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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO ___

JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE LONDRINA-PR.

kkkkkkk brasileira, casada, com documento de identidade n.


1.863.728 e CPF/MF n. 097.546.187-71 residente e domiciliada
na Rua: Bernardino Vasconcelos de Azevedo, 118, Londrina-
PR, por seu advogado in fine assinado, com os poderes que lhe
conferem mandado incluso, com escritrio na Rua: Benjamin
Constant, n. 1053 Londrina/PR, onde recebe citaes, intimaes e
notificaes, vem respeitosamente perante Vossa excelncia para
propor a seguinte:

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS em face de:

banco jjjjjjj, com CNPJ: e endereo na na Comarca de Londrina/PR,


pelos fatos e Fundamentos que seguem.

I - Dos Fatos

A autora compareceu no dia 24/10/2011 na agencia PCA Wille Davids


do Banco JJJJJJJJ, situada para efetuar procedimentos bancrios
rotineiros, retirou sua senha s exatas 15 horas e 41 minutos. No
demorou muito para notar que o atendimento estava deveras devagar,
obviamente, como todo cidado, o autor passou a sentir-se
menosprezado e at mesmo humilhado, pois alm de ter poucos
funcionrios nos guichs, estavam conversando sobre assuntos
paralelos, ou seja, agindo com total descaso, com os clientes ali
presentes para serem atendidos.

A falta de respeito foi tamanha que o autor chegou ao absurdo de ficar


mais de meia hora aguardando na fila para ser atendido (conforme
documento anexo), contrariando expressamente padres no s
legislativos como ticos do procedimento de atendimento ao
consumidor.

O ru, um dos maiores banco privado do pas, tem varias agncias na


cidade de Londrina, e, h vrios anos, nas referidas agncia,
ridiculariza e humilha consumidores (clientes e usurios) de seus
servios, mxime aqueles que se dirigem aos guichs de caixa para
efetuarem pagamentos de contas, saques e demais procedimentos, na
medida em que so obrigados a permanecerem aguardando em filas
interminveis, durante vrios minutos e, at mesmo, por perodo
superior a 60 (sessenta) minutos.

II - Do Direito

O comportamento do ru, ao menosprezar clientes e usurios do


atendimento em guichs, ao gerar um sentimento generalizado, na
comunidade Londrinense, de baixo-estima, de descrdito nas leis e
nas instituies pblicas, configura ato ilcito, no s por desrespeito
legislao municipal, mas aos princpios do CDC, a exemplo da boa-
f objetiva, e causadano moral a pessoas indeterminadas.

Ao mencionar o Cdigo de Defesa do Consumidor, lembramos


que o autor de acordo com o artigo 2 desta norma
infraconstitucional consumidor, pois, utilitrio dos servios da
empresa r que por sua vez de acordo com oartigo 3 pargrafo
segundo prestador de servios, por ser uma instituio bancria
que se utiliza desta prestao, para receber em contraprestao uma
remunerao para tal. Como dispe o artigo 6 inciso X so
direitos bsicos do consumidor:... A adequada e eficaz prestao dos
servios pblicos em geral. Como foi relatada na situao fatdica em
tela a empresa r ofendeu todos os requisitos dispostos noCDC,
infringindo a lei e tendo que reparar o danos sofridos pelo autor.

O dano moral flagrante, pois as pessoas que esto nas "filas


interminveis" sentem-se desprezadas, ridicularizadas, impotentes, e
so vistas, aos olhos de qualquer cidado, que perceba a cena
dantesca, como seres insignificantes, social e economicamente, como
ocorreu com o Autor da presente demanda.

Neste sentido, o Art. 5, X, CF determina que dentre outros direitos,


so inviolveis a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito
de indenizao, o que fica claramente identificado no caso em tela,
pois o autor se sente desprezado, ridicularizado, e impotente como j
descrito, pela falta de respeito e considerao da instituio contra
seus clientes, seja pela escassez de funcionrios para o atendimento
ou pelo mau atendimento prestado pelos mesmos.

At mesmo o denominado "Cdigo de Defesa do


ConsumidorBancrio", aprovado pela Resoluo 2878/2001, do
Banco Central do Brasil, estabelece que as instituies financeiras, na
prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral, no podem
negar ou restringir o atendimento pelos meios convencionais,
inclusive guichs de caixa, mesmo existindo atendimento alternativo
ou eletrnico.

Alm do CDC e da Lei Municipal n. 9.742/2005, o Cdigo


Civil permite imputar responsabilidade ao ru, por ato ilcito, de
acordo com o Art. 186, na medida em que sua omisso voluntria, ao
deixar de investir nos guichs de caixa, a exemplo da ampliao do
quadro de empregados, viola direito do consumidor, de ser bem
atendido e em prazo razovel, causando-lhe dano, moral, pois lhe
atinge a dignidade (Art. 1., III, da CF) protegida pelaConstituio
Federall. Ademais, no se pode admitir que uma instituio financeira
do porte do ru, com lucros notoriamente vultosos, trate seus clientes,
as instituies governamentais, a lei, e, finalmente, os valores do povo
deste cho com visvel desprezo. Aqui est a violao ao princpio da
boa-f objetiva.

