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PROPOSIO DE UM PLANO DE NEGCIOS: O CASO DA

EMPRESA ARTEFACTO

Vicente Ribeiro Bassan (FAHOR) - vb000786@fahor.com.br

Ricardo Tibola (FAHOR) - rt000266@fahor.com.br

Jos Alvarez dos Santos (FAHOR) - js000460@fahor.com.br

dio Polacinski (FAHOR) - polacinskiedio@fahor.com.br

Resumo
Um Plano de Negcios pode apresentar caractersticas especficas que permitem,
ao empreendedor, identificar e restringir erros potenciais, no papel, ao invs de
comet-los no mercado, bem como oferecer subsdios para potenciais investidores,
ou mesmo possibilitar reorganizao de uma empresa existente. Nesse contexto,
destaca-se o objetivo do presente artigo: elaborar e apresentar um plano de
negcios para a empresa Artefacto, descrevendo e analisando, detalhadamente, a
atuao da referida empresa no cenrio mercadolgico atual. Para tanto, evidencia-
se o estudo caracterizar-se como um estudo de caso, em que se utilizou a pesquisa
bibliogrfica e tcnica de entrevista no-estruturada, para sua realizao. Nesse
sentido, observe-se que, aps coleta de informaes pertinentes, junto empresa
pesquisada, estruturou-se o presente Plano de Negcios, o qual lhe permitir
reorganizar-se no mercado de atuao. Com base nas pesquisas realizadas, pode-
se afirmar a empresa pesquisada possuir grande potencial em se tornar referncia
dentre as demais do setor metalmecnico, no sul do pas, uma vez que tem
conhecimento detalhado do mercado, bem como busca, constantemente, novos
clientes - ponto positivo para sua longevidade e asceno.

Palavras chave: Gesto empreendedora; Empreendedorismo; Plano de negcio.

1. Introduo
O empreendedorismo surgiu no Sculo XX, com os estudos de Schumpeter apud
Salazar e Oliveira (2003). Esse autor associou o empreendedorismo inovao.
Outros autores, tais como Baumol (1968), Leibestein (1979) e Fillion apud Salazar e
Oliveira (2003), afirmam que o empreendedorismo , essencialmente, perceber e
aproveitar novas oportunidades de negcios. Assim, empreendedores so
responsveis pelo desenvolvimento de uma empresa, de uma cidade, de uma
regio, enfim, pela construo de uma nao. O papel social, talvez seja o mais
importante papel que o empreendedor assuma em toda a sua vida (DORNELAS
apud RIBEIRO; TEIXEIRA; TEIXEIRA, 2003).
Segundo Pereira e Santos (1995), Plano de Negcios uma ferramenta de
planejamento que permite, ao empreendedor, estabelecer a viso e os objetivos

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estratgicos da empresa, buscando informaes a respeito dos fornecedores,
consumidores, bancos, investidores etc., avaliando os riscos inerentes ao negcio.
Ainda, segundo esse autor, quando o plano de negcios feito com a
fundamentao necessria, torna-se pr-requisito para investidores.
A competitividade do mercado atual, gerando disputas por espao, tecnologias e
inovaes, exige, das empresas, agilidade e flexibilidade. Para auxiliar nessa busca
constante de diferencial competitivo, surgem novas tcnicas de gerenciamento.
Dornelas (1995) afirma que dois fatores so determinantes para o sucesso das
iniciativas de aumento da competitividade: recursos financeiros e planejamento da
utilizao desses recursos. O fracasso sempre resultado da incapacidade
administrava e gerencial do planejamento do negcio. Por isso, a importncia da
elaborao de um plano de negcios, que auxilie os empreendedores no
planejamento de uma empresa. Assim, este estudo teve com objetivo a elaborao
do Plano de Negcios para a Empresa Artecfaco, buscando informaes de seu
mercado de atuao e fazendo uma avaliao financeira da mesma. Esse plano de
negcios visa fornecer informaes detalhadas e completas sobre os
empreendimentos de curto e de longo prazo da empresa

