Fundamentos de Sistemas Da Informação

MDULO DE:
FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO
AUTORIA:
Ms. Carlos Valente
Copyright 2014, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

Mdulo de: FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO
Autoria: Ms. Carlos Valente
Primeira edio: 2007

Primeira reviso: 2009
Segunda reviso: 2010
Segunda reviso: 2014
Todos os direitos desta edio reservados

ESAB ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL LTDA
http://www.esab.edu.br
Av. Santa Leopoldina, n 840/07
Bairro Itaparica Vila Velha, ES
CEP: 29102-040
2
SUMRIO
UNIDADE 1 ........................................................................................................................................................................5
Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao ................................................................................. 5
UNIDADE 2 ........................................................................................................................................................................9
Principais Tpicos de Sistemas de Informao ....................................................................................................... 9
UNIDADE 3 ..................................................................................................................................................................... 13
Pirmide do Conhecimento: Dados x Informao ................................................................................................. 13
INFORMAO ........................................................................................................................................................... 15
UNIDADE 4 ..................................................................................................................................................................... 17
Pirmide do Conhecimento (continuao): Conhecimento x Sabedoria ........................................................... 17
UNIDADE 5 ..................................................................................................................................................................... 21
Conjunto de Dados: Banco de Dados DataWareHouse DataMining e Ontologias ................................... 21
Hierarquia dos Dados ................................................................................................................................................ 21
UNIDADE 6 ..................................................................................................................................................................... 24
Principais Eixos dos Sistemas de Informao: Hardware Software Peopleware Netware Banco de
Dados ........................................................................................................................................................................... 24
UNIDADE 7 ..................................................................................................................................................................... 27
Elementos Bsicos dos Sistemas de Informao: Processos, Pessoas e Tecnologia ................................... 27
UNIDADE 8 ..................................................................................................................................................................... 30
O que um Processo de Negcio? Conceituao de Sistemas de Informaes ............................................ 30
UNIDADE 9 ..................................................................................................................................................................... 33
Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital ......................................................................................................... 33
UNIDADE 10................................................................................................................................................................... 36
Internet: Web 2.0 x Internet 2.0 ................................................................................................................................ 36
UNIDADE 11................................................................................................................................................................... 40
Internet (continuao): Intranet x Extranet ............................................................................................................. 40
UNIDADE 12................................................................................................................................................................... 42
Internet (continuao): e-Business x e-Commerce ............................................................................................... 42
UNIDADE 13................................................................................................................................................................... 45
Internet (continuao): Ensino a Distncia x Trabalho Remoto .......................................................................... 45
UNIDADE 14................................................................................................................................................................... 49
Informatizao Empresarial: Reengenharia e ERP .............................................................................................. 49
UNIDADE 15................................................................................................................................................................... 52
3
Informatizao Empresarial (continuao): CRM e WorkFlow ............................................................................ 52
UNIDADE 16................................................................................................................................................................... 54
Grupos de Trabalho: WorkGroup x GroupWare .................................................................................................... 54
UNIDADE 17................................................................................................................................................................... 57
Grupos de Trabalho (continuao): Gesto do Conhecimento - KM ................................................................. 57
UNIDADE 18................................................................................................................................................................... 60
InterEmpresas: SCM Supply Chain Management ............................................................................................. 60
UNIDADE 19................................................................................................................................................................... 63
InterEmpresas (continuao): EDI Electronic Data Interchange ..................................................................... 63
UNIDADE 20................................................................................................................................................................... 66
Automao Viso Geral: Comercial, Industrial, Servios ..................................................................................... 66
UNIDADE 21................................................................................................................................................................... 70
Automao (continuao): Comercial ..................................................................................................................... 70
UNIDADE 22................................................................................................................................................................... 74
Automao (continuao): Servios (BANCRIA) ................................................................................................ 74
UNIDADE 23................................................................................................................................................................... 76
Automao (continuao): GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos ............................................... 76
UNIDADE 24................................................................................................................................................................... 78
Tendncias: Convergncia Tecnolgica ................................................................................................................. 78
UNIDADE 25................................................................................................................................................................... 82
Tendncias (continuao): BPM Business Process Management .................................................................. 82
UNIDADE 26................................................................................................................................................................... 84
Tendncias (continuao): BI Business Intelligence ......................................................................................... 84
UNIDADE 27................................................................................................................................................................... 87
Tendncias (continuao): BSC - Balanced Scorecard ....................................................................................... 87
UNIDADE 28................................................................................................................................................................... 90
Perifricos de TI: Segurana da Informao .......................................................................................................... 90
UNIDADE 29................................................................................................................................................................... 95
Perifricos de TI (continuao): Certificao Digital ............................................................................................. 95
UNIDADE 30................................................................................................................................................................ 100
Perifricos de TI (continuao): Terceirizao de TI ..........................................................................................100
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U NIDADE 1
Objetivo: Apresentar uma panormica em relao aos principais conceitos de Sistemas de
Informao.
Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao

O mdulo de Fundamentos de Sistemas de Informao (FSI) tem como premissa maior, que
o conhecimento de Sistemas de Informao, essencial na criao de empresas
competitivas, possibilitar o gerenciamento de corporaes globais e fornecer servios e
produtos teis aos clientes (Laudon & Laudon). Alm do que, fundamental nos dias atuais,
ter o conhecimento de Sistemas de Informao, e a prpria tecnologia envolvida, para o
sucesso de qualquer profissional globalizado.
Estamos vivendo uma poca de constantes mudanas, e muitos livros j foram criados com
esse tema em foco. Voc se lembra de algum? Basicamente, do ponto de vista empresarial,
com o advento da Internet, a prpria globalizao e a nova era do Conhecimento tm
contribudo para que essas alteraes profundas tenham um impacto significativo no mundo
corporativo.
O termo Empresa Digital, e at mesmo Empresa Virtual (mais adiante veremos a diferena
desses dois termos), tem dominado as discusses acadmicas e dos futuros
empreendedores. Por causa disso, a resultante dessas discusses, tem gerado ou
5
provocado novos modelos empresariais, novos processos de negcios e novos modos de
gerir o conhecimento corporativo.
A integrao digital, tanto dentro quanto fora da empresa, do estoque at a sala do

presidente, dos fornecedores ao consumidor final, est alterando o modo como organizamos
e administramos uma empresa, e o atendimento das necessidades dos clientes.
impossvel, atualmente, algum conceber uma empresa e desprezar o aspecto tecnolgico
em seus negcios!!
Por fim, essas mudanas esto dando origem a empresas totalmente digitais, nas quais os
processos de negcios internos e relacionamentos com clientes e fornecedores so
habilitados digitalmente. Nas empresas digitais, a informao que d apoio s decises
empresariais, est disposio o tempo todo e em qualquer parte da organizao (Laudon &
Laudon).
VISITA SUPER IMPORTANTE: Para quem queira conhecer mais profundamente os

pensamentos do casal LAUDON (Laudon & Laudon) visite o site do livro deles intitulado
Sistemas de Informao Gerenciais: administrando a Empresa Digital, livro base do nosso
mdulo, em: http://wps.prenhall.com/br_laudon_sisinfoger_5
Nesse site tambm est disponvel as principais transparncias e questes do livro.
6
GLOSSRIO
O nosso Glossrio ser super dinmico!! Ou seja, toda vez que voc tiver dvida de alguma
expresso tcnica, ou algum termo desconhecido, dever consultar o WIKIPDIA
(http://pt.wikipedia.org/). Se tiver condies de ajudar nesse projeto, pois essa enciclopdia
on-line criada com as contribuies de todos os internautas, esteja vontade e enriquea
essa Biblioteca Digital. Se mesmo assim, voc ainda ficar com dvidas, ou no conseguir
achar o que voc queria, ento dirija para o nosso FRUM, intitulado GLOSSRIO, para que
possamos ajud-lo discutindo com o grupo.
Sites e artigos muito interessantes da Tecnologia de Informao:

http://idgnow.uol.com.br/
www.itweb.com.br
http://www.cenpra.gov.br/publicacoes/pdf/2005/balloni.pdf
http://www.cti.gov.br/images/stories/cti/publicacoes/pdf/2005/balloni.pdf
Para quem gostaria de obter um roteiro e mais detalhes para implantar tecnologia em sua
empresa de pequeno porte, baixe gratuitamente o Guia de Tecnologia HP + MICROSOFT
em:
http://h30091.www3.hp.com/pyme/novidades/guia_tecnologia.html
http://www.hp.com/latam/br/pyme/gr/guia_hp_mic.html e tambm
em: http://www.hp.com/latam/br/pyme/gr/hp_e_microsoft.html
7
Leia a definio de Sistemas de Informao no Wikipdia no link abaixo, e destaque por
escrito as suas primeiras impresses:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_Informa%C3%A7%C3%A3o
8
U NIDADE 2
Objetivo: Apresentar sucintamente os tpicos mais significativos dos Sistemas de
Informao.
Principais Tpicos de Sistemas de Informao

Como criar vantagem competitiva com Sistemas de Informao
Graas aplicao inteligente e estratgica da Tecnologia de Informao (T.I.) aos

processos empresariais, pode-se alterar profundamente o dia a dia de qualquer empresa. A
perenidade empresarial depende diretamente dessas aes.
Isso propicia a criao de novos produtos e servios, estratgias especiais para abordar
fornecedores e parceiros, ou mesmo racionalizar processos internos. Podem-se descobrir
novos nichos de mercado, ou explorar de forma mais racional os segmentos j dominados,
deixando a concorrncia para trs.
Como a vantagem competitiva muito importante nos dias atuais, precisamos abordar de
forma estratgica a disputa no mercado, tanto a criao de novos produtos/servios, como o
aumento da fora do cliente e de fornecedores, e do possvel crescimento da concorrncia.
9
As possibilidades recomendadas pelos especialistas so: preos baixos com a mesma
qualidade e servio, foco em poucos nichos de mercado, personalizao do
produto/servios, fidelizao dos clientes e fornecedores/parceiros.
A Tecnologia de Informao (TI) possui um leque muito grande de possibilidades, que

permite s empresas reagir nesse mercado extremamente selvagem. E em cada uma
dessas estratgias expostas iremos estudar Sistemas, Processos e conceitos que
possibilitam uma arrancada espetacular das clssicas empresas tradicionais para um novo
modelo de Empresa Digital.
Somente a ttulo de exemplo, podemos citar o Wal-Mart, uma das maiores e mais bem
sucedidas empresas do mundo. Graas a uma tecnologia racional de controle de estoques, e
em tempo real, permitiu associar preos baixos, lojas bem estocadas, e a racionalizao de
produtos.
Viso Geral das Tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informao
Observe a figura logo a seguir, e veja ao centro a Empresa Tradicional, ou Clssica, como foi
afetada nos dias atuais, por quatro principais elementos:
Globalizao;
Era do Conhecimento;
Internet; e
Tecnologia da Informao (TI)
Atente que, devido a isso, vrias tecnologias e conceitos foram criados para adaptar essa
empresa ao mundo moderno. Todas elas provocam que ela seja transformada numa possvel
Empresa Digital (crculo azul) num futuro remoto.
Estamos descrevendo rapidamente, de forma grfica, somente para voc ter uma VISO
GERAL desses principais temas que sero alvos da nossa disciplina. Iremos detalhar ao
longo das aulas, todos esses aspectos tecnolgicos.
10
GLOSSRIO
Continue a explorar o WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org) toda vez que voc encontrar alguma
dvida em termos tcnicos. E aproveite a colocar suas ideias e opinies no Frum intitulado
Glossrio para ampliar seu conhecimento e vocabulrio tcnico com seus colegas.

11
U NIDADE 3
Pirmide do Conhecimento: Dados x Informao
Objetivo: Permitir a explorao da Pirmide do Conhecimento em toda a sua extenso.
Saber diferenciar Dados, Informao, Conhecimento e Sabedoria. Inter-relacionar esses
elementos dentro da viso de Sistemas de Informao.
Vamos comear observando atentamente a Pirmide do Conhecimento representada na

figura logo abaixo. Nesta figura podemos observar quatro divises bastante significativas
(Dados, Informao Conhecimento e Sabedoria).
Existe outra diviso esquerda que logo a seguir, entenderemos porque DADOS e
INFORMAO so considerados de forma MAIS ESTRUTURADO (+ estruturado), e por
outro lado, CONHECIMENTO e SABEDORIA serem considerados MENOS
ESTRUTURADOS (- estruturado).
Na Unidade a seguir, estaremos tambm explorando mais detalhadamente, o lado direito da

figura, os termos BANCO de DADOS, DATAWAREHOUSE, DATAMINING, e ONTOLOGIAS.
Mas, o mais importante agora, voc entender as diferenciaes existentes entre DADOS,
INFORMAO, CONHECIMENTO e SABEDORIA.
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DADOS
Para explicarmos mais adequadamente esses conceitos to abstratos, vamos fazer uma
analogia com algo bem concreto. Voc muito provavelmente conhece, desde a infncia, um
dado de jogo. Mas, que nunca teve a oportunidade de explorar mais profundamente (espero
que no!), pois iremos detalhar e relacion-lo com a Pirmide do Conhecimento.
Se voc, na figura abaixo, estivesse identificando exatamente um desses DADOS to

comuns em jogos, voc conseguiria encontrar algum? Ou existe alguma coisa esquisita?!?
Vamos dificultar um pouquinho mais ... Se um MARCIANO, vindo de outro planeta, te