Ao se falar da displicncia da instituio financeira em tela, a Lei


estadual n. 13400/2001, determina em seu Art 1 pargrafo
1 que as instituies financeiras devero ter pessoal suficiente para o
atendimento, e o tempo razovel no deve ultrapassar o prazo
mximo de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em feriados
ou vsperas, o que visivelmente no ocorreu no caso do autor que
ficou mais de 40 minutos, a espera de atendimento.

Na lio de Carlos Alberto Bittar, sobre a noo de dano moral:


"Na concepo moderna da teoria da reparao de danos
morais prevalece, de incio, a orientao de que a
responsabilizao do agente se opera por fora do simples
fato da violao. Com isso, verificado o evento danoso,
surge, ipso facto, a necessidade de reparao, uma vez
presentes os pressupostos de direito. Dessa ponderao,
emergem duas conseqncias prticas de extraordinria
repercusso em favor do lesado: uma, a dispensa da
anlise da subjetividade do agente; outra, a
desnecessidade de prova de prejuzo em concreto".

Ainda neste diapaso o nobre doutrinador Luiz Paulo Vieira de


Carvalho descreve que:

Existem duas finalidades, quando o juiz condena algum


por DANO MORAL:

1) Punir o ofensor pela conduta antijurdica, e isso serve de


exemplo aos demais membros da sociedade;

2) Proporcionar algum tipo de alegria, de satisfao


vtima.

Acerca da questo, a jurisprudncia pacfica e nossos Tribunais


acolhem com fartura as pretenses de natureza moral, como se v nos
arrestos a seguir:

O DANO MORAL, CAUSADO POR CONDUTA ILCITA,


INDENIZVEL, COMO DIREITO SUBJETIVO DA PESSOA
OFENDIDA, AINDA QUE NO VENHA A TER REFLEXO DE
NATUREZA PATRIMONIAL (RT 696/185)

A CONSTITUIO DA REPBLICA EXPRESSA NO


GARANTIR A INDENIZABILIDADE DA LESO MORAL,
INDEPENDENTEMENTE DE ESTAR OU NO ASSOCIADA A
DANO AO PATRIMNIO FSICO (JTJ-LEX 142/95)
O NOSSO DIREITO ADMITE, E ADMITE-O COMO REGRA,
A INDENIZAO DO DANO MERAMENTE MORAL
(RJTJSP 119/146)

Como se sabe, a indenizao sobre o dano suportado pela vtima tem


carter dbio, ou seja, repar-la dos prejuzos oriundos da conduta do
ru, compensando a dor moral causado e desestimular nova prtica
da atitude lesiva e ilcita frente a outras vtimas, entendimento
corroborado por juristas como Humberto Teodoro Jr. E Yussef Said
Cahali, e por toda jurisprudncia:

Hoje em dia, a boa doutrina inclina-se no sentido de


conferir indenizao do dano moral carter dplice,
tanto punitivo do agente quanto compensatrio em relao
vtima. Assim, a vtima de leso a direitos de natureza
no patrimonial deve receber uma soma que lhe compense
a dor e humilhao sofridas, e arbitrada segundo as
circunstncias. No deve ser fonte de enriquecimento,
nem, muito menos, ser inexpressiva. (RJTJESP 137/186).

Nesse sentido a doutrina no discrepa. AGUIAR DIAS define danos


morais como sendo as dores que o homem experimenta em face da
leso. Para o mestre Limongi Frana, danos morais vm a ser
aqueles que direta ou indiretamente a pessoa, fsica ou jurdica, sofre
no aspecto no econmico dos seus bens jurdicos.

Assim, sendo certo que no se deve cogitar de mensurao do


sofrimento ou da prova da dor, por estarem estes sentimentos nscios
no esprito humano, e para atender natureza no s compensatria,
mas principalmente punitiva, evitando que outras pessoas venham a
ser lesadas com a mesma espcie de negligncia e por atitudes to
imediatistas e abusivas, o que to corriqueiro nos dias de hoje,
evitando assim que o ocorrido no venha mais a se repetir, h de ser
devidamente indenizado o Requerente.

IV Pedido
Ante o exposto requer a Vossa Excelncia, as seguintes prestaes
jurisdicionais:

A. A citao da requerida, por ARMP no endereo retro declinado,


para, querendo, conteste a presente Ao no prazo legal, sob pena de
revelia;

B. Sejam julgados PROCEDENTES todos os pedidos formulados na


presente Ao e em especial para fins de indenizar por danos morais
requeridos no valor de R$ 2000,00 (Dois mil reais );

C. A condenao do requerido ao pagamento de custas e honorrios


advocatcios;

D. Protesta e requer a produo de todos os meios de provas em


direito admitidos, em especial o depoimento pessoal do requerido sob
pena de confesso, testemunhal, e juntada de novos documentos que se
fizerem necessrio para o completo deslinde da causa.

V DO VALOR DA CAUSA

D-se a causa o valor de R$ 2000,00 (Dois mil Reais).

Termos em que,

EE. Deferimento.

Londrina, 10 de novembro de 2011.