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CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad existen una diversidad de factores que pueden presionar a las


organizaciones para que modifiquen su estructura, metas y mtodos de operacin. Entre
estos factores que estn actuando como estmulos para el cambio cabe destacar la
tecnologa y la ndole cambiante de la competencia.
Dentro de esta transformacin el cambio en las organizaciones ha sido impulsado por
dos tendencias en aceleracin.
La primera es la creciente velocidad de cambio promovida por la competencia global
en donde las organizaciones deben adaptarse con ms rapidez y ser capaces de hacer bien
las cosas de manera que cubran los objetivos y metas propuestos con anterioridad. La base
fundamental del desarrollo de la organizacin, ya que de esta depende totalmente los
tiempos de respuesta que se le pueda ofrecer a los clientes para que incida en un servicio
de calidad y a su vez permita mantener un crecimiento continuo.
La segunda es un cambio fundamental en las tecnologas empresariales, que es
totalmente necesaria para que una empresa sobreviva a los cambios de su entorno. A su vez
en estos cambios deben estar involucrados los empleados que son los que realmente van a
empujar con su motivacin la transformacin que se pueda implementar para mejorar
cualquier proceso en la organizacin.
Para que estas mejoras puedan lograr establecerse y desarrollarse existen diversas
herramientas aplicables al mejoramiento en las empresas.
Con respecto a lo antes descrito se har referencia a el Just in Time, segn Santini

(Justo a tiempo) que es un sistema de organizacin de la produccin para las fbricas,


de origen japons, que es tambin conocido como mtodo Toyota o JIT, este mtodo
permite aumentar la productividad y reducir el costo de la gestin y por prdidas en
almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo
suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definicin del objetivo del Justo a Tiempo
sera producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan.

Por lo general esta herramienta es aplicable a las reas de produccin de las empresas
pero sus fundamentos pueden ser adaptar perfectamente a todos los procesos de la
organizacin.
Segn el criterio de Chiavenato, I. (2002):
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajustan a los planes
y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo contra las metas y los
planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y ayuda a
corregirlas. (p. 380).

De la misma manera se puede sealar que el proceso de la administracin es una


actividad compuesta de ciertas sub-actividades; formadas por 4 funciones fundamentales,
planeacin, organizacin, ejecucin y control, las mismas que a su vez constituyen el
proceso administrativo nico, que deben conjugarse al unsono con la finalidad de
complementar la organizacin.
En el mismo orden de ideas, tambin se puede aseverar que en los procesos
administrativos modernos la calidad no se ha convertido nicamente en uno de los
requisitos esenciales del producto, sino que es un factor estratgico clave del que dependen
la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino
incluso para asegurar su supervivencia.
En la empresa A & O Asesores Sociedad de Corretaje, mediana empresa dedicada al
corretaje de seguros que fue fundada el 17 de Junio de 2004. Empresa que desde su
fundacin hasta los actuales momentos ha incrementado de manera veloz su cartera de
clientes y como toda mediana empresa que experimenta un crecimiento desmesurado y sin
planificacin, est pasando actualmente por problemas ya que los procesos no estn
adecuados a los requerimientos tanto de las necesidades mismas de la organizacin como a
las exigencias de los clientes.
Ante lo anteriormente expuesto, esto ha trado como consecuencia muchas
complicaciones y retardos en los tiempos de respuesta sobre todo en los procesos
administrativos; y se ha visto reflejado an ms en el rea de tesorera, que desde hace
algn un tiempo, no est cumpliendo a cabalidad y en tiempo oportuno con sus funciones.
Sobre todo en cuanto a la facturacin, pagos de servicios bsicos y cancelacin de las
obligaciones contradas por la empres que actualmente posee un sistema administrativo
desactualizado y aunado a esto la base de datos que se lleva de manera manual, y debido al
incremento desmesurado de la clientela el archivo existente se encuentra completamente
desactualizado. La carencia de controles en lo que a flujo de caja se refiere est
conllevando a la mala utilizacin de los recursos existente
Tal situacin ha trado como consecuencia un desmesurado aumento en los costos de
la organizacin debido a que no son canceladas muchas facturas a tiempo aumentado las
deudas para la empresa porque se asumen intereses por cancelaciones a destiempo.
El escenario antes descrito, ha generado una gran desmotivacin entre los empleados ya
que tampoco se han establecido normas en cuanto al cumplimiento de las funciones de cada
uno de los trabajadores que conforman dicho departamento, generando caos en el
cumplimiento de las mismas donde se puede notar la duplicidad de funciones. La falta de
normas y controles, ha incrementado notoriamente los costos de la organizacin, por la alta
rotacin de personal en esta rea.
Lo antes referido incide en el mal funcionamiento del departamento quedando en
evidencia el descontrol existente en cuanto al manejo del flujo de caja de la empresa.

