So Roque de Minas (MG): Rua 15 de Novembro, 31 - Centro

37928-000 - Fone/Fax: (37) 3433-1214 (Matriz)

Cssia (MG): Rua Saturnino Pereira, 16 - Centro

37980-000 - Fone/Fax: (35) 3541-2935 Cartilha de
Delfinpolis (MG): Rua Pedro Jos Venncio de Andrade, 708 - Centro
37910-000 - Fone/Fax: (35) 3525-1600
Segurana
Pratinha (MG): Av. Antnio Machado Borges, 222 - Centro
38960-000 - Fone/Fax: (34) 3637-1472

So Joo Batista do Glria (MG): Praa Belo Horizonte, 23 - Centro

37920-000 - Fone/Fax: (35) 3524-1155

Vargem Bonita (MG): Rua Ubirajara Lima, 145 A - Centro

37922-000 - Fone/Fax: (37) 3435-1166
Segurana Alerta a Fraudes Os fraudadores observam os associados na cooperativa ou no PAC, para identificar aqueles que
efetuam grandes retiradas de dinheiro nos guichs ou ATM's.
Quando se trata de segurana, precisamos estar sempre atentos a vrios fatores, pois as ameaas
de aes ilcitas podem estar em qualquer lugar. Voc pode ser seguido e abordado por criminosos ao sair da cooperativa que exigiro a entrega do
dinheiro retirado.
No intuito de evitar as aes de fraudadores, os cooperados devem atentar-se aos procedimentos
listados abaixo, no que se refere a: Orientaes:
I. Atendimento nos PACs;
II. Terminal de auto-atendimento (ATM); Retire valores em dinheiro apenas quando for extremamente necessrio;
III. Internet; Evite pagar suas contas com dinheiro em espcie. Procure efetuar os pagamentos pela
IV. Uso de cheques; internet, dbito em conta ou nos ATM's;
V. Carto magntico;
Se tiver dvidas quanto melhor maneira de realizar saques elevados, consulte seu gerente;
VI. Pagamento de boletos;
VII. Orientaes sobre senhas; e No saia da cooperativa com pacote nas mos, pois chama a ateno dos criminosos;
VIII. Preveno lavagem de dinheiro. Evite contar dinheiro em pblico.

