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Mauricio Lefcovich
Administracin
01.07.2005
Qu es Seis Sigma?
Esta filosofa y sistema de gestin surge en los aos 80 como una estrategia de
negocios y de mejoramiento de la calidad. Da sus primeros pasos en Motorola
cuando el ingeniero Mikel Harry comienza a influenciar a la organizacin para que
estudie la variacin en los procesos como una manera de mejorar los mismos.
Estas variaciones son lo que estadsticamente se conoce como desviacin
estndar. Tal iniciativa dio origen a un esfuerzo centrado en mejorar la calidad
poniendo cmo objetivo a alcanzar un nivel de 6 Sigma (representativo de 3,4
dpm). Lawrence Bossidy, CEO de Allied Signal, al tomar conocimiento de sta
nueva metodologa la toma para s implementndola en la corporacin, logrando
con ello importantes incrementos en la rentabilidad de la misma.
Hay tres caractersticas clave que diferencian a Seis Sigma de los anteriores
programas de calidad. En primer lugar dicho sistema est enfocado en el cliente,
lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este. En
segundo lugar los proyectos Seis Sigma generan importantes retornos sobre la
inversin. Y en tercer trmino, ste sistema cambia el modo de operar por parte de
la direccin, dado que es mucho ms que un mero proyecto de mejora, dando
lugar a un nuevo enfoque sobre el modo de pensar, planificar y ejecutar las
actividades y procesos.
por Taboola
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S adems esa magnitud que inspeccionamos es una variable aleatoria que tiene
una distribucin de probabilidad normal y adems centrada, lo cual implica que el
valor medio coincide o es igual que el VCO (valor central objetivo), dndose
adems un nivel de dispersin (s) que hace factible que quepan 12 s dentro del
intervalo definido por los lmites de tolerancia (LTS -lmite de tolerancia superior;
LTI lmite de tolerancia inferior). Dentro de las condiciones expuestas habra un
0,0000002 por ciento, o lo que es igual, menos de 0,002 dpm (defectos por milln)
de productos fabricados.
Debe subrayarse que al dar el nivel en s indicamos cuntas s caben dentro del
intervalo de tolerancias y, por tanto, cun pequea es s, la cual mide la dispersin
de los datos respecto a los lmites de tolerancia. Cuanto ms pequea sea dicha
dispersin, menor ser s, y ms s cabrn en el intervalo de tolerancias y mayor
ser el nmero en la escala de s.
=-DISTR.NORM.ESTAND.INV(DPMO/1000000)+1,5
Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente (sea este
interno o externo), genera defectos, quejas y costos. Cuanto mayor sea el nmero
de defectos que tengan lugar, mayor sern los costos en que se incurran.
Si ponemos como ejemplo el proceso de facturacin de una empresa, las fallas de
facturacin, y el retraso en la emisin y entrega de las facturas, no slo generarn
un cobro a destiempo, sino adems importantes costes de verificacin y
consecuente correccin.
Una empresa puede que haya sido capaz de sobrevivir a pesar de los altos niveles
de desperdicios ocasionados por tan cuantioso nmero de fallos, pero en una
economa ultracompetitiva cmo la actual no mejorar los niveles de calidad implica
no slo mayores costes, sino tambin menores ventas y como consecuencia cada
en las utilidades y rendimientos. Con ello pierden los consumidores, los
propietarios y/o accionistas, los empleados y por lgica los directivos. Una
empresa que pierde tambin es malo para sus proveedores y para los organismos
recaudadores. Cmo se aprecia son muchos y variados los grupos de inters a los
cuales debiera importarles de manera crtica la buena marcha de la empresa, y
por lo tanto su buena gestin de calidad.
Sigma es una medida que permite determinar que tan bien se estn efectuando
los procesos, o dicho de otro modo cuntos errores comete una empresa al
realizar su trabajo.
Seis Sigma busca calidad, pero no slo en el producto final; se busca calidad en el
servicio al cliente y en la manufactura. Un producto perfecto entregado dos
semanas tarde no es Seis Sigma.
Cabe mencionar entre las de mayor renombre a empresas tales como Motorola,
Allied Signal, General Electric, Polaroid, Sony, Lockheed, Blach & Decker,
Toshiba, Dupont, Bombardier, Ford Motors, FeDex, ABB, Texas Instruments,
Johnson & Johnson, entre otras.
Por un lado se tiene un ciclo compuesto de seis fases, los cuales son los
siguientes:
No slo existen posibilidades, sino que adems constituye una obligacin, que de
estarse utilizando la metodologa Seis Sigma en la empresa, sta ltima este
informada de manera permanente acerca de los resultados que se estn
obteniendo en los diversos procesos operativos, y sus correspondientes
interrelaciones.