Formulacin de las Interrogantes de la Investigacin

Una vez descritos todos los paliativos existentes en cuanto a la resolucin del problema
organizacional existente en el departamento de tesorera de la empresa A & O Asesores
Sociedad de Corretaje se presentan las siguientes interrogantes:

Cul es la situacin actual del departamento de Tesorera de A & O Asesores Sociedad de


Corretaje?
Qu es el Just un time (Justo a Tiempo) como herramienta?
Cules son los elementos que se deben considerar para aplicar la herramienta de Just in
time (Justo a Tiempo) en el departamento de Tesorera?
Cules seran las ventajas de aplicar el Just in time (Justo a Tiempo) en el departamento de
tesorera de A&O Asesores Sociedad de Corretaje?

Objetivos de la investigacin

El Objetivo de la investigacin segn Carlos Sabino (2002) Puede ocurrir que


nuestros estudios se encaminen directamente a conocer los aspectos que nos permitirn
resolver mejor una situacin concreta (p.42); consiste en descubrir respuestas a
determinadas interrogantes, para lograr alcanzar el logro del objetivo general, que se apoya
en la formulacin de los objetivos especficos.

OBJETIVO GENERAL

Analizar el Just in Time (Justo a Tiempo) como herramienta para la optimizacin del
proceso administrativo del departamento de Tesorera de A&O Asesores Sociedad de
Corretaje

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar la situacin actual del departamento de tesorera de la empresa A & O


Asesores Sociedad de Corretaje.
Definir que es el Just in time (Justo a Tiempo) como herramienta que permite
mejorar los procesos en las empresas.
Describir los elementos que se deben considerar para aplicar la herramienta Just in
Timer (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorera de la empresa A&O
Asesores Sociedad de Corretaje.
Analizar las ventajas de de aplicar el Just in Time (Justo a Tiempo) en el
departamento de tesorera de la empresa A&O Asesores Sociedad de Corretaje
Justificacin de la Investigacin

Consiste en expresar el pensamiento del autor, en ella hay que exponer las razones por la
cual se quiere realizar la investigacin, indicar su propsito del punto de vista terico como
prctico. En este sentido se debe explicar porque es conveniente la investigacin y qu o
cules son los beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido as como tambin los
aportes.

Considerar la relevancia social del problema, la utilidad social que puede generarse de la
investigacin y la factibilidad de llevarla a buen trmino (Ramrez, 1999, p.56), son
aspectos que el autor sugiere para sealar los alcances y viabilidad de la investigacin.

