1.

No trabalho de recuperao de dados, por este ser essencialmente

imprevisvel quanto aos resultados, no possivel apresentar garantias da
possibilidade de recuperao dos arquivos, apesar da RecoveryData
apresentar comprovadamente uma mdia de sucesso acima de 95% dos
casos. Esse dado, portanto, meramente informativo, e no constitui
garantia ou indicao que todo e qualquer caso estar includo nas
tentativas bem sucedidas.

2. O cliente declara-se como responsvel exclusivo pela procedncia da(s)

mdia(s) ou equipamento(s) indicado(s) e encaminhados RecoveryData, e
dever apresentar comprovante de propriedade do mesmo, caso solicitado
pela autoridade fiscal.

3. A RecoveryData no se responsabilizar em hiptese alguma pela

manuteno ou integridade dos dados contidos na(s) mdia(s) ou
equipamento(s) indicado(s) neste formrio antes da realizao do
diagnstic, sendo de responsabilidade do cliente a realizao de backup dos
dados antes da entrega da(s) mdia(s) ou do(s) equipamento(s)
RecoveryData.

4. Sobre a cobrana de taxas adicionais de complexidade: para realizao de

um diagnstico preciso, a RecoveryData necessita de informaes corretas e
verdadeiras dos clientes. Uma vez que situaes ou procedimentos
especifcos executado previamente ao diagnstico podem aumentar a
complexidade do trabalho da equipe de Engenharia, ser cobrada uma taxa
adicional de R$ 200,00 (Duzentos Reais) nas situaes em que a(s) mdia(s)
ou equipamento(s) enviado(s) foi/foram previamente violado(s)/aberto(s) ou
foi realizada uma tentativa de recuperao fsica ou lgica dos dados.

5. Fica autorizada a abertura dos lacres, bem como a desmontagem da(s)

mdia(s) ou equipamento(s) indicado(s) neste formulrio, implicando na
perda total da originalidade, funcionalidade e de qualquer garantia
existente. Caso venha a ser solicitada a remontagem do equipamento
(quando houve a possibilidade), este dever ser comunicada
RecoveryData por escrito com 5 (cinco) dias teis de antecedncia,
acarretando em um custo adicional de R$ 200,00 (duzentos reais).

6. Os diagnsticos que exigirem o pagamento de taxas devero ter os mesmos

totalmente quitados previamente realizao do diagnstico. Quando o(s)
 equipamento(s) ou mdia(s) for(em) recebido(s) nas dependncias da
RecoveryData, e da gerao da respectiva ordem de servio, e aps o
pagamento da taxa (o que for mais recente), inicia-se o perodo do
diagnstico.

7. As taxas cobradas pela solicitao de dignstico (tens 4 e 5), incluindo as

opes de Propriadade Alta e Propriedade Mxima so cumulaitvas e no
reembolsveis, mesmo em caso de no execuo ou no em aceitao do
servio de recuperao.

8. Os diagnsticos e oramentos fornecidos pela RecoveryData tm validade

de (trs) dias teis. Aps este prazo, caso ainda no tenham sido aprovados
formalmente, sero automaticamente considerados cancelados.

9. Os valores dos servios orados, decorrentes de prvio diagnstico, no

aprovados, cancelados, suspensos, recusados, e demais casos onde no haja
execuo do servio proposto, sero automaticamente considerados
cancelados e tero suas ordens de servio imediatamente encerradas.

10. O cliente ficar responsvel por contatar a empresa RecoveryData, findo o

prazo de trmino do diagnstico solicitado, seja qualquer a modalidade
escolhida, para receber as informaes sobre o mesmo, estando a
informao sobre o diagnstico disponvel exclusivamente dentro do
horrio comercial. Para os clientes que tenham necessidade de um
diagnstico fora deste horario (comercial), a RecoveryData disponibiliza
um atendimento especial 24hrs para os diagnsticos de Prioridade Mxima,
em que o diagnstico estar disponvel no final do prazo e com planto
24hrs. Nesta situao incidir em taxa de R$ 400,00 (quatrocentos reais) a
ttulo de atendimento especial, devendo esta taxa ser quitada no ato da
contratao da modalidade de diagnstico acrescida do valor do
atendimento especial escolhido pelo cliente.