II. Terminal de auto-atendimento (ATM)

I. Atendimento na Cooperativa e nos PAC's
1 - Segurana nos PAC's:
Para garantirmos a segurana dos nossos associados disponibilizamos uma moderna estrutura:
Porta giratria com detectores de metais que impede a entrada de pessoas armadas;
Circuito interno de televiso que permita a observao e gravao eletrnica das imagens dos
ambientes internos da cooperativa;
Fechadura de retardo de tempo: impede a abertura imediata de cofres ou caixas-fortes que
ocorre apenas nos horrios programados, protegendo os valores guardados em seu interior;
Alarme contra roubo e intruso: aciona imediatamente a polcia ou a empresa de
monitoramento em caso de ocorrncia de roubo ou furto durante e fora do horrio normal de
expediente;
Vigilncia ostensiva nas entradas e em pontos estratgicos de observao durante o horrio
de expediente.
2 - Cuidados quando estiver na cooperativa:
Evite conversar com estranhos, afinal, no possvel saber se o seu interlocutor uma
pessoa honesta ou no;
Estando na fila, cuidado com as cortesias;
Proteja bem seu dinheiro ou os cheques ao ir cooperativa;
No se preste a receber crditos de pessoas desconhecidas em sua conta. Propostas desse
tipo so geralmente feitas por golpistas;
Desconfie de vantagens financeiras ou dramas familiares que lhe sejam apresentados por
desconhecidos;
Ao fazer pagamentos, confira se todos os canhotos foram autenticados pelo caixa;
Ao retirar seu extrato, verifique os lanamentos e, em caso de dvidas, procure
imediatamente o seu gerente;
Guarde seu extrato em lugar seguro ou rasgue e jogue-o em uma lixeira, se possvel, fora da
cooperativa.
3 - Cuidados nas grandes retiradas de dinheiro e aps realizar operaes na cooperativa:
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Na hora de utilizar os terminais de auto-atendimento, se voc tomar alguns cuidados, pode
favorecer ainda mais a sua segurana pessoal e possibilitar operaes tranquilas:
Fique atento a pessoas suspeitas perto do terminal;
Mantenha o corpo prximo mquina para impedir que outras pessoas vejam o que voc
digita ou as informaes que esto na tela;
No solicite ou aceite ajuda de estranhos. Caso precise procure um funcionrio da
cooperativa;
Procure utilizar caixas automticos instalados em locais de grande movimentao e, se
possvel, em ambientes internos, como shopping centers;
Realize saques em horrio comercial quando o movimento de pessoas maior. Evite os
horrios noturnos. Caso seja necessrio, procure ir acompanhado at o terminal;
No anote suas senhas, memorize-as;
Se aps digitar a senha o sistema demorar a concluir a operao, no saia de perto do terminal
at que a situao se regularize. Caso persista o problema, tecle anula ou cancela;
Aps o uso, certifique que a operao foi finalizada.
III. Internet
1 - Cuidado com os vrus de computador:
Eles so instalados e funcionam sem que o usurio perceba;
Esto por todos os lados na Internet;
Podem roubar senhas e apagar informaes preciosas de seu computador;
Ao perceber que foi infectado por um vrus, desligue seu computador e acione a equipe de
informtica da sua empresa ou procure ajuda de um profissional da sua confiana;
Vrus e outros malwares se disseminam de diversas formas, tais como:
o Acessando sites suspeitos;
o Embutidos em arquivos ou programas baixados pela Internet, anexados a e-mails ou
recebidos por meio de sites de relacionamento e redes sociais;
o Utilizando dispositivos infectados: disquetes, CD, pen-drives ou cartes de memria.
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2 - Dicas para manter seu computador seguro
Instale um bom programa de antivrus e, pelo menos uma vez por semana, faa uma
verificao completa do computador;
Use sempre cpia original do programa de antivrus, pois as cpias piratas geralmente j
esto infectadas e no funcionam corretamente;
Configure seu antivrus para procurar por atualizaes diariamente;
Use seu antivrus para verificar todo arquivo baixado antes de abr-lo ou execut-lo pela
primeira vez;
Cpias originais do Windows so mais seguras e so atualizadas periodicamente pela
Microsoft;
Mantenha o sistema operacional do seu computador e seus programas sempre atualizados
para proteg-los contra as falhas de segurana, que so descobertas todos os dias;
Somente instale programas de fontes confiveis. Evite os servios de compartilhamento (por
exemplo: Kazaa, Bittorrent, Limeware, Emule, etc.). Eles so uma das principais fontes de
disseminao de programas nocivos;
No abra e-mails e arquivos enviados por desconhecidos;
No abra programas ou fotos que dizem oferecer prmios;