1.4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El aporte y la importancia que tiene este trabajo es dar a conocer cul es la problemtica
que existe actualmente en el departamento de Tesorera de la empresa A&O Asesores
Sociedad de Corretaje.
Este conocimiento ayudar a solventar la situacin actual existente en la empresa ya
que es el departamento de tesorera, el rea en el cual se ha tomado como ejemplo. Una vez
probada en el departamento de tesorera esta herramienta se podr aplicar la misma en
otras reas de la empresa esperando que se puedan cumplir los objetivos y metas de la
organizacin, con la utilizacin de la herramienta Just in Time (Justo a Tiempo).
As mismo esta investigacin le permitir a los directivos de la empresa, tomar
conciencia acerca de esos factores que pudiesen en un futuro alterar nuevamente los
procesos y atender los problemas a tiempo sin dejar que estos formen caos en la
organizacin
Es importante para el Investigador, porque fortalece an ms sus conocimientos y
motiva cada da a implementar nuevos sistemas, procedimientos y controles que ayuden a
la organizacin a cumplir con sus objetivos.
Es importante para la institucin porque sirve de gua para otros alumnos que deseen
trabajar en un futuro con un tema similar lo cual les ayudar a resolver eficientemente las
dudas que pudiesen tener en un momento determinado, de igual manera porque son pocos
los departamentos que aplican esta filosofa y esto podra motivar a los estudiantes a
indagar ms acerca del tema.
Es relevante para el pas ya que sirve de ejemplo para esos posibles inconvenientes que
surjan en un momento determinado y que pueden contribuir a solventarlos logrando de esta
manera trabajar en forma organizada, aplicando los mejores procedimientos para cumplir
los objetivos, reduciendo lo ms que se puedan los costos con el Just in Time.(Justo a
Tiempo)
Las Variables

Las variables representarn los elementos o factores que pueden experimentar


alteraciones y que a su vez pueden ser objetos de estudios. Salkind (1999), expresa que
una variable es un sustantivo, no un adjetivo y representa una clase de resultado que puede
asumir ms de un valor (p.224).
Adicionalmente la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL, 2003)
indica que las variables se deben enunciar conceptualmente y operacionalizarse en
trminos que especifiquen la forma como se manifestar a los fines del estudio. (p.27).

Por su posicin en la investigacin:

a. Variable Dependiente: Es aquella que dentro de una hiptesis representa la


consecuencia, el efecto, el fenmeno que se estudia. Se simboliza con la letra Y. Ejemplo:
entre las variables rendimiento acadmico y aplicacin de mtodos, la variable dependiente
es rendimiento acadmico. En una funcin matemtica como la tpica: Y= (f) X (Se lee Y
est en funcin de X; Y depende de X)
b. Variable Independiente: Es aquella que influye en la variable dependiente y no de
depende de otra variable, dentro de una hiptesis. Se simboliza con la letra X. Ejemplo:
entre las variables hiperactividad y falta de autoestima, la variable autoestima es
independiente, ya que explica o influye en la hiperactividad del nio.
c. Variable Extraas: Externas son aquellas que provienen del exterior al campo de
investigacin y por ello se denominan tambin intervinientes. Son de varias clases pero lo
que ahora nos interesa son las variables conexas, o variables sujeto y orgnicas, como son
las cualidades del sujeto que se investiga por ejemplo: edad, sexo, inteligencia,
conocimientos previos, procedencia, etc. y que pueden influir en la variable dependiente,
por ejemplo rendimiento acadmico. En otras hiptesis las variables extraas pueden
provenir de fuera del sujeto de estudio. Se simbolizan con la letra Z. (Sierra, 1988:142).

Cuadro N1

Objetivo Especfico Variable Definicin Conceptual

Es revisar y verificar todos los


Diagnosticar la situacin
pasos y procesos que se
actual del departamento de
Situacin actual de los manejan en la actualidad, de
tesorera de la empresa A & O
Procesos Administrativos esta manera evaluar los tiempos
Asesores Sociedad de
de respuestas en el
Corretaje.
departamento de Tesorera.
Definir que es el Just in time
La herramienta del Just in Evaluacin de todos los
(Justo a Tiempo) como
Time (Justo a Tiempo) como factores internos y externos que
herramienta que permite
solucin viable al problema estn involucrados que pudieran
mejorar los procesos en las
de la empresa estar ocasionando demoras o
empresas.
atrasos
Describir los elementos que se
Los elementos que deben
deben considerar para aplicar Identificacin de las polticas,
considerarse de la
la herramienta Just in Time los procedimientos del
herramienta Just in Time
(Justo a Tiempo) en el departamento de tesorera y
(Justo a Tiempo) para ser
departamento de tesorera de verificar que elementos del Just
aplicados en el
la empresa A&O Asesores in time podran ser aplicados a
departamento de tesorera
Sociedad de Corretaje. los mismos

