ACTIVIDAD INTERMEDIA 2

INICIATIVA EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

MARIA CRISTINA CASTAEDA MARTINEZ; CODIGO: 1049612817

GIOVANNI ALBERTO PATIO PUERTO; CODIGO:

ANDREA PAOLA MARTINEZ; CODIGO:

DORA INES LEON; CODIGO:

GRUPO: 102029_98

TUTOR:

HENRY HURTADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS

ECACEN

CEAD TUNJA
 2016

INTRODUCCION

A continuacin, le presentamos un trabajo, en el cual el tema principal a tratar ser nuestra

idea de negocio (Empresa de viajes de turismo Religioso) presentado en modelo CANVAS

aplicativo donde nos dan bases para montar nuestro propio negocio para que nos

arriesguemos y tengamos un espritu emprendedor ya que es importante este estudio y

contribuye al crecimiento de la sociedad, a su productividad y a proporcionarle tecnologas,

productos y servicios. El nivel emprendedor de una sociedad depende tanto de los factores

econmicos (la oferta y disponibilidad de capital) y de los factores no econmicos

(especialmente las diferencias culturales y sociales que afectan los negocios).

Tomaremos como base para la elaboracin del mismo, nuestro trabajo de actividad inicial

donde todos los compaeros evaluamos cada idea de negocio y escogimos con la que

vamos a trabajar durante todo en curso Iniciativa Empresarial.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar esta actividad basada en proyecto y aplicarla en la estrategia CANVAS para tener

como finalidad un buen proyecto de negocio que sea rentable en nuestra regin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Trabajar en grupo para una excelente consolidacin del trabajo

Realizar y desarrollar cada modulo del aplicativo CANVAS

1. Descripcin del producto

Propuesta de valor: A nivel mundial hay muchas personas Catlicas,

que les gusta conocer lugares llenos de belleza y que les haga

recordar a Dios, lugares donde encuentren paz y tranquilidad y

Boyac es un departamento que no solo es visitados por personas de

Colombia sino tambin extranjeros lo cual hace que nuestra idea de

negocio sea mucho ms rentable, de los 123 municipios del

departamento do Boyac un 80% de ellos tienen estructuras catlicas

y culturales muy bonitas que pueden ser explotadas tursticamente.

Producto: Nuestra agencia de viajes lo llevar a conocer todos los

caminos religiosos con los que cuenta el Departamento de Boyac,

nuestros municipios esta llenos de belleza arquitectnica,

sobresaliente en las iglesias y campos religiosos, Boyac cuenta con

riqueza religiosa la cual hace que todos sus habitantes sean mas

calurosos y dado a la gente as hace ms fcil su estada en nuestro

Departamento.

Clientes: Todas las personas que quieran tener paz, tranquilidad y

deseen conocer un poco ms a Dios, dejarlo entrar a sus vidas y as

mismo conocer los diferentes municipios de Boyac donde se exalta

la belleza divina, lugares donde todos puedan descansar realizar

diferentes tipos de retiros religiosos y actividades en familia y

conocer personas amables.

2. Modelo de Negocio

Actividades Claves: Inicialmente nosotros como emprendedores

tenemos que hacer un recorrido de los Departamentos que vamos a

incluir en nuestro Plan de viajes, conocer cada detalle del mismo

donde vamos a prestar el servicio de alimentacin( Desayunos,

Almuerzos y cesas) si as lo requiere el cliente, tambin conocer el

servicios hotelero con el que el municipio cuenta ya que todos esos

servicios sern prestados por nuestra empresa toda la Organizacin

de actividades culturales, religiosos y estada de nuestros clientes.

3. Relacin con el cliente

En primer lugar como nuestros clientes potenciales sern las personas devotas

y religiosas, que les gusta conocer la diferentes culturas y ritos que se viven en

nuestro pas y aprender de lo, as mismo se organizaran paquetes en los cuales

se realizaran recorridos por los diferentes lugares religiosos del departamento

de Boyac, por lo que tambin incluiramos la las empresas, colegios e

institutos. En cuanto a la relaciones con el cliente manejaremos tres tipos de

relaciones:

Relaciones personales: Para la cual es estudiaran a fondo los perfiles de

las personas quienes van a tener al contacto permanente con los clientes y

personas interesadas para este tipo de relacin, es necesario contratar

personal para los siguientes cargos; recepcionista, asesores comerciales de

mostrador. As mismo este tipo de relacin se caracterizara por una muy

buena atencin al cliente y se efectuara en la oficina o centro de atencin al

pblico.
 Atencin al cliente en oficina: la cual en primer lugar deber ser

prestara por la recepcionista, quien se encargara de guiar a los clientes

segn las necesidades de los mismos, para luego ser atendidos por un

asesor comercial quien le brindara la informacin necesaria para aclarar sus

dudas y guiar con respecto a los servicios que ofrecemos.

