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Detalhe da UFCD

1532 - Gesto de reclamaes - normas e estratgias de atuao

(*) Em Vigor

Designao da UFCD: Gesto de reclamaes - normas e estratgias de atuao

Cdigo: 1532

Carga Horria: 25 horas

Pontos de crdito: 2,25

Objetivos

Identificar, caracterizar e gerir reclamaes.

Recursos Didticos

Contedos

Conceito, tipologia e caracterizao de objees / reclamaes

Gesto da agressividade dos clientes

Razes que provocam a insatisfao do cliente

Propostas de soluo

Referenciais de Formao

543326 - Tcnico/a de Gesto da Produo em Madeira e Mobilirio

525092 - Tcnico/a de Receo/Oramentao de Oficina

Histrico de Alteraes

(*) 2008-05-14 Criao de UFCD.

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