Icono14. A8/V2. La Imagen Pública. Un Valor de Comunicación

REVISTA ICONO 14, 2010, Año 8, Vol. 2, pp. 264-275. ISSN 1697-8293.
Madrid (España)
Francisco Echevarría Remón: La imagen pública. Un valor de comunicación
Recibido: 05/02/2010 – Aceptado: 28/03/2010
A8/V2 – REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS – ISSN: 1697 - 8293
LA IMAGEN PÚBLICA Palabras clave

Imagen pública, marca, identidad
corporativa, valores de imagen,
Un valor de comunicación stakeholders, gestión de comunicación,
territorios visuales, líder de marca
Key Words
Francisco Echeverría Remón Public image, brand, corporate identity,
image/brand values, stakeholders,
Director General
communication/publicity management,
Gabinete Técnico Echeverría. Bahía de Pollensa 11, 28042 Madrid visual territories, brand leader
(España) - Email: gte@gt-echeverria.es
Abstract
Resumen
A company’s public image is made up
of the many images that the different
La imagen pública de una empresa está formada por las múltiples imá- parts of the organization Project,
genes que proyectan las diferentes partes que la componen, ya sean di- whether they be divisions or areas
visiones o áreas (financieras, producción, comunicación...) o personas (finance, production, communication)
que, de forma individual o colectiva, emiten de su empresa. Esta or the people portray of their compa-
ny either individually or collectively.
imagen estará formada, a su vez, por las múltiples imágenes públicas This image will be made up, in turn of
de los stakeholders y de cada uno de sus entornos o “territorio” que the many public images of the
interiorice de la misma, conformando, la suma de todas ellas, la ver- stakeholders and of each one of their
dadera imagen pública de la compañía. Este proceso de comunicación surroundings or “territory” which
es de enorme complejidad, interviniendo, entre otros factores, la interiorize this image, creating the
real public image of the company,
marca y la identidad corporativa (como representación simbólica de through the sum of all these images.
ésta) y es, a través de la marca, donde, mediante un diálogo entre This process of communication is of
todas las partes, se debe crear un vínculo emocional con el público, great complexity with, among other
cliente o no, y con la sociedad. Estos procesos complejos, requerirán factors intervening, those of brand
la asignación, por parte de la compañía, de recursos humanos y finan- and corporate identity (as a symbolic
representation of this) and is, by
cieros específicos, reunidos alrededor del líder de la marca y con la means of the brand, where through a
intervención de diferentes expertos y consultores de imagen y marca, dialogue between all parties, an
que aportan una visión más amplia a la organización y unos recursos emotional link must be created with
especializados y en permanente actualización. the public, client or not, and with
society in general. These complex
processes will require the appoint-
ment, by the company, of specific
human and financial resources,
brought together around the brand
leader and with the involvement of
8/2 REVISTA ICONO 14 – A8/V2 – pp. 264/275 | 07/2010 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293 1-264
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
Francisco Echevarría Remón: La imagen pública
image and brand experts and consul-

Introducción tants who provide a wider image of the
organization and specialized resources
which are permanently updated.
La empresa es un ente complejo y múltiple existencial, debe ser
que desea y debe comunicarse con su en- dirigida y gestionada
torno, tanto social, como económico. No en la búsqueda de la imagen pública que
sólo la comunicación “tradicional” (prensa, represente correctamente a la empresa. La
TV, web, ferias, etc.) sino que la propia marca es un vehículo poderoso de seduc-
organización, por el hecho de existir, co- ción y síntesis que, bien gestionada, permi-
munica a través de sus edificios, oficinas, tirá logar una imagen corporativa acorde
papeles, vehículos, personal, etc. Toda esa con la empresa.
comunicación, tanto intencionada, como
Objetivos
El objetivo de este artículo es mostrar una serán los vehículos emocionales y de sínte-
visión de la comunicación empresarial sis de lo que la empresa, como ente com-
como generador de imagen pública de la plejo, puede y desea comunicar.
misma. La marca y la identidad corporativa
Metodología
Las presentes reflexiones se han realizado a largo intervalo de tiempo permite conocer
lo largo del desarrollo de múltiples pro- la evolución de la imagen y la marca y su
gramas e identidad e imagen, desarrolladas mayor valoración por parte de las empre-
para grandes empresas, españolas e inter- sas, en sus cambiantes modelos de comuni-
nacionales, desde el año 2000 a 2010. Este cación.
1. Imagen pública de una organización