Relaciones personales dedicadas (KAM): Este tipo de relaciones se

caracterizan por brindarle al cliente una asesora personalizada, pero para la

cual es necesario brindarle tiempo para dar a conocer nuestros servicios, este

tipo de relacin se les brindara a los clientes a travs de las visitas comerciales

para lo cual ser necesaria la contratacin de asesores comerciales externos,

as mismo para que nuestros clientes estn informados de nuestros productos

y servicios y ofertas especiales se creara una red de clientes a los cuales les

haremos seguimiento continuo, presentndoles las novedades que se vendrn

presentando con el fin de que tengan incentivos y puedan acceder a ellos,

estos tipos de relaciones se debern mantener con el tiempo, ya que para

nosotros es muy importante la relacin personal ,ya que el cliente es la razn

de ser de esta empresa.

Atencin al Cliente por visitas comerciales: En este tipo de atencin

los asesores comerciales externos se encargaran de realizar las visitas

pertinentes ya sea a las empresas, colegios e instrucciones interesada en

adquirir nuestros servicios a travs de un catalogo y a los cuales se les

 ofrecer un descuento adicional dependiendo el numero de personas que

tome el servicio.

Servicios automatizados: Este tipo de servicio o relacin con el cliente se

llevara a cabo por medio de la pagina web de la agencia para lo cual es

necesaria la colaboracin de un tcnico o tecnlogo en sistemas que sea el

encargado de ver que funcione la pgina web, y responder las inquietudes

de los clientes; esta pagina web tendr los siguiente:

o Quienes somos?: Lugar donde se estipulara nuestras polticas como

empresas, nuestra visin, misin, valores organizacionales entre otros.

o Nuestro servicios: En este espacio el cliente podr enterarse de todos los

servicios que ofrece la agencia y como adquirirlos; dentro de los cuales

encontramos lo planes, agendas de actividades, y como pueden adquirir

nuestros servicios.
o Chat: Esta ser una herramienta que permitir los cliente se encuentren en

contacto permanente con la agencia, lugar a travs del cual ser posible

agendar las visitas a los diferentes lugares, ya sea colegios, empresas y

otros.
o Quejas, solicitudes y reclamos: Lugar donde el cliente y posibles clientes

podrn escribir sus quejas, reclamos, y solicitudes las cuales sern resueltas

en un tiempo breve.
o Contacto: En este espacio podremos encontrar los datos de la empresa a los

cuales se pueden contactar en un horario de oficina.

Canales de distribucin

Los interfaces que manejaremos con los clientes sern los siguientes:

Comunicacin: El principal canal de comunicacin y distribucin de la

informacin se basara en la Web, a travs de la pagina web, y redes

sociales en los cuales se encontrara la informacin necesaria para que el

cliente se informe de manera que al momento de pedir una asesora

personalizada este empapada de los planes y servicios que la agencia

brinda, as mismo tambin se encontraran las lneas telefnicas en las

cuales se les brindara la informacin pertinente y se agendar una cita con

los asesores comerciales, otro de los canales de comunicacin es en la

primera etapa de dar a conocer la agencia al publico se contratara una

persona que se encargue de realizar publicidad y repartir volantes de

 manera que los posibles clientes tengan la informacin a su mano y nos

contacten de manera mas fcil.

Distribucin: Dentro de los interfaces de distribucin encontramos:
Establecimiento comercial, el cual debe estar en una ubicacin

estratgica que permita que el cliente lo encuentre fcilmente, adems este

lugar debe caracterizarse por ser un espacio que genera confianza y en el

cual se vea reflejado los servicios que ofrecemos.

Calles: Lugares estratgicos donde halