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UNESP | FAAC | Bauru-SP | 22-24 de abril de 2015

Comunicao Corporativa: A Importncia da Comunicao na Gesto das Empresas1

Roberta Ferreira BRONDANI2


Karla Lauane BARROS3
Centro Universitrio Eurpedes de Marlia, Marlia, SP.

RESUMO

Em meio a um mercado competitivo a comunicao corporativa necessria como uma


ferramenta estratgica na gesto das organizaes. A comunicao corporativa uma prtica
adotada nas empresas visando o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo
refletida no ambiente externo. Funcionrios bem informados e envolvidos so importantes
para a empresa, pois acabam se tornando fontes de comunicao externa com clientes e
consumidores. O objetivo deste artigo apresentar os conceitos bsicos da comunicao e sua
importncia para as organizaes com ou sem fins lucrativos. Como metodologia est sendo
utilizada a pesquisa bibliogrfica acerca do tema e a pesquisa qualitativa com empresas de
Marilia e regio.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao; Comunicao Corporativa; Estratgia; Gesto.

1. INTRODUO

Esse Artigo tem como finalidade apresentar uma anlise bibliogrfica sobre o tema
Comunicao Corporativa/ Empresarial e qual a sua importncia na gesto das empresas e no
ambiente organizacional. De acordo com Meneghetti (2001, p. 20) a palavra comunicao
deriva de communicare que, em latim, significa tornar comum, partilhar, repartir, associar,
trocar opinies. Aqui, a comunicao entendida como um processo social dinmico, que se
apresenta no dia-a-dia da organizao em distintas dimenses. Comunicao Empresarial,
Corporativa ou Institucional, segundo Matos (2004, p. 109) pode ser definida como:
a relao da empresa com seu pblico interno e externo, envolvendo
um conjunto de procedimentos e tcnicas destinados intensificao
do processo de comunicao e difuso de informaes sobre as suas
atuaes, resultados, misso, objetivos, metas, projetos, processos,
normas, procedimentos, instrues de servio etc.
Matos (2004, p. 109) argumenta que a comunicao empresarial subdividida em
comunicao interna, comunicao externa, assessoria de imprensa, comunicao

1
Trabalho apresentado no Grupo de Trabalho da V Conferncia Sul-Americana e X Conferncia Brasileira de Mdia Cidad.
2
Mestranda em Comunicao na Faac/Unesp, orientadora de Iniciao Cientfica e professora do Curso de
Administrao do Centro Universitrio Eurpedes Soares da Rocha - UNIVEM, email: robertarh@univem.edu.br
3
Estudante de graduao do Centro Universitrio Eurpedes Soares da Rocha UNIVEM, email:
karla_luane@hotmail.com
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interpessoal, comunicao interfuncional e comunicao informal. A comunicao interna


direcionada a funcionrios e colaboradores diretamente vinculados empresa e a
comunicao externa relacionada a clientes, consumidores, fornecedores, acionistas,
empresas concorrentes, sociedade, mdia, governo, rgos pblicos, escolas, sindicatos etc.
Ainda segundo o autor, a assessoria de imprensa funciona integrada ao processo de
Comunicao Externa da empresa e cuida do fluxo de notcias e informaes da empresa para
a mdia (jornal, revista, televiso, rdio e internet) e o seu relacionamento com jornalistas e
pblicos formadores de opinies ligados comunicao social. A comunicao Interpessoal
realiza-se por meio da comunicao direta com uma ou mais pessoas, o nvel de
comunicao em que os papis emissor (fonte) e receptor (destino) so exercidos de modo
recproco por duas ou mais pessoas. O autor explica que a comunicao interfuncional:
realiza-se quando uma rea, diviso, unidade ou departamento se relaciona com o outro para
a transmisso de dados ou troca de informaes.
J a comunicao informal segundo o autor:
formada quando as vias formais de comunicao da empresa no
atendem a demanda por informaes do seu pblico interno, surge a
verso extra-oficial do ouvi-dizer, tambm chamada de rdio
corredor, forma de comunicao em que a mensagem original sofre
alto grau de distoro [...]. O jogo do telefone sem fio ilustra bem a
ineficincia desse tipo de comunicao.