questionasse: Mas o que um DADO? Dado fsico, lgico, ou virtual? Vocs terrqueos
so estranhos mesmo!! Usam a mesma palavra com vrios sentidos!!! Como voc
responderia??!!!??
Como voc j deve ter percebido, na figura acima existem vrios objetos cbicos, ou
prximos disso, mas nenhum semelhante quele que gostaramos de utilizar em um jogo
clssico. Ento, para respondermos ao nosso MARCIANO, uma primeira tentativa seria
utilizarmos o velho "pai dos burros", e nesse caso nada melhor do que um dicionrio como o
AURLIO:
14
Portanto, de uma forma bem "bruta", j temos uma definio de DADO para responder ao
nosso MARCIANO. Conseguimos identificar que DADO um objeto CBICO, podendo ser
de vrios tipos de materiais tais como: madeira, osso, marfim, etc. E que, basicamente, em
cada face do CUBO, possui pontinhos com uma quantidade distinta de 1 at 6. LEGAL!!
Chegamos, portanto, finalmente a base da nossa especial Pirmide: os DADOS de um
"DADO" ...
INFORMAO
Alguma vez na vida voc se questionou qual foi o critrio de se colocar os "pontinhos" em um
DADO?!? Ou ser que no existe nenhum critrio??? Os pontinhos so colocados de
qualquer jeito, somente tomando o cuidado de no se repetirem?? Ser que isso, ou ser
outra coisa?
Vamos ento responder a esse grande mistrio!! (rs,rs,rs) O critrio que foi adotado
internacionalmente, de que a soma dos pontinhos em cada face oposta do CUBO, deva ser
SETE. Ou seja, se de um lado temos trs pontinhos, do outro lado teremos automaticamente
o nmero quatro. Se de um lado temos o nmero seis, do outro lado, com certeza, ser o
um, e assim por diante ...
OBSERVAO: Diz-se que isso foi feito para balancear o dado fisicamente, pois cada
pontinho retirado uma pequena parte fsica de material, o que poderia viciar o dado em
alguns nmeros.
Repare que agora NO temos mais dados to "brutos", temos um dado processado ainda de
forma primria, mas com maior riqueza de informao. Repare que no conseguiramos
obter essa informao, simplesmente consultando um dicionrio. Talvez, sim, pesquisando
em uma enciclopdia (aonde poderamos fazer isso?). Pronto, agora voc tem mais
INFORMAO de um DADO!! Estamos no segundo nvel da Pirmide ...
15
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Informa%C3%A7%C3%A3o
Veja o seguinte cenrio e responda:
CENRIO 1: Voc est andando num shopping e algum lhe pergunta: Que dia hoje? A
sua resposta, para essa pessoa, um dado ou informao?!?
CENRIO 2: Uma pessoa fica em coma por 10 anos, e ao acordar pergunta: Que dia
hoje? A sua resposta, para essa pessoa, um dado ou informao?!?
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U NIDADE 4
Pirmide do Conhecimento (continuao): Conhecimento x Sabedoria
Objetivo: Dar continuidade ao entendimento da Pirmide do Conhecimento no que tange ao
Conhecimento e Sabedoria.
Continuando com os nossos "DADOS", vamos ver agora como eles podem nos
ajudar a explorar o conceito de CONHECIMENTO.
Na figura ao lado representamos dois dados. Se jogarmos esses dois dados

simultaneamente, somando os pontinhos, eles nos daro trinta e seis (36) possveis
resultados (1+1,1+2, 1+3, ... ,6+4,6+5,6+6). Ou seja, o menor resultado seria ao dar um
ponto em cada dado, e a maior soma seria a resultante de seis em ambos dados.
E agora, vamos ao ponto que queremos chegar, existir algum nmero desses resultados,
que me dar maiores chances de vitria?!? Ser que existe um nmero que saia mais vezes
que outros, me dando maiores possibilidades de ganho? Ou todos eles saem com a mesma
incidncia?? Repare que o menor resultado ser 2, e o maior 12. Voc concorda?
Se voc quiser arriscar um palpite, baixe o arquivo em: http://novainter.net/arq/dice.exe (ele
to pequeno que voc pode escolher a opo de ABRIR no download) e a seguir, altere
OPTIONS no item NUMBERS of DICE (nmero de dados) para 2, e d um OK. Devem
aparecer dois dados na tela, e a partir da somente clicar em ROLL! Que ele
aleatoriamente lhe dar um resultado. Ento, j descobriu a resposta?!?
Vendo a tabela abaixo podemos entender melhor a lgica dessa resposta.
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Na linha branca horizontal temos de 1 a 6, representando os resultados do primeiro dado, e
na linha branca vertical temos os resultados do segundo dado. Na regio amarela obtm-se
a soma de todos as 36 possveis combinaes anteriores.
Qual o nmero que mais aparece na regio amarela? Repare que o nmero que mais
aparece nessa matriz o nmero 7!! Portanto, esse resultado que permite o maior nmero
de combinaes com a soma de dois dados (1+6, 2+5, 3+4, 4+3, 5+2 e 6+1). Ou seja, do
ponto de vista estatstico, na mdia, a cada seis jogadas com os dois dados, sair um 7 (6
possibilidades em 36), e portanto o nmero com maiores chances de sair!!
Logo, devido a elaborao abstrata, matemtica e mental, estamos agora no nvel do
CONHECIMENTO. E acima de tudo, com maiores vantagens de ganho que outra pessoa
que no possua esse CONHECIMENTO. Logo, em termos genricos, podemos dizer que
CONHECIMENTO DINHEIRO!!
SABEDORIA
Para finalizarmos, vamos apresentar uma MGICA. Na foto abaixo, voc est vendo uma
caixa cilndrica com as tampas ovaladas, e dois dados inseridos na mesma (facilmente
encontrada em cada de mgicas). Quando fechamos a caixa e batemos duas vezes no ar,
podemos garantir os resultados de como estaro esses dados, sem abrir a caixa. Voc
acredita? Consegue descobrir essa magia?!?
Segredo revelado: Como a caixa ovalada, quando batemos a mesma no ar, os dados no
conseguem passar pelo centro da mesma. Portanto, giram pelas bordas. Como a cada
batida eles giram 90, com duas batidas eles ficam exatamente ao contrrio da posio que
eles estavam. J matou?!? Como sabemos que os lados opostos de um dado somam sete,
fica muito fcil saber o resultado desses dados guardando mentalmente os nmeros originais
antes de fecharmos a caixa. Portanto, se antes de fechar estava um 3 e 5, o resultado final
ser um 4 e 2. Legal, no ?
Agora imagina se fizssemos essa mesma mgica numa tribo indgena. Era capaz de eles
destronarem o paj e nos elegerem ... (rs,rs,rs)
18
Por isso, que fica to difcil definir o que sabedoria. algo mtico, e at espiritualista. Na
bblia cita-se que Deus ao perguntar a Salomo o que ele gostaria de receber por suas
obras, respondeu de imediato o queria, e se transformou no homem mais rico da poca.
Adivinha o que ele respondeu?
Repare na figura acima que, dependendo do estgio de uma empresa, ela pode estar
superior a outra (Organizao A, B ou C), devido a sua maturidade na Pirmide do
Conhecimento.
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO
Quando dizemos que DADOS e INFORMAO so mais ESTRUTURADOS, estamos

querendo dizer que esses elementos so mais facilmente inseridos nos computadores para
nos ajudar a trabalhar, principalmente, quando precisamos lidar com um grande nmero de
fatores.
Os MAINFRAMES (computadores de grande porte) nasceram atravs dessa necessidade. O

governo americano precisava processar o censo de 1890, e se no utilizasse alguma
mquina, demoraria mais de 10 anos para processar todo o volumoso trabalho. Nascia a
primeira aplicao dos antigos cartes perfurados, e que em seguida ajudou a alavancar os
primeiros computadores.
No entanto, o conhecimento e a sabedoria so considerados menos estruturados, porque o

processo que transforma dados em informao, informao em conhecimento, e
conhecimento em sabedoria a INTELIGNCIA. E como a inteligncia somente
manifestada em seres vivos, basicamente no ser humano, a estruturao desses elementos
numa mquina ainda um desafio a ser vencido.
19
Esse o grande desafio da Gesto do Conhecimento (KM). Pois, administrar dados e
informao at que as mquinas nos ajudam, mas como mensurar e registrar todo o
contedo de um crebro humano?
Os fatos que acabamos de considerar tambm so teis para entendermos a evoluo da

Informtica. Enquanto nos primeiros estgios a preocupao era contabilizar dados, a rea
de Informtica desse tempo era chamada de CPD Centro de Processamento ... do qu?
Isso mesmo, de DADOS!!
Em seguida, temos a preocupao em administrar a informao. E os antigos CPDs

adequaram seus nomes para Tecnologia de INFORMAO (T.I.), sigla mais usual em
nossos dias para as reas responsveis pela Informtica nas empresas.
Finalmente, nas empresas mais avanadas, o foco hoje est na Gesto do Conhecimento
(K.M. - Knowledge Management), que visa transformar efetivamente o capital intelectual dos
seus colaboradores, em recursos tangveis e intangveis, e naturalmente, em lucro.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Conhecimento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sabedoria
Leia, e faa uma anlise comparativa quanto a definies de Dado, Informao e

Conhecimento dos artigos dos sites:
http://www.dgz.org.br/dez99/Art_01.htm
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/tematec/PUBTEM68.htm
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U NIDADE 5
Conjunto de Dados: Banco de Dados DataWareHouse DataMining e Ontologias
Objetivo: Entender a estrutra de um Banco de Dados suas aplicaes e derivaes.
BANCO de DADOS
Um Banco de Dados basicamente uma coleo de dados organizados para atender a

muitas aplicaes, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes
(LAUDON & LAUDON).
Hierarquia dos Dados
Para definirmos todos os conceitos envolvidos na figura anterior, intitulada Hierarquia dos
Dados, gostaramos que voc fizesse uma pequena lio de casa. Navegue na famosa
enciclopdia on-line que, em ingls, j possui mais verbetes do que a prpria Enciclopdia
Barsa, a j comentada WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org). E veja cada um dos termos
utilizados na figura.
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DATAWAREHOUSE
Muito utilizado em Administrao e Marketing para auxiliar e apoiar as tomadas de decises

que dependam de muitas variveis. Pode-se definir o Datawarehouse como sendo o
conjunto de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e
consolidados de forma consistente e rpida, a fim de evitar buscas redundantes e
dispersivas pelos diversos repositrios genricos existentes na organizao.
Parte do nome em ingls warehouse representa armazm ou mesmo depsito, ou seja, em

grosso modo poderamos dizer como sendo um conjunto de vrios Banco de Dados
Corporativos (um armazm de muitos Banco de Dados).
DATAMINING
De nada adianta termos um enorme conjunto de dados, e no conseguirmos extrair nada

significativo deles. Portanto, o Datamining utiliza uma grande variedade de tcnicas para
descobrir modelos e relaes ocultas em grandes repositrios de dados e, a partir da, inferir
regras para prever comportamento futuro e orientar a tomada de decises (Hirji, 2001).
O Datamining funciona como a prpria palavra significa: a minerao de dados.

Normalmente encontramos na literatura tcnica o par casado DATAWAREHOUSE e
DATAMINING, pois, praticamente em todas as aplicaes, um depende do outro.
22
ONTOLOGIAS
As ontologias so, a bem dizer, bases de conhecimento, e no de dados. Atravs de

estruturas especiais podemos diferenciar de forma semntica palavras semelhantes, mas
com significados distintos. Um bom exemplo seria a palavra REDE. Enquanto para um
profissional de computao ter como significado a conexo de computadores, para um
pescador ter outro sentido. E num outro contexto, por exemplo, nas frias, poder at
significar uma rede de descanso (bom se lembrar disso agora, no ?).
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o seguinte

vdeo:
Voc sabe o que voc no sabe? Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa
Wikipdia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados
Dados, Informao, Conhecimento e Sabedoria: a empresa que souber administrar esses

elementos ter mais vantagens? A sua empresa administra isso de forma adequada?
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U NIDADE 6
Principais Eixos dos Sistemas de Informao: Hardware Software Peopleware
Netware Banco de Dados
Objetivo: Precisar os principais eixos de fundamentao dos Sistemas de Informao.
Para entendermos melhor a grande influncia dos Sistemas de Informao no cotidiano

empresarial, vamos analisar com maiores detalhes seus principais eixos (Hardware,
Software, Peopleware, Netware e Banco de Dados) e suas definies a seguir.
HARDWARE
o equipamento fsico usado para atividades de entrada, processamento e sada de um

Sistema de Informao. Tem como principais partes: Unidade Central de Processamento
(CPU), dispositivos de Entradas e/ou Sadas e os dispositivos de Armazenamento (memrias
e disco rgido).
SOFTWARE
Consiste em instrues detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os

componentes do hardware de um Sistema de Informao. Para voc entender melhor esses
dois primeiros componentes de TI, vamos utilizar uma definio bem popular, aonde se
brinca dizendo que Hardware tudo aquilo que voc chuta, e Software aquilo que voc
xinga.
24
PEOPLEWARE
So todos os profissionais que, diretamente ou indiretamente, esto relacionados e utilizam

os Sistemas de Informao.
Por curiosidade veja esse livro na Web sobre essa importante temtica:
http://www.hfh.com.br/index_files/Page519.htm
NETWARE (REDE)
Responsvel em interligar os diversos equipamentos de computao e transferir dados de

uma localizao fsica para outra. Equipamentos de computao e comunicao podem ser
conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e at vdeo. Uma rede liga
dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, como uma impressora por
exemplo.
A figura anterior aborda os vrios tipos de rede possveis de existir num Sistema de
Informaes:
25
TIPOS Descrio
PAN Redes pessoais, para conexo de curtas distncias.
LAN Tipicamente as Redes Locais de escritrio, ou de Laboratrio.

Redes de dimenses de uma cidade, por exemplo: a USP, com a sua Cidade
MAN
Universitria toda conectada.
WAN Redes de longa distncia, o melhor exemplo a prpria Internet.
Sem uma Rede, hoje em dia, os computadores transformam-se em carros sem rodas. De
que adianta voc ter uma BMW na garagem para mostrar para seus amigos, se eles ao
pedirem para dar uma voltinha, voc diz que as rodas ainda esto sendo importadas?
rs,rs,rs ...
BANCO de DADOS
Canalizando todos os eixos temos o Banco de Dados. Sem esse importante recurso
tecnolgico os outros eixos ficam debilitados. E como j vimos na Unidade anterior, com
base nele, podemos estruturar outras formas de organizao de dados numa empresa ou
organizao.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://pt.wikipedia.org/wiki/Software
http://pt.wikipedia.org/wiki/Peopleware
Dos eixos apresentados quais deles voc acredita ser o mais importante dentro de uma
instituio? Faa uma anlise reflexiva.
26
U NIDADE 7
Elementos Bsicos dos Sistemas de Informao: Processos, Pessoas e Tecnologia
Objetivo: Definir os elementos bsicos de um Sistema de Informao.
Os principais elementos bsicos de qualquer tipo de organizao empresarial, quanto aos