Analizar las ventajas de de


Las ventajas como resultado
aplicar el Just in Time (Justo a
la aplicacin el Justo a Los beneficios que resultaran al
Tiempo) en el departamento
Tiempo en el departamento aplicar los elementos idneos
de tesorera de la empresa
de tesorera de la empresa del Just in Time (Justo a
A&O Asesores Sociedad de
A&O sociedad de corretaje Tiempo) en el departamento de
Corretaje
tesorera
Fuente: La Autora (2012) segn el Manual de Normas y Orientacin para la Elaboracin del
Trabajo de Grado ( TG-UAH). ( 2012)
Operacionalizacin de las Variables

Un sistema de variables es desarrollado mediante un cuadro, donde adems de variables,


se especifiquen sus dimensiones e indicadores, y su nivel de medicin.
Tamayo (2005), Dimensin es la longitud, extensin o volumen de una variable. (p.
94). Sabino (2002), establece que:
Una variable es cualquier caracterstica o cualidad que es susceptible de asumir
diferentes valores. Es decir, que puede variar, aunque para un objeto
determinado que se considere puede tener un valor fijo. Cuando nos referimos
a una caracterstica o cualidad, que puede tener los objetos en estudio,
cualesquiera que estos sean, hablamos de propiedades de los objetos pero
nunca de los mismos objetos. (p. 52).

Heineman (2003), La operacionalizacin consiste en definir las operaciones que permiten


medir las variables o los indicadores observables por medio de los cuales se manifiesta esa
variable. (p. 64).
Un paso importante en el desarrollo de la investigacin. Cuando se identifican las
variables, el prximo paso es su operacionalizacin. La operacionalizacin comprende tres
tipos de definiciones:
1. Nominal: es el nombre de la variable que le interesa al investigador.
2. Real: consiste en determinar las dimensiones que contienen las variables nominales.
3. Operacional: o indicadores. Esta da las base para su medicin y la definicin de los
indicadores que constituyen los elementos mas concretos de una variable y de donde el
investigador derivar los tems o preguntas para el instrumento con que recolectar la
informacin.
Segn Bavaresco Las variables, para que permitan medir los conceptos tericos,
deben llevarse a sus referentes empricos, es decir, expresarse en indicadores que cumplan
tal funcin. Segn Bavaresco (1994), "a esa descomposicin de la variable, en su mnima
expresin de anlisis, se le ha denominado, proceso de operacionalizacin" (p. 76).
La operacionalizacin de variables, es fundamental porque a travs de ella se
precisan los aspectos y elementos que se quieren conocer, cuantificar y registrar con el fin
de llegar a conclusiones. En razn a lo expresado seguidamente se presenta el cuadro
siguiente, donde se observa el proceso de operacionalizacin de las variables.
Cuadro N2

Variable Dimensin Indicador Items


Administrativas *Procesos internos 1y2
Situacin actual de
los Procesos
Administrativos Organizativas * Normas 3, 4
* Reglamentos 5,6
La herramienta del Tericas Herramienta Just in 12,13
Just in time (Justo a time
Tiempo) como
solucin viable al
problema de la
empresa
Los elementos que Tericas Estrategias Aplicar 11,10
deben considerarse
de la herramienta
Just in Time (Justo a
Tiempo) para ser
aplicados en el
departamento de
tesorera
Financieras Procedimientos 7,8,9

Las ventajas como Estratgicas Productividad 14


resultado de aplicar Administrativas
el Just in time (Justo
a Tiempo) en el
departamento de
tesorera de A&O
Asesores Sociedad
de Corretaje
Calidad de Servicio 15
Eficiencia 14
Fuente: La Autora (2012) segn el Manual de Normas y Orientacin para la
Elaboracin del Trabajo de Grado ( TG-UAH). ( 2012)

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