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ferramenta: POKA YOKE PARA PEQUENAS

operaes e tecnologia E MDIAS EMPRESAS


INDICADO PARA reduzir o nmero de defeitos possvel, documente o defeito ou a falha por meio de fotos,
em produtos e as falhas humanas na operao, na vdeos e/ou transcrio de narrativas. Tambm levante
administrao do negcio, na prestao de servios. estatsticas sobre a ocorrncia do defeito ou da falha.

SERVE PARA que o empreendedor adote em seu 2) Anlise (relao do defeito com o respectivo tipo
negcio uma tcnica simples de gesto da qualidade j de falha): compreenso das causas dos defeitos e das
consagrada e validada. respectivas falhas humanas. Os defeitos so originados por
10 causas principais:
TIL PORQUE permite reduzir custos oriundos de
falhas humanas e de processos ou de problemas com 1 No executado, falta de processamento
defeitos em produtos. til ainda por impedir que novas 2 Erro na execuo ou no processamento
falhas ou defeitos ocorram. 3 Erro na disposio/ no posicionamento dos elementos
4 Ausncia ou excesso de elementos
SOBRE A FERRAMENTA: Para entender o que 5 Utilizao de elemento errado
a tcnica Poka Yoke (pronuncia-se poc-ioqu), 6 Execuo ou processamento de elemento errado
preciso entender seu histrico. Em 1961, Shigeo Shingo 7 Falha do equipamento
era engenheiro na Toyota, no Japo. Diariamente, ficava 8 Erro de ajuste
extremamente aborrecido ao observar falhas humanas e 9 Falha na preparao do equipamento
itens defeituosos na fbrica. Decidiu, ento, desenvolver 10 Ferramentas ou dispositivos inadequados
tcnicas Baka (idiota em japons) Yoke ( prova de)
ou, em bom portugus, tcnicas que um mesmo idiota E as principais falhas humanas so:
conseguisse executar. 1 Falta de concentrao ou esquecimento
O estopim para criar essa abordagem surgiu enquanto 2 Inrcia mental, deciso sem pensar, excesso de familiaridade
visitava um cliente que reclamou que alguns interruptores 3 Anlise superficial e/ou rpida; identificao errnea
fabricados pela Toyota vinham sem molas, impossibilitando 4 Falta de experincia, amadorismo
seu funcionamento. Por mais que Shingo conversasse com 5 Imprudncia ou teimosia
sua equipe, o defeito persistia. Assim, ele desenhou um 6 Distrao momentnea
processo em que todas as peas do interruptor deveriam 7 Lentido na ao, demora na deciso
ser colocadas em um prato e s depois montadas. Se 8 Ausncia de padro, falta de procedimento
alguma pea sobrasse no prato, seria sinal de que algo 9 Situao inesperada, surpresa
estava errado. Este processo praticamente eliminou a falha 10 M f ou intencional
e se tornou o primeiro exemplo da lgica do Baka Yoke.
Alguns anos depois, o termo prova de idiotas passou a
ter uma conotao ofensiva e desonrosa para quem a usava 3) Soluo (anlise da natureza da soluo Poka Yoke):
no dia a dia e Shingo trocou-a por Poka (erro) Yoke ( prova como a falha pode ser prevenida? Se isso no for possvel,
de) ou abordagens prova de falhas, que eram solues como o defeito pode ser detectado o quanto antes? A
implementadas para reduzir, ou mesmo zerar, o nmero falha deve ser prevenida ou o defeito deve ser detectado de
de falhas e defeitos. O Poka Yoke uma tcnica de gesto forma direta (sem interferncia humana) ou indireta (com
da qualidade em processos industriais, mas sua lgica se interferncia humana)?
expandiu e hoje pode ser aplicada em qualquer situao
potencial que possa implicar falhas ou defeitos. 4) Teste da soluo (anlise da sua eficcia): averiguao
da eficcia da soluo em pequena escala. Soluo deve
Como usar: Mais importante que aplicar a tcnica em eliminar a falha ou o defeito. Deve ser simples e de baixo
si considerar a lgica de que se h uma falha ou um custo. Deve fazer parte do processo. Deve ser executada no
defeito ou se eles podem ocorrer, possvel tomar atitudes local em que a falha ocorre. No deve deixar que a falha seja
para prevenir ou detectar antecipadamente a situao passada para a prxima etapa.
indesejada.
5) Implementao (adoo da soluo): uso em toda a
Para aplicar a tcnica do Poka Yoke, o empreendedor pode empresa.
seguir os seguintes passos:
6) Documentao: finalizao do processo de coleta de
1) Constatao (definio da falha ou defeito): informaes com as situaes inicial e final, comparaes
compreenso exata do defeito no produto ou da falha na e resultados obtidos. Ser til para o desenvolvimento de
prestao do servio ou na execuo de alguma etapa. Se outras solues Poka Yoke no futuro.

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.:DICAS DE UTILIZAO DA FERRAMENTA formatos com combinao nica, artefatos com cores
e formatos diferentes, linguagem visual, uso de barreiras/
Sobre erros e falhas: Encare os erros e as falhas da restries intencionais.
mesma forma. Erros so mais grosseiros e tendem a ser Voc no percebe... Mas o Poka Yoke est em
mais danosos. Falhas podem ser mais sutis, mas podem todos os lugares. O pino da tomada em vrios pases foi
trazer danos. Pense em como eliminar erros e falhas no pensado para ser conectado rede eltrica de um nico
s dos seus colaboradores, mas tambm de fornecedores, jeito, h um sinal sonoro em muitos carros que avisa que
parceiros e clientes. Reflita se o seu produto ou servio o motorista no colocou o cinto de segurana, um sensor
induz a algum potencial erro ou falha por parte do cliente de presena na porta do elevador que evita a prensagem
ou do fornecedor, por exemplo. perigosa no momento do fechamento etc.
Qual o verdadeiro problema? Com O Poka Yoke que voc no v... Imagine um
frequncia, o verdadeiro problema no o que foi definido. operador que, ao controlar uma prensa, corre riscos
A falha de concentrao de um colaborador a que foi de perder sua mo por um descuido no processo. Uma
identificada e deve ser resolvida, mas preciso fazer uma forma de evitar esse acidente seria acionar a prensa
anlise mais ampla sobre os reais motivos da falha. A usado sempre as duas mos, evitando assim, qualquer
origem pode ser um problema pessoal, a interao com possibilidade de acidente.
os colegas ou mesmo o perfil comportamental da pessoa, Poka Yoke em servios e comrcio: Mesmo
entre vrias outras razes que levam ocorrncia da falha. sendo inicialmente desenvolvido para a indstria, o
Para encontrar o verdadeiro problema, use a tcnica dos Poka Yoke tem sido cada vez mais usado nos setores de
5 porqus. Nem sempre necessrio perguntar o porqu servios e comrcio. Imagine a venda de sapatos com os
do porqu anterior cinco vezes seguidas para encontrar pares trocados na caixa? E pior, o impacto de um remdio
o verdadeiro problema, mas pergunte mais vezes se aplicado erroneamente em paciente de um hospital?
achar necessrio. Mesmo que a sua empresa no seja um hospital, h muito
Qual o tipo de falha humana e a causa do o que aprender com um a respeito de Poka Yoke.
defeito? Fique atento para detectar se a soluo de Analgsico para empreendedores: Vrios
uma relao falha/defeito no ter impactos negativos empreendedores aplicaram conceitos do Poka Yoke muito
antes ou depois da etapa que est sendo atacada. O Poka antes da tcnica se difundir. Ray Kroc, empreendedor
Yoke muito til em situaes de processos padronizados do McDonalds, foi um dos mais fanticos. Para oferecer
e como tal, uma modificao em alguma etapa pode o servio sempre igual, ele era obcecado em criar artefatos
influenciar outras. e procedimentos que zerassem os defeitos dos produtos e
Gerao de solues: O Brainstorming a tcnica do atendimento e assim, evitava uma enxurrada de dores
de gerao de ideias mais sugerida pelos especialistas de cabea que cada pequena falha ou defeito provoca.
em Poka Yoke. Mas o Design Thinking , uma tcnica mais Seja grande! Eleanor Roosevelt, esposa do presidente
recente que tambm inclui o brainstorming como uma norte-americano Franklin Roosevelt, nem devia saber
das suas etapas, pode ser o ideal no seu caso. o que Poka Yoke, mas sua frase deve ser refletida por
Soluo um artefato: Os especialistas apontam quem aplica a tcnica: Grandes pessoas discutem ideias;
que uma soluo Poka Yoke um artefato, algo (device pessoas mdias discutem o ocorrido; pessoas pequenas
em ingls) criado e fisicamente percebido para evitar discutem com as pessoas. No discuta com a pessoa em
a falha e/ou eliminar o defeito. Os artefatos mais usados funo da sua falha, mas discuta a importncia da falha
para isso so: Checklists (lista de verificao), para a empresa e como ela pode ser resolvida.
alarmes (sonoros, visuais, luminosos), identificadores,
contadores de peas, restries em softwares, Material adicional recomendado:
- BERRY, L.L.;SELTMAN, K. D. Lies de Gesto da Clnica Mayo: por dentro de uma das mais
admiradas organizaes de servios do mundo. Porto Alegre: editora Bookman, 2010.
- SHINGO, S., O Sistema Toyota de Produo do ponto de vista da Engenharia de
1 Veja ferramenta de Design Thinking no site do Movimento Empreenda (www.
movimentoempreenda.com.br) Produo. Porto Alegre: Bookman, 1996

com o comprometimento de

Elaborado por Realizao


Marcelo Nakagawa
(Professor de
Empreendedorismo parceiro educacional parceiros institucionais
do Insper)