*No genera valor al cliente: tener el

Tener stock de seguridad, inventario es un requisito para la

transaccin, pero tener ms no es algo
para asegurar la demanda Inconvenientes
Principal *Se opone al servicio al cliente el capital
de nuestros clientes y evitar invertido, generando un continuo
Funcin la prdida del cliente
dilema en la organizacin: es uno u
otro, pero ambos difcilmente. Que el
Niveles de cliente valore.

inventario Infraestructura adecuada con

Principalmente contar con el
almacenamiento en un rea limpia y
el apoyo de tecnologa y Objetivo ordenada, para tener la mercanca de
Serv. Que ofrece procedimientos, para as tener del servicio manera eficiente y controlada, teniendo
el almacn el control de inventarios en del almacn cuidado en mantener la integridad del
manera precisa producto.

Rapidez y puntualidad en la entrega.

Caractersticas Fiabilidad en las fechas prometidas.
El transporte es el traslado Seguridad e higiene en el transporte.
de un elemento desde un para la Informacin y control de transporte.
Principal lugar a otro, es un medio satisfaccin del Cumplimiento de las condiciones
cliente impuestas por el cliente.
Funcin necesario para cumplir con
objetivos superiores.
Servicios de
Transporte nacional El objetivo de esto es reducir los costos
e internacional *Una infraestructura o espacio fsico, de transporte y el tiempo, diseando
incluye terminales o puertos. Optimizacin rutas para los vehculos por las mejores
Proceso de *Un vehculo (cuerpo o tecnologa)
del trasporte carreteras con el objetivo de
*Energa (combustible o impulso)
transporte *Un operador
minimizar el tiempo de entrega
*Servicios de soporte que permiten que
ocurra de forma segura

Programacin kanban
Programacin justo a tiempo
La programacin se presentan en la
(JAT)
cadena de suministro y su buen manejo Tipos de
Servicios desde la Principal implicara la coordinacin con otras
actividades dentro empresa. Nos ayuda
programacin
programacin KANBAN/JAT

Funcin
perspectiva del Servicios por
de igual manera a medir el servicio al
cliente.
Son utilizados para detectar
diferentes problemas que puedan
darse en su curso para un correcto
cliente programacin servicio al cliente

En la logstica se puede medir el nivel de

servicio al cliente , tomando en cuenta :
Logstica de la
programacin *la duracin del ciclo pedido/entrega
*disponibilidad de los productos de
manera rpida
*informacin sobre el pedido en el
transcurso de la entrega .Etc.
ALUMNA: MAYRA D. MAGALLANES CASTELN
En la planeacin se fijan estrategias para
efectuar inventarios y pronsticos del MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE
mismo, se toman decisiones de compra
y se suman estrategias de ubicacin rutas INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
Planeacin del trasporte para que sea lo mejor para
la empresa y con eso logrando darle al INSTITUTO TECNOLGICO DE ENSENADA
Servicio al cliente un servicio de calidad sin
contratiempos.
cliente
Es aqu donde podemos lograr
medir nuestra eficiencia con un
Servicios ofrecidos al servicio dado al cliente, es por eso
cliente que existen muchos servicios que se
le pueden dar al cliente despus de
ver ya tenido una interaccin con l
en otra ocasin.