Cuidado com os e-mails falsos de bancos, lojas e cartes de crdito;
Jamais abra arquivos que terminem com PIF, SCR, BAT, VBS e, principalmente, os
terminados com EXE e COM;
Se voc desconfiar de um e-mail recebido, mesmo quando enviado por pessoa conhecida,
cuidado, pois pode ser um e-mail falso: no abra. Apague-o e no utilize o contato.
3 - Fique atento aos endereos acessados no seu navegador
Verifique se o endereo que est aparecendo em seu navegador realmente o que voc
queria acessar;
No confie em tudo o que v ou l;
O navegador no garante sozinho a segurana de informaes pessoais, senhas e dados
bancrios;
No autorize instalao de software de desconhecidos ou de sites estranhos;
Antes de clicar em um link, veja na barra de status do navegador se o endereo de destino do
link est de acordo com a descrio do mesmo;
Sempre desconfie de ofertas e sorteios dos quais no tenha prvio conhecimento.
4 - Compras e Pagamentos
Ao realizar compras pela Internet procure por sites reconhecidamente seguros;
Se for utilizar o seu carto de crdito ou tiver que fornecer dados da instituio financeira,
verifique se a pgina acessada utiliza tecnologia de criptografia:
o O endereo da pgina acessada deve comear com https;
o Verifique se aparece o cone do cadeado na barra de status (parte inferior) ou direita da
caixa do endereo, dependendo do navegador;
Confie em seus instintos. Se voc desconfiar de um site de compra, deixe-o de lado e
compre em outro lugar.
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5 - Nunca abra e-mails ou execute arquivos enviados por desconhecidos
Pode haver muitas informaes falsas e golpes nas mensagens;
E-mail o mtodo mais utilizado para a disseminao de vrus;
No clique em links recebidos por e-mail e, caso seja necessrio clicar, fique atento para ver
aonde ele ir levar;
Ateno com cartes virtuais. No abra quando o nome do arquivo tiver a extenso exe no
final, pois podem ser programas de invaso;
No acredite em todos os e-mails sobre vrus, principalmente aqueles de origem duvidosa que
trazem anexo arquivo para ser executado, prometendo solucionar o problema;
Jamais acredite em pedidos de pagamento, correo de senhas ou solicitao de qualquer
dado pessoal por e-mail. Comunique-se por telefone com a instituio que supostamente
enviou o e-mail e confira o assunto.
6 - Cooperativas no enviam e-mails no solicitados a seus cooperados
Fraudadores geralmente enviam e-mails falsos solicitando que voc informe seus dados ou
senhas de acesso as contas;
Muitas vezes falsos e-mails levam voc a clicar em links que podem causar situaes
perigosas, como:
o Lev-lo a um site falso de sua Cooperativa para capturar o nmero da sua conta e senha;
o Instalar um programa malicioso em sua mquina para roubar suas informaes,
monitorar suas atividades ou mesmo obter o controle de seu computador.
7 - Fique atento ao utilizar programas como MSN, Google Talk, Skype, etc
Esses programas esto sempre conectados a um servidor central e podem ser atacados por
pessoas mal-intencionadas;
Nunca aceite arquivos de pessoas desconhecidas, principalmente se tiverem a extenso
exe e doc, pois podem conter vrus ou outro malware;
Caso haja necessidade de aceitar algum tipo de arquivo, tenha um antivrus atualizado
instalado em sua mquina e tenha certeza da pessoa que est enviando.
8 - Utilizao de Internet Banking
Procure pelos sinais de segurana:
o Assegure-se de que o site em que voc realizar suas operaes bancrias utiliza
tecnologia segura. O endereo do navegador deve comear com https, onde o s
significa seguro;
o importante localizar o cone do cadeado que, dependendo do navegador, estar
localizado direita da caixa da URL, como no Internet Explorer:
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 Ou na barra de status (parte inferior), como no Firefox
o Normalmente a pgina utiliza a tecnologia segura somente quando voc for realizar
transaes confidenciais, ou seja, a partir da tela em que voc informa o nmero da conta
e a senha;
Navegue diretamente na URL de sua cooperativa
o Evite acessar sua cooperativa clicando em links de outros sites. NUNCA acesse clicando
em um link recebido por e-mail. Geralmente trata-se de um site fraudulento destinado a
obter sua conta e senha;
o A forma mais segura de visitar o site de sua cooperativa escrever sempre o endereo
diretamente no seu navegador, por exemplo: http://www.sicoobnet.com.br.
No realize operaes financeiras em lugares pblicos
o Computadores pblicos (como os de lan-houses e bibliotecas) muitas vezes contm
cdigos maliciosos, instalados por pessoas mal-intencionadas, capazes, por exemplo, de