Sistemas de Informao, so:
PESSOAS
Todos os trabalhadores que participam da empresa. Funcionrios diretos, indiretos, terceiros,

consultores, executivos. Cada um desses tipos tem papel relevante no processo que
disponibiliza bens ou servios. Repare a diferena quanto a PEOPLEWARE. Enquanto
PESSOAS referem-se a qualquer tipo de recurso humano aplicado numa atividade
empresarial, PEOPLEWARE significa as pessoas com maior contato com os recursos
tecnolgicos (hardware, software, netware).
PROCESSOS
Podemos definir PROCESSO como a forma pela qual uma empresa cria, trabalha ou
transforma insumos para gerar bens ou servios que sero disponibilizados para seus
clientes. Uma forma mais simples de definir PROCESSO seria "a maneira pela qual se
realiza uma operao, seguindo normas preestabelecidas". Essa definio to importante
para o nosso mdulo, que a palavra-chave para todos os temas de nossas aulas
justamente PROCESSO.
27
Veja no prprio Wikipedia como a palavra PROCESSO
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo) pode ser identificada de vrias formas, conforme o
contexto em que estiver inserido. Uma distino que devemos fazer em relao a outra
palavra muito usada no mundo empresarial intitulada PROJETOS. Enquanto PROCESSO
est relacionado a uma atividade constante, rotineira, PROJETO est relacionado a um
esforo temporrio na construo de um novo produto ou servio.
Veja que na figura acima at mesmo o computador ao processar entradas, e gerar sadas,
utiliza a palavra PROCESSO. O computador PROCESSA as entradas e produz as sadas
correspondentes ao que foi especificado nos programas.
28
TECNOLOGIA
Pode-se definir, neste contexto, que Tecnologia todo o ferramental computacional de apoio
e suporte da rea de Informtica, com o intuito de atender as necessidades dos Sistemas de
Informao. Praticamente representa os eixos vistos na Unidade anterior, e mais
planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte de software, processos de produo e
operao, suporte de hardware, etc.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_de_informa%C3%A7%C3%A3o
Conforme apresentado nesta Unidade os principais elementos bsicos de qualquer tipo de

organizao empresarial, qual deles voc denota maior importncia? Como na empresa em
que voc trabalha, ou de um colega?
29
U NIDADE 8
O que um Processo de Negcio? Conceituao de Sistemas de Informaes
Objetivo: Conceituar Processo de Negcio dentro do contexto de Sistemas de Informaes.
Um Processo de Negcio (Business Process) a base de estudo dos Sistemas de

Informao. Os processos empresariais tm como elementos: custo, prazos, qualidade de
produo e satisfao do cliente. Quando se reduz o custo ou se aumenta a satisfao do
cliente, melhora-se o processo em si. A adoo de uma abordagem de processo significa a
adoo do ponto de vista do cliente. Os processos so as estruturas pelas quais uma
organizao realiza a sua misso para produzir valor para os seus clientes.
Podemos observar pela imagem anterior (retirado do excelente artigo intitulado Engenharia de
Processos de Negcios: Aplicaes e Metodologias em
http://www.gpi.ufrj.br/pdfs/artigos/Paim,%20Cameira,%20Clemente,%20Clemente%20-
%20Engenharia%20de%20Processos%20de%20Negocios%20-%20XXII%20ENEGEP%20-
%202002.pdf), como PROCESSOS o foco de vrios sistemas, destacamos o balo superior
direita com o ttulo de Projeto de Sistemas de Informao.
SISTEMAS de INFORMAO
Repare que o prprio nome do nosso mdulo contm o conceito acima: FUNDAMENTOS de
SISTEMAS de INFORMAO. Se olharmos como os Laudons definem tecnicamente esse
30
termo, chegaremos a algo como: "Um conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a
tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar suporte
tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os
gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos
produtos".
Portanto, para a criao de novos produtos e servios, as empresas necessitam de Sistemas

de Informao. Assim como para a tomada de decises, controle de operaes, e anlise de
problemas. Portanto, vamos verificar agora como funciona um sistema bsico qualquer
(AnySystem) da figura abaixo, para entendermos melhor o funcionamento de um Sistema
Genrico:
Ao redor de nosso sistema de estudo temos uma ENTRADA (Input), o PROCESSAMENTO

(retngulo amarelo) propriamente dito e uma SADA (Output). Todo processo recebe pelo
menos uma entrada, realiza algum trabalho com ele, e gera uma ou mais sadas. Repare que
ora estamos usando o termo sistema, ora processo. Pela viso da Teoria de Sistemas, voc
pode enxergar sempre um processo como um sistema.
Um quarto elemento to importante quanto os anteriores o FEEDBACK (ou

retroalimentao, retorno no desenho a caixa rosa). atravs dele que se ajusta a
ENTRADA, com base no padro estabelecido no SENSOR (tringulo azul). Isso permite que
o sistema se corrija automaticamente.
Um bom exemplo prtico desse conceito seria um tpico AR CONDICIONADO. Com base na
temperatura que desejarmos, estabelecida no SENSOR, o sistema detecta se a temperatura
est alta ou baixa conforme esse padro, e automaticamente aciona ou desliga o motor de
refrigerao.
31
SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS (S.I.G.)
Para o controle dos PROCESSOS (dando base para as funes de Planejamento, Controle e
Tomada de Deciso) os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) fornecem informaes
consolidadas sobre esses processos, num determinado perodo de tempo, para que seja
possvel ter um panorama global da empresa.
O SIG manipula informaes transacionais (iremos ver isso com maiores detalhes nas
Unidades a seguir), e as traduzem para um formato/linguagem inteligvel onde seja possvel
visualizar o desempenho, produtividade, performance da rea e a empresa como um todo.
Geram como produto final: relatrios estratificados sobre as principais operaes da

empresa (produzem informaes consolidadas e sumarizadas), facilidades quanto ao
controle e gerenciamento, ampliao da viso quanto aos problemas rotineiros, repetitivos e
estruturados, etc.
A partir desta Unidade vamos ver os principais Sistemas que aplicam a tudo aquilo que
analisamos at agora. Como tal, iremos destacar a estratgia para racionalizar os
PROCESSOS de NEGCIO, e os vrios SISTEMAS de INFORMAES que possibilitam
isso.
Para conhecer melhor os Processos que circulam numa empresa veja o artigo PROCESSOS
de NEGCIO (Business Process BP) em:
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Bps.html
Explore mais adequadamente todo o potencial dos PROCESSOS, lendo o artigo de excelente
qualidade, com o ttulo de Engenharia de Processos de Negcios: Aplicaes e
Metodologias em:
http://www.gpi.ufrj.br/pdfs/artigos/Paim,%20Cameira,%20Clemente,%20Clemente%20-
%20Engenharia%20de%20Processos%20de%20Negocios%20-
%20XXII%20ENEGEP%20-%202002.pdf
32
U NIDADE 9
Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital
Objetivo: Contextualizar, no mercado, do ponto de vista tecnolgico, as principais diferenas
entre os diversos tipos de empresas.
A prxima figura ilustra, muito bem, a trajetria das empresas ao tentarem se adaptarem a
tantas mudanas tecnolgicas. A velha Empresa Tradicional, ou Clssica, baseada no
mundo do papel, no sobrevive mais se no tiver um p na WEB como uma Empresa Virtual.
A grande maioria das empresas ainda est vivendo esse modelo misto (Empresa Mista).
Possuem tanto um endereo fsico, como um endereo virtual o famoso www da vida.
Podemos exemplificar uma Empresa Mista, citando o caso das AMERICANAS, que tanto
possuem lojas em Shoppings, como tambm se pode acessar atravs da Internet. Outras
empresas mais modernas comearam os seus negcios e transaes puramente atravs da
Internet.
Um dos tipos, que uma grande quantidade de empresas j se transformou, ao serem criadas
na Internet, a Empresa VIRTUAL. Podemos citar um famoso case de sucesso no Brasil
que a SUBMARINO. Uma empresa tipicamente Virtual, aonde somente atravs da Web, o
cliente conseguir adquirir algum produto. E, como case internacional, a maior Empresa
Virtual do mundo a AMAZON, e podemos destacar tambm a bem sucedida DELL.
O modelo que as empresas pioneiras j esto perseguindo o da Empresa Digital ditada

pelos Laudons. Nesse modelo, praticamente o papel seria extinto, e todos os dados e
informaes que circulam numa empresa estariam digitalizados (da o nome!). E embora o
33
Governo, com a sua tradicional burocracia e lentido, seja um dos maiores empecilhos para
o avano desse modelo, mesmo assim existem significativos cases que mostram o contrrio.
Voc se lembra de algum deles?
Dois exemplos significados do Governo Brasileiro, transformando-se num case internacional,

so a Urna Eletrnica, como a declarao do Imposto de Renda pela Internet. No Sistema
Bancrio Brasileiro temos a padronizao dos cheques, e as transferncias interbancrias
(TED Transferncia Eletrnica Disponvel) como um diferencial mundial. Muitos pases do
primeiro mundo ainda no possuem domnio de todas essas tecnologias.
Podemos concluir que no futuro, pela figura anterior e pelo que explicamos anteriormente, as
velhas Empresas TRADICIONAIS, ou Clssicas, esto transformando-se cada vez mais, e
paulatinamente para o tipo DIGITAL. E o caminho a seguir adaptar-se primeiramente ao
modelo da Empresa Mista e prosseguir para uma Empresa Virtual.
Ou seja, como se olhssemos numa reta a Empresa TRADICIONAL num extremo, a

Empresa VIRTUAL em algum lugar intermedirio nessa reta, e finalmente na outra ponta a
Empresa DIGITAL. A tendncia que todas as empresas, no futuro, transformem-se em
DIGITAIS.
E devido basicamente a quatro fatores, j vistos anteriormente, que esto provocando as
empresas fazerem essas mudanas. So eles:
GLOBALIZAO
ERA do CONHECIMENTO
TECNOLOGIA da INFORMAO (TI)
INTERNET
Esses fatores esto sendo muito "pesados" para as empresas. Elas tm que adaptar-se
rapidamente a esses fatores para no extinguirem, como os antigos dinossauros. E a sada
utilizar os vrios recursos computacionais j disponveis.
Repare que uma das caractersticas das Empresas DIGITAIS justamente terem elementos
dos TEMAS PRTICOS que estamos estudando. E como iremos perceber, vrios desses
34
temas esto intimamente inter-relacionados no s com a Empresa DIGITAL, mas tambm
entre eles mesmos.
http://www.janelanaweb.com/manageme/virtualorg.html
Como ser esse futuro empresarial aonde o papel no existir? O modelo da Empresa
Digital ainda bastante utpico para os dias atuais? Se voc fosse um empresrio, teria
interesse na Tecnologia de Informao?
35
U NIDADE 10
Internet: Web 2.0 x Internet 2.0
Objetivo: Compreender a diferena entre as vrias tecnologias da Internet.
Para entendermos melhor como que, em curto espao de tempo, a Internet conseguiu alterar
a vida pessoal e profissional de todos (com maior apelo popular a partir da dcada de 90),
vamos conhec-la um pouco mais profundamente (veja a figura abaixo). Na nuvem azul da
figura abaixo, est representado o conjunto de roteadores existentes na rede mundial,
interligando os pases, e temos na periferia as principais aplicaes usuais da Web.
Um roteador, em grosso modo, pode-se definir como, anlogo a um guarda de trnsito

inteligente, que direciona os diversos pacotes para as vias de melhor trfego. Interessante
que para interligar fisicamente os pontos geogrficos do nosso planeta, vrias estratgias
36
malucas so utilizadas. Utilizam-se desde os famosos satlites, at cabos submarinos
atravessando os oceanos, e mesmo o recurso das redes sem fio (wireless).
No incio das telecomunicaes, a mdia (qualquer meio para conexo) uma vez ocupada,
ficava bloqueada enquanto estava em uso, e nenhum outro usurio conseguia utiliz-la. Com
o avano da tecnologia, evoluiu-se da comutao de circuitos para a revolucionria
comutao de pacotes. Ou seja, divide-se tudo o que os usurios iro encaminhar em
pequenos pacotes misturando-os, e consegue-se assim compartilhar simultaneamente a
mdia para todos esses usurios.
Portanto, atravs das trs primeiras letras da famosa sigla TCP/IP conseguimos potencializar
essas comunicaes. E para identificarmos os computadores e roteadores da rede usamos
as duas ltimas letras, o IP. Seria praticamente como se cada equipamento tivesse um
nmero de telefone (IP), para poder ser localizado e identificado pela rede.
Um termo bastante utilizado na Web o download, ou seja, o processo de baixar arquivos,

msica, dados da grande rede. Vamos ver agora, o inverso disso: o upload. O upload na
verdade ocorre em todo momento que estamos navegando na Web, no entanto, no
percebemos. E graas ao estudo da quantidade de uploads que fazemos, que o
SPEEDY, ou mesmo um VIRTUA, somente para citar dois representantes dessa tecnologia,
conseguem dimensionar as tais bandas (no de ROCK) largas.
Como fazemos na grande maioria das vezes uploads de pequenas dimenses (ao clicarmos
num link, digitarmos um site para conhec-lo, pesquisarmos uma palavra-chave num Google,
etc.) a banda reservada para isso pequena. Para tanto, encaminhamos para os principais
servidores da Internet essa pequena quantidade de bytes. No entanto, quando baixamos
uma pgina cheia de imagens, texto e som, extraindo uma msica conhecida da Web, ou
mesmo quando atualizamos os nossos e-mails com o monte de arquivos em anexo, a banda
necessria muito maior do que os uploads que fazemos.
Web 2.0 x Internet 2.0
O termo Web 2.0 foi criado por Tim O'Reilly, entusiasta do Software Livre, em outubro de
2004, com a seguinte definio adaptada: "... a mudana para uma nova Internet como
plataforma, e o entendimento das regras para obter o sucesso nesse novo ambiente. Uma
das regras mais importantes desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos da grande
rede, tornando-os melhores, e medida que mais pessoas os utilizem, aproveita-se da
Inteligncia Coletiva".
37
Com isso vivencia-se, de fato, uma nova gerao da informtica. Primeiramente, na dcada
de 60, os Mainframes, com as suas mquinas de grande porte, atendiam (e ainda atendem)
s grandes corporaes. Apenas uma empresa com altos recursos financeiros tinha sentido
de ter um computador desse tipo. Com o advento do PC (Personal Computer) a computao
passou o poder de processamento para o simples cidado um computador para cada
pessoa, como era o sonho de Bill Gates.
Portanto, historicamente passou-se de grandes computadores direcionados para as empresas

gigantes, depois um micro para cada usurio e agora muitos usurios e muitos computadores,
numa nica rede, ajudando a gerar valor para o cidado (veja a figura anterior). Nos primrdios
da Internet tentava-se explorar, tanto tcnica como financeiramente, todas as possibilidades que
essa rede mundial poderia fornecer. Com a natural maturidade, a
Internet avanou de modelos tcnicos e econmicos fracassados, para uma Web de valor
mais significativo e efetivo para o usurio.
Essa evoluo foi to significativa, que permitiu a criao de aplicativos extremamente

anlogos com aqueles que rodam em computadores pessoais, sem a necessidade de
nenhuma instalao adicional. Aproveitando dos atuais e disponveis recursos tecnolgicos
(popularizao da banda larga e desenvolvimento de linguagens novas), a Web 2.0 est
praticamente sendo um verdadeiro Sistema Operacional, como se fosse um Windows. Nessa
mesma linha de pensamento temos o interessante artigo de Paul Graham com o forte ttulo
Microsoft is Dead, apresentando a sua viso quanto ao extraordinrio avano do Google e
os caminhos incertos que a Microsoft tem perseguido.
Damos um destaque adicional para as atuais interfaces grficas. Enquanto, no antigo DOS
tnhamos uma tpica interface 1D, podendo somente navegar na horizontal, avanamos para
as de 2D (duas dimenses) no Windows. E atualmente, podemos atravs de um filhote da
Web 2.0, o famoso SECOND LIFE (www.secondlifebrasil.com.br) navegar e literalmente voar
numa interface 3D. Num curto espao de tempo todos esses recursos faro mudar a nossa
forma de explorar a Internet.
Voc acredita que j est disponibilizada para as grandes universidades do mundo a