2. Reviso da Literatura
2.1. Gesto Empreendedora e Empreendedorismo
Os brasileiros so conhecidos por serem empreendedores e criativos, mas esses
dois fatores no garantem o sucesso de uma empresa, pois observa-se, por meio de
informes estatticos, elevada taxa de mortalidade prematura das empresas. O
empreendedor no arrisca apenas o seu futuro, mas tambm o de todos aqueles
que esto a sua volta e dependem de suas atitudes decises (RIBEIRO; TEIXEIRA;
TEIXEIRA, 2003).
Cunha e Pfeifer apud Maya e Ramos (2003) afirmam que nos negcios, o que se
distingue os empreendedores dos meros participantes so dois tipos de virtudes: as
de apoio e as superiores. A virtude mais importante do empreendedor a viso,
que consiste em uma jornada mental que liga o hoje (conhecido) ao amanh
(desconhecido), criando o futuro a partir de uma montagem de fatos, esperanas,
sonhos, oportunidades e perigos.
O empreendedor tem perfil dinmico e inovador, sendo capaz de um saber agir
responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social
ao indivduo (FLEURY; FLEURY apud MAYA; RAMOS, 2003).
Apesar disso, apenas ser empreendedor no basta para abrir uma empresa.
Conforme destaca Quadros, Silva e Hoeschl (p. 2):
os empreendedores devem definir seus objetivos de negcio claramente, e
sempre que possvel, devem tentar vincular seus objetivos pessoais a ele,
ou seja, e confront-los com o seu modelo de negcio. Para que uma
estratgia empreendedora tenha sucesso, extremamente necessrio que
os empreendedores envolvidos faam este tipo de reflexo afirma Bhide
(2002). Afinal no existem abordagens corretas ou incorretas de negcio,
no h uma receita pronta. Mas fundamental que o empreendedor antes

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de mais nada, se identifique com o seu modelo de negcio. Seu anseio
pessoal pode estar pautado desde a vontade de montar uma Start-up para
depois vend-la em seguida com um bom lucro, a at criar um modelo
negcio slido capaz de fixar-se no mercado por muitos anos. Antes de
mais nada deve-se saber para aonde se que ir e o que se deseja fazer
realmente.

2.2. Plano de Negcio


Para Salazar (2003), o plano de negcios um documento com todas as
caractersticas da empresa, contendo projees para o futuro. Elaborar um Plano de
Negcios no uma tarefa simples, o que faz com que muitos empreendedores se
desmotivem em faz-lo. Salazar salienta que, durante a elaborao do Plano de
Negcios, as seguintes perguntas devem ser respondidas:
Qual o negcio?
Onde se quer chegar?
O que ser vendido?
Para quem ser vendido?
Quais sero as estratgias utilizadas?
Como ser conquistado o mercado alvo?
Quais so os fatores crticos de sucesso do negcio?
Qual ser o investimento necessrio?
Qual ser o retorno sobre o capital investido?

Quadros, Silva e Hoeschl (2003) destacam a elaborao do prprio plano de


negcios ser, em si, uma boa oportunidade para testar a motivao, o empenho e o
conhecimento dos possveis scios. Degen apud Quadros, Silva e Hoeschl (2003, p.
2), ressalta, ainda, que o Plano de Negcios reflete a credibilidade da empresa,
demonstrando, em sua essncia o grau de comprometimento, o de expectativa de
cumprimento de metas e sustentabilidade da organizao.
Segundo Degen apud Quadros, Silva e Hoesch (2003, p. 2), existem dois tipos
distintos de Planos de Negcios: o Plano de Negcios Operacional, para
ordenamento, anlise e viabilidade do empreendimento, e o Plano de Negcios para
Captar Investidores. O Plano de Negcios Operacional uma oportunidade nica
para o empreendedor pensar e analisar o seu negcio de vrios ngulos e permite
ter uma viso total da operacionalidade do negcio. J o Plano de Negcios para
Captar Investidores requirido, quase sempre, como forma de avaliar um novo
empreendimento, pois os investidores s tomam uma deciso a partir da anlise
desse plano. Dessa forma, a estrutura de um Plano de Negcios :
1 - Sumrio Executivo: principal etapa do Plano de Negcios, pois apresenta o
plano, determinando seu objetivo. Nesta seo, deve-se fazer um breve resumo da