registrar tudo o que voc digitar no teclado, facilitando a quebra de sigilo dos seus dados
confidenciais.
Mantenha a salvo sua identidade eletrnica
o importante ter o cuidado especial de no divulgar sua identidade (senhas e cdigos de
acesso) eletrnica a ningum, pois uma pessoa mal-intencionada que disponha de sua
identidade eletrnica poder entrar em suas contas, ver seus saldos, solicitar
transferncias, comprar produtos, enfim, fazer tudo o que voc mesmo faria sem que a
instituio financeira tenha como saber que no voc que est fazendo tudo isso.
Troque suas senhas com certa freqncia
o uma boa prtica trocar sua senha periodicamente para reduzir a possibilidade de que
algum venha a sab-la e possa us-la no futuro.
Cadastramento de computadores
o O SicoobNet dispe de uma ferramenta de segurana que cadastra e identifica o
computador do usurio, aumentando a segurana das transaes realizadas pela
Internet. Essa identificao permite evitar que sua conta seja movimentada a partir de
computadores de terceiros;
o Somente operaes de consulta podem ser realizadas a partir de computadores no
cadastrados para sua conta.
Relate qualquer irregularidade a sua cooperativa
o Verifique sempre seus saldos e extratos bancrios para certificar-se de que no
contenham transaes suspeitas ou desconhecidas, caso em que voc deve contatar
sua cooperativa e solicitar esclarecimentos;
o Para contatos com a cooperativa utilize os nmeros de telefone encontrados no carto,
nas correspondncias da instituio financeira, no talo de cheque ou nas pginas
amarelas. No utilize nmeros de telefones encontrados em sites suspeitos na Internet
ou recebidos por e-mail, pois pode ser outra fraude.
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IV. Uso dos Cheques
A cooperativa busca aperfeioar a tecnologia de emisso do cheque para torn-lo cada dia mais
seguro e confivel. Voc associado, com algumas atitudes no uso dos cheques, pode minimizar ou
at mesmo impedir a ao de fraudadores.
Como eles agem na falsificao ou adulterao de cheques:
Fraudadores aproveitam de seu descuido na hora de guardar seu talo de cheques e se
apoderam de algumas folhas avulsas ou do talo por completo. Com seu cheque em mos, a
pessoa mal intencionada pode causar muitos prejuzos.
Aps receber um cheque como pagamento de algum produto ou servio, o fraudador se
aproveita do seu descuido no momento do preenchimento do cheque e adultera os valores.
Isso pode acontecer adicionando palavras (e nmeros) nos espaos deixados em branco, ou
caso voc tenha utilizado caneta cedida por terceiro mal intencionado com tinta especial, os
valores podem ser apagados e alterados.
1 - Cuidados que voc deve ter ao utilizar os cheques:
No use caneta emprestada de pessoas desconhecidas para preencher cheques;
Guarde os tales em local seguro;
Evite a guarda dos tales de cheques junto a documentos pessoais;
Ao preencher cheques deixe o menor espao possvel entre as palavras e risque os espaos
sem preenchimento;
Emita sempre cheques nominais e cruzados;
Ao receber um novo talo, confira os dados impressos e verifique a quantidade de cheques.
Se houver alguma divergncia, comunique seu gerente;
Preencha todos os campos e evite rasuras;
No empreste seu cheque para outras pessoas;
No desconte cheques com estranhos, utilize apenas as instituies financeiras ou os postos
autorizados;
Na perda ou roubo, comunique imediatamente a sua cooperativa e delegacia de policia mais
prxima;
Evite circular com tales de cheques. Leve apenas a quantidade de folhas que pretende
utilizar no dia;
Efetue a baixa de cheques inutilizados.
2 - Cuidados que voc deve ter ao receber os cheques;
Confira sempre os dados pessoais do emitente solicitando a apresentao do documento de
identificao e o carto da instituio financeira;
Verifique se o documento de identificao no apresenta sinais de adulteraes (foto, data de
nascimento aparentemente divergente da fisionomia do emitente, data de emisso recente,
etc);
Anote no verso do cheque o nmero do RG e telefone do emitente;
No aceite cheques rasurados, borrados ou com manchas;
Desconfie de cheques com aspecto desgastado ou envelhecido;
No receba cheques de terceiros;
Consulte sempre servios que disponibilizam bases de dados de cheques sustados,
cancelados por roubo, etc.
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V. Carto Magntico
O fraudador para agir primeiramente ele tem que obter o carto magntico da vitima, o
verdadeiro ou o clonado, e obter a senha.
1 - Como os fraudadores agem para obter o carto magntico e a senha:
O fraudador oferece ajuda ao cooperado, e quando o associado entrega o carto ao falso