Para entender la imagen de una empresa u independientes, sino que están supeditadas
organización se debe reflexionar y, sobre a enormes fuerzas que las unen y cohesio-
todo, entender y comprender que una nan para formar, en un proceso integrador,
compañía está formada por un conjunto de un ente mayor: la empresa.
partes que se integran en un todo que es la Una empresa es como una gran tela de
entidad. Estas partes no son autónomas e araña que, cuando se estira de un lado,
afecta a todas las partes integrantes de la de la sociedad (familiares, instituciones ...)

misma. y en su forma de existir –cómo se relacio-
Esta visión integradora, según la cual se nan, cómo hablan, cómo se comportan,
entiende a la organización como un todo, cómo se visten, cómo se relacionan- están
es fundamental al hablar de imagen pública, comunicando y transmitiendo sensaciones y
es decir de comunicación. emociones a sus más inmediatos recepto-
res. Los edificios, oficinas, papelería, pu-
La empresa es un conjunto de partes inte-
blicaciones..., a su vez, transmiten también
gradas en un todo que comunica, quiera o
sensaciones de orden, eficacia, estilo...,
no, por el simple hecho de existir. Las
que comunican impresiones, todas ellas
personas que componen la empresa se
irán conformando la imagen de la compañía
relacionan, no sólo con clientes, proveedo-
en el yo interior de los receptores.
res o inversores, sino también con el resto
2. La empresa, emisor y receptor

de emociones
Dentro de la complejidad de las empresas, La “parte artificial” de la empresa está for-
la experiencia dice que las grandes y pe- mada, entre otras, por el área legal que,
queñas empresas no son tan diferentes. Se con sus elementos legislativos, la convier-
puede, para una mejor comprensión, enten en una estructura jurídica, con sus
tender que la empresa está formada por dos estatutos, reglas, consejo de administra-
grandes partes intrínsecamente ligadas, la ción, comités de vigilancia ..., y de sus
parte artificial y la natural. estructuras físicas, es decir, edificios, ofici-
nas, mobiliario, flotas de vehículos, pro-
Gráfico nº 1: La empresa: ductos ...
visión orgánica
La “parte natural” de las empresas es aque-
lla que determina que sea un “organismo
vivo”, dado que está formado por indivi-
duos, tanto en su ámbito interno (emplea-
dos, cuadros medios, directores...), como
externo (clientes, accionistas, administra-
ción, proveedores...)
Una empresa dedicada en sus orígenes a
Fuente: Elaboración propia producir y proveer productos, se convierte
en un emisor que, quiera o no, comunica, a
través de todas las partes que la componen, blicidad, comunicación con inversores,
su esencia, tanto desde el área artificial reputación corporativa, acción social...
como desde el área natural. Si se entiende la empresa como un gran
emisor en un proceso de comunicación, en
Gráfico nº 2: La empresa: emisión
de comunicación su sentido más amplio, se verá que la em-
presa es, a la vez, receptor de múltiples
interacciones de la sociedad en la que está
integrada.
Gráfico nº 3: La empresa: receptor

de comunicación
Fuente: Elaboración propia
La parte de la compañía que se denomina

artificial, comunica y transmite sensaciones
y experiencias a través del área de la tecno-
logía, proveyendo productos (piensen en la
tecnología de los teléfonos móviles); de Fuente: Elaboración propia
otras áreas como las financieras, a través de
la relación con sus inversores, de sus accio- La sociedad, a través de las perso-
nes en valores, movimientos de capital ... nas/clientes, demanda mejores au-
(las bolsas financieras en la actualidad son tomóviles (a la tecnología), más económi-
una de las mayores fuentes de información cos (área financiera) y más ecológicos (área
y comunicación de la sociedad); y de los social). La sociedad civil demanda a la
productos que con su presencia aportan empresa que revierta parte de lo que ha
beneficios y valor a los usuarios. generado con ella a la propia sociedad, a
En la parte natural de las empresas, la co- través de ONGs, fundaciones, patroci-
municación es una pieza intrínseca a ella. nios... Los medios de comunicación exigen
Los empleados, con su trabajo y relación información, transparencia y apertura a las
con los clientes y otro público, se convier- reglas de democratización de las estructu-
ten en transmisores de la imagen de la ras y otra parte de la sociedad reclama
compañía, y no digamos el área de la co- responsabilidad y sostenibilidad en el cre-
municación estructurada como la pu- cimiento.
Es un proceso de comunicación, la empresa petroleras del mundo. La sensibilización de