INTERNET 2? Ela se diferencia da Web 2.0, pois enquanto a primeira tem como utilidade a
realizao de experimentos, principalmente cientficos e acadmicos (com altos ndices de
trfego e com novas tecnologias), a segunda se dedica a potenciar os recursos j existentes
da atual rede mundial. Alguns exemplos da Internet 2 seriam a Telemedicina, aonde animais,
38
e em breve seres humanos, sofrem operaes por especialistas de qualquer lugar do globo
terrestre. E algumas experincias especiais de educao futurstica (mouses inteligentes
com sensores de temperatura, presso, umidade para dimensionar aulas mais adequadas,
em tempo real, pela Web).
http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Pesquise na Internet e ache a traduo do excelente artigo, que provoca a poderosa dona do
Windows, no original em ingls Microsoft is Dead, de Paul Graham. Por ele ser
relativamente curto e interessante, vale a pena!!
39
U NIDADE 11
Internet (continuao): Intranet x Extranet
Objetivo: Diferenciar e apresentar principais caractersticas da Intranet e da Extranet
Internet x Intranet x Extranet
Podemos definir a Internet, de uma forma sinttica, como uma rede global de computadores
que se comunicam atravs de um grupo de protocolos principalmente o TCP/IP. Para
adaptar-se s diversas aplicaes do mundo empresarial, a Internet criou dois filhotes: a
Intranet e a Extranet.
Vamos agora definir essas duas variantes da Internet. Uma Intranet seria a plataforma de
rede independente, conectando os membros de uma organizao, utilizando os protocolos
padres da Internet. E a Extranet uma extenso privada de uma empresa, podendo usar a
sua Intranet corporativa (ou no!), permitindo aos seus clientes, parceiros e fornecedores
que acessem seus processos internos, comunicando-se e realizando negcios.
Muitas vezes ocorrem definies errneas quanto a esses dois conceitos. Acredita-se que
uma Extranet seria simplesmente um conjunto de Intranets de uma Instituio. Mas, se
olharmos atentamente a definio de Extranet, podemos observar que ela no est
necessariamente vinculada a uma Intranet, embora possa utilizar-se de tais recursos.
Outro conceito errneo imaginar que um funcionrio acessando o site interno da empresa,
fora de suas instalaes, estar na verdade acessando uma Extranet. O que devemos ter
bem claro, em mente, que a Intranet dirigida para o seu pblico interno (funcionrios,
diretores, proprietrios, etc.) enquanto a Extranet tem como objetivo atingir fornecedores,
parceiros, clientes, etc. (pblico externo).
Portanto, a ttulo de ilustrar melhor esses conceitos, vejamos como isso funcionaria
acessando um site de um banco qualquer. Uma pessoa que simplesmente esteja analisando
em qual banco ir abrir a sua conta corrente, estar acessando o site simplesmente como
um usurio geral, ou seja, como qualquer pblico, portanto estar entrando na Internet.
Se fosse um funcionrio do banco, tendo senhas especiais para acessar contedos, que
dizem respeito somente aos controles internos tcnico/administrativos, estar acessando a
Intranet da Instituio. Mesmo que para isso tenha que faz-lo fora da empresa.
E na situao de correntista do Banco, como cliente e principal parceiro nesse processo, com
a posse de uma senha especfica, estar acessando a Extranet. Nenhuma outra pessoa, em
40
principio, poder acessar esse material, que por questes de segurana, o banco somente
libera os dados especficos desse cliente para movimentaes.
SITES RECOMENDADOS
Querendo entender melhor o que INTRANET x EXTRANET faa os cursos

GRATUITOS:
o Introduo s Intranets:
http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E800&pagina=1
&num=1&curso=1
o Entendendo o que so Extranets:
http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E802&pagina=1
&num=1&curso=29
Faa aqui vrios cursos de TI, das vrias tecnologias aqui discutidas, totalmente
GRATUITO e com certificados da INTEL!!:
o http://www.nextg.com.br
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes

vdeos:
O que a sua empresa ganha com a Internet?

E-commerce: Como vender pela Internet
41
U NIDADE 12
Internet (continuao): e-Business x e-Commerce
Objetivo: Contextualizar no mercado eletrnico as diferenciaes entre os tipos de comrcio
digital.
Ao observarmos mais atentamente ao quadro abaixo iremos identificar

os principais tipos de comrcio eletrnico. Na horizontal, e na vertical, a
letra B representa BUSINESS (Empresas), e a letra C a palavra em
ingls CONSUMER (Consumidores). O nmero 2 no canto esquerdo
superior representa o trocadilho, que os americanos adoram, com a
palavra TO (para), por ter o mesmo som que o dgito dois (TWO).
Portanto, essa tabela permite visualizarmos todas as possibilidades de
realizao de negcios eletrnicos entre empresas e consumidores.
No primeiro quadrante, o B2B, representa o e-Business, ou seja, os negcios realizados

entre as prprias empresas. Temos como exemplos as transaes realizadas entre bancos,
indstrias e o comrcio. No quadrante logo direita, temos o famoso B2C, tambm chamado
de e-Commerce. Esse j o clssico mercado que as empresas na Internet fornecem
produtos e servios para ns consumidores. Ou seja, empresas como a Submarino,
Americanas, Polishop, etc.
Interessante observar que no B2B existe um grande nmero de volume financeiro envolvido,
devido s empresas movimentarem somas de dinheiro volumosas. Mas por outro lado, a
quantidade de transaes pequena quando comparadas as exercidas no B2C.
De forma oposta, o e-Commerce movimenta um alto nmero de transaes diariamente

realizadas pelos consumidores comprando mercadorias de relativo valor. Portanto, embora
42
tenha a quantidade de transaes superior ao e-Business, o volume de dinheiro inferior ao
B2B.
Os outros dois quadrantes referem-se a tipos especiais de comrcio na Web. O C2C seria
negcios de consumidores para outros consumidores, tipo sites de leilo virtual como o E-
Bay, ou o nosso Mercado Livre. E o C2B ainda mais especial!! Negcios promovidos de
consumidores para as empresas. O melhor exemplo so alguns testes realizados em
empresas areas na relao cliente empresa. O consumidor sugere um valor para uma
viagem e fica no aguardo, quando a empresa ver que ter um avio com vagas disponveis
pode aceitar a oferta ou no. Interessante no ?!?
Outro grfico interessante o que relaciona a facilidade da transao com o valor adicionado
pelo servio on-line (veja a imagem abaixo). Ele demonstra que a compra de um CD ou DVD
pela Internet extremamente fcil, no entanto, a aquisio de uma casa bastante
dificultosa (voc compraria?). Outro exemplo seria uma passagem area aonde
relativamente fcil a transao, e com valor adicionado mdio ao se adquirir pela Web.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico
http://pt.wikipedia.org/wiki/E-business
http://pt.wikipedia.org/wiki/B2C
43
Qual a diferena entre o e-Commerce e o e-Business?
44
U NIDADE 13
Internet (continuao): Ensino a Distncia x Trabalho Remoto
Objetivo: Identificar caractersticas tpicas, e em comum, do ensino e trabalho a distncia.
E-LEARNING
O e-learning uma modalidade especfica do Ensino a Distncia (EaD). O EaD mais amplo
por utilizar de outras mdias sem ser necessariamente as digitais (TV, rdio, carta, etc.). Para
tanto, o e-learning utiliza a infraestrutura da Internet, possibilitando ao profissional a
capacitao de competncias.
Como a nossa nfase quanto a aplicaes empresariais, daremos um destaque especial

para as Universidades Corporativas. Elas so utilizadas normalmente como um recurso das
empresas em possibilitar a educao continuada para os seus profissionais.
Outra aplicao para a modalidade de e-learning empresarial, quando se quer que um

estagirio, por exemplo, venha a se capacitar com as tecnologias especficas daquele ramo.
As universidades clssicas ficam com a misso de dar a viso geral da rea, e as
corporativas com as aplicaes especficas do setor.
Principalmente em empresas com vrias filiais espalhadas geograficamente, essa estratgia

vem apresentando resultados excelentes. Alm da economia com hospedagem, transporte,
tempos de deslocamentos, o ensino fica sendo mais efetivo, pois permite que o profissional
se dedique aprendizagem aonde quiser, e no momento que lhe for adequado.
45
Basicamente existem duas formas para capacitar alunos atravs da Web: sncrono e
assncrono. Na modalidade sncrona o alunado estar em tempo real com o tutor (professor),
atravs principalmente de chats, videoconferncia, e servios de mensagens instantneas.
Por outro lado, no processo assncrono, o mais utilizado, o acesso aos recursos desejados
ocorre no momento que o aluno estiver disponvel (atravs de e-mails, fruns, sites, etc.).
Isso significa que, ao passo que no sncrono o aluno tem que estar presente enquanto
perdurar o acontecimento, no assncrono existe maior liberdade, pois o aluno acessar o
material quando lhe convier.
TRABALHO REMOTO (TELETRABALHO)
Por ltimo, vamos ver as definies do Trabalho Remoto, que no deixa de ser uma
estratgia de trabalho em grupo, ou equipe, aproveitando dos recursos residenciais, ou de
campo, viabilizando o trabalho atravs dos recursos tecnolgicos.
Interessante destacar que a diferena do e-learning e do Trabalho Remoto, que embora os

dois utilizem a Internet como infraestrutura bsica, o primeiro foca no ensino, e o segundo
possibilita o profissional trabalhar em qualquer lugar com acesso Web, inclusive da sua
residncia (home-office).
O Teletrabalho caracteriza-se por toda funo, que independente de localizao geogrfica,

utiliza de ferramentas de comunicao como: telefone, fax, computadores, correio eletrnico
e outras Tecnologias de Informao para realizar o trabalho e comunicar com os clientes
e/ou empresa.
A prpria Organizao Internacional do Trabalho (OIT) define como a forma de trabalho

efetuada em lugar distante do escritrio central e/ou do centro de produo, que permita a
separao fsica e que implique o uso de uma nova tecnologia facilitadora da comunicao.
Existe uma forte tendncia mundial ao Teletrabalho, devido influncia das metrpoles, e
fixao do homem em sua residncia. As grandes cidades, com seus costumeiros problemas
de trnsito, segurana, enchentes, e outros transtornos, desmotivam as pessoas
46
a deslocarem-se por elas. As pessoas fixam-se cada vez mais em seus lares, criando
praticamente razes, tanto para descanso, lazer e mesmo agora para o trabalho.
Por outro lado, as empresas tm custos adicionais para cada funcionrio que precisa realizar
suas atividades na prpria corporao. Existe a necessidade de reservar uma mesa,
computador, telefone, utenslios de escritrio, etc. Alm de ocupar uma certa quantidade de
metros quadrados para tudo isso. Portanto, mesmo se a empresa bancar toda essa estrutura
para o funcionrio trabalhar em casa, existem vantagens bvias na prtica do teletrabalho.
At mesmo a arquitetura tem caminhado nesse sentido. Cada vez mais comum
encontrarmos condomnios com um espao dedicado dentro das prprias residncias, como
escritrios de trabalho com pontos de telefone e de acesso a Internet, iluminao adequada,
e um ambiente propcio para a elaborao de tarefas.
Em pases de primeiro mundo j existe uma grande porcentagem, mais de um tero da mo

de obra, que trabalham nessa modalidade. Como a Internet facilita o contato de voz e de
imagem, o profissional ter que somente, de tempos em tempos, passar no escritrio para
prestao de contas, reunies internas ou com clientes.
Algo que ainda alvo de discusso a forma de cobrana desse profissional. Alguns
afirmam que melhor cobr-lo por projetos e metas, outros por produo, e em alguns casos
de funes que exijam mais criatividade ou elaborao mental, acreditam que deva ser dada
certa liberdade.
47
http://www.elearningbrasil.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Universidade_corporativa
http://www.teletrabalhador.com/

vdeos:
Gente: A Melhor Estratgia

Propriedade Intelectual, seu maior ativo!
48
U NIDADE 14
Informatizao Empresarial: Reengenharia e ERP
Objetivo: Relacionar como a Reengenharia influencia na implantao de ERP.
REENGENHARIA
a implementao de mudanas radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho,

visam melhorar, de forma drstica, a eficcia da empresa, em todos os seus aspectos tais
como: custos, qualidade, servio e velocidade (HAMMER & CHAMPY). Segundo o prprio
papa da Reengenharia Michael Hammer: a Reengenharia repensar, reformular, revisar,
reinventar e reconstruir as atividades ou processos.
Michael Hammer
Numa organizao baseada em PROCESSOS, o intercmbio entre eles , com frequncia,

sem coordenao. A Reengenharia de Processos exige a racionalizao das interfaces entre
unidades funcionais melhorando-as ou mesmo eliminando-as. Como estratgia adicional,
sempre que possvel, os fluxos sequenciais atravs dos PROCESSOS, devem ser realizados
paralelamente por meio de movimentos rpidos e amplos da informao. Em consequncia,
ver a organizao em termos de processos implica, inevitavelmente, em uma mudana
interprocessual e interempresarial.
ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais)
ERP a tentativa de integrar todos os departamentos e FUNES EMPRESARIAIS (ver

tabela adiante) de uma organizao, num nico Sistema de Informaes, que consiga servi-
los de forma eficaz. Outra definio seria de que o ERP o responsvel pela integrao das
informaes dos recursos da empresa, utilizando desenhos de processos pr-estabelecidos,
contendo as melhores prticas das empresas daquele setor de atividade (Industrial,
Comercial ou Servios). Logo, a Reengenharia pode ajudar muito no processo de
implantao de ERP.
49
PRINCIPAIS FUNES EMPRESARIAIS
Conforme os Laudons, temos como principais FUNES EMPRESARIAIS:
VENDAS E MARKETING Vender os produtos e servios da organizao.
FABRICAO E
Produzir produtos e servios.
PRODUO
Administrar ativos financeiros e manter registros
FINANAS E
das operaes financeiras da organizao.
CONTABILIDADE
Responsabilizar-se pelos fluxos de recursos.
Atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da
RECURSOS HUMANOS
organizao, manter os registros de funcionrios.
Sem dvida alguma, o ERP um dos principais Sistemas que as empresas mais utilizam
para controlar suas FUNES EMPRESARIAIS. Veja na figura a seguir o porcentual que
cada Sistema de ERP atinge em empresas de mdio e grande porte, levantado na 15
Pesquisa Anual de Administrao de Recursos de Informtica feito pela FGV, em 2004.
Tambm nesse grfico, voc ter a oportunidade de visualizar os principais fornecedores de
ERP no pas.
Outros dois sistemas bastante utilizados nas empresas, e que muitas vezes esto at
embutidos no prprio ERP so CRM e o WorkFlow. Muitos fornecedores de ERP, sabendo
da importncia desses Sistemas Corporativos, desenvolvem mdulos especiais desses
aplicativos inseridos em seus pacotes de software.
50
Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP conforme DAVENPORT
http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP
www.sap.com/brazil/index.epx
Veja as entrevistas super-legais em:

http://www.janelanaweb.com/digitais/hammer2.html
http://www.janelanaweb.com/manageme/folego.html
Vale a pena para voc ficar mais inteirado a respeito dos ERPs, ler o interessante artigo no
site:
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html
51
U NIDADE 15
Informatizao Empresarial (continuao): CRM e WorkFlow
Objetivo: Contextualizar o CRM e o WorkFlow dentro do processo de informatizao
empresarial.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM, ou em portugus o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, uma

estratgia de negcio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes
atuais e potenciais de uma empresa. Uma das principais estruturas montadas para atender o
CRM o Call Center. Muitas vezes tambm chamado de SAC - Servio de Atendimento ao
Cliente, envolve a utilizao adequada dos recursos de administrao da informao, de
marketing criativo e de comunicaes (telefonia, fax, correio de voz, Internet, etc.).
O principal objetivo do CRM fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o

mximo possvel para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e
modernizando os projetos de pesquisas. No toa que a palavra fidelizao virou moda
nos meios empresariais. E o maior exemplo disso so os vrios cartes de fidelizao
espalhados pelo mercado.
O ponto negativo do CRM que se no houver a cultura na empresa de estar sempre

atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o
sistema estar fadado ao insucesso.
WORKFLOW
WorkFlow, do ingls, significa Fluxo de Trabalho. Essa ferramenta tem por finalidade
automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua
produtividade por meio de dois componentes implcitos: organizao e tecnologia. Com um
52
sistema de WorkFlow a informao necessria para cada atividade, percorre o processo
previamente mapeado. Workflow , por prpria natureza, extremamente dinmico.
At podemos dizer que, ao buscar a implantao de um complexo ERP, muitas consultorias

implementam inicialmente um WorkFlow para racionalizar especficos processos com
problemas. Depois do sucesso da implantao dessa estratgia, vo comendo a sopa
quente pelas bordas, e integrando cada vez mais a empresa.
A estratgia de implantar inicialmente o WorkFlow em poucos reas da instituio mostra-se

bastante interessante, devido a dificuldade, e os riscos associados na implantao de um
ERP, que aborda a grande maioria dos departamentos de uma empresa.
Excelente site sobre CRM e com LIVROS gratuitos para download:

http://www.1to1.com.br/
No se esquea de visitar o site do maior especialista brasileiro de WorkFlow, TADEU CRUZ:

www.trcr.com.br
A sua empresa pensa em termos de processos nas vrias atividades exercidas por ela?
Como voc estruturaria sua empresa por processos?
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja alguns dos

seguintes vdeos:
Tecnologia: Investimentos que fazem sentido

Inteligncia de Negcios e Segmentao de Clientes
Sua Majestade: O cliente
Qualidade: processos de resultado
53
U NIDADE 16
Grupos de Trabalho: WorkGroup x GroupWare
Objetivo: Diferenciar e definir os conceitos relativos a Grupos de Trabalho.
Nesta aula falaremos dos recursos tecnolgicos aplicados aos Grupos de Trabalho. Tanto
para o desenvolvimento interno desses grupos, como para o processo de comunicao entre
eles. E para comearmos, vamos ver ...
WORKGROUP
A rigor, a traduo ao p da letra, do termo ingls WorkGroup seria Grupos de Trabalho.

Portanto, qualquer grupo de profissionais que compartilhem informaes a fim de realizarem
suas atividades de forma produtiva e eficaz, podemos chamar de WorkGroup. No entanto,
esse conceito normalmente se relaciona com a aplicao efetiva da tecnologia, confundindo-
se com o conceito de GroupWare, para permitir atingir os objetivos expostos anteriormente.
E O QUE GROUPWARE?
Groupware a palavra da lngua inglesa que designa as ferramentas computacionais

existentes para facilitar a comunicao, colaborao e coordenao de aes de diversas
pessoas. Trata-se de uma srie de ferramentas que permitem s pessoas trabalharem juntas
com maior eficincia, o que facilita a integrao, maior criatividade e inovao dentro da
empresa.
Tipicamente, as ferramentas de Groupware representam uma evoluo das antigas e

clssicas ferramentas de Workgroup (Agendas de papel, canetas, xerox, etc.), sendo estas
54
caracterizadas por trazerem tecnologia aplicada e maior produtividade para cada pessoa
isoladamente. Reparem como os termos Groupware e Workgroup so utilizados em parceria.
Enquanto Workgroup referenciamos mais ao prprio grupo de trabalho, s pessoas em si, e

seus utenslios clssicos de trabalho, o Groupware refere-se s ferramentas tecnolgicas
mais adequadas para potencializar os recursos para esse grupo de trabalho.
DICA: na grande maioria das vezes a terminao ware nas palavras de origem inglesa,
associam-se aos recursos tecnolgicos. Ex.: software, hardware, freeware, datawarehouse,
etc.
Os Workgroups clssicos usam ferramentas de agenda, e de anotaes pessoais em papel,

e principalmente de forma isolada. Com a evoluo para o conceito de Groupware, a
ferramenta de agenda passa a ser colaborativa e, atravs da rede, todos podem ver as
agendas e as anotaes dos demais. Isso propicia vantagens adicionais, e significativas,
possibilitando, por exemplo, agendar de forma mais racional reunies, alocar salas, e
reservar recursos de multimdia. Tudo isso aprimora at a Gesto do Conhecimento que
veremos a seguir.
Outro termo muito comum quando se fala em Groupware Workflow (conceito visto na
Unidade anterior). Os Workflows, ou fluxos de trabalho, tambm so formas de integrar
pessoas, mas de uma maneira mais rigorosa, atravs de uma sequncia muito bem
estudada de atividades predefinidas e bem especficas (por exemplo, um ciclo de aprovao
no caso de um sistema de compras).
http://pt.wikipedia.org/wiki/Groupware
55
Onde conseguimos maior produtividade? Trabalhando em grupos limitados, ou pelo contrrio,
na diversidade dos grandes grupos? A internet veio ajudar isso?
56
U NIDADE 17
Grupos de Trabalho (continuao): Gesto do Conhecimento - KM
Objetivo: Abordar a Gesto do Conhecimento dentro do contexto empresarial.
GESTO do CONHECIMENTO (KM Knowledge Management)
Denomina-se de Capital Intelectual o conhecimento adquirido pelos empregados ao longo da

permanncia numa organizao. Esse um termo cada vez mais empregado dentro das
empresas. E como o conhecimento muito mais importante que o dado ou a informao em
si, podemos at dizer que comparvel aos recursos financeiros, e, por isso, existe a
necessidade de organiz-lo e estrutur-lo.
Uma das divises clssicas do Conhecimento em tcito e explcito. Enquanto o tcito, em

grosso modo, o conhecimento mais abstrato contido dentro do crebro humano, o explcito,
como o prprio nome indica, esse mesmo conhecimento tcito externado.
Em termos de Sistemas de Informao, podemos dizer que uma das maneiras mais usuais
de transformar o tcito em explcito, na transcrio do modus operandi de um ou mais
profissionais em PROCESSOS. Ou seja, transformamos todas as suas rotinas e formas de
trabalho em processos muito bem estruturados.
Em seguida, uma vez esclarecidos todos os processos envolvidos naquela atividade tcnico-
administrativa, parte-se para o desenvolvimento de Sistemas, na tentativa de explicitar o
conhecimento tcito daqueles profissionais, em procedimentos mecanizados que qualquer
computador possa imit-los o mais adequadamente naquela rotina.
BENEFCIOS
A Gesto do Conhecimento um dos fatores estratgicos mais importantes para as

empresas (grandes ou pequenas) obterem vantagens competitivas dentro do seu nicho de
mercado. Atravs dela, a empresa melhora as relaes entre funcionrios, fornecedores e
57
clientes de forma controlada, de modo a facilitar o intercmbio de informaes e fomentar a
troca de conhecimentos.
Estas so as ferramentas mais utilizadas em KM: Internet, Intranet, Balanced Scorecard,

Benchmarking, Brainstorm, Groupware (Workgroup e WorkFlow), ERP, GED, CRM, Data
Mining, Text Mining, Inteligncia Competitiva, Agentes Inteligentes, DataWarehouse, etc.
Temos como principais objetivos da Gesto do Conhecimento:
Compartilhar melhores prticas de gesto;

Compartilhar melhores prticas de projeto;
Acelerar inovao;
Reduzir silos de informao;
Mapear conhecimento externo;
Vender conhecimento;
Reter talentos;
Mapear competncias individuais;
Facilitar contribuio individual;
Capturar conhecimento do cliente;
Acelerar o aprendizado;
Organizar a informao;
Alinhar a organizao, dentre outros.
E como objetivos empresariais temos as seguintes abordagens:
Acelerar a gerao de novos conhecimentos de valor competitivo;

Melhorar o processo decisrio;
Reduzir custos e re-trabalho;
58
Descobrir capital intelectual j existente na empresa;
Gerar novas receitas com base na reutilizao do capital intelectual
existente na empresa;
Proteger o capital intelectual existente na empresa;
Servir os clientes.
Depois de melhorarmos as relaes e desenvolvimento dos talentos numa empresa,

precisamos facilitar o processo de comunicao e da construo de novos projetos, produtos
e servios. Isso podemos fazer com a viso dos Workgroups, a estratgia de Groupware, e
da aplicao do TeleTrabalho.
http://www.fgvsp.br/conhecimento/home.htm
http://www.iconenet.com.br/ged/correlatos/km.html
Um dos maiores especialistas brasileiros na rea de Gesto do Conhecimento o Prof. Dr.

Jos Cludio Terra. No deixe de visitar o seu site
em: http://www.terraforum.com.br
Um vdeo interessante o do famoso Prof. Marins, da Commit (http://www.commit.com.br)

empresa especializada em vdeos empresariais, com o tema: Gesto do Conhecimento:
como otimizar a informao e o conhecimento na empresa.
Leitura Complementar
ROSSINI, Alessandro, PALMISANO, Angelo. Administrao de Sistemas de
Informao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Thompson, 2003.
59
U NIDADE 18
InterEmpresas: SCM Supply Chain Management
Objetivo: Definir adequadamente o conceito de Cadeia de Valor.
INTRODUO
J vimos anteriormente o conceito de Extranet. Voc ainda lembra? Seria bom rev-lo, pois
ele abre muito bem o incio desta Unidade. Como a Extranet dirigida para o pblico
externo, principalmente entre fornecedores e parceiros, esta aula estaremos explorando
exatamente isso: os Sistemas que interligam empresas. Portanto, vamos explorar melhor
esse conceito de interligar sistemas e processos atravs de vrias empresas e parceiros as
Interempresas.
As empresas, hoje em dia, no esto somente preocupadas em atender com qualidade seus
clientes, mas em ter uma relao duradoura com os seus fornecedores e parceiros. E
portanto, a tecnologia propicia Sistemas para apoiar essa atividade. Iremos estudar agora
dois desses Sistemas estratgicos que interligam tanto os processos internos, como os
processos de terceiros (fornecedores e parceiros). O primeiro deles o SCM - Supply Chain
Management, e o segundo, o EDI Electronic Data Interchange.
SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
Em puro portugus poderamos traduzir como a Gesto do Canal de Suprimentos. Por ser
um conceito relativamente complexo, encontramos algumas definies como: a integrao
de todas as partes da cadeia produtiva, por meio da Tecnologia da Informao, a fim de
garantir ao cliente a satisfao de suas necessidades de bens ou servios, dentro do tempo
e do custo acordados.
60
Outra definio seria: uma cadeia de fornecedores formada por empresas participantes na
produo de algum bem ou servio. Todo esse ciclo ou processo chamado de cadeia de
suprimentos. Em um sentido, h o fluxo de bens e servios tangveis - matria prima,
industrializao, manufatura, transporte e comercializao. No outro, um fluxo de um bem
intangvel - a informao - que corre por toda a cadeia. So cotaes, pedidos de compra,
informaes de qualidade, desenhos, grficos e uma infinidade de documentos que
viabilizam as transaes comerciais entre as partes.
Para ilustrar melhor todos esses conceitos, vejamos a figura logo abaixo. Repare que
estamos focando numa aplicao tpica de Comrcio Eletrnico. Observe quantos processos
e fornecedores esto direta ou indiretamente envolvidos nessa atividade. Alm de envolver
outros Sistemas j elucidados em outras aulas, temos parceiros nos fornecendo estrutura de
hardware e software, provedores de Internet (Web Server Servidor da Web),
transportadoras atravs do setor de Distribuio, etc.
Muitas vezes esse encadeamento de processos chamado de Cadeia de Valor. E uma

empresa que tenha muito bem estruturado seu sequenciamento de processos consegue ter
um diferencial significativo perante seus concorrentes.
Vamos imaginar, por exemplo, a estrutura interna e externa do famoso Mac Donalds. A
Cadeia de Valor dele fantstica! Ao conseguir interligar parceiros, fornecedores, lojas,
61
estruturas administrativas e financeiras tudo ao seu redor, obtm um diferencial diante dos
seus concorrentes, sendo praticamente imbatvel.
Realmente o nome Cadeia de Valor bem adequado, pois, ao possuir uma cadeia to
racional de processos, o valor agregado vai aumentando proporcionalmente.
interessante destacar que essa interao de processos torna-se to bem sincronizada, que
basta o consumidor adquirir um produto, ou servio, para que toda a cadeia seja acionada
automaticamente. As montadoras tm trabalhado bastante nisso, tentando fornecer um
diferencial competitivo aos clientes que compram os seus veculos pela Internet.
Quando o consumidor escolhe e personaliza seu carro, com as mais diversas opes
disponveis, o sistema encadeia automaticamente uma sequncia de atividades, que vai
impactar diretamente na produo. O Sistema realiza toda uma reprogramao da linha de
montagem, para poder atender quele pedido personalizado do cliente, e aciona
automaticamente os fornecedores envolvidos.
Devido necessidade de profissionais que saibam encadear adequadamente todos esses

processos de uma forma racional em algum departamento da empresa, a sigla SCM
normalmente est associada com a rea de Logstica.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ger%C3%AAncia_de_cadeia_de_suprimentos
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o vdeo:

Como, Onde e Por que: Canais de Distribuio
Aps isso, tente responder as seguintes perguntas por escrito:

Como a sua empresa se conecta ao mundo externo?
Que parceiros e fornecedores ela possui?
Utiliza-se da tecnologia para isso?
62
U NIDADE 19
InterEmpresas (continuao): EDI Electronic Data Interchange
Objetivo: Entender os conceitos sobre a troca eletrnica de documentos entre empresas.
Muitos de vocs j devem ter utilizado EDI sem saber. Quando realizamos uma simples
transferncia de fundos entre bancos utilizando o TED (Transferncia Eletrnica Disponvel),
estamos utilizando desta tecnologia. Ou seja, o EDI realiza o intercmbio eletrnico de dados
e informaes diretamente entre computadores, dispensando a digitao e manipulao de
dados.
Resumidamente podemos dizer que o EDI uma transferncia eletrnica de documentos

entre computadores. Esses documentos podem ser ordens de compra, faturas de compra,
notas fiscais, ordens de pagamento, etc., ou seja, informaes nas quais no sejam
admitidas ambiguidades e atendam a um padro acordado entre o emissor e o receptor. E
nesse padro que est o ponto mais importante do EDI!
A maior dificuldade ao implantar um EDI justamente a negociao e a definio desse

padro entre as empresas envolvidas. Imagine voc discutindo com um monte de
empresas para adotar um nico padro para a tela de entrada de pedidos na Web. uma
loucura ...
Sempre ocorrem personalizaes especiais nas empresas que no batem com os dados
adotados pelas outras. E as negociaes vo longe ...
Outra dificuldade comum justamente a alta exposio que as empresas ficam em relao
aos seus parceiros. Os processos internos das empresas ficam altamente expostos para
todos os envolvidos. Havendo interesses escusos dos outros parceiros, a empresa poder
ter retaliaes. No havendo confiana entre essas empresas, e as vantagens no
suplantarem as dificuldades das negociaes, o projeto vira praticamente um natimorto.
63
Exemplo de SCM
No entanto, vencendo todos esses obstculos, os benefcios so bastante significativos para

toda a comunidade empresarial. Uma delas a maior integrao com outros Sistemas
existentes, significativamente com o ERP, eliminando digitaes desnecessrias, erros de
transcrio, agilizao entre processos, aumento da qualidade da informao, etc.
O EDI vai simplificando e agilizando a grande maioria dos processos, reduzindo custos e
eliminando documentos impressos, emails e fax. Morre a maior parte dos documentos e
formulrios internos, e os mesmos so transformados eletronicamente entre os parceiros,
independente de distncia, horrio e equipamento utilizado.
Por ser uma ligao direta entre dois ou mais parceiros comerciais, e com a vantagem da
Internet conectar a todos, muito comum encontrarmos a expresso E-EDI, ou WEB EDI,
significando o uso dessa tecnologia atravs da rede mundial. Com isso barateia esses
processos, por no haver necessidade de equipamentos (hardware e software) adicionais, e
permitindo que at pequenas e mdias empresas adotem o EDI.
64
No Brasil, uma das empresas pioneiras do EDI, a INTERCHANGE. Embora o foco principal
deles seja o Sistema Bancrio, mesmo assim eles apresentam solues para outros tipos de
ramos. Visite o site deles atravs do http://www.interchange.com.br
Outros sites sobre EDI:

http://www.sindipecas.org.br/tecnologia/edi.asp
http://students.fct.unl.pt/users/rpav/edi/edi.html (em PORTUGAL - muito bom!!)

vdeos:
Fuses, Aquisies e Avaliaes de Empresas

Lies de empreendedorismo corporativo
Empreendedorismo de Atacado - Multiplicando o empreendedorismo dentro
da empresa
65
U NIDADE 20
Automao Viso Geral: Comercial, Industrial, Servios
Objetivo: Diferenciar as vrias maneiras de automatizar um processo empresarial.
INTRODUO
Quando estamos explorando a Automao, ou automatizao, temos basicamente a

Industrial (inclusive envolvendo a Agrcola), a Comercial, e a de Servios. Como a que
menos se envolve com Sistemas de Informao a Industrial, estaremos focando mais
diretamente na outras duas automaes.
A automao, no geral, tem por foco o processo, os ativos de produo e os especialistas

envolvidos nas atividades de operao e gerenciamento do negcio. A engenharia de
automao o estudo das tcnicas que visam otimizar um processo de negcio,
aumentando sua produtividade, promovendo a valorizao da fora de trabalho humano, e
assegurando uma operao ambientalmente segura.
No sculo XX, os computadores se tornaram o alicerce na automao, junto com os

servomecanismos e controladores programveis. A prpria origem do computador est
66
relacionada necessidade de automatizar os clculos, evidenciada inicialmente pelo uso de
bacos pelos babilnios, entre 2000 e 3000 A.C..
Como j mencionamos no incio do nosso mdulo, em 1880, Herman Hollerith criou um

mtodo, baseado na utilizao de cartes perfurados, para automatizar as tarefas de
tabulao do censo dos EUA (que antes duravam 10 anos). Com esse mtodo revolucionrio
para a poca, o processo fora concludo em seis anos.
Cada sistema de automao pode compor com 5 elementos demonstrados pela tabela e
figura a seguir:
ELEMENTOS Descrio
Prov ao sistema energia para atingir determinado objetivo. Ex:
ACIONAMENTO
Motores, Pistes hidrulicos, etc.
Mede o desempenho do sistema de automao ou uma propriedade

SENSORIAMENTO
particular de alguns de seus componentes.
Utiliza as informaes dos sensores para regular, controlar os

CONTROLE
dispositivos. Ex: para acionar motores, vlvulas, etc.
Elemento que permite comparar valores medidos com valores pr-
COMPARADOR estabelecidos e que servem para a tomada de deciso de quando e
como atuar. Ex: termostato e os sistemas de software.
Contm as informaes de processo e permitem controlar as
PROGRAMAS
interaes entre os diversos componentes.
67
IMPACTOS PARA A SOCIEDADE
BENEFCIOS PROBLEMAS
Aumento de desemprego, principalmente
Reduo de custos
para pessoas de baixa qualificao
Experincia de um empregador tem vida

Aumento de Produtividade
curta
Reduz a exposio de trabalhos montonos Fim de alguns tipos de empregos

e repetitivos e at mesmo perigosos (Ex: telefonista)
Sociais e psicolgicos em decorrncia da

Mais tempo livre
submisso ao ritmo da automao

vdeos:
Reinventando a roda: como inovar em mercados tradicionais!

Conhea um exemplo de sucesso - o case Mandic!
68
A automao foi um dos principais responsveis pela desocupao da mo de obra nos
pases em desenvolvimento? Quais seriam os pontos positivos e negativos da automao?
69
U NIDADE 21
Automao (continuao): Comercial
Objetivo: Enunciar formalmente o conceito de automao comercial.
Na Automao Comercial temos basicamente a rea de Vendas sendo mecanizada.

Podemos reforar tecnologicamente os agentes de venda com notebooks, ou mesmo
handhelds (palms). Interessante que, com o processo de Convergncia (veremos melhor
esse conceito na Unidade 24) cada vez mais desenvolvido no nosso dia a dia, at o celular e
os smartphones entram nesse item.
Existem cases nacionais sobre o uso do celular, por exemplo, quando um entregador no
encontrar o cliente em casa, aciona a Central atravs de um simples celular, e continua com
a entrega dos pedidos. Enquanto isso a prpria Central conseguindo negociar a presena do
cliente no local, faz com que o entregador retorne com o produto para cliente. Isso garante
que no haja necessidade de reprogramao de entregas, economias de combustvel,
rapidez na entrega, etc.
Interessante observar que tudo isso pode ocorrer sem haver comunicao por voz, e sim
utilizando a tecnologia de WAP - Wireless Application Protocol (Protocolo para Aplicaes
sem Fio). Ou seja, tudo ocorre atravs de menus especficos e personalizados do celular.
70
AUTOMAO DE VENDAS
Basicamente a informatizao do Sistema de Vendas, que facilita o representante no

convencimento de clientes e fechamento de vendas. Os processos de elaborao e emisso
de pedidos, descontos, prazos, consulta ao estoque tornam-se automticos a partir do
acionamento do representante de vendas.
Quanto a Automao Comercial ainda temos a mecanizao do ponto de venda. E um dos

mais famosos a automao em supermercados conforme podemos ver na figura anterior.
Podemos perceber que automao praticamente invadiu todo o mercado. Desde a
facilidade de pagamentos atravs do Pagamento Eletrnico, o controle automatizado do
Estoque, que aciona automaticamente os fornecedores conforme os produtos vo sendo
adquiridos, e se chega ao estoque mnimo. Isso evita que em algum momento venha a
faltar algum produto nesse mercado.
Existem Caixas com alto ndice de automao, possuindo conexo com o Estoque atravs
da rea de Informtica. Conforme os clientes vo consumindo e passando pelo caixa,
automaticamente o Estoque recebe baixa dos produtos consumidos. Na hora do pagamento
aciona-se o Pagamento Eletrnico diretamente, ou havendo algum problema de crdito,
solicita-se que o cliente dirija-se para a rea de Retaguarda. Outros servios possveis so
71
pagamento de contas de terceiros (luz, gua, telefone, etc.), venda automtica por listas de
compras e entrega automtica, etc.
Atravs dos Terminais de Consulta podem-se contabilizar os produtos mais pesquisados, ou

mesmo aqueles produtos que os clientes mais consultam os preos. No caso do Wal-Mart
chega-se a obter lucros adicionais com as informaes geradas por este Sistema.
Como o Sistema registra completamente todas a transaes realizadas por certo perfil de
cliente, fica fcil de negociar essas informaes com os fornecedores. Imagine o que um
fornecedor no paga para saber os dias de maior consumo, perfil bsico do cliente, tipos do
produto mais consumidos, ndices de devoluo ou reclamaes, produtos casados, etc.
Chegamos ao extremo abaixo, onde a Itautec, fabricante nacional, est liberando para o
mercado, uma mquina que permita que o consumidor faa todas as suas compras, sozinho,
sem haver a necessidade de nenhum funcionrio de apoio. Embora sendo filmado, por
questes de segurana, mas, de qualquer forma, um avano quanto automao total de
um supermercado.
Em eventos da rea j esto sendo mostrados carrinhos de supermercados adaptados com

verdadeiros notebooks, e com leitores para escanear os produtos, de tal forma que quando
se chegar em uma dessas sofisticadas mquinas o pagamento seja ainda mais facilitado. Ou
seja, cada cliente praticamente ter um Terminal de Consulta em seu carrinho, e esse
terminal lhe indicar quanto j foi adquirido at aquele momento, qual o custo por unidade,
ajuda na comparao de produtos, informaes adicionais dos prprios fornecedores quanto
ao produto, prazos de validade, calorias, nutrientes, etc.
As vantagens para os proprietrios dos mercados so extremamente interessantes. Somente

para citar algumas, podemos mencionar a centralizao de informaes gerenciais,
identificao de suspeitas de fraude, aumento do fluxo de clientes, esquemas de auditoria,
racionalizao nas ofertas dos produtos, estratgias de arranjo fsico do mercado por fluxo
do cliente, etc.
72
http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa%C3%A7%C3%A3o_comercial
Faa uma pesquisa na Internet e detecte os mais novos dispositivos de automao

comercial existentes.
73
U NIDADE 22
Automao (continuao): Servios (BANCRIA)
Objetivo: Enunciar formalmente o conceito de automao em servios aplicados aos bancos.
AUTOMAO DE SERVIOS (BANCRIA)
Praticamente quando citamos a Automao de Servios lembramos automaticamente na

Automao Bancria, por ser o seu representante mais significativo. O Brasil est bastante
adiantado neste setor, onde possibilita que num conjunto arquitetnico dentro dos prprios
Bancos, ou mesmo em Shoppings, possa-se realizar a grande maioria dos servios
bancrios (pagamentos, talo de cheques, depsitos, etc.).
O interessante que cada um desses terminais (ATM Automatic Teller Machine) so

responsveis por alimentar os grandes Mainframes (computadores de grande porte), e que
por sua vez alimentaro os nossos Banco de Dados. Como esse Sistema baseado em
transaes chama-se S.I.T. Sistema de Informao Transacional. As principais
caractersticas desses Sistemas so:
Grandes quantidades de dados de entrada e de sada;

Necessidade de processamento eficiente;
Capacidade de entradas/sadas rpidas;
Alto grau de repetio no processo;
Grande necessidade de armazenamento;
Necessidade de auditoria;
Alto potencial de problemas relacionados com segurana;
Impacto grave e negativo em caso de falha.
Vale ressaltar que os SITs alimentam os SIGs (Sistemas de Informaes Gerenciais), vistos
em Unidades anteriores, e pode-se visualizar mais adequadamente isso atravs da prxima
figura:
74
Repare que as vrias contas dos clientes de 1 a N, independente da operao exercida no
Banco (Operao A at Operao N), alimentam o SIG atravs do SIT, e todo esse conjunto
alimentando as Informaes Gerencias por cliente.
Conforme tnhamos afirmado no incio do nosso curso, os vrios temas se inter-relacionam

de tal maneira que uns dependem dos outros. Realmente a palavra chave em todos esses
temas so PROCESSOS.
http://www.procomp.com.br
Qual a diferena bsica entre as diversas formas de automao? E como a tecnologia apia
cada uma delas?
75
U NIDADE 23
Automao (continuao): GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos
Objetivo: Aplicar o conceito de Gerenciamento Eletrnico de Documentos nos processos
empresariais.
Se quisermos automatizar um escritrio tradicional, aqueles cheios de papel para todos os

lados, uma das estratgias seria o uso do GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos.
Um destaque no Brasil nessa rea o CENADEM. Vale bastante a pena navegar no site
deles (http://www.cenadem.com.br), muito rico de informaes. Alm de possurem vrios
livros publicados sobre o tema, eles patrocinam o Congresso de GED no Brasil
(INFOIMAGEM).
Existem empresas no Brasil que sobrevivem comercialmente graas prestao de servio

de GED. Imagine um grande escritrio numa rea nobre como a Avenida Paulista abarrotado
de documentos legais dos seus funcionrios em vias de aposentar, dos ltimos dez anos
(legislao trabalhista exige isso!!). Como custo do metro quadrado da Paulista no nada
barato, recomenda-se a terceirizao da digitalizao de todos esses documentos.
A empresa contratada responsabiliza-se de guardar esses documentos numa rea no to

nobre, normalmente em cidades ao redor de So Paulo, e prximas de estradas de grande
movimentao, onde o custo de aluguel seja bem menor. Digitaliza, atravs de mquinas de
alta produo, todos os documentos. E todas essas imagens escaneadas so devidamente
indexadas, como se fossem um grande ndice de uma biblioteca digital.
76
Em seguida disponibiliza, muitas vezes pela prpria Internet, o acesso queles documentos
digitalizados, de forma rpida, clara, e limpa (documentos velhos so ninhos de bactrias e
fungos). E a empresa contratante ganha um novo espao, no qual antigamente guardava
aquele arquivo morto.
Com esse recurso racionalizam-se espaos, potencializa-se o uso de arquivos