A comunicao empresarial favorece a conscientizao da opinio pblica sobre a


boa qualidade dos produtos e servios da empresa; fortalece a credibilidade das informaes;
obtm um noticirio externo favorvel; tem o reconhecimento positivo aos diversos setores
formadores de opinio pblica; abre e mantm canais de comunicao com a mdia; motiva o
pblico interno e favorece a imagem pessoal e da gerncia, que tornam a personificao da
empresa no qual a imagem mescla-se com a imagem da direo.

Neste sentido, este artigo visa apresentar os conceitos bsicos da Comunicao


Corporativa e qual a sua importncia na gesto das empresas. Como metodologia foi utilizada
a pesquisa bibliogrfica acerca do tema e uma pesquisa qualitativa com empresas de Marilia e
regio para verificar como elas utilizam a comunicao em sua gesto.

2. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NAS EMPRESAS


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A Comunicao Empresarial pode ser utilizada como uma estratgia e um conjunto


de atividades para melhorar a imagem da organizao. Porm, ela no somente uma
ferramenta para a reputao empresarial. Atualmente, ela busca relacionar-se com diversos
pblicos, a fim de desenvolver produtos de qualidade, que atendem ao perfil do consumidor e
tambm sua satisfao e credibilidade. Isso acontece quando h um contato maior com seus
funcionrios e consumidores, assim, h uma ligao entre seus pblicos internos e externos.
Saber analisar, planejar, ouvir e agir em acordo com as necessidades das empresas,
valorizando produtos, marcas e funcionrios so traos fundamentais para manter uma boa
comunicao organizacional. Desse modo, pode-se analisar que a criao de um planejamento
de comunicao empresarial de forma eficiente pode trazer sucesso para a organizao.
Caldas (2010, web) afirma que a importncia de desenvolver uma comunicao estratgica
eficaz com a equipe baseada no fato que a imagem construda por eles da organizao,
refletida para o pblico externo. Marques (2004, web) aponta que a imagem que os
funcionrios tm da organizao que trabalham a base da imagem externa. No existe
melhor estratgia de comunicao do que transformar seus funcionrios em verdadeiros
embaixadores de sua empresa.
Ainda, concordando com a autora, Tavares (2005, p.5) explica que os funcionrios
insatisfeitos com as condies de trabalho e com os prprios produtos lanados iro fazer
uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensao de
descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, podero
vend-la para o cliente externo. Assim, possvel notar que o pblico externo o espelho do
pblico interno. Os funcionrios e colaboradores podem causar motivao aos consumidores
ou criar uma imagem de repulso e descontentamento da empresa.
Diante de um ambiente competitivo, que o mercado, as empresas comeam a se
preocupar com o relacionamento dos seus pblicos internos, passando a ver seus
colaboradores no somente como mo-de-obra, mas como capital humano que capaz de
gerar grandes resultados. Neste sentido, Caldas (2010, web) explica que as organizaes de
um modo geral no abrangem uma estratgia de relacionamento com sua equipe, por esse
motivo comum encontrar pessoas cansadas e estressadas com o ritmo do trabalho, e
reclamam pela falta de informao ou demasiada informao, distanciamento das chefias,
falta de envolvimento na tomada de decises que afetam a eles, entre outras situaes.
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De acordo com Caldas (2010, web): A gesto eficaz da comunicao interna


melhora o clima organizacional, ajuda a motivar as pessoas que passam a confiar mais na
empresa em que trabalham, por conhec-la melhor, por aprofundar-se mais nos seus processos
internos, por opinar e participar das decises estratgicas. E, segundo Ferreira (2004, p. 60),
a base dessa persuaso passa necessariamente pela aceitao plena de que o sistema proposto
bom para todos, comeando pelos clientes e abrangendo funcionrios, empresa,
fornecedores e sociedade. Nesta tecla deve bater insistentemente a comunicao da empresa.