comunica y la sociedad, a su vez, se comu- la sociedad, ante un desastre de tal magni-
nica con ella. La empresa se convierte en tud, obligó a los Gobiernos a aprobar una
una visión globalizada, en un ente comuni- legislación medioambiental y a las compa-
cador y debe actuar como tal. Muchos ñías petroleras a volcar enorme recursos en
directivos de empresas se sienten descon- la sostenibilidad. Otra consecuencia, me-
certados cuando un proceso de error en un nos conocida, es que desde esa fecha nin-
producto o cadena de producción tiene una guna compañía petrolera asocia su nombre,
repercusión social, mediática y de protesta su marca y sus colores a los buques pe-
que se escapa a su comprensión y que aca- troleros.
rrea enormes consecuencias, no sólo de Este proceso de comunicación no es senci-
reputación sino también económicas. Hay llo y cada vez lo será menos, lo que hace
que recordar el caso del Exxon Valdez, el que las empresas acudan a especialistas en
petrolero que, el 24 de marzo de 1989, estas áreas y sean consultados los gabinetes
derramó en Alaska 37.000 toneladas de o agencias de comunicación en sus dife-
hidrocarburos, generando la mayor marea rentes especializaciones: medios de comu-
negra de la historia y afectando a la imagen nicación, marca, identidad, publicidad,
pública de una de las mayores empresas reputación...
3. La imagen pública: el resultado de

un proceso enormemente complejo de la
comunicación
La comunicación en una empresa, en un Pero existen enormes dificultades para que
esquema simplificado del proceso, se podría este proceso se realice adecuadamente;
resumir en esta ilustración: suceden interferencias, tales como aconte-
cimientos financieros o tecnológicos, socia-
Gráfico nº 4: Proceso de comunicación empresarial: les o deportivos, que pueden alterar el
esquema simplificado mensaje, ocultarlo tras otros sucesos o,
simplemente, se pierden o no llegan a sus
posibles receptores.
Hay que insistir en que es un proceso
enormemente complejo, que sucede a
Fuente: Elaboración propia todos los niveles de la empresa y solamente
desde una visión globalizada y asesorada
por los expertos de las consultoras de co-

municación, que aportan la visión, no sólo Gráfico nº 5: Modelo de comunicación
empresarial
de la empresa sino del conjunto de la so-
ciedad a través de sus experiencias con
otras compañías, y de una visión amplia y
no restringida de la empresa, del problema
y de las estructuras, pueden ver más allá y
maximizar los esfuerzos de comunicación.
En la ilustración siguiente se muestra un
esquema de comunicación de la empresa a
su público, donde se puede observar la
dificultad de la creación de una imagen
La empresa controla y debe controlar una
pública de la empresa que responde a sus
parte del proceso: es aquella que se deno-
expectativas y anhelos. La empresa estruc-
mina comunicación estructurada (publici-
tura sus mensajes en un proceso de comu-
dad, comunicación con clientes, marke-
nicación estudiado y trabajado, aún así, el
ting, comunicación interna...) y la comuni-
mensaje que llega puede ser interiorizado,
cación parcialmente estructurada (difusión
correctamente o no, en función de múlti-
de información a los medios de comunica-
ples factores distorsionantes como la cultu-
ción, ferias, patrocinio, acción social...).
ra, la atención, el interés, el ruido genera-
Pero lo que percibe el cliente o público de
do por la competencia o un mensaje más
interés de esa comunicación, está afectado
alto y más claro de otra empresa que atrae
por múltiples factores de distorsión: su
más su atención. Esta interiorización del
interés, los mensajes de la competencia,
mensaje, como mecanismo de comunica-
distracciones, apatía o, simplemente, no le
ción, es lo que creará la imagen pública de
ha llegado el mensaje.
la empresa. Es un terreno resbaladizo,
difícil y, en muchas ocasiones, inexplorado. La imagen pública o corporativa de la em-
Por este motivo hay que comprender que presa es aquella que resulta de la interiori-
las empresas busquen agencias o consulto- zación de los mensajes aprehendidos que
res de comunicación que ayuden a enten- emite la empresa y que llegan a los recep-
der y manejar las enormes posibilidades tores, en muchas ocasiones, fragmentados,
que ofrece la comunicación, los medios, dispersos e incompletos.
Internet, y qué decisiones tomar.
4. La comunicación como vehículo de

