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Veja como usar o WhatsApp como ferramenta de


marketing digital para o seu negcio

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O uso do WhatsApp como ferramenta de


marketing ganha cada vez mais adeptos entre as marcas
que desejam lanar mo de mais esta ferramenta para a
promoo de seus produtos e servios.

O WhatsApp uma plataforma que muito utilizada por


todo o mundo, e portanto, uma ferramenta estratgica para
fazer publicidade e marketing online.

Uma das grandes vantagens do uso do WhatsApp como


ferramenta de marketing sua versatilidade em termos de
contedo a ser trabalhado. Aes como o envio de
mensagens de texto, imagens e at mesmo vdeos, j esto
sendo feitas por diversas marcas e empresas e com timos
resultados, tendo em vista a sua alta taxa de aceitao,
muitos no tem o habito de ler e-mails, ou sms na mesma
frequncia que se utilizam desse aplicativo.

Cuidados no uso do Whatsapp como ferramenta de


marketing digital Como usar

Como em qualquer outro canal de mdia online, o uso


do WhatsApp precisa ser precedido de um planejamento
estratgico inicial, para que voc saiba exatamente o que
est fazendo e o quanto isso est gerando de retorno. Alis
essa mensurao fundamental para que sua marca no se
torne inconveniente.

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necessrio saber dosar o volume de mensagens para no


parecer invasivo. Da mesma forma como o e-mail marketing
sofreu muito em funo do nmero excessivo de mensagens
enviadas, tambm no WhatsApp, j vemos algumas marcas
praticando o SPAM, essa ao deprecia a ferramenta.

As marcas precisam ter a sensibilidade para identificar a


tnue linha que separa a comunicao da intromisso neste
tipo de canal to agressivo e imediato. Por exemplo, se logo
nos primeiros momentos de campanha voc comear a sentir
um nvel de rejeio, como um nmero de acima do
esperado, por exemplo, melhor parar e rever essa ao.

uma ferramenta complementar

Use o WhatsApp como ferramenta estratgica, ou seja, alie


ela a outras disponvel para desenvolver o marketing digital.
preciso alinhar o aplicativo com os outros canais online que
j dispomos como Twitter, Facebook, Blog e at mesmo e-
mail, procurando dentro do processo criar um
relacionamento mais prximo com sua lista, deixando o
processo mais pessoal, pois essa uma caracterstica da
ferramenta a pessoalidade.

Seja na divulgao ou atendimento, o WhatsApp no


substitui nenhuma dessas ferramentas, mas surge como um
canal a mais.

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Saber aliar o conjunto de ferramentas disponveis aliando


umas com as outras, certamente voc conseguir passar a
sua mensagem de forma mais prtica e eficaz.

O uso do WhatsApp de forma direta para divulgao de


produtos e servios uma estratgia muito agressiva que
deve ser usada com moderao e sempre correndo o risco
de sofrer rejeio.

O WhatsApp no pode ser encarado apenas como mais uma


forma de se chegar ao cliente, mas tambm como um
instrumento fcil, rpido e barato de nos colocarmos a
disposio deste cliente.

O WhatsApp como ferramenta de feedback

Outro uso do WhatsApp no marketing digital como


ferramenta de feedback de sua audincia. claro que j
contamos com um verdadeiro arsenal delas, como as
principais redes sociais, Facebook e Twitter que at aqui vem
dando conta do recado.

Sabemos que a fidelizao do cliente passa obrigatoriamente


pela nossa acessibilidade, ou seja, a capacidade de estarmos
disponveis para orientarmos, tirarmos dvidas e orientaes
sobre o que vendemos, seja um produto ou servio. Nesse
caso, o WhatsApp como ferramenta de marketing de

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relacionamento, pode funcionar como o canal mais rpido,


prtico e barato.

A grande vantagem do WhatsApp em relao a outros canais


sua rapidez de uso. Todo mundo hoje em dia carrega
consigo um smartphone, esteja onde estiver. Isso faz desse
aplicativo a ferramenta mais a mo na hora de esclarecer
qualquer dvida.

Essa disponibilidade imediata da marca um fortssimo fator


de fidelizao. Acabou-se a poca do mero vendedor.

