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Estrategia de servicio
Definicin del valor que se desea para los clientes. El valor como el principal
motivador de la decisin de compra y por lo tanto como la posicin competitiva
que se sustentar en el mercado.
Sistemas
Diseo de los sistemas de operacin, tanto de la lnea frontal de atencin a los
clientes, como de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con
el cliente.
Polticas y procedimientos
Consolidar las polticas y los procedimientos de las distintas reas de la
empresa, enfocadas a reforzar las prcticas de calidad del servicio. Este punto
es muy importante dado que debe favorecer la agilidad de respuesta y el sano
control de los recursos utilizados en la entrega de los servicios.