No ambiente empresarial de hoje, onde a concorrncia brutal e o


consumidor se impe de uma forma nunca vista, as linguagens de
comunicao que interagem com a sociedade e com os pblicos de
interesse da empresa se tornam fundamentais no mix (composio) de
comunicao empresarial. (NASSAR E FIGUEIREDO, 2007, p. 13)

Para Nassar e Figueiredo (2007, p. 20), a comunicao uma estratgia de batalha, e


a forma que ela ser utilizada depende de seus gestores para ganhar ou perder a guerra.
A comunicao empresarial uma verdadeira guerra com muitas
frentes de batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a
empresa tem uma relao de respeito com a natureza, visando,
sobretudo a sua preservao (se quiser, pode chamar de frente de
batalha ecolgica); a frente de batalha para manter e conquistar novos
consumidores; a frente de batalha da comunicao interna, dirigida
para os imensos exrcitos de trabalhadores engravatados e de
uniformes que constituem os recursos humanos das empresas
modernas; a frente de batalha das complicadas relaes da empresa
com os governos e os polticos (...).

De acordo com Ferreira (2004, p. 60) a comunicao to importante que se pode


deduzir a eficcia de um programa de qualidade a partir da observao de sua comunicao
interna e externa. Para ele, o primeiro sinal de que est em andamento um programa de
qualidade a intensificao do fluxo de comunicao, em todos os sentidos.. Ainda segundo
o autor, a atividade de comunicar tambm precisa de administrao competente, embora os
critrios que definam esta competncia sejam diferentes daqueles que orientam a gerncia
convencional de outros programas usuais nas empresas. Sendo assim, gerenciar um
programa de comunicao necessita de eficincia para medir resultados e maneiras de garantir
a eficcia no processo de gesto.
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3. COMUNICAO EMPRESARIAL E O PROCESSO DE GESTO

Bueno (2003, p.19) descreve que nos ltimos anos as empresas sofreram grandes
mudanas devido aos fatores econmicos, geopolticos e socioculturais. A comunicao
tambm sofre mudanas devido a esses fatores que so chamados de fatores de mercado
sendo identificados no universo da comunicao e denominados fatores comunicacionais.
Ainda segundo o autor h um consenso entre especialistas de que o mundo contemporneo
e em especial o ambiente organizacional tem sido abalado profundamente pelo processo
crescente de globalizao dos mercados, e das ideias, pela revoluo provocada pelas novas
tecnologias [...]. Como exemplo, esto: o fluxo internacional de capital, os monoplios que
ameaam a pluralidade, a constituio de blocos regionais, o recrudescimento do mercado
internacional que trazem a insegurana e instabilidade para as empresas. Por isso, elas
precisam estar preparadas, pois esto sujeitas a esses fatores independentemente da rea de
atuao.
Corroborando com Matos (2004, p. 96) Drucker definiu em Sociedade Ps
Capitalista que:
Estamos vivendo a Era do Conhecimento e da Economia da
Informao. Hoje o profissional agrega valor a si mesmo atravs da
aquisio constante e renovada de informao. Ficou para trs o
perodo em que o trabalho fsico predominava sobre o intelectual. Na
atualidade, a disposio para aprender e se aperfeioar continuamente
significam uma questo de sobrevivncia profissional e
organizacional. Isso provoca mudanas em todas as estruturas
existentes no mundo, principalmente naquelas que querem se tornar
mais competitivas.