creación de vínculos emocionales
y racionales
La empresa debe gestionar adecuadamente Gráfico nº 6: Modelo de comunicación
la comunicación que emite con el fin de empresarial no controlado
lograr la máxima eficacia en la recepción e
interiorización de los mensajes que recibe
el cliente/público al que se dirige.
Como se expuso anteriormente, no sólo el
proceso de comunicación es complejo en sí
mismo, sino que dentro de una misma
empresa se generan, a la vez, diferentes
mensajes. Las múltiples partes que compo-
nen la empresa pueden emitir mensajes
antagónicos que lo único que consiguen es La segunda ilustración muestra el modelo
confundir al público y a la sociedad. ideal, donde las diferentes partes de la
En las ilustraciones siguientes se exponen, empresa comunican a su público concreto,
de forma sencilla, los dos procesos posi- su mensaje concreto, pero todos ellos en
bles. El primero donde las diferentes partes un mismo sentido.
de la empresa comunican los mensajes que
a ellos les parecen oportunos, en función Gráfico nº 7: Modelo de comunica-
ción empresarial dirigido
de sus necesidades concretas y que, en
muchas ocasiones, transmiten sensaciones y
mensajes contrarios.
Este proceso se suele dar en empresas de
gran tamaño, que tienen diferentes divisio-
nes dedicadas a productos o servicios muy
diferenciados entre ellos y que no tienen Fuente: Elaboración propia
sentimiento de pertenencia a una misma
empresa y que, para cumplir sus objetivos a Claramente se entiende que la segunda
corto plazo, comunican y transmiten men- empresa tendrá más oportunidades de que
sajes parciales y, en ocasiones, en contra de su imagen pública sea más coherente y
otras divisiones y de la propia empresa. fuerte. Y es la visión de una compañía,
como un todo, en el que sus partes inter- Gráfico nº 8: Grupos de accionistas

actúan entre ellas y todas influyen en las
demás, y donde el esfuerzo de una parte
debe estar correctamente dirigido a benefi-
ciar a las demás.
Pero no es suficiente que los mensajes
lleguen completos y “limpios” a los recep-
tores, es necesario que transmitan los valo-
res de la compañía. Valores a través de las
formas, el lenguaje, la marca..., deben ser
una combinación adecuada de racionalidad
y emoción. No hay una racionalidad abso- Los clientes son el principal grupo de in-
luta ni emociones en estado puro, existe, terés que percibe e interioriza la imagen de
por tanto, la necesidad de crear una com- la compañía y, además, interacciona sobre
binación adecuada de racionalidad y emo- ella, de forma directa, decidiendo su op-
ción que cree en el receptor un vínculo ción de compra. Los clientes son el grupo
emocional-racional que vaya más allá de la para el que la empresa invierte múltiples
propia comunicación y acuda a las áreas recursos, tanto de producción como de
internas del sentimiento y la emoción. comunicación.
Este vínculo emocional-racional supondrá Pero los empleados de la empresa son
un contrato entre ambas partes (empresa- también un gran grupo de interés, no tanto
receptores) que deberá ser respetado y por su elevado número sino por la fuerza
cuidado para que pueda crecer y reafirmar- de transmisión de imagen hacia las demás
se en el tiempo. La compañía Mercedes- partes interesadas.
Benz tiene en su imagen atributos que van
Los empleados actuales y los empleados
más allá de la tecnología, de la fiabilidad,
potenciales se relacionan con la empresa en
robustez o eficacia: son atributos tales
tres grandes facetas que los hace ser dife-
como seguridad, confianza, prestigio, be-
rentes a otros grupos de interés. Se rela-
lleza, seguridad, ilusión o triunfo que, por
cionan con la propia organización donde
sí mismos, son mucho más importantes que
trabaja, pero también como clientes de los
la propia esencia del automóvil.
productos y servicios que produce la em-
La imagen pública de una compañía será presa y, además, como parte integrante de
aquella resultante de su relación con los la sociedad donde la compañía está presen-
receptores, entendidos de forma amplia te.
como los grupos de interés o stakeholders,
con los cuáles la empresa se relaciona.
Los accionistas e inversores son considera- con diferentes actitudes y receptividad