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empresa, negcio, histria, rea de atuao, foco principal e misso, alm do
potencial de mercado. Tudo isso de forma clara e objetiva;
2 - Resumo da Empresa: apresenta o produto ou servio comercializado, a
constituio legal da empresa, os scios e capital;
3 - Produtos e Servios: nesta etapa, apresenta-se, detalhadamente, os
produtos, suas melhorias, funcionalidades etc. importante que se identifique como
ser feita a produo e quais sero os recursos e tecnologias utilizadas;
4 - Anlise do Mercado: etapa mais importante e complexa da elaborao do
plano, pois exige profundo conhecimento do mercado em que a empresa ir atuar.
Primeiramente, analisa-se os clientes, descrevendo-se: quem so; onde esto; seus
desejos e necessidades; quanto esto dispostos a pagar; caractersticas de deciso
de compra, como qualidade, preo, garantia, embalagem, praticidade etc. A
definio do cliente importante, pois o cliente no apenas aquele que compra,
mas sim aquele que utiliza o produto ou servio. Aps isso, tem-se a anlise da
concorrncia, que so as empresas que oferecem produtos ou servios iguais, ou
semelhantes, aos que sero colocados no mercado pela nova empresa. Deve-se
descrever quem so esses concorrentes, seu tamanho e seu diferencial competitivo,
analisando-se qualidade, preo, acabamento, durabilidade, funcionalidade,
embalagem, tamanho, qualidade no atendimento, facilidade de acesso, nvel de
satisfao do cliente etc. Alm disso, compe o mercado os fornecedores, sendo
importante analisar quem sero eles, qual a qualidade da matria-prima, o preo, o
prazo, a forma de pagamento, entrega, garantia, assistncia etc. Por fim, procura-se
determinar a participao, de cada empresa, no mercado, atravs de uma pesquisa
para o mesmo. Essa anlise importante para o empreendedor planejar o tamanho
do mercado que pretende atingir;
5 - Estratgia do Negcio: a definio da misso, viso e objetivos da empresa
, inquestionavelmente, condio primria para o sucesso. Demonstar aonde se
quer chegar e os passos at o objetivo. Neste item, identica-se as oportunidades e
ameas, analisando-se os fatores externos empresa e os pontos fracos e fortes,
por meio de anlise dos fatores internos da empresa. A partir desses dados, o
empreendedor deve elaborar as estratgias da empresa, desenvolvendo o plano de
marketing, estratgias de vendas, diferenciao do produto, distribuio, preos de
ps-vendas, garantia etc. importante, tambm, que se faa uma projeo de
vendas, em cima do que a empresa espera alcanar;
6 - Organizao e Gerncia do Negcio: toda organizao precisa de uma
estrutura adequada e eficiente. Assim, no Plano de Negcios deve-se definir a
estrutura hierrquica da empresa, com cargos, responsabilidades e competncias;
7 - Planejamento Financeiro: etapa que mais interessa aos investidores, pois
analisa a capacidade de o negcio gerar lucro e rentabilidade. Assim, nesta etapa,
estima-se o investimento inicial, as receitas, os custos e as despesas. A partir
desses valores, elabora-se o fluxo de caixa, que tem como objetivo a projeo das
entradas e sadas, de recuros financeiros, durante um perodo. atravs do fluxo de
caixa que se elabora o Demonstrativo de Resultado e o Balano Patrimonial. Alm
disso, deve-se calcular alguns indicadores, como ponto de equilibrio, que auxilia o

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empreendedor na busca do nvel de vendas necessrio para o lucro, pois calcula
qual a quantidade de vendas para igualar receitas e despesas.

3. Mtodos e Tcnicas
Inicialmente, explorou-se, em livros e sites, os assuntos a serem desenvolvidos,
sendo, portanto, utilizada a pesquisa bibliogrfica. Aps isso, buscou-se, junto ao
proprietrio da empresa, aspectos referentes produo, utilizando-se entrevista
no estruturada que, conforme Lakatos e Marconi (2001), a tcnica de
conversao face a face, onde as perguntas no esto pr-estruturadas. Nessa
entrevista, foram coletados dados referentes ao processo, demanda e aos clientes.
O presente estudo caracteriza-se pela produo de conhecimento do geral para o
particular, empregando o mtodo dedutivo (Gil, 2002), buscando chegar a
concluses cientficas, com base na lgica do problema. Entretanto, tambm
apresenta caractersticas descritivas, quando procura descrever, sistematicamente,
uma rea de interesse (LAKATOS; MARCONI, 2001).
No que se refere ao desenvolvimento do processo de estudo, aponta-se que a
tcnica do estudo de caso foi adotada para realizao do trabalho, pois, de acordo
com Yin (2001), o estudo de caso traz, como contribuio, a compreenso de
fenmenos individuais, pois permite, ao pesquisador, preservar as caractersticas
holsticas e significativas dos eventos da vida real, como mudanas ocorridas em
regies urbanas.
De acordo com Gil (2002, p. 54), estudo de caso consiste no estudo profundo e
exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado
conhecimento. Para Beuren (2004, p. 84), um estudo de caso caracteriza-se
principalmente pelo estudo concentrado em um nico caso. Este estudo preferido
pelos pesquisadores que desejam aprofundar seus conhecimentos a respeito de
determinado caso especfico. Assim, exatamente em funo dos aspectos
anteriormente citados evidencia-se que a presente pesquisa caracteriza-se como um
estudo de caso, uma vez que apresenta um nico caso especfico, o da empresa
Artefacto.

