UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE POSTGRADOS
GERENCIA DE MERCADEO

TEMA
ACTIVIDAD III

PRESENTADO POR:
ELSA CARDENAS SURIEL 14-4324

ASIGNATURA
GERENCIA DE VENTAS I

FACILITADOR
JOS LUIS DAZ YNOA

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, R.D.

07 DE AGOSTO DE 2015
 VNCULO DE LAS ESTRATEGIAS Y EL PAPEL DE LAS
VENTAS EN LA ERA DE LA ADMINISTRACIN DE LAS
RELACIONES CON LOS CLIENTES

En determinadas ocasiones nos hemos referido al rol

significativo que juegan las ventas en el mundo de los
negocios hoy da. Adems la relacin que existe entre el
marketing y las ventas, el primero es el sostn de la
segunda (ventas), esta relacin venta-marketing se refleja
da a da en las grandes organizaciones. El aspecto
relaciones con el cliente ha venido a reforzar esta
unificacin.

Adems del marketing los administradores han

encontrado un gran aliado para trascender en su afn por
conquistar nuevos mercados y hacer ms fcil su tarea de
ventas, hablamos de la incorporacin de las tecnologas
con las cuales las empresas han logrado nuevas
oportunidades y formas de hacer negocios.

Muchas organizaciones en la actualidad han logrado

evolucionar y concretizar sus avances de marketing
haciendo uso de las herramientas que ofrecen las nuevas
tecnologas, creando estrategias y programas para
alcanzar las metas que tienen que ver con el cliente que
es el objetivo fundamental. Basada en estrategias las
empresas realizan actividades para aumentar los ingresos
y las utilidades, esto tomando muy en consideracin las
relaciones con los clientes.

Ha quedado ms que comprobado que cuando las

empresas tienen o administran de forma correcta las
relaciones con sus clientes logran muchas ventajas,
contrario al que no cultiva e implementa este enfoque.

Las empresas logran reducir sus costos de

publicidad, ya que la mejor publicidad es la competencia
en base en servicios no en precios. Aprovecha al mximo
el uso del canal del cliente, o sea el acercamiento. Estos
contactos directos con ellos no solo del vendedor, sino
tambin con los ejecutivos de la gerencia, conlleva a
consolidar las relaciones.

Finalmente cabe destacar que las relaciones con los

clientes bien administrados en todos sus aspectos crea
valor de por vida en el cliente que adems de duraderas
son muy exitosas, esto lo expresa Frederick Rerchheld en
su libro Fidelidad de los clientes.

Ante la existencia de la administracin de la relacin

con el cliente se incrementa la fuerza del marketing y
permite que este incorpore nuevas estrategias que entre
otras cosas logren conservar a los clientes y conseguir
ms para que estos se beneficien del buen servicio,
calidad y bajos costos.
Revisar y corregir la estrategia