informatizados, e pode-se associar com outros Sistemas da empresa. Um grande usurio
desses Sistemas , por exemplo, as Seguradoras de Veculos, onde as mesmas deixam
registradas todas as imagens dos processos de acidentes com carros para saberem o
histrico do cliente, e posicionarem-no a respeito de como anda o seu processo.
Visite o site da CENADEM e veja os principais livros, artigos e eventos que essa
Organizao realiza para promover o GED.
www.cenadem.com.br
77
U NIDADE 24
Tendncias: Convergncia Tecnolgica
Objetivo: Expor tecnicamente os conceitos da convergncia das mdias.
Quando estamos falando de Convergncia Tecnolgica precisamos destacar os trs

principais elementos que agregam esse conceito (veja imagem a seguir). O primeiro deles
a parte referente a Servios e Aplicaes, que so os nossos j conhecidos processos de
comunicao tanto empresariais como pessoais (e-mail, TV, rdio, celular, etc...).
No tocante a esse item temos uma tendncia notria de convergncia dessas aplicaes
para um processo de comunicao MULTIMDIA, ou seja, no mais nos contentamos em
receber uma informao atravs de um nico meio, mas sim atravs do conjunto de som,
dados e imagem.
78
O segundo elemento significativo so as redes. Elas abrangem atualmente uma imensido
de possibilidades desde uma Rede de Energia Eltrica, at as clssicas Redes de Broadcast
(rdio, televiso, etc.)
A Convergncia Tecnolgica, nesse item, caminha aceleradamente para as Redes IP. O

mais divulgado na imprensa tem sido o VOIP (voz sobre IP), em que o destaque popular fica
sendo para o SKYPE, recentemente adquirido pelo poderoso site de leilo americano E-bay.
Temos muitas vantagens ao consolidar muitas redes em uma apenas. Embora essa
estratgia efetivamente deva ocorrer num futuro remoto, mas se fizssemos isso hoje
representaria, por exemplo:
Menos manuteno;
Menos recursos humanos;
Maior facilidade para acrescentar elementos e aplicaes rede;
Menor queda de servio;
Maior controle;
Menores custos.
Quanto aos dispositivos (o ltimo dos trs elementos), o celular parece ser naturalmente o
equipamento escolhido para a Convergncia das prximas dcadas. Veja na figura a seguir
a quantidade de funes que um tpico celular de hoje j acopla ao seu pequeno tamanho.
Tem pessoas que at ficam espantadas quando descobrem que esse dispositivo tambm
permite telefonar!!
Outro dispositivo tambm bastante disputado para a Convergncia so os handhelds, os

famosos Palms da vida. Inclusive j existe no mercado o misto de celular com Palm, os
79
smartphones. Voc j deve ter visto um, no? Aprecie em seguida uma foto de um desses
dispositivos.
A Convergncia est caminhando to rapidamente em nossos dias, que j ocorrem vrias

tentativas, e estudos em laboratrios. Para descobrir o melhor recurso para que essas
tecnologias convirjam-se todas para um nico equipamento mvel, veja abaixo algumas
desses experimentos de Laboratrio. Destaca-se que alguns deles j esto sendo
empregados at no prprio vesturio.
80
Quando conseguirmos efetivamente a convergncia de todas as mdias num nico
equipamento mvel, isso mudar a nossa forma de trabalho e de vida? Como voc imagina
esse futuro?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Converg%C3%AAncia_tecnol%C3%B3gica
81
U NIDADE 25
Tendncias (continuao): BPM Business Process Management
Objetivo: Definir adequadamente o conceito de administrao de processos de negcios.
O BPM (Administrao de Processos de Negcios) , em sntese, um conceito que une

Gesto de Negcio e Tecnologia da Informao. Ele voltado melhoria dos processos de
negcios das organizaes atravs do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas para
modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos,
aplicaes, documentos e outras fontes de informao.
O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos)

desempenhados pelas organizaes no seu dia a dia. Em contraponto aos 'processos de
deciso estratgica', os quais so desempenhados pela alta direo.
O BPM difere da remodelagem de processos de negcio, uma abordagem sobre gesto bem
popular na dcada de 90, cujo enfoque no era as alteraes revolucionrias nos processos
de negcio, mas a sua melhoria contnua.
Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gesto de processos do negcio

(sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rpida e barata tal
82
que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados reais e no apenas
por intuio.
Finalizando, podemos conceituar que o BPM, em grosso modo, uma evoluo natural do
ERP com a implementao do BI que veremos na prxima Unidade.
Qual seria a diferena principal do BPM e do ERP? Faa uma pesquisa na Web.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
83
U NIDADE 26
Tendncias (continuao): BI Business Intelligence
Objetivo: Contextualizar o BI nos processos empresariais e seus impactos.
A Inteligncia Empresarial, ou Business Intelligence, um termo cunhado pelo Gartner

Group e podemos descrev-lo como as habilidades das corporaes para acessar dados e
explorar as informaes para apoiar na tomada de decises. Como toda deciso para ser
implementada, existe a necessidade de levar em conta vrios critrios e anlises, a
tecnologia fornece vrios instrumentais que auxiliam nessa estratgica atividade
tcnico/administrativa.
Este termo, como j mencionamos, foi criado pelo Gartner Group em 1992, com a especfica
definio: Um conjunto de conceitos, mtodos e recursos tecnolgicos que habilitam a
obteno e distribuio de informaes geradas a partir de dados operacionais, histricos e
externos (normalmente contidos em DataWareHouse), visando proporcionar subsdios para a
tomada de decises gerenciais e estratgicas.
Alguns dos benefcios decorrentes da aplicao dessas tecnologias so:
Maior agilidade nos negcios;

Aumento da rentabilidade;
84
Reduo de custos operacionais;
Obteno de uma base slida para a tomada de decises;
Fidelizao de clientes;
Administrao mais eficaz com foco em resultados, dentre outros.
Utiliza-se uma ferramenta de BI na construo de relatrios pelos prprios usurios e com

distribuio peridica e automtica. Eles permitem que sejam realizadas anlises
multidimensionais, onde se podem cruzar dados quantitativos (ex. volume de vendas) com
diversas dimenses (ex. regio, produtos, clientes, etc.).
Para apoiar na tomada de decises criam-se Paineis de Controle com os principais

indicadores de performance (Dashboards), alertas por e-mail, relatrios, mensagens de
celular e outros. Interessante destacar que todos esses recursos sero somente ativados
quando algum indicador de performance atingir nvel crtico, liberando o executivo para
outras funes mais nobres.
muito comum o BI estar acompanhado da estratgia corporativa com a utilizao de

indicadores de performance, em conjunto com outras metodologias de planejamento ou de
controle como Balanced Scorecard ou Six Sigma.
DESENVOLVEDORES
Com o sucesso e a difuso do conceito de Business Intelligence pelo mercado corporativo, e

com a forte tendncia de fuses e aquisies, o mercado de BI vem sendo disputado por
pesos-pesados como a IBM, Computer Associates, Oracle e Microsoft, que h alguns anos
dedicavam sua energia para outras tendncias de tecnologia.
Se a sua empresa utilizasse do B.I. permitiria que fossem produzidos mais produtos e/ou
servios inditos? Voc acha que o B.I. pode contribuir para isso?
LEITURA COMPLEMENTAR
BARBIERI, Carlos. BI - Business Intelligence - Modelagem e tecnologia. Rio de

Janeiro: Axcel Books, 2001.
85
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o seguinte
vdeos:
Inteligncia de Negcios e Segmentao de Clientes
Visite os sites:
http://www.coresynesis.com.br/bi.htm#bi
http://www.expoentemi.com.br/index.asp?pag=conheca_bi
86
U NIDADE 27
Tendncias (continuao): BSC - Balanced Scorecard
Objetivo: Visualizar os principais elementos que compe o BSC.
Balanced Scorecard uma metodologia disponvel e aceita no mercado, desenvolvida em

1992 pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton. BSC
uma sigla que pode ser traduzida por Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda
segundo Campos, Cenrio Balanceado. O termo Indicadores Balanceados se d ao fato da
escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco
econmico-financeiro. As organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos
intangveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos
internos e pessoas, inovao e tecnologia. Isto porque, a somatria destes fatores,
alavancar o desempenho desejado pelas organizaes, consequentemente criando valor
futuro.
Os mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infraestrutura, baseiam-se

normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (Tecnologia da
Informao) e os softwares de ERP como solues de apoio, relacionando-a gerncia de
servios e garantia de resultados do negcio.
87
Os passos dessas metodologias incluem: definio da estratgia empresarial, gerncia do
negcio, gerncia de servios e gesto da qualidade; passos estes implementados atravs
de indicadores de desempenho.
O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliao e performance

empresarial, porm, a aplicao em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma
ferramenta estratgica de gesto, segundo a tradio da escola americana.
Os requisitos para definio desses indicadores tratam dos processos de um modelo da

administrao de servios e busca da maximizao dos resultados baseados em quatro
perspectivas que refletem a viso e estratgia empresarial (veja a figura anterior):
financeira;
clientes;
aprendizado e crescimento;
processos internos.
um projeto lgico de um sistema de gesto genrico para organizaes, onde o

administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, atravs de um Sistema
de Informao de Gesto, tipo ERP), variveis de controle, metas e interpretaes para que
a organizao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre objetivos de curto
e longo prazo, entre medidas financeiras e no-financeiras, entre indicadores de tendncias
e ocorrncias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medio e gesto
estratgica por meio do qual o desempenho organizacional mensurado de maneira
equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas
88
acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na
construo de capacidades e na aquisio dos ativos intangveis necessrios para o
crescimento futuro.
Portanto, a partir de uma viso balanceada e integrada de uma organizao, o BSC permite
descrever a estratgia de forma muito clara, atravs das quatro perspectivas vistas
anteriormente. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relao de causa e
efeito.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizaes do setor
privado, pblico e em ONGs no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard
Business Review como uma das prticas de gesto mais importantes e revolucionrias dos
ltimos 75 anos.
Como voc explicaria a relao que o BSC Balanced Scorecard faz com um ERP -
Enterprise Resource Planning?!?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard
89
U NIDADE 28
Perifricos de TI: Segurana da Informao
Objetivo: Contextualizar os vrios problemas dos Sistemas de Informao com o dia a dia
empresarial, identificando os principais problemas de Segurana, e seus impactos ticos e
sociais.
SEGURANA E PRIVACIDADE
Sabemos quantos estes temas so polmicos. A imprensa atualmente tem dado um grande
destaque a tais assuntos na mdia. Vrias empresas tm sofrido prejuzos enormes devido a
problemas de segurana, e vrios processos trabalhistas so discutidos at a exausto,
devido aos processos envolvendo a tica no trabalho.
No bastasse o fator humano nessa questo, ainda temos o problema de software e

hardware, quebrando as muralhas de segurana nas empresas. Hoje, uma empresa que no
possua um FIREWALL (no se esquea de consultar a WIKIPDIA na Web, caso tenha
dvida em termos tcnicos), estar bastante sujeitas aos perigosos HACKERS (embora o
verdadeiro nome deles sejam CRACKERS!! Os jornalistas que gostam de dar um destaque
como eles fossem Hackers).
Os VRUS so outro ponto h ser considerado. Depois de tantas invases atravs de e-

mails, ou mesmo disfaradas em softwares aparentemente inofensivos, tem provocado
vrios tipos de desgaste tanto em recursos humanos e financeiros, como em tempo de
manuteno.
A Segurana da Informao compreende um conjunto de medidas que visam proteger e

preservar informaes e sistemas de informaes, assegurando-lhes integridade,
disponibilidade, no-repdio, autenticidade e confidencialidade. Esses elementos constituem
90
os cinco pilares da Segurana da Informao e, portanto, so essenciais para assegurar a
integridade e confiabilidade em sistemas de informaes.
Como a segurana existe para minimizar os prejuzos da empresa, necessrio, para tanto,
a montagem de rigorosos Planos de Contingncia. O bug do ano 2000 foi repleto de
consultorias montando esses tipos de planos, e felizmente, como ladro que sabe que a
casa est vigiada, no rouba, aps tantas prevenes os possveis males foram
minimizados radicalmente.
Podemos definir Plano de Contingncia como os processos que iro garantir a continuidade
do negcio e minimizar os danos causados empresa atravs da preveno e reduo dos
impactos gerados por incidentes de segurana.
POLTICA DE SEGURANA
O conjunto de leis, regras e prticas que regulam como uma organizao gerencia, protege e
distribui suas informaes/recursos definido como a sua Poltica de Segurana.
Normalmente produzido um documento formal, por escrito, que em seguida divulgado por
toda a empresa. No existe um padro nico, mas sim recomendaes das melhores
prticas. Ou seja, com base nas empresas que tiveram sucesso em vencer problemas de
segurana, so estruturadas regras e prticas.
Como estabelece limites aos usurios e nos prprios departamentos da empresa, algo
bastante desagradvel do ponto de vista humano, mas extremamente necessrio do ponto
de vista empresarial e administrativo.
Normalmente, o perfil do profissional responsvel por essa rea possui caractersticas muito
peculiares. E no podemos afirmar que ele tenha o perfil daquele cara bonacho e
bonzinho ...
91
Quando no houver cumprimento de algum dos procedimentos estabelecidos na corporao,
aplicam-se normalmente punies severas. E isso explica, em parte, o perfil especial desse
profissional. Os procedimentos de Segurana devem ser fceis de entender, caso contrrio,
existir grande dificuldade em implement-los na prtica.
Uma das divises clssicas da Segurana da Informao a quebra do conceito em Fsica e