Fidelizao

Em tempos de custo de aquisio de clientes em alta, com


as mdias pagas cada vez mais caras, termos uma poltica
forte em termos de fidelizao, alm de uma estratgia de
melhoria de qualidade, tambm uma ferramenta de
conteno de custos.

Estatisticamente, os clientes que retornam apresentam um


ticket mdio maior e se transformam em advogados da
marca. Quer coisa melhor do que essa?

Abaixo explico como voc utilizar a Lista de transmisso para


estreitar o relacionamento da sua empresa com seus
clientes.

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A Lista tem um poder fantstico para levar o contedo, a


mensagem para sua audincia, como comentado acima o uso
do whatsapp tem uma caracterstica muito forte, que a
checagem quase que instantnea da checagem das
mensagens, se voc utilizar ela como parte de uma
estratgia bem montada poder ter retornos significativos.

Por exemplo, se voc vende perfumes importados poder


avisar seus clientes sempre que chegar um produto novo e
converter essas mensagens em vendas.

Observe, o whatsapp permite que voc crie uma lista de


transmisso com at 250 nmeros (um pouco mais que isso
at o momento outubro de 2016), porm voc pode criar
quantas listas voc puder, quando voc manda uma
mensagem para a lista, elas aparecero para seu
destinatrio de forma individual, e isso fantstico! Elas no
chegaro em lote como acontece nos grupos, e isso chama
a ateno de sua audincia pois voc est se comunicando
com eles de forma individual.

Imagine voc mandar uma mensagem assim: Bom dia, tudo


bem? Chegou um lanamento de um excelente perfume e
me lembrei de voc, quer ver a foto?

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Quando eles responderem voc inicia o processo de


apresentao do produto, pode encaminhar uma pagina para
ele conhecer o produto melhor e se gostar at comprar.

Voc ainda pode criar pequenos udios com respostas a


perguntas frequentes, organizando elas em uma tabela do
excel, assim mesmo que seja uma outra pessoa que cuida
do seu whatsapp voc no perder a pessoalidade da
ferramenta.

Veja como voc pode usar desse recurso:

Como utilizar a Lista de Transmisso?

Com o recurso de Lista de Transmisso, voc pode enviar


uma mensagem para vrios de seus contatos de uma s vez.
As Listas de Transmisso so listas de destinatrios pr-
determinadas para que voc possa enviar transmisses
repetidamente, sem precisar selecionar os contatos
novamente toda vez que quiser lhes enviar algo.

Para criar uma Lista de Transmisso:

1. Abra o WhatsApp.

2. V para a tela de Conversas > Boto de Menu > Nova


transmisso.

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3. Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para


escolher os destinatrios.
4. Toque em Pronto.
5. Toque em Criar.

Estes passos criaro uma lista com destinatrios para suas


transmisses. Quando voc envia uma mensagem para a sua
Lista de Transmisso, todos os destinatrios recebero a sua
mensagem. Os destinatrios recebero uma mensagem
normalmente e a mesma aparecer na tela de Conversas.
Quando seus contatos responderem, ela ser enviada apenas
a voc e no aos outros destinatrios da sua Lista de
Transmisso.

Ateno: Apenas os contatos que possuem o seu contato


adicionado no telefone dos mesmos recebero a sua
mensagem de transmisso. Se o seu contato no estiver
recebendo a sua transmisso, pea a ele que verifique se o
seu nmero est adicionado. Listas de Transmisses so
mensagens de um usurio para vrios usurios em apenas
uma direo. Se voc quiser que seus contatos participem
na conversa como um grupo, voc pode criar uma Conversa
de Grupo.

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Para editar uma Lista de Transmisso

1. Abra a sua Lista de Transmisso.


2. Toque no Boto de Menu > Dados da lista de transmisso.
3. Na tela de Dados da lista de transmisso voc pode:
o Mudar o nome da Lista de Transmisso tocando no
cone de Lpis .
o Adicionar destinatrios lista tocando no boto
de Adicionar Destinatrio....
o Remover destinatrios da lista tocando, segurando e
selecionando Remover {destinatrio} da lista de
transmisso.

Para apagar uma Lista de Transmisso

1. Pressione e segure na Lista de Transmisso que voc


deseja apagar na janela de Conversas.

2. Toque em Apagar lista de transmisso.


3. Toque em Apagar.

Abraos,
Mailson M. Brando
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Fonte: Whatsapp

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