientos comerciales tradicionales y que se
emplean para que los clientes puedan pagar sus compras a travs de tarjeta de crdito. La diferencia
radica en que la pasarela de pagos de una web es un programa informtico donde el cliente introduce
su nmero de tarjeta mientras que en el caso tradicional se trata de un pequeo dispositivo que lee la
banda magntica de la tarjeta.

Comerciantes electrnicos slo online frente a comerciantes electrnicos tradicionales y

online

El xito de las punto com ha causado que los fabricantes y minoristas con instalaciones fsicas
reexaminen cmo atender a sus mercados. Ahora casi todas estas empresas tradicionales han
creadosus propios canales de ventas y comunicaciones online, convirtindose en empresas con
presencia online y offline (digase instalaciones fsicas).

Empresas con presencia exclusiva online

Empresas conocidas como punto com que operan exclusivamente online sin tener presencia fsica en
el mercado offline.

Establecimiento en el marketing electrnico

Con el aumento de las tecnologas digitales, muchas empresas estn adoptando el marketing directo
como un enfoque de marketing principal o como complemento de otros enfoques. El marketing
directo consiste en conectar de manera directa con consumidores meta cuidadosamente
seleccionados, a menudo de forma interactiva y de uno a uno. El marketing online es la forma de
ms rpido crecimiento del marketing directo. El uso generalizado de Internet est teniendo un
impacto dramtico en los compradores y los mercadlogos que los atienden.

Colocacin de anuncios y promociones online

Publicidad que aparece mientras los consumidores navegan por la Web, incluyendo publicidad de
display, anuncios relacionados a la bsqueda, clasificados online y otras formas.

Uso del correo electrnico

Enviar mensajes de marketing altamente dirigidos, personalizados y que generan relaciones por
medio de correo electrnico.

Aspectos legales y ticos

A veces, el marketing directo presenta un lado oscuro. Las tcticas agresivas de algunos
mercadlogos directos pueden molestar o perjudicar a los consumidores. Los abusos van desde los
simples excesos hasta prcticas desleales o incluso engao flagrante y fraude. El marketing directo
tambin ha enfrentado crecientes alegaciones acerca de la invasin de la privacidad y cuestiones de
seguridad de Internet. Esas preocupaciones exigen una accin fuerte por parte de los mercadlogos y
los responsables de la poltica pblica para frenar los abusos de marketing directo. Al final, la mayora
de los mercadlogos directos desean las mismas cosas que los consumidores: ofertas de marketing
honestas y bien diseadas dirigidas slo a los consumidores que las aprecian y responden a ellas.