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TEMA :
HUANUCO 2016
PER
CAPITULO 1: PROBLEMA DE IMVESTIGACION
El problema en estudio se basa en los pasos que se realizan para llevar a cabo la
atencin mdica de pacientes mediante consulta externa en el hospital regional
Hermilio Valdizan Medrano. Ya que el proceso implementado actualmente
genera muchos problemas durante su ejecucin dando lugar a quejas, reclamos,
molestias, equivocaciones y prdida de tiempo en los pacientes quienes hacen
uso del servicio.
TRIAJE
MEDICOS
Factor costo.
Factor Experiencia.
CAPITULO 2: MARCO
1. MARCO TEORICO.
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION:
MISION
VISION
CONCEPTOS BASICOS
Situacin no estructurada.
Ya que por la demanda de pacientes que hacen uso de los servicios que
brinda hospital regional Hermilio Valdizan Medrano, implementaron un
sistema de atencin mdica por consultas externas para mejorar el
proceso de atencin.
El proceso mejor en algunos aspectos, pero tambin genero nuevos
problemas en las diferentes puntos del proceso como en el reas de
TRIAGE(encargada de asignar los cupos y controlar los signos vitales y
pesos de los pacientes) ya que en esta rea los pacientes deben estar
sujetos a largas colas, las cuales deben de realizarse horas antes de que
el horario de atencin se d por iniciado.
Otra de las deficiencias muy notorias es en el rea de CITAS POR
TELEFONO(encargado de recepcionar las llamadas y asignar las citas
programadas), el problema en esta rea es la cantidad de personales ya
que es minina por lo tanto las probabilidad de ser atendida o
recepcionada la llamada es muy baja, porque la demanda de las
llamadas es alta.
Tambin el problema es notorio en el rea de MEDICOS(encargado de
entregar la programacin de las citas), la deficiencia de esta rea es que
programan citas limitadas por que los mdicos contratados actualmente
son pocos.
POSTAS MDICAS
SOAT
JEFE DE SERVICIO
TELEFONICA
Situacin estructurada.
W1: PACIENTE
Definicin bsica. Sistema de actividad humana quien
accede al servicio por medio de una consulta externa. Es
quien hace uso del servicio que brinda el sistema. Los
pacientes tienen necesidades de importancia, por lo que
deben ser atendidas rpidamente.
CATWDE:
[C]: Call centre, Triaje, Consultorio mdico, admisin,
unidad de seguros, caja.
[T]:
CATWDE:
[C]: Pacientes, TRIAJE, Mdicos.
[T]:
Infraestructura adecuada.
Infraestructura inadecuada.
Equipos de comunicacin desfasados. T
Equipos de comunicacin de punta.
Cantidad de personal adecuada para recepcionar las llamada
Falta de personales para la recepcin de las llamadas.
[D]: Mdicos
[E]: Telefnica
W3: TRIAJE
Definicin bsica. Sistema de actividad humana
encargada de asignar los cupos correspondientes
solicitados en Call centre, realiza el control de funciones
vitales y peso de los pacientes.
CATWDE:
[C]: Pacientes, Call centre.
[T]:
[D]: TRIAJE
[E]: No existen
W4: MEDICOS
Definicin bsica. Sistema de actividad humana
encargada de asignar la cantidad de citas programadas
al rea Call centre, realizan la evaluacin mdica a los
pacientes en el consultorio mdico.
CATWDE:
[C]: Call centre, Consultorio mdico.
[T]:
ta de mdicos para satisfacer las necesidades demandadas.
ta de capacitacin. T
Cantidad suficiente de mdicos para responder a la demand
Mdicos profesionalmente capacitados.
[D]: Mdicos.
CATWDE:
[C]: Pacientes, Mdicos.
[T]:
[D]: Mdicos.
[E]: Postas mdicas, colegios, soat y sociedad
Ambiente inadecuado en atencin medica
Congestin en pasadizos
ARBOL DE PROBLEMAS
Ambiente de call centre en malas condiciones
Usuarios insatisfechos
INFRAESTRUCTURA
sProceso
de personal de informe
de atencin no claramente definido yde
Congestin difundido
llamadas
Infraestructura inadecuada Mal mdicos Remuneraciones bajas
trato a los pacientes
Poca actualizacin en quipos
Limitada
Limitadas capacitaciones a loscapacitad
mdicos de inversin en salud
Limitacin en recepcionistas
Escases de llamadas
equipos telefnicos
ESPINA DE PESCADO
Congestin de llamadas
Demora en inicio de
la atencin medica
1
DIAGRAMA CAUSAL
Infraestructura
Defuncin
+ -
-
POBLACION
ENFERMA +
Nacimientos
Pacientes
Satisfechos
Tasa de infeccion
- -
LLAMADAS ATENDIDAS PACIENTES ATENDIDOS
Llamadas Citas asignadas Desercin
realizadas + +
+ -
Medicos
+
Equipos de Mdicos
Comunicacin capacitados
+
Programacin de +
citas