CRITRIOS COMPARAES

Critrio cod a em relao a b = 1/3

Nvel de Conhecimento Tcnico a a em relao a c = 1/9
Prazo de Atendimento b a em relao a d = 1/7
Ocorrncia de Inconformidades c a em relao a e = 1/5
Risco Imagem d b em relao a c = 1/7
Atendimento ao Pblico e b em relao a d = 1/5

b em relao a e = 1/3

c em relao a d = 3

c em relao a e = 5

d em relao a e = 3
 o

es
c

ad
ni
c

id
T

m
to

or
to
en

nf
en
im

co
m

In
c

em
di
he

de
en

ag
on

At

Im
C

ci
de
de

rr
o

o
el

az

sc
co
v

Pr

Ri
O
N

A
Nvel de Conhecimento Tcnico 1 1/3 1/9 1/7
Prazo de Atendimento 3 1 1/7 1/5
Ocorrncia de Inconformidades 9 7 1 3
Risco Imagem 7 5 1/3 1
Atendimento ao Pblico 5 3 1/5 1/3

Intensidade Definio

1 Igual importncia As duas ativid

2 [valor intermedirio] Quando se procura

3 Importncia pequena de uma sobre a outra A experincia e o j

4 [valor intermedirio] Quando se procura

A experincia ou ju
5 Importncia grande ou essencial

6 [valor intermedirio] Quando se procura

Uma atividade mu
7 Importncia muito grande ou demonstrada

8 [valor intermedirio] Quando se procura

A evidncia favore
9 Importncia absoluta
 es
ad
id
m

o
or

ic
bl
nf

P
co
In

ao
em
de

to
ag

en
Im

i
nd
co

e
s

At
Ri

1/5
1/3
5
3
1

Explicao

As duas atividades contribuem igualmente para o objetivo.

uando se procura uma condio de compromisso entre as duas definies

experincia e o juzo favorecem uma atividade em relao outra.

uando se procura uma condio de compromisso entre as duas definies

perincia ou juzo favorece fortemente uma atividade em relao

outra.

uando se procura uma condio de compromisso entre as duas definies

a atividade muito fortemente favorecida em relao outra. Pode

ser demonstrada na prtica.

uando se procura uma condio de compromisso entre as duas definies

evidncia favorece uma atividade em relao outra, com o mais

alto grau de segurana.
 c o
ni
c
T
to

to

o
en

nf
en
im

co
m

In
c
MATRIZ

di
he

de
en
on

At

a
C

ci
de
de

n
rr
o
el

az

co
v

Pr

O
N

R
Nvel de Conhecimento Tcnico 1 0.3333 0.1111
Prazo de Atendimento 3 1 0.1429
Ocorrncia de Inconformidades 9 7 1
Risco Imagem 7 5 0.3333
Atendimento ao Pblico 5 3 0.2000

SOMA: 25 16.3333 1.7873

0.0400 0.0204 0.0622

0.1200 0.0612 0.0799
MATRIZ COMPARATIVA NORMALIZADA 0.3600 0.4286 0.5595
0.2800 0.3061 0.1865
0.2000 0.1837 0.1119

a Nvel de Conhecimento Tcnico

b Prazo de Atendimento
CLCULO DO VETOR DE EIGEN
c Ocorrncia de Inconformidades
(MDIA ARITMTICA)
d Risco Imagem
e Atendimento ao Pblico
 e s
ad
id
rm

o
ic
o

fo
nt

bl
n

P
co
In

ao
em
de

to
ag

en
a

Im
ci

m
n

di
rr

co

en
co

At
Ri
O

0.1429 0.2000
0.2000 0.3333
3 5
1 3
0.3333 1

4.6762 9.5333

0.0305 0.0210
0.0428 0.0350
0.6415 0.5245
0.2138 0.3147
0.0713 0.1049

o Tcnico 3.48%
6.78%
rmidades 50.28%
26.02%
co 13.44%
Soma: 100.00%
 CLCULO DO VETOR DE EIGEN
CRITRIO
(MDIA ARITMTICA)
a 3.48%
b 6.78%
c 50.28%
d 26.02%
e 13.44%