4. Resultados e discusses
4.1. Caracterizao da empresa
A empresa Khler e Petermann, com nome fantasia Artefacto est no mercado h
mais de 20 anos, tendo dois scios, sendo que um scio diretor, apresentando
perfil empreendedor, ativo, sempre buscando novas oportunidades, e o outro
caracteriza-se pelo perfil observador, calmo e atento aos riscos do mercado. A fonte
de capital da empresa provm dos scios, que investiram um total de
R$10.459.672,76, sendo 90% desse valor do scio Valdecir Jos Khler. A misso
da empresa Produzir peas e embalagens em ao e madeira que atendam as
necessidades do mercado, com tecnologia e qualidade.
Atualmente, a empresa est localizada na Rua Chapada, 850, na Vila Mayer, em
Horizontina-RS. O bairro tranquilo e prximo s principais vias de acesso. A cidade

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referncia em qualidade de mo-de-obra especializada, pois possui uma unidade
de ensino profissionalizante do SENAI e Instituio de Ensino Superior, a Faculdade
de Horizontina (FAHOR).
O pblico-alvo do empreendimento so pessoas jurdicas que atuam no ramo metal-
mecnico, como compradores de peas e servios em ao e madeira, estando
essas empresas instaladas na Regio Sul do Brasil. A empresa tem interesse em
internalizar processo de fabricao que os clientes no mais desejam fabricar em
suas instalaes fabris.
Aps anlise acurada, a empresa revelou ter condies de competir com seus
principais concorrentes, pois atende s exigncias dos consumidores de seus
produtos, que exigem qualidade total. Alm disso, a empresa ir agregar, em sua
planta fabril, o processo de pintura e tratamento superficial com deposio de
camada de zinco, fatos que a tornam refrncia em seu ramo de negcio. A empresa
tambm buscar eliminar desperdcios e perdas durante o processo, reduzindo os
custos.
Quanto aos fornecedores, a empresa necessitaria de vrios, contudos os maiores
esto localizados em Porto Alegre (RS) e em Jaragu (SC). Todos tm condies de
pagamentos, preos e prazo de entrega boa ou aceitvel e produtos de tima
qualidade.
Os produtos da empresa so: peas metlicas, conjuntos metlicos soldados,
tratamento superficial e embalagens em madeira. O cliente interesado no processo
o maior balizador de preos aplicados pela empresa, pois a maior parte dos
processos executados era feito, anteriormente, nas dependncias fabris de seus
clientes. Atravs de rodadas de negcios e parcerias firmadas entre empresas, por
intermdio do SEBRAE, a Khler e Petermann partica de grupos como a APL
Colheita, fazendo com que a empresa tenha seus valores equalizados com os
demais concorrentes do setor.
Alm disso, a empresa busca o estreitamento de laos comerciais com seus
clientes, fazendo com que os mesmos interajam, visitem a empresa e participem da
tomada de deciso no processo de fabricao de seus itens. Assim, o cliente estar
sempre acompanhando o desenvolvimento e a fabricao dos itens a ele
destinados.
Em relao comercializao, a empresa possui transporte prprio, facilitando a
entrega e garantindo a pontualidade de seus pedidos. Devido localizao da
empresa e de seus clientes, o atedimento aos pedidos se d de forma quase
imediata.
Atualmente, a empresa tem capacidade de processar at 16 toneladas de matria-
prima/ms, em um turno de trabalho. Essa capacidade duplicada quando h
aumento da demanda, instalando-se mais um turno de produo. No setor de
pintura, a capacidade instalada de 1200 m2/ms e a proteo superficial tem
capacidade de processar at 12 toneladas/ms.
A empresa tem seu expediente das segundas s sextas-feira, das 7h30min s
17h50min.

