CARRERA: LICENCIATURA EN MERCADEO

ADMINISTRACIN I
PERIODO 1

TAREA EVALUADA DEL CASO DEHC

CATEDRTICO: REGINA DEL ROSARIO PREZ DE TREJO

ESTUDIANTE: BRANDON ALEXANDER ALVARADO AMAYA

NMERO DE CARN: 02-4309-2017

SECCIN: V01

SAN SALVADOR, JUEVES 16 DE FEBRERO DE 2017.

Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales.

Cmo se podran aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato personal

para mantener un entorno en el que se aliente la innovacin y el profesionalismo?

Dentro de las habilidades tcnicas, estara el de dar una capacitacin especializada a sus
profesionistas, en el campo que se pretendiera participar; as se mantendran actualizados y
con las ltimas novedades, y as se cumplira en tener profesionistas que ofrecieran innovacin
y profesionalismo al cliente.

En las habilidades de trato personal, sera el de concientizar a su personal de trabajar en

equipo hacindoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas estn
encauzada a un fin comn, esto conlleva a la cooperacin y compromiso de todos.

Las habilidades conceptuales, estn de la mano de las habilidades tcnicas, porque al tener a
un profesional altamente capacitado en un rubro especializado, se tendr a un profesional
capaz de identificar los puntos de innovacin, reconocer aspectos problemticos y aplicar
soluciones, as como el de aprovechar la informacin para resolver un determinado problema
,en pocas palabras con las habilidades tcnicas se dota a un profesional de armas para que
pueda desarrollar habilidades conceptuales.

Qu funciones administrativas cumple Ramrez cundo?:

a) Hace una presentacin a posibles clientes;

Utiliza el rol de decisin empresario porque est buscando nuevas oportunidades de

negocio con los posibles clientes.

b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A.,

Utiliza el rol informativo supervisor porque para estudiar la viabilidad de abrir el

abanico de servicios debe buscar la informacin necesaria para comprender a fondo la
organizacin.

c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

Utiliza el rol interpersonal lder porque motiva a sus subordinados los capacita para un
mejor servicio a sus clientes.

Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? Cmo

debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean
innovadores?

DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la
calidad profesional, su personal y su clido trato, siendo esto aspectos importantes para un
buen servicio al cliente.

Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un
reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeo del
empleado.