CALIDAD DEL PRODUCTO

La calidad del producto es una de las principales herramientas de

posicionamiento del mercadlogo. La calidad afecta el rendimiento
del producto o servicio; por lo tanto, est estrechamente vinculada
con la satisfaccin y el valor para el cliente. En el sentido ms
limitado, la calidad puede definirse como libre de defectos. Pero la
mayora de los mercadlogos van ms all de esta limitada definicin.
En cambio, definen la calidad en trminos de creacin de valor y
satisfaccin del cliente. La American Society for Quality define la
calidad como las caractersticas de un producto o servicio que se
relacionan con su capacidad para satisfacer las necesidades del
cliente, ya sean explcitas o implcitas. Asimismo, Siemens define la
calidad de esta manera: La calidad es cuando nuestros clientes
regresan y nuestros productos no lo hacen. 6
La administracin de la calidad total (TQM por sus siglas en ingls) es
un enfoque en que todo el personal de la empresa participa en
mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y
procesos de negocios. Para la mayora de las principales empresas, la
calidad orientada al cliente se ha convertido en una forma de hacer
negocios. Hoy, las empresas estn tomando un enfoque de
rendimientos sobre la calidad, donde se ve la calidad como si fuera
una inversin y se responsabiliza a los esfuerzos de calidad para los
resultados financieros finales.
La calidad del producto tiene dos dimensiones: nivel y consistencia.
En el desarrollo de un producto, el mercadlogo primero debe elegir
primero un nivel de calidad que apoye el posicionamiento del
producto. Aqu, la calidad del producto significa calidad de
desempeo: la capacidad del producto para realizar sus funciones.
Por ejemplo, un Rolls-Royce proporciona calidad de desempeo
superior a un Chevrolet: tiene un viaje ms suave, proporciona ms
lujo y comodidades materiales y dura ms. Las empresas rara vez
intentan ofrecer el mximo nivel de calidad de desempeo posible;
pocos clientes quieren o pueden permitirse los altos niveles de
calidad en productos tales como un automvil Rolls-Royce, una estufa
Viking o un reloj Rolex. En cambio, las empresas eligen un nivel de
calidad que coincida con las necesidades del mercado meta y los
niveles de calidad de los productos competidores.
Ms all del nivel de calidad, la alta calidad tambin puede significar
altos niveles de consistencia de calidad. Aqu, la calidad del producto
significa calidad de cumplimiento: ausencia de defectos y
consistencia en la entrega de un nivel de rendimiento especfico.
Todas las empresas deben esforzarse por lograr altos niveles de
calidad de cumplimiento. En este sentido, un Chevrolet puede tener
tanta calidad como un Rolls-Royce: aunque un Chevy no tenga el
mismo nivel de desempeo que un Rolls- Royce, s puede ofrecer de
manera igualmente consistente la calidad que los clientes pagan y
esperan.
Figura 1: Decisiones individuales de productos y servicios

BIBLIOGRAFA:
KOTLER ARMSTRONG,GARY fundamentos del marketing,
decimoprimera edicin, PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2013