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4.2. Proposio do Plano de Negcio para a empresa pesquisada
Visando buscar informaes, e aplicar as mesmas gerao do Plano de Negcios,
observou-se que o processo iniciado atrvs de pedidos de fabricao. Nestes, o
cliente esboa suas necessidades, atravs de desenhos tcnicos padronizados. A
seguir, o setor de engenharia avalia a necessidade de mo-de-obra qualificada e de
mquinas para a execuo do processo. Se todos os requisitos estiverem ao
alcance da empresa, formulado um oramento para a fabricao dos itens
pedidos, com base na demanda anual de cada um. Uma vez o cliente aprove o
oramento de fabricao, a empresa passa a observar os prazos de entrega,
conforme a definio do mesmo. O sistema ERP Dedalus faz a integrao das
necessidades futuras do cliente com o sistema operacional da empresa, gerando
ordens de fabricao e datas limites para encerramento de processos fabris.
Os cargos, e suas respectivas qualificaes, necessrios para o funcionamento da
empresa, so:
1. Supervisor de rea: deve ter bom relacionamento, liderana nata,
experincia comprovada na rea de atuao;
2. Analista de PCP: conhecimento em sistemas ERP, experincia no cargo;
3. Operador de mquina: conhecimento de metrologia, experincia
compravada em operao de maquinrio industrial, preferencialmente com
curso profissionalizante na rea;
4. Soldador: conhecimento em metrologia, experinica ou curso
profissionalizante na rea de solda;
5. Auxiliar de fbrica: conhecimento em metrologia;
6. Pintor: experincia comprovada ou curso profissionalzante adequado ao
processo;
7. Auxiliar em pintura: conhecimento em metrologia;
8. Manuteno: conhecimento bsico em informtica, mecnica, eltrica e
hidrulica;
9. Operador de zincagem: bom relacionamento interpessoal;
10. Analista de logstica: bsico em informtica, interpretao de desenho e
metrologia;
11. Analista de qualidade: conhecimento em informtica, metrologia e controle
dimensional, sistema de gesto da qualidade.

Em relao aos investimentos operacionais, atualmente a empresa tem R$


9.358.000,00 investidos em imveis, mquinas, equipamentos, mveis, utenslios,
veculos e computadores. A projeo de faturamento mensal da empresa est
demonstrado no Quadro 1. Assim, anualmente a empresa teria um faturamento de
R$9.900.000, 00.

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Produto/Servio Quantidade $ Unitrio $ Total

Peas metlicas 1 250.000,00 250.000,00


Conjutos metlicos soldados 1 350.000,00 350.000,00
Tratamento superficial 1 75.000,00 75.000,00
Embalagens em madeira 1 150.000,00 150.000,00

825.000,00
Quadro 1: Projeo Faturamento Mensal. Fonte: Elaborado pelos autores a partir da empresa
pesquisada.

Os custos variveis da empresa seriam os custos com matria-prima, mo-de-obra,


comercializao e depreciao. Os custos fixos seriam com gua, luz telefone,
manuteno, material de limpeza e escritrio, entre outros. A partir desses custos,
elaborou-se o Demonstrativo de Resultado (DRE), conforme Quadro 2.
Descrio Valor Mensal Valor Anual %
1. Receita Total Vendas R$ 825.000,00 R$ 9.900.000,00 100
2. Custos Variveis Totais R$ 304.062,50 R$ 3.648.750,00 36,86
2.1 (-) Custo c/ materiais diretos e CMV R$ 189.552,50 R$ 2.274.630,00 22,98
2.2 (-) Impostos sobre Vendas R$ 81.262,50 R$ 975.150,00 9,85
2.3 (-) Gastos com Vendas R$ 33.247,50 R$ 398.970,00 4,03
3. Margem de Contribuio R$ 520.937,46 R$ 6.251.249,52 63,14
4. (-) Custos Fixos Totais R$ 214.282,97 R$ 2.571.395,64 25,97
Resultado Operacional: Lucro R$ 306.654,49 R$ 3.679.853,88 37,17
Quadro 2: Demonstrativo de Resultado. Fonte: Elaborado pelos autores a partir da empresa
pesquisada.

A partir desses dados, pode-se calcular os indicadores de viabilidade, conforme


apresentado no Quadro 3.
Indicadores Ano 1
Ponto de Equilbrio R$ 390.3671,64
Lucratividade 39,90%
Rentabilidade 37,76%
Prazo de Retorno do Investimento 2 ano de 8 meses
Quadro 3: Indicadores. Fonte: Elaborado pelos autores a partir da empresa pesquisada.