De acordo com Bueno (2003, p. 21) evidentemente, o sistema de planejamento


tradicional j no funciona mais, pois tende a ver as coisas de maneira fragmentada, buscando
estabelecer padres que se acomodam aos modelos anteriormente conhecidos. O autor
descreve que isso no significa que a tradio um atributo que se pode descartar, mas j no
o trunfo que as empresas precisam para atingir a excelncia e a liderana do mercado, com
isso as organizaes precisam ser rpidas na implementao de novos procedimentos, atribuir
domnio de novas linguagens e tecnologias e a maneira de se relacionar com seus pblicos de
interesse.
Segundo Ferreira (2004, p. 104) Vale a pena distinguir entre eficcia, ou seja, a
capacidade de produzir resultados, e eficincia, ou produtividade do programa de
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comunicao. O objetivo empregar a combinao ideal entre o veculo adequado e a


mensagem convincente, que um desafio para o grupo de comunicao dentro dos programas
de qualidade e sua responsabilidade. Ainda segundo o autor gerenciar o programa significa,
entre outras coisas, compatibilizar estas frmulas ideais com custos razoveis e vigiar o
desempenho para orientar novas escolhas, quando os resultados no forem satisfatrios.
Para Argyris, et al. (2003) um grande fator que a gerncia tende a ignorar a comunicao
dentro do seu prprio grupo. Comunicar-se com o funcionrio e fazer com que ele se
comunique depende da eficincia da comunicao gerencial; e isto, claro, requer canais
tanto formais quanto informais.
Em relao administrao moderna Bueno (2003, p. 24) declara que:
Na administrao moderna, que caminha no sentido da gesto do
conhecimento, compartilhar informaes fundamental, assim como
vital trabalhar em equipe; isto significa que o desempenho do chefe
medido tambm pela sua excelncia em comunicao e pela sua
capacidade em mobilizar talentos.

O autor explica que uma alterao importante no processo de produo afeta


significativamente o relacionamento com o pblico (cliente e consumidor) e reposiciona os
conceitos de marketing, logstica/distribuio e atendimento, pois se trata do processo de
desmassificao da produo que a capacidade de desenvolver produtos com o perfil do
cliente. Descreve ainda que o processo de segmentao dos pblicos, chamados pelos
especialistas como nichos de mercado, tem provocado mudanas substanciais na
Comunicao Empresarial, com a implementao de canais veculos, sites, chats, espaos
de convivncia etc. para atender s demandas.

Um outro elemento precisa ser considerado na construo deste


cenrio: a prtica efetiva, por parte das organizaes, da chamada
responsabilidade social. Com certeza, tanto quanto a globalizao dos
mercados e a introduo acelerada das novas tecnologias, o exerccio
da cidadania uma imposio da modernidade [...]. (BUENO, 2003,
p. 25).

Ainda segundo o autor o importante , pois, ser mais do que um mero produtor ou
prestador de servios: as portas se abriro, cada vez mais, apenas para as empresas
socialmente responsveis, ou seja, para aquelas que enxergam alm do cliente e assumem um
compromisso com toda a sociedade. Em relao comunicao empresarial sob o ponto de
vista estratgico, Matos (2004, p. 98) declara que:
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Hoje a sobrevivncia das empresas e de qualquer outro


empreendimento organizacional depende muito da capacidade de
assimilar novas informaes, da agilidade ao responder os desafios do
mercado e da sua flexibilidade em adaptar-se s constantes mudanas
econmicas, tecnolgicas e sociais.

Para atingir essas metas preciso desenvolver uma viso estratgica, saber pensar e
planejar, analisar as influncias condicionantes do presente e avaliar as foras e fraquezas da
organizao para fazer projees em perspectivas de curto, mdio e longo prazo. A partir
desse planejamento os dados obtidos precisam ser divulgados e comunicados para quem
trabalha na empresa. Assim, fundamental que todos os escales saibam o que a empresa
espera para os prximos tempos e o papel de cada um diante dessas expectativas.
Neste sentido, para ter uma comunicao considerada eficiente a empresa precisa
manter o pblico interno bem informado, compartilhando dados, resultados e utilizando os
recursos da comunicao corporativa como estratgia de gesto.