dos, dentro de la compañía, como un eje hacia la compañía, es un receptor en el que
muy importante de comunicación y a ellos se mezclan las funciones (un empleado es, a
se dedican grandes esfuerzos con el objeti- la vez, un trabajador, pero también un
vo de aumentar el valor de la imagen públi- potencial cliente y, además, convive en
ca de la empresa, generando una imagen sociedad con la empresa). La empresa debe
diferencial y relevante que aporte mayor crear mensajes claros y fuertes que permi-
valor a su inversión. Los accionistas no tan la coherencia externa e interna con las
invierten en una compañía por lo que está realidades y expectativas de la compañía,
haciendo en ese momento, se invierte por con el fin último de crear una imagen
el valor futuro. Es decir, la opción de in- pública (interna y externa) en coherencia
versión se guía por las expectativas de valor con la esencia de la empresa, es decir, con
y, entre ellas, una de las más importantes, su misión y visión.
por su valor de cohesión, es la imagen Se debe reforzar, junto con la comunica-
pública y corporativa que tiene la empresa, ción racional, la conexión emocional bus-
porque es percibida como acelerador de cando la complicidad y la empatía con el
ese valor. Pero este grupo de interés tam- público utilizando sus propios canales (re-
bién lo es como cliente de los productos y des sociales, blogs, patrocinio, música...)
servicios y, además, pertenece a la sociedad como en sus propios lenguajes.
donde la compañía se desarrolla.
La empresa y su marca, como representan-
Los socios y proveedores son, a su vez, un te simbólica de ésta, se expresa para que se
aliado necesario y fundamental en el desa- la entienda. La marca no se impone, la
rrollo de la compañía y se relacionan y marca dialoga con el fin de crear un vínculo
reciben la imagen de la misma a través de valioso y emocional con su público. La
su relación profesional directa con las dife- percepción e interiorización de la imagen
rentes áreas de la empresa, como clientes y pública de una compañía no será una única
miembros de la sociedad. sino la suma de las imágenes de la compañ-
Por último, la sociedad que interactúa con ía en cada territorio, de cada grupo e in-
la empresa de diferentes modos: como terés, en cada segmento emergente de la
partícipe de las acciones de la compañía de sociedad.
tipo social, cultural, investigación, desarro-
llo..., como partícipe de los mensajes co-
merciales, institucionales, financieros...,
que genera la empresa.
El receptor del mensaje y generador de la
imagen pública de la empresa es diverso,
5. Nuevos retos para la imagen