atendente, este troca os cartes sem que o associado perceba. Por isso, nunca aceite ajuda
de estranhos;
O fraudador esbarra no associado enquanto est segurando o carto, se o carto cair, ele
tenta peg-lo e devolve ao associado, pedindo desculpas pelo esbarro. Mas sem que voc
perceba, troca os cartes e fica com o carto do associado;
Para obter a senha o fraudador fica de olho no associado enquanto este utiliza o atendimento
automtico. Sem que voc perceba, o fraudador observa as teclas que o usurio digita;
O fraudador passa por um falso atendente, diz que funcionrio e pede alguns dados do
associado, como data de nascimento e senha do carto, para verificar o funcionamento do
atendimento automtico. Se o associado der estes dados ao falso atendente, este ter as
informaes necessrias para fraudar o associado. Por isso nunca aceite ajuda de estranhos
e lembre-se que os funcionrios nunca pedem as senhas do associado e esto devidamente
identificados.
2 - Como os fraudadores agem de posse do carto eletrnico e da senha do associado:
Pode realizar operaes no atendimento automtico;
Fazer compras em estabelecimento que aceita o carto.
3 - Cuidados que voc deve ter com seu carto magntico:
Confira seu saldo e transaes listadas no extrato;
Fique sempre atento a movimentaes financeiras e, em caso de suspeita de irregularidade,
informe imediatamente o seu gerente e troque todas as suas senhas;
Aps uma compra, importante que voc verifique se o carto devolvido realmente o seu e,
aps devidamente conferidos, os recibos devem ser jogados no lixo;
Ao utilizar seu carto em um caixa eletrnico, ou em um estabelecimento comercial,
recomendvel agir com discrio. Se for exigida a digitao da senha, procure faz-lo de
forma que outra pessoa no veja o que voc est digitando no teclado;
Ao utilizar seu carto para compras na Internet, certifique-se de que est na rea segura do
site (verifique a existncia de um pequeno cadeado fechado na tela do programa de
navegao e que no incio do campo endereo surgem as letras https);
No fornea ou compartilhe com ningum as suas senhas;
Em viagem, se no for usar o carto, deixe-o guardado no cofre do hotel;
No anote as suas senhas. Memorize-as.
VI. Pagamento de Boletos
Uma pessoa mal intencionada adultera os documentos relacionados ao pagamento de ttulos,
boletos ou tributos, ou at mesmo os substituem por outros, desviando o recurso para um
terceiro que no o de origem.
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Geralmente este tipo de fraude acontece durante o transporte do documento at o posto de
atendimento para pagamentos com cheques ou autorizao para dbito em conta.
Cuidados com pagamento de boletos:
Encarregue o transporte dos documentos e valores a uma pessoa de sua inteira confiana;
Preencha os cheques ou autorizaes para dbitos em conta corrente com os dados
detalhados da operao: natureza, valores e finalidade.
VII. Orientaes sobre senhas
A senha sua assinatura eletrnica, portanto voc deve ter o maior cuidado com ela. Uma pessoa
mal intencionada de posse da sua senha pode causar uma grande dor de cabea.
Cuidados que deve ter com sua senha:
Evite deixar suas senhas anotadas. Elas no devem ser anotadas em locais de fcil acesso,
como agendas e carteiras;
Decore as senhas e depois destrua a anotao;
Troque suas senhas regularmente;
Ao criar sua senha, no utilize nmeros que tenham relao com voc, como RG, CPF,
telefones, datas etc, pois isso pode facilitar a ocorrncia de prticas ilcitas;
Evite nmeros sequenciais ou repetitivos;
Nunca digite qualquer senha com pessoas estranhas observando;
Proteja o teclado com o corpo ao digitar sua senha;
No fornea ou compartilhe com ningum as suas senhas.
VIII. Preveno Lavagem de Dinheiro
Os criminosos usam tcnicas to sofisticadas e audaciosas que pessoas inocentes podem se
tornar vitimas fceis do esquema da lavagem de dinheiro.
Cuidados para no cair nesse golpe:
No empreste sua conta corrente para receber depsitos e transferir dinheiro para outras
contas;
No empreste seu carto para que outras pessoas faam transaes em terminais de auto-
atendimento, mesmo que sejam somente depsitos para outras contas;
No se preste a receber crditos de pessoas desconhecidas em sua conta. Propostas desse
tipo so feitas por golpistas, nas proximidades de caixas automticas e de postos de
atendimento;
Desconfie de vantagens financeiras ou dramas familiares que lhe sejam apresentados por
desconhecidos na fila do caixa automtico, especialmente propostas de utilizao de sua
conta para transferncia de valores.
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