Alm disso, elaborou-se a matriz F.O.F.A., que a anlise das ameas,


oportunidades, pontos fracos e fortes, confome demonstrado no Quadro 4.
Como forma de sofrer menos impacto com a sazonalidade do mercado agrcola, a
empresa vem buscando novos segmentos no setor metalmecnico, atuando
fortemente na fabricao de mquinas politrizes, buscando, dessa forma, apoio em
setores distintos, em perodos de baixa. Alm disso, como forma de prevenir a
escassez de mo-de-obra qualificada, a empresa busca realocar os funcionrios

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ociosos para a fabricao de mquinas polidoras, ao invs de deslig-los do quadro
fabril, garantindo, assim, mo-de-obra quafilicada no seu quadro de funcionrios.
Quanto fcil tendncia de monopolizao e lucros, definidos pelos compradores, a
empresa vem buscando novos segmentos de atuao no mercado metalmecnico,
atendendo a mais empresas e reduzindo seu grau de depndencia.

FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS


Foras: Oportunidades:

- Grandes volumes de pedidos de peas


- Boa capacidade produtiva instalada; feitos pelas montadoras;
PONTOS FORTES

- Atualizao constante do maquinrio - Fornecimento assegurado pelas prximas


fabril; 3 semanas subseqentes, com o cliente

- Parcerias formadas com SEBRAE, - Compra assegurada de itens que tiverem


SENAI, SESI; mudanas dimensionais.

- Possuir sistema ERP de monitoramento


de processos.

Fraquezas: Ameaas:
PONTOS FRACOS

- Fcil tendncia monopolizao de


clientes a fornecer; - Sazonalidade pertinente ao setor agrcola;

- Erros de estoque no ERP da montadora


- Lucros definidos pelo comprador; geram gargalos na empresa fornecedora;

- Necessidade de possuir grandes


quantidades de estoque. - Escassez de mo-de-obra qualificada.

Quadro 4: Matriz F.O.F.A. Fonte: Elaborado pelos autores a partir da empresa pesquisada.

5. Concluses
Este Plano de Negcios torna-se um documento, descrevendo e analisando,
detalhadamente, a atuao da empresa Artefacto no cenrio mercadolgico atual.
Buscou-se fornecer informaes detalhadas e completas sobre os empreendimentos
de curto e longo prazo da empresa, sob o foco de uma srie de informaes que
transmitem, aos potenciais investidores da empresa, conhecimento aprofundado do
negcio.
Utilizando as informaes obtidas com a aplicao de entrevistas no estruturadas,
durante o processo para o preenchimento da matriz F.O.F.A, que a anlise das
ameas, oportunidades, pontos fracos e fortes, oportunidades e chances e
melhorias, a empresa poder apoiar-se em suas futuras decises gerenciais.
Ao final da elaborao do Plano de Negcios proposto, pode-se quantificar valores
para que o ponto de equilbrio do negcio seja atingido, alm dos percentuais atuais

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de lucratividade, rentabilidade e prazo de retorno do investimento de capital
empresa.
Aps o levantamento de informaes, de suma importncia para a estruturao
deste Plano de Negcios, concluiu-se que a empresa Artefacto possui grande
potencial em se tornar referncia dentre as empresas do setor metalmecnico do sul
do pas, sendo que a empresa conhece detalhadamente o mercado em que
atualmente atua e busca, constantemente, novos clientes, sendo elemento positivo
para sua longevidade e asceno.

6. Referncias
BEUREN, I. M. (Org.). Como elaborar trabalhos monogrficos em contabilidade: teoria
e prtica. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2004.

DORNELAS, J. Plano de Negcios: o segredo do sucesso do empreendedor. Mito ou


Realidade? Entendendo a finalidade e a eficcia do plano de negcios. 1995

GIL, A. C., 1946. Como Elaborar Projetos De Pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.

MARCONI, M. A.: LAKATOS, E. M.. Metodologia do Trabalho Cientfico. Atlas: So Paulo,


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RIBEIRO, F. L. M.; TEIXEIRA, M. R.; TEIXEIRA, C. R. V. De catadores de lixos agentes


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SALAZAR, G. T.; OLIVEIRA, L. Competncias empreendedoras: capacidades


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YIN, R. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed., Porto Alegre: Bookman, 2001.

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