Las organizaciones se enfrentan a nuevas segmentos de público, con sus aspiraciones
realidades, a entornos más complejos, y con sus entornos, con el fin de generar
mayores incertidumbres y nuevas necesi- un diálogo que tenga como resultado, no
dades. La sociedad actual se encuentra en una imagen pública genérica, sino una
un proceso inevitable de globalización y de imagen adecuada a cada entorno o “territo-
democratización de los canales de transmi- rio”, y que la suma de dichas imágenes cree
sión de la información. Las reglas de juego la verdadera de la compañía.
de emisores/receptores se están modifi- Estos territorios son aquellos espacios
cando y seguirán cambiando. El público definidos donde la imagen pública debe
tiene acceso a los medios de comunicación manifestarse de acuerdo a sus valores y
e influye en ellos, utiliza las tecnologías de adecuando su lenguaje, gráfico, canales y
la comunicación (Internet, blogs, asocia- formas de expresión de cada territorio
ciones, redes sociales...) y crea opinión, no (joven, accionistas, foros de sostenibilidad,
sólo sobre las empresas y servicios, sino redes sociales...) adecuándose, además, a
también sobre su imagen (joven, sofisti- los espacios propios de comunicación de
cado, desagradable, antiguo...). cada territorio (webs, redes sociales, pa-
¡El futuro ya está aquí! trocinios...)
El público donde la empresa y su imagen se La comunicación, y uno de los vehículos de
desarrollan es más diverso y complejo. transmisión de imagen más importantes
Disperso geográficamente, diferente entre que es la marca, deben abandonar la rigidez
sí, con nuevos segmentos de la población total para adecuarse a los territorios visua-
incorporándose a la sociedad, preocupados les, con el objetivo de potenciar y resaltar
por el medio ambiente, con sentido inte- los valores que la empresa desea transmitir.
riorizado de la sostenibilidad, con un alto
nivel de exigencia a las empresas y sus Gráfico nº 9: Territorios visuales, una
marcas, y con una voz expresada gracias al nueva visión de la marca
dominio de las tecnologías de la in-
formación.
La identidad y la marca, como uno de los
grandes vehículos de creación de imagen de
las compañías, deben adaptarse, saber Fuente: Elaboración propia
evolucionar y relacionarse con los nuevos
Se debe reforzar, junto con la comunica- marca dialoga con el fin de crear un vínculo
ción racional, la conexión emocional bus- valioso y emocional con su público. La
cando la complicidad y la empatía con el percepción e interiorización de la imagen
público utilizando sus propios canales (re- pública de una compañía no será una única
des sociales, blogs, patrocinio, música...) sino la suma de las imágenes de la compa-
como en sus propios lenguajes. ñía en cada territorio, de cada grupo e
La empresa y su marca, como representan- interés, en cada segmento emergente de la
te simbólica de ésta, se expresa para que se sociedad.
la entienda. La marca no se impone, la
6. Toda imagen pública de éxito tiene
una marca líder
La imagen pública de una compañía tiene determinada, la cultura corporativa, el
en la marca uno de sus mayores aliados de posicionamiento, la actitud y la reputación
creación y fortalecimiento de imagen. de la empresa.
A través de la marca la empresa puede La gestión de una marca y su identidad
expresar su visión y sus valores, aglutinan- deben estar regidas por una figura clave, el
do, de forma multidimensional, emocio- líder de marca, como figura clave, pertene-
nes, experiencias, percepciones y términos ciente a la empresa que, con visión estraté-
como liderazgo, fortaleza y sensibilidad. gica y global gestiona la marca en sus dife-
rentes ámbitos y consultoras especializadas
Gráfico nº 10: La marca: de marca, que aportan un mayor campo de
contenedor de valores conocimientos y una visión más amplia y
menos endogámica, así como una actuación
más multidisciplinar e integradora de la
marca.
El manejo de los recursos tangibles de la
empresa (oficinas, edificios, productos,
bienes...) y de los recursos intangibles
(marca, valores, reputación...) se debe
Fuente: Elaboración propia realizar, no a través de la imposición, sino a
través de la seducción.
La marca en esencia es el contenedor de Seducción, donde los valores emocionales y
valores que la empresa tiene y desea trans- de compromiso con el público respondan a
mitir y sintetizar en una expresión gráfica una promesa entre la compañía y la socie-
dad. Sin duda, es el único camino hacia la empresa.

adecuada y buena imagen pública de una
Conclusiones
La compleja interrelacción de emisores, una empresa. La imagen corporativa es
receptores, canales y terriotorios visuales, compleja y múltiple y la marca y su identi-
donde se desarrolla la imagen pública de dad, clarifican y concentran la interioriza-
una compañía u organización hace necesa- ción de la misma, sirviendo de vehículo de
rio entender la marca como un eje verte- comprensión, emoción y síntesis.
brador de los múltiples mensajes que emite
Referencias
COSTA, J. (2004) La imagen de marca, un fenómeno SANZ DE LA TAJADA, L. A. (2005) Identidad
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NORDSTRÖM, K y RIDDERSTRALE, J (2005) El VILLAFAÑE, J. (1999) La gestión profesional de la
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ECHEVERRÍA REMÓN, F. (2010) La imagen pública. Un
valor de comunicación. Revista Icono14 [en línea] 1 de
Julio de 2010, Año 8, Vol. 2. pp. 264-275. Recuperado
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A8/V2 – REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS – ISSN: 1697 - 8293

LA IMAGEN PÚBLICA Palabras clave

image and brand experts and consul-

1. Imagen pública de una organización

afecta a todas las partes integrantes de la de la sociedad (familiares, instituciones ...)

2. La empresa, emisor y receptor

Gráfico nº 3: La empresa: receptor

Fuente: Elaboración propia

La parte de la compañía que se denomina

Es un proceso de comunicación, la empresa petroleras del mundo. La sensibilización de

3. La imagen pública: el resultado de

por los expertos de las consultoras de co-

4. La comunicación como vehículo de

como un todo, en el que sus partes inter- Gráfico nº 8: Grupos de accionistas

Los accionistas e inversores son considera- con diferentes actitudes y receptividad

5. Nuevos retos para la imagen

dad. Sin duda, es el único camino hacia la empresa.

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