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Que el cursante:
10 Mantener el SGC
Certificacin
9
Inicia Proceso de Certificacin
8 Ajustar el SGC
7
Cierre de no - conformidades y revisin por la direccin
6 Etapas
1 Diagnostico del Estado Actual de la organizacin Respecto a las necesidades del SGC
Meses Aos
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participacin de las personas
4) Enfoque basado en procesos
5) Mejora
6) Toma de decisiones basada en hechos
7) Gestin de relaciones.
La alta direccin debe
asegurarse de cumplir los
requisitos del cliente y tratar
de extender las expectativas
del cliente.
2) Liderazgo
Evaluacin
Requisitos Planificaci Liderazgo del Resultados
del cliente n (6) (5) desempeo del SGC
(9)
Indica una
Debera recomendacin
Debilidad Amenaza
Aspecto negativo de Aspecto negativo del
una situacin interna entorno exterior y su
y actual proyeccin futura
Fortaleza Oportunidad
Aspecto positivo de Aspecto positivo del
una situacin interna entorno exterior y su
y actual proyeccin futura
4.1 Comprensin de la organizacin y su
contexto
Los factores externos pueden ser:
Clientes y partes interesadas.
Medios de comunicacin.
Ambiente.
Competencia.
Mercado.
Identificacin Almacenamiento
PROCEDIMIENTO
PARA
CONTROL DE
Disposicin REGISTROS Proteccin
CONDITIONS
Tiempo de Recuperacin
retencin
4.2.4 Control de registros
REGISTROS
DE AUDITORIAS
REGISTROS
LEGIBLES
5 Responsabilidad de la Direccin
La alta direccin debe:
Demostrar liderazgo y compromiso
Rendir cuentas
Integrar los requisitos a los procesos de negocio
Promover el enfoque basado en procesos
Promover el pensamiento basado en riesgos
Asegurar los recursos necesarios
Comunicar la importancia de una gestin de la calidad eficaz
Lograr los resultados previstos
Promover la mejora
Comprometer, dirigir y apoyar a las personas
Apoyando otros roles pertinentes de la direccin
La alta direccin debe:
Demostrar liderazgo y compromiso respecto al
enfoque al cliente
Asegurar que se determinan y se cumplen los
requisitos;
Asegurar que se determina y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad y
a la capacidad de aumentar la satisfaccin del cliente;
Asegurar que se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfaccin del cliente
La alta direccin debe:
Establecer, revisar y mantener una poltica de la calidad.
Ser apropiada al propsito y contexto de la organizacin
y apoye a su direccin estratgica.
Proporcionar un parco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
5.2.2 Comunicar la poltica de la calidad
La poltica de la calidad debe:
Estar disponible y mantener la informacin
documentada
Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro dentro de la
organizacin
Estar disponible para las partes interesadas
Consistencia con la Poltica de
Calidad
Los necesarios
OBJETIVOS DE Los establecidos para cumplir con
CALIDAD = por la + los requisitos del
organizacin. producto.
Medibles Alcanzables
La alta direccin debe:
Asegurar que las responsabilidades y autoridades para los roles
se asignan, se comunican y se entienden
Asignar la responsabilidad y autoridad para:
La conformidad del SGC
Los procesos estn dando las salidas previstas
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGC
y oportunidades de mejora.
Se promueva el enfoque al cliente en toda la
organizacin.
Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e
implementan cambios.
6 Planificacin
6.1. Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
6.1.1 Al planificar el sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe considerar las cuestiones referidas
en el apartado 4.1 y el apartado 4.2, adems de
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario trata con el fin de:
de
de
los de
Para establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente el SGC, se deben determinar y
proporcionar los recursos necesarios. Para lograr esto se
deben evaluar los recursos existentes y sus limitaciones,
as como analizar que se necesita de los proveedores
externos
Proporcionar las personas necesarias para la operacin
del SGC y sus procesos.
7.1.3 Infraestructura
Proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
la operacin de sus procesos y lograr la conformidad de
los productos y servicios.
Ejemplos de mejora:
Correccin
Accin correctiva
Mejora continua
Innovacin
reorganizacin
10.2.1 cuando ocurra una no conformidad, incluidas
las quejas, la organizacin debe:
Reaccionar ante ella y, si aplica
Acciones correctivas
y preventivas
Mejora reactiva
Gestin
del proceso
Mejora estacionaria
Tiempo