4. COMUNICAO CORPORATIVA COMO FERRAMENTA DE MARKETING

De acordo com Cahen (2003, p. 28) como ferramenta estratgica, tantas vezes
determinante do sucesso ou fracasso mercadolgico, a Comunicao Empresarial
indispensvel para quem quer ou precisa aprender a jogar bem o Grande Jogo.

Comunicao Empresarial uma atividade sistmica, de carter


estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa e que tem por
objetivos: criar onde ainda no existir ou for neutra manter onde
j existir ou, ainda, mudar para favorvel onde for negativa a
imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios. (CAHEN, 2003,
p. 28)

Segundo Meneghetti (2001, p. 14) em comunicao e marketing, impossvel


desenvolver um trabalho bem-feito e duradouro sem ter um posicionamento institucional claro
e um bom planejamento estratgico. O marketing empresarial busca pelo posicionamento,
planejar e orientar as aes para trocas produtivas e criar estratgias e canais de comunicao
para seus pblicos. A autora esclarece que para trabalhar a imagem da empresa necessrio
estar sintonizado com sua identidade, seus valores e cultura prpria, no qual demanda muita
pesquisa, identificao de conceitos e mensagens-chave. importante ressaltar que no h
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como envolver, mobilizar e motivar as pessoas sem que exista uma comunicao adequada,
pois nesse envolvimento est presente a chave para o desenvolvimento da organizao.
Cahen, (2003, p. 47) explica que a Comunicao Empresarial como a Pirmide de
Cristal pois algo cristalino, transparente. Em uma pirmide de Cristal, quem olha para baixo
enxerga tudo assim como quem olha para cima. Sua base deve estar firmemente apoiada por
mais agudo que seja o seu topo. Comecemos pelo topo da pirmide. Coloquemos a palavra
Atividades. Logo abaixo, a palavra Atitudes. Mais embaixo, Polticas. Falta a base:
escrevamos Filosofias. Ainda segundo o autor, atividades a parte visvel do iceberg e pode
ser visto do lado de fora e de dentro da empresa. Quando as atividades no so condizentes
com o segundo segmento, so ocas, sem substncias. Em relao s atitudes, o autor declara
que seria talvez o segmento mais difcil da pirmide da Comunicao Empresarial, ou mesmo
da empresa como um todo.
Espremido entre atividades e polticas, ele fora cada membro da
companhia, individualmente, e a companhia em suas partes e em seu
todo, a ter Atitudes coerentes com o que a empresa deseja demonstrar.
No nosso caso, boa imagem; mas tambm atitudes absolutamente
ticas por parte de cada indivduo e de cada rea. (CAHEN, 2003 p.
28)

O autor explica que uma empresa a expresso do comportamento e do desempenho


dos seus funcionrios. Sem estes, ela apenas um aglomerado de edifcios, mquinas,
escritrios, mesas etc. Com isso, as atitudes so o que os pblicos percebem de forma quase
subliminar. Em relao s Polticas, existem as escritas e as no escritas. As escritas so
geralmente oriundas da rea de O&M. das Polticas-Leis que emanam as atitudes que
regem a vida de uma empresa e que, repito, so aquilo que os pblicos percebem no
confundir com enxergam.
Em relao s Filosofias, o autor atesta que esta a base da pirmide, onde todo o
complexo se apoia. Boas Filosofias = Boas Polticas = Boas Atitudes = Boas Atividades de
Comunicao e outras.
Tente fazer flutuar uma pirmide sem base - e no caso da minha
premissa, a base so as filosofias para ver o que acontece. Na
verdade, acontece algo, e os exemplos so muitos: caos, confuso,
pssima imagem, imagem nenhuma e um monte de outros problemas.
Quem perde? O pblico em geral, os empregados no importa se 5
ou 50000 , os investidores (principalmente os pequenos) e da para a
frente. (CAHEN, 2003 p. 28)
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Para o autor, as empresas geralmente pensam ser melhores do que realmente so,
salvo honrosas excees, poucas empresas realmente investem em suas imagens, e define a
imagem organizacional como:
[...] o maior, na verdade o nico, patrimnio de uma empresa
exatamente a sua imagem. Como todo patrimnio de difcil
quantificao ou grande demais, no deixa de, no fundo ser um
organismo vivo que requer constante ateno, este patrimnio vai aos
poucos se corroendo e se deteriorando, at o momento em que ou
tarde demais ou uma completa reforma se faz necessria. (CAHEN,
2003, p. 58).