Lgica que veremos a seguir.
SEGURANA FSICA
O objetivo maior da Segurana Fsica prevenir o acesso no autorizado, dano e

interferncia s informaes e instalaes fsicas da organizao. Alguns dos elementos da
Segurana Fsica so o prprio hardware, insumos de informtica como formulrios, CDs,
DVDs, etc., e componentes (cabos, no-break, roteadores, etc.).
SEGURANA LGICA
Partindo da premissa: Tudo deve ser proibido a menos que seja expressamente permitido,
a antiga Novell limitava o acesso a sua rede de computadores. A Microsoft tem uma filosofia
oposta, no sentido de limitar somente o fundamental, mas manter-se aberto para o usurio ir
personalizando conforme for do seu desejo.
Tudo isso bastante polmico, pois existem vantagens e desvantagens nas duas
estratgias. Mas, se queremos ter um maior controle do que est sendo realizado numa
empresa, precisamos partir da primeira premissa.
Precisamos controlar os acessos (quem, o que, quando, como) que podem acessar os
Sistemas e Bases de Dados. Propiciar uma Auditoria de Sistemas peridica para garantir a
confiabilidade dos Sistemas.
92
Outro ponto fundamental nunca esquecer as bsicas rotinas dirias de Backup, permitindo
que as cpias de segurana preservem todos os dados que circulam na empresa. Alm
disso, ainda desejado que essas cpias fiquem geograficamente distantes de onde foram
geradas. Ou seja, se existir uma filial distante da matriz de uma empresa, muito
interessante que as cpias de segurana de uma sejam armazenadas fisicamente na outra
(e vice-versa).
Para aplicaes extremamente crticas, em tempos de Internet (7x24 um termo muito usual
em Segurana, significando 7 dias por 24 horas) ainda deve ser levada em conta a
possibilidade de realizar a Redundncia de equipamentos e de estruturas. Isso permite que,
caso uma mquina pare, amenize qualquer prejuzo para a empresa.
Essa estratgia consiste em replicar toda a estrutura existente no mesmo local, ou

idealmente num lugar distante. Evidentemente, os custos mais do que dobram, mas se a
empresa depende desses Sistemas crticos para sobreviver, e no pode paralisar suas
operaes para as devidas manutenes, essa a alternativa mais recomendada.
TESTES DE INVASO
Uma forma de avaliar o grau de segurana oferecido pelos controles de segurana

implementados na empresa so atravs dos Testes Internos e Externos. Enquanto que, os
Testes Internos testam exaustivamente o ambiente interno da empresa, o Externo simula
tentativas de ataque de fora da empresa (principalmente pela Internet e acessos remotos),
detectando vulnerabilidades externas.
Como vrias pesquisas apontam que, grande parte das tentativas de ataques originam-se de
dentro da prprias empresas, preciso tomar muito cuidado de no trancar o ladro dentro
de casa. Os funcionrios so os primeiros a descobrir falhas nos Sistemas de Segurana
internos, e muitos tentam se aproveitar disso em benefcio prprio. Quando se descobre,
muitas vezes tarde.
93
Quais so os aspectos ticos e sociais que a Segurana da Informao gera em sua
implantao? Voc acredita que seja fcil implementar um esquema de Segurana em sua
empresa?
http://cartilha.cert.br
LEITURA COMPLEMENTAR
CARUSO, C. A. A.; Segurana em Informtica e de Informaes. So Paulo. Editora

Senac, 1999
MOREIRA, N. S.; Segurana Mnima Uma viso corporativa da Segurana de
Informaes. Rio de Janeiro. Editora Axcel Books, 2001
No site da ENDEAVOR (http://www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o

seguinte vdeo:
Segurana na Informtica: "Prevenir para proteger"
94
U NIDADE 29
Perifricos de TI (continuao): Certificao Digital
Objetivo: Contextualizar a certificao digital nos dias atuais.
O Certificado Digital um documento eletrnico que identifica pessoas e empresas no

mundo digital com intuito de garantir a sua identidade. Permite acessar servios on-line e
assinar documentos eletrnicos com possibilidade de certificao da autenticidade e da
integridade.
No Brasil a primeira empresa no setor de certificaes digitais foi a Certisign, fundada em

1996. A Imprensa Oficial, certificadora oficial do governo do Estado de So Paulo, tambm
emite certificados digitais tanto para pessoas fsicas (e-CPF) quanto para pessoas jurdicas
(e-CNPJ) com a vantagem de serem documentos emitidos com a garantia de segurana
tecnolgica e jurdica do prprio governo.
A Criptografia tornou-se algo fundamental na vida do cidado comum e dessa forma o

governo preocupou-se em criar alguns mecanismos para uso pblico que garantam a
autenticidade do cidado. Dessa forma que nasceu o e-CPF, documento eletrnico para
pessoas fsicas e o e-CNPJ para as jurdicas.
95
O QUE CRIPTOGRAFIA?
Apesar de a criptografia ser utilizada h sculos, sua utilizao macia por cidados comuns
algo relativamente novo, e tem se mostrado cada vez mais necessria, principalmente
devido crescente criminalidade digital. Tambm h um interesse governamental,
encabeado pelo setor financeiro no sentido de popularizar mecanismos como o e-CPF e o
e-CNPJ.
Por outro lado, o cidado comum tambm deve precaver-se com uma das mais populares
ferramentas atuais, o e-mail. Vemos que num futuro prximo os mecanismos criptogrficos
estaro ligados no dia a dia das pessoas, assim como o prprio e-mail e outras ferramentas
computacionais se tornaram imprescindveis a partir da segunda metade dos anos 90.
O mundo atual um cenrio frtil de comunicaes, impulsionado principalmente pela

Internet, e a criptografia passou a ser algo necessrio no s para empresas, rgos
governamentais e militares, como at mesmo para o cidado comum. Principalmente pelo
fato de haver grande proliferao de quadrilhas de bandidos especializados no roubo de
informaes, tais como senhas de banco, nmeros de documentos, etc. Assim so
necessrios mecanismos que possam:
Garantir a segurana do sistema na troca de mensagens confidenciais;

Controlar a adulterao de mensagens e dados;
Garantir credibilidade para o comrcio eletrnico;
Autenticar assinaturas digitais e outros tantos desafios.
O e-CPF e o e-CNPJ so documentos eletrnicos vinculados aos nmeros dos respectivos

documentos fsicos (cartes de CPF e de CNPJ respectivamente) e acompanhados de um
par de chaves criptogrficas, uma pblica e uma privada, geradas pelo titular. Com estas
chaves nicas associadas aos nmeros dos documentos, possvel qualquer pessoa
identificar-se pela Internet e fazer coisas que de outra forma precisariam de deslocamento
at um rgo pblico.
96
Com o e-CPF e o e-CNPJ j possvel consultar e atualizar cadastros de contribuinte e
assinar digitalmente documentos como a declarao de renda, obter certides da Receita
Federal, cadastrar procuraes e acompanhar processos tributrios eletronicamente, sem
precisar se deslocar at um posto de atendimento da Receita Federal.
Alguns dos possveis servios para quem possuem um e-CPF, ou o e-CNPJ, so:
Consultar e atualizar cadastros de contribuinte;

Assinar digitalmente documentos como a declarao de renda;
Cadastrar procuraes;
Acompanhar processos tributrios eletronicamente;
Verificar situao na malha fina, etc.
Para essas identificaes digitais existem dois tipos especficos o A1 e a A3. A diferena
entre elas consiste no tempo de validade do Certificado Digital. O A1 tem um ano de
validade, e o tipo A3 com trs anos de validade. Outra diferena seria a forma de
armazenamento da chave privada.
No tipo A1, o par de chaves (pblica e privada) gerado no prprio computador do usurio,
e ficando armazenada a chave nesse mesmo computador. J no tipo A3 possui um recurso
de hardware adicional, o smartcard, um carto inteligente emitido por uma credenciada pela
Autoridade Certificadora da Secretaria da Receita Federal.
Podemos observar na figura anterior, o chip inserido no carto que armazena a chave
privada, semelhante a alguns cartes de banco. Pode-se tambm utilizar de um token USB
(tipo pen-drive) para o armazenamento da chave privada.
Segundo o stio da CertiSign, uma das certificadoras, destaca-se a frase "Sua cidadania na
rede". Ou seja, a partir do momento que o cidado adquire o e-CPF, ganha um status
ampliado de cidadania na rede, possibilitando realizar atividades anteriormente negadas. O
processo de aquisio dessa identificao digital passa pela solicitao de uma foto,
identidade, CPF e comprovante de residncia (veja detalhes na prxima figura).
97
Procedimento para obter um Certificado Digital (retirado do site da Receita Federal)
ver apresentao em FLASH da RECEITA FEDERAL em

http://www.receita.fazenda.gov.br/atendvirtual/InformacoesBasicas/certificados_digitais_v6.ht ml
http://pt.wikipedia.org/wiki/Criptografia
98
Acessando o site abaixo, voc ter condies de ver a posio de uma das Certificadoras, a
CERTSIGN, quanto ao estgio atual da Certificao Digital no Brasil. Vale a pena a leitura
para ficar atualizado!!
http://www.certisign.com.br/certinews/banco_noticias/2007/07/preparados-para-a-
certificacao-digital
99
U NIDADE 30
Perifricos de TI (continuao): Terceirizao de TI
Objetivo: Verificar o impacto da terceirizao de TI no mundo empresarial
TERCEIRIZAO DE TI (OUTSOURCING)
A partir do momento que, segundo Nicholas Carr (Harvard Business Rewiew) a TI virou uma
commodity, ter hardware e software numa empresa no garante um diferencial competitivo.
melhor a empresa concentrar-se em seus negcios principais, aonde ela domina no
mercado, e terceirizar aquilo em que ela possa confiar em parceiros.
Outro nome para a terceirizao de TI o nome em ingls Outsourcing, que basicamente

consiste em transferir para terceiros, parte de suas atividades, visando diminuir custos e
aumentar a eficincia.
Existem vrias vantagens nesse processo, tanto que j existe o cargo de Gerente de
Terceirizao nas empresas, ocupados em gerir e administrar os diversos contratos de
servios terceirizados.
Uma das regras para saber se necessrio terceirizar uma funo (ou no!), consiste em
detectar rotinas extremamente padronizadas, que por mais que sejam racionalizadas,
sempre iro suplantar os custos de uma administrao externa.
Os tpicos servios para serem terceirizados so:
Helpdesk e suporte ao usurio;

Programao e manuteno de sistemas;
Manuteno de infraestrutura (tcnica);
Gerenciamento e suporte de redes e telecomunicaes;
Operao e suporte de sistemas;
Gerenciamento de instalaes e datacenters;
Educao e treinamento;
Hosting;
CRM.
100
interessante observar que houve uma evoluo nos processos de terceirizao, que
podemos acompanhar, dcada a dcada, na tabela a seguir:
DCADA FOCO ABORDAGEM
60 HARDWARE Gerenciamento de Servios e Instala
Instalaes ou Gerenciamento da
70 SOFTWARE
operao
Padronizao de HARDWARE
80 Gerenciamento de Customizaes
e SOFTWARE
90 SOLUO TOTAL Gerenciamento dos Ativos Tcnolgicos
Essa evoluo originou-se inicialmente pelo hardware, pelos altos custos dos equipamentos
da dcada de 60. Em seguida, por falta at de mo de obra mais especializada no mercado,
focou-se no processo de instalao e operao de software. No incio da dcada de 80, na
tentativa de reduzir custos, adota-se a estratgia de maximizar a padronizao de
equipamentos e programas. E finalmente a partir da dcada de 90 o mercado adota o
conceito da Soluo Total, tentando criar todas as possibilidades de terceirizao de TI.
101
Alguns dos possveis benefcios da terceirizao so:
Utilizao mais racional dos recursos tecnolgicos;

Melhor adequao dos equipamentos e softwares;
Reduo de investimentos;
Aumento da qualidade e agilidade dos servios;

Simplificao e racionalizao dos processos;
Melhor aproveitamento do espao fsico;
Reduo de riscos trabalhistas;
Melhor controle de produtividade e nvel de servios atravs de indicadores de
desempenho estabelecidos pela empresa;
Apresentao de oportunidades de melhorias na infraestrutura de TI.
Padronizao com o que h melhor no mercado, devido troca de experincias
com outras empresas.
No entanto, a terceirizao uma faca de dois gumes. O Bradesco chegou a terceirizar

tanto, que recentemente teve que rever toda a sua estratgia para no perder o controle dos
seus complexos sistemas. Sempre o caminho do meio o melhor ...

vdeos:
Racionalizar TI: a nova vantagem competitiva

Terceirizaes: como reduzir seus custos de pessoal e evitar problemas
Terceirizaes: o barato que pode sair caro!
102
Leitura Complementar
ALVAREZ, Manuel S. B. Terceirizao: parceria e qualidade. Rio de janeiro.

Campus, 1996.
LEIRIA, Jernimo Souto e SARATT, Newton Dorneles. Terceirizao: uma Alternativa

de Flexibilidade Empresarial. So Paulo: Editora Gente, 1995.
LEITE, Jaci C. Terceirizao em informtica no Brasil. Revista de Administrao

de Empresas, So Paulo, v. 37, 2001.
Atividade Dissertativa
Desenvolva uma pesquisa gerando um texto, de 2 a 3 folhas adicionando

imagens, de uma das unidades da nossa apostila, de sua livre escolha, permitindo
a expanso da temtica selecionada.
Ateno: Qualquer bloco de texto igual ou existente na internet ser devolvido

para o aluno realize novamente.
103
R EFERNCIAS
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P.; Sistemas de informao Gerenciais - administrando a

empresa digital. So Paulo. Pearson Education, 2004.
O'BRIEN, James A.; Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet.

So Paulo. Saraiva, 2003.
STAIR, Ralph M.; Princpios de Sistemas de Informao - uma abordagem gerencial. Rio de
Janeiro. LTC, 2002.
LAUDON, K. C.; Management information systems. New Jersey. Prentice-Hall, 2004.
104

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FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO

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Autoria: Ms. Carlos Valente

Primeira edio: 2007

Todos os direitos desta edio reservados

Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao

A integrao digital, tanto dentro quanto fora da empresa, do estoque at a sala do

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Nesse site tambm est disponvel as principais transparncias e questes do livro.

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Principais Tpicos de Sistemas de Informao

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Parte do nome em ingls warehouse representa armazm ou mesmo depsito, ou seja, em

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Consiste em instrues detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os

So todos os profissionais que, diretamente ou indiretamente, esto relacionados e utilizam

Responsvel em interligar os diversos equipamentos de computao e transferir dados de

PAN Redes pessoais, para conexo de curtas distncias.

LAN Tipicamente as Redes Locais de escritrio, ou de Laboratrio.

Os principais elementos bsicos de qualquer tipo de organizao empresarial, quanto aos

Todos os trabalhadores que participam da empresa. Funcionrios diretos, indiretos, terceiros,

Conforme apresentado nesta Unidade os principais elementos bsicos de qualquer tipo de

Um Processo de Negcio (Business Process) a base de estudo dos Sistemas de

Portanto, para a criao de novos produtos e servios, as empresas necessitam de Sistemas

Ao redor de nosso sistema de estudo temos uma ENTRADA (Input), o PROCESSAMENTO

Um quarto elemento to importante quanto os anteriores o FEEDBACK (ou

Geram como produto final: relatrios estratificados sobre as principais operaes da

O modelo que as empresas pioneiras j esto perseguindo o da Empresa Digital ditada

Dois exemplos significados do Governo Brasileiro, transformando-se num case internacional,

Ou seja, como se olhssemos numa reta a Empresa TRADICIONAL num extremo, a

Um roteador, em grosso modo, pode-se definir como, anlogo a um guarda de trnsito

Um termo bastante utilizado na Web o download, ou seja, o processo de baixar arquivos,

Web 2.0 x Internet 2.0

Portanto, historicamente passou-se de grandes computadores direcionados para as empresas

Essa evoluo foi to significativa, que permitiu a criao de aplicativos extremamente

Voc acredita que j est disponibilizada para as grandes universidades do mundo a