Nmero principal de Eigen (Ma

Nmero de critrios (n
ndice de Inconsistncia (C
ndice de Consistncia Aleatria (R

Taxa de Consistncia (CR

(matriz consistente quando CR < 10
 SOMA [D * E] N

25.0000 0.8705 1

16.3333 1.1070 2

1.7873 0.8987 3

4.6762 1.2169 Tabela de ndices de 4

9.5333 1.2808 consistncia 5

aleatria (RI):
6
principal de Eigen (Max): 5.3739 7

Nmero de critrios (n): 5 8

e de Inconsistncia (CI): 0.0935 9

nsistncia Aleatria (RI): 1.1200 10

Consistncia (CR): 8.35%

consistente quando CR < 10%)
RI

0.00

0.00

0.58

0.90

1.12

1.24

1.32

1.41

1.45

1.49
Setores e Atividades vinculadas

010.010 010.020 010.030

Atualizar base Gerar relatrio Notificar
SETOR(ES) de dados gerencial
RESPONSVEIS

PARCELAMENTO X X

APOIO/NIPA X X X
 010.040 010.050 010.060 010.070 010.080
Inscrever dbito Gerar ttulo Gerar guia Gerar Informar
em dvida ativa para protesto parcelamento situao do
dbito

X X

X X X
 010.090 10,100
Atender Gerar carta de
solicitao anuncia
manual

X
Anlises dos critrios aplicados a cada Setor
a - Nvel de Conhecimento b - Prazo de Atendimento
CRITRIOS: Tcnico
PARC PARC
NIPA
PARC 1 3 PARC 1
NIPA 1/3 1 NIPA 1/5

Soma: 1.3333 4 1.2

PARC 0.75 0.75 0.83

Matriz comparativa
normalizada
NIPA 0.25 0.25 0.17

Mdia aritmtica PARC 0.75 0.83

dos valores
normalizados * 0.25 0.17
NIPA

* dada a complexidade dos clculos, principalmente em funo do pequeno nmero de critrios

pela Mdia Aritmtica ao invs do clculo exato do Valor de Eigen (KOSTLER, 1991)
e Atendimento c - Ocorrncia de d - Risco Imagem
Inconformidades
PARC PARC
NIPA NIPA NIPA
5 PARC 1 9 PARC 1 7
1 NIPA 1/9 1 NIPA 1/7 1

6.0000 1.1111 10 1.1429 8

0.83 0.90 0.90 0.88 0.88

0.17 0.10 0.10 0.13 0.13

0.83 0.90 0.88

0.17 0.10 0.13

eno nmero de critrios (5 e 2), optou-se pelo clculo

LER, 1991)
e - Atendimento ao Pblico

PARC NIPA
PARC 1 9
NIPA 1/9 1

1.1111 10

0.90 0.90

0.10 0.10

0.90
0.10
 Setor: PARCELAMENTO
Peso Peso da
Critrios: do Critrio Alternativa
Nvel de Conhecimento Tcnico 0.0348 0.7500
Prazo de Atendimento 0.0678 0.8333
Ocorrncia de Inconformidades 0.5028 0.9000
Risco Imagem 0.2602 0.8750
Atendimento ao Pblico 0.1344 0.9000
RESULTADO DA ALTERNATIVA:

Obs.: Em funo do baixo quantitativo de atividades operacionais, sero priorizada

as atividades pertencentes ao agrupamento de maior aderncia
RCELAMENTO Setor: APOIO/NIPA
Peso Peso da
Produto Produto
do Critrio Alternativa
0.0261 0.0348 0.2500 0.0087
0.0565 0.0678 0.1667 0.0113
0.4525 0.5028 0.1000 0.0503
0.2277 0.2602 0.1250 0.0325
0.1209 0.1344 0.1000 0.0134

88% RESULTADO DA ALTERNATIVA: 12%

sero priorizadas todas

Agrupamento de Atividades com maior
aderncia:
PARCELAMENTO
 LISTA DE CRITRIOS
Classificao Critrio cod
TCNICOS Nvel de conhecimento tcnico a
OPERACIONAIS Existncia de Gargalos b
OPERACIONAIS Ocorrncia de inconformidades c
OPERACIONAIS Atendimento ao pblico d
ESTRATGICOS Quantidade de atores envolvidos e
OPERACIONAIS Prazo de Atendimento f
ESTRATGICOS Presena de Indicadores g
OUTROS Urgncia h
OUTROS Risco para a imagem organizacional i