Cahen explica ainda, que deve ser aplicado no planejamento de Comunicao


Empresarial a criao e a implantao de sistemas e atividades voltados para criar e manter a
imagem positiva da empresa junto a seus pblicos prioritrios passando por filosofias,
polticas e atitudes.
Segundo Siqueira (2005, p. 391) quando se fala em comunicao empresarial,
pensa-se logo no vendedor industrial como o elo comunicador entre a empresa e o mercado.
Existem, no entanto, instrumentos de comunicao no pessoais que ajudam a empresa a se
promover perante vrios pblicos; dentre eles alguns se encontram no composto de
promoo. Os componentes do modelo de promoo so a propaganda, publicidade, venda
pessoal e a promoo de vendas. Ainda de acordo com o autor, a propaganda qualquer
forma paga de apresentao impessoal e promoo de ideias, bens ou servios por um
patrocinador identificado. J a publicidade o estmulo impessoal para a procura de um
produto, servio ou negcio, utilizando-se de um meio de publicao. A venda pessoal a
apresentao oral em um dilogo com um ou mais compradores com o propsito de realizar a
venda. Por outro lado, a promoo de vendas, so atividades de marketing que no sejam a
venda pessoal, propaganda e publicidade, mas so vrios esforos de venda no recorrentes da
rotina diria.
Meneghetti (2001, p. 65) aponta que a produo e a divulgao sistemtica de
mensagens claras e objetivas sobre a atividade da organizao so fatores essenciais ao
fortalecimento institucional. Com isso, para cada segmento de pblico h grande variedade
de canais e formas de estabelecer processos de comunicao, com objetivo de projetar a
imagem da instituio, captar recursos e potencializar o impacto das aes.
Para Cahen (2003, p. 93) preciso mudar para acompanhar as tendncias do
mercado cada vez mais internacionalizado, diversificado e competitivo e, com isso,
sobreviver dentro de um mundo cada vez mais complexo e agressivo. Sendo assim, a melhor
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estratgia para fortalecer as empresas e fazer com que todos caminhem para o objetivo da
organizao a Comunicao.

5. METODOLOGIA

Como metodologia, foi utilizada a pesquisa bibliogrfica acerca do tema. E com o


intuito de analisar como as empresas de grande, mdio e pequeno porte de Marlia e regio
utilizam a comunicao em sua gesto, est sendo utilizada uma pesquisa qualitativa, por
meio de uma entrevista com perguntas abertas. At o momento, foram realizadas trs
entrevistas com empresas de grande e pequeno porte.
As entrevistas foram realizadas pessoalmente e via email e abordavam as seguintes
questes:
Em sua opinio importante investir em comunicao? Por qu?
Quais as estratgias de comunicao interna na sua empresa? Como desenvolvida?
Quais as estratgias de comunicao externa da sua empresa? Como desenvolvida?
Como a comunicao entre gestores e funcionrios?
A comunicao pode atrair novos consumidores? De que forma?
Como fazer para evitar os rudos na comunicao interna, ou a famosa rdio peo?
A comunicao pode trazer diferencial em relao aos concorrentes?
O que a comunicao tem contribudo para a empresa?