11. Para anlise e diagnstico em mdias que sofreram ataques de vrus onde os
dados foram criptografados, possui uma taxa no valor de R$ 450,00
(quatrocentos e cinquenta reais) e prazo de 5 a 10 Dias teis, aps quitao
desta. Esse tipo de anlise somente poder ser feita na prioridade normal ou
alta. Em caso de violao ou prioridade alta, considerar os custos existentes
de anlise.
12. Devido a condies adversas que podem se apresentar em um servio de
TENTATIVA de recuperao de dados, a RecoveryData deixa claro que no
pode garantir os procedimentos diagnosticados, orados e/ou ofertados
obtero sucesso, ficando isenta de responsabilidade em caso de no
obteno de xito. O valor do oramento ser devido, mesmo na
impossibilidade de se recuperar 100% das informaes da mdia. Caso a
resulte em insucesso ou em menos de 50% dos dados recuperados, o cliente
pagar 30% do valor do oramento, pelos honorrios e equipamentos
utilizados durante a recuperao. Este valor ser pago antecipadamente
execuo do servio de recuperao.

13. O cliente ficar responsvel por quaisquer taxas adicionais ao servio

contratado, tais como frete, transporte, embalagem, aquisio de mdia
para gravao dos dado recuperados, impostos e etc.

14. Nenhum equipamento estar coberto por seguro no perodo em que estiver
nas instalaes da RecoveryData.

15. A retirada de equipamentos e dados recuperados dever ser realizada pelo

prprio ciente, mediante a apresentao da ordem de servio . Na
impossibilidade de comparecer RecoveryData, um representante
autorizado pelo cliente poder fazer a retirada, desde que esteja portando
autorizao por escrito, um documento de identificao com foto e
apresentando a ordem de servio ou cpia autenticada da mesma.

16. Os servios aprovados e no retirados em prazo superior a 30 dias sero

automaticamente considerados cancelados e tero suas ordens de servio
imediatamente encerradas. Nestes casos os dados recuperados sero
destrudos, e quaisquer tarifas e pagamentos efetuados no sero
reembolsados sob quaisquer circunstncias, devendo o cliente iniciar o novo
processo de diagnstico (quando houver viabilidade tcnica), arcando com
os respectivos custos operacionais, caso deseje a execuo do servio.

17. Conforme o cdigo de defesa do consumidor, aps 90 dias corridos da data

de entrada da ordem de servio, os equipamentos no retirados pelo cliente
sero destruidos, vendidos, doados ou leiloados, revertendo o montante
arrecadado quitao de taxas de permanncia e operacionais, nesta
ordem, encerando-se de forma irrevogvel qualquer responsabilidade e
vnculo da RecoveryData com o equipamento do cliente.
18. A RecoveryData se obriga a fornecer, caso solicitado e havendo viabilidade
tcnica, incluso no valor orado, 2 (duas) mdias no padro DVD-5,
totalizando aproximadamnte 9 (nove) Gigabytes de capacidade de cpia
(backup) para os dados recuperados. Se houver a necessidade de um
volume maior de dados a serem copiados, o cliente fica ciente da
necessidade e que de sua responsabilidade providenciar um Disco Rgido
(Hard Disk) no padro IDE ou SATA e de tamanho igual ou superior ao
tamanho da mdia enviada para recuperao. Ser considerada esta mdia
para backup e para transporte dos dados como mdia virgem, devendo
estar vazia e sem contedo relevante. A RecoveryData no se
responsabilizar de maneira alguma pelo contedo de mdias enviadas para
a cpia (backup) dos dados recuperados.

19. A RecoveryData respeita o direito de CONFIDENCIALIDADE do cliente

em relao aos dados recuperados, e compromete-se a no divulgar as
informaes recuperadas de quaisquer mdias dos seus clientes a terceiros,
exceto nas situaes em que houver autorizao por parte do cliente ou
solicitao judicial.

20. A RecoveryData reserva-se ao direito de recusar qualquer servio, a

qualquer momento, sem aviso prvio.

21. A RecoveryData e o cliente previamento elegem o frum da comarca de

Porto Alegre para eventuais discordncias.