ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Mejora Continua Identificar reas en la compaa donde se puedan
realizar mejoras, luego definir criterios, polticas o
 estrategias e implementarlas. Controlar mediante
evaluacin peridica el cumplimiento de las
medidas tomadas.
2. Enfoque hacia Crear un mapa de proceso; donde se pueda
procesos apreciar la secuencia de una actividad, que esta
mutuamente relacionada entre s. Esto con el fin de
crear una serie de indicadores como pueden ser
tiempo, actividades, materiales, flujo que
permitan identificar la productividad de dicha
actividad. Por ejemplo, se puede crear el mapa de
proceso partiendo desde la necesidad del
destinatario, las reas de la empresa que
intervienen hasta llegar a la satisfaccin del
destinatario.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
OPERATIVO

Demora y largas Implementar identificacin dactilar

filas en la creando una base de datos de los
verificacin de la PLANEAR estudiantes beneficiarios del
identificacin del servicio de alimentacin.
estudiante que
ingresa al Implementar el sistema en uno de
restaurante de la HACER: los comedores universitarios.
universidad.
VERIFICAR: Se verificaron los tiempos y
efectivamente se logr la
 verificacin del estudiante en un
menor tiempo y con mayor
precisin y seguridad.

Se implement el sistema en los

dems comedores de la
ACTUAR:
universidad.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

Las Normas ISO 9000 especifican que elementos deben integrar el sistema de
calidad de una organizacin y como deben funcionar en conjunto estos elementos
para asegura la calidad de los bienes y servicios que produce la organizacin.

Conclusin 2

Una de las herramientas de gran importancia que ayuda a orientar a la

organizacin en el momento de implementar el sistema de gestin de calidad es
el proceso PHVA, el cual permite visualizar todos los procedimientos que se
vayan a lleva a cabo de manera ordenada

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.