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Caso prctico: La Ablana

Fortalezas Debilidades
Cuenta con los mejores proveedores No se lleva a cabo la deteccin de
en el sector de la construccin. necesidades de capacitacin. La formacin
La empresa cuenta con servicio
de sus trabajadores no ha estado a la
postventa para atender todas las
altura de los cambios en el tipo de
quejas, reclamaciones o sugerencias
material que se van empleando en la
por parte de los clientes, el
construccin.
conocerlo dar oportunidades de Descuid totalmente el servicio de
mejora a la organizacin. distribucin generando retrasos en las
Amabilidad en la atencin al cliente.
entregas.
La empresa lleva operando en el
No existe planeacin de las actividades
mismo entorno desde su creacin
que se desarrollan dentro de la empresa
en el ao 2000 teniendo ya una
tales como planeacin de crecimiento,
gran experiencia.
planes de mejora, deteccin de
Conocimiento del entorno
La estabilidad de sus empleados necesidades y estatus de los recursos

(gerente). necesarios para el trabajo en cualquier


nivel ya sea operativo o a nivel gerencial.
No se muestra evidencia de los esfuerzos
de la empresa por asegurar la calidad de
sus productos y de todos sus procesos.
Instalaciones viejas que necesitan
reformarse.
Falta de investigacin de mercados para
incursionar en nuevos horizontes.
Prdida de personal clave.
La poca formacin de los trabajadores.
Precios poco competitivos.
Falta de control a los servicios
subcontratados.
Ha ignorado la competencia
No hay estrategias de fidelizacin de
clientes.
Oportunidades Amenazas
Diversificacin de productos Se han instalado empresas del mismo
relacionados con la misma industria. sector que tienen unos precios ms
Esto le permitir tener una competitivos(desconocimiento de la
participacin en el mercado ms competencia)
amplia, al suplir ms necesidades de La crisis econmica
Subcontratar servicios con terceros no le
la industria.
Expansin geogrfica a nivel posibilitan tener todo el control de la

nacional, al tener salidas directas a operacin.

las principales carreteras les


permitir tener una mayor
cobertura.
Innovar en el mercado con
productos nuevos.
Posibilidad de establecer alianzas
estratgicas con otras empresas del
mismo sector.
Generar campaas publicitarias.

POLTICA DE CALIDAD

La Ablana, S.L empresa situada en el centro de la provincia de Asturias promueve la calidad


mediante la innovacin y eficacia de sus procesos, buscando la satisfaccin de nuestros clientes a
travs del cumplimiento de los requisitos aplicables a la venta, distribucin y servicio de
asesoramiento por parte de profesionales en el campo de la construccin.

Para ello contamos con personal y proveedores calificados y comprometidos con el mejoramiento
continuo del sistema de gestin de calidad, suministrando productos y servicios a los mejores
precios del mercado y cuyo fin primordial es cumplir con las expectativas y satisfacer las
Necesidades de nuestros clientes, mediante el estricto cumplimiento de los requisitos de la Norma
ISO, de sus clientes y de la organizacin que los lleve a posicionarse como una empresa lder en la
regin y en el pas por la calidad de sus servicios.
La direccin se compromete a establecer los objetivos de calidad acorde con la poltica de calidad, y a
hacer una revisin peridica de sta para asegurarse que siga siendo pertinente y apropiada para la
organizacin, asimismo de generar las herramientas para comunicarla a la organizacin,
garantizando su entendimiento por todo el personal y se encuentra disponible para quien lo solicite.

MAPA DE PROCESOS

Mejora continua del Sistema de Gestin


de Calidad
Requisitos clientes, organizacin y su contexto y las necesidades de las partes interesadas pertinentes

Servicio de postventa
PROCESO
ESTRATEGCOS
Gestin Gestin
estratgica calidad

Satisfaccin de clientes, resultados del SGC y la conformidad de los productos y servicios.


PROCESOS CLAVES
Ventas Distribucin
Servicios de asesoramiento
materiales

PROCESOS DE
Gestin Gestin Gestin
talento administrativa salud
humano ocupacional

Gestin estratgica
Formular polticas, estatutos y Gestin de calidad
reglamentos. Requisitos Legales, Determinar el estado de
Necesidades de los clientes. implementacin del SGC.
Establecer recursos. Control de documentos y
Revisin del SGC. registros.
Revisin informe ventas y Auditoras internas.
cumplimiento metas.
Acciones correctivas y Realizar capacitacin y formacin
preventivas. a los empleados
Control del servicio y producto
no conforme. Gestin salud ocupacional
Acciones para la mejora.
Evaluacin de riesgos
Servicios de postventas Dotar de elementos de proteccin
personal
Atencin de sugerencias, quejas y Dotar de uniformes
reclamos por parte de los Accidentes de trabajo
clientes.
Servicios asesoramiento
Gestin administrativa materiales
Ejecutar el presupuesto Visitas a clientes
Interaccin con proveedores y Asesoras tcnicas
subcontratistas Cotizacin de productos a
Coordinar la ejecucin del clientes.
programa de mantenimiento de
las instalaciones e Ventas
Infraestructura.
Nomina Consulta de disponibilidad de
Manejo de inventario productos.
Recepcin, ingreso y Orden pedido
almacenamiento de los Facturacin
materiales construccin Seguimiento pedidos

Distribucin
Revisin de factura de compra
Gestin recursos humanos Programacin del cargue de
Elaborar el puesto del trabajo y vehculos y ruta de entrega
perfil laboral Seleccin de productos a entregar
Seleccin del personal Entrega satisfaccin de los
Realizar la induccin y productos al cliente
entrenamiento al personal nuevo. Transporte de mercanca
Evaluar el desempeo del Descargar productos.
personal.

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