6. CONSIDERAES FINAIS

Com base no exposto possvel apontar que a Comunicao Corporativa de suma


importncia para a gesto das empresas, alm de contribuir para a melhoria no ambiente
organizacional, tanto interno quanto externo, transformando a atividade empresarial e obtendo
avanos no rendimento da organizao.
Esta pesquisa est em andamento e at o momento foram realizadas trs entrevistas
com empresas de pequeno e grande porte. A pequena empresa declarou que a importncia do
investimento nessa ferramenta o benefcio que ela traz em relao melhoria das atividades
da empresa. A boa comunicao entre colaboradores, fornecedores e clientes pode valorizar
um sentimento de fazer parte da empresa e garantir seu comprometimento com metas
estabelecidas. Internamente a comunicao realizada atravs de informativos, romaneios,
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pequenos relatrios, e-mails ou mural. Porm por se tratar de uma EPP as informaes via
oral so constantes e direcionadas cada pessoa de acordo com sua funo. Externamente,
utilizam a comunicao boca-a-boca, para manter saudvel a identidade da empresa;
Tabloides/panfletos para divulgar aes promocionais; Placas promocionais; Disk compras e
eventos beneficentes (doao de brindes ou produtos) fazem parte das aes externas.
De acordo com esta empresa a Comunicao faz com que funcionem melhor os
processos e qualidade dos produtos, consequentemente a divulgao boca-a-boca, garante a
imagem da empresa para novos consumidores. Em relao aos concorrentes, ter identidade e
ser lembrada positivamente quanto qualidade de produtos e servios, gera confiana e
fidelidade dos consumidores. A comunicao tem contribudo para que todas as tarefas
sejam concludas sem distores, tendo um melhor alcance de metas e objetivos.
Para as empresas de grande porte a comunicao tambm muito importante, pois
um elo de integrao de todos os stakeholders, um instrumento de homogeneizao das
organizaes, criao e disseminao da imagem das empresas, e um dos instrumentos mais
poderosos para a administrao de crises. Principalmente, quando utilizada como via de mo
dupla (transmisso de informaes entre colaboradores e empresa). A comunicao pode
atrair novos consumidores e fortalecer a imagem atravs dos meios de comunicao, sendo
fundamental uma comunicao de parceria entre empresa e colaborador, havendo uma
convergncia de interesses para o crescimento mtuo. De acordo com estas grandes empresas
a comunicao eficiente contribui para aproximar a empresa de seus colaboradores, clientes,
fornecedores, acionistas, comunidade, entre outros.
Este artigo buscou contribuir com os estudos sobre a importncia da comunicao
nas organizaes no esgotando o assunto em questo, deixando o tema aberto para novas
anlises.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, Manole, 369p.
2003.

CAHEN, Roger. Comunicao empresarial a imagem como patrimnio da empresa e ferramenta


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Caldas, Priscyla. A importncia da comunicao nas organizaes. Disponvel em:


http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-comunicacao-nas-
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Cavalcante, Shirley. A Importncia da Comunicao para a Gesto Empresarial/Organizacional.


Disponvel em:
http://www.liberarti.com/schede.cfm?id=1900&a_importancia_da_comunicacao_para_a_gestao_empr
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Comunicao eficaz na empresa: como melhorar o fluxo de informaes para tomar decises
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FERREIRA, Alpio do Amaral. Comunicao para a qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 145p.
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Marques, Ronaldo. Comunicao interna. Disponvel em:


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MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao sem complicao como simplificar a prtica da
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MENEGHETTI, Sylvia Bojunga. Comunicao e marketing: fazendo a diferena no dia- a- dia de


organizaes da sociedade civil. So Paulo, Global, 119p. 2001.

SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Marketing empresarial, industrial e de servios. So


Paulo, Saraiva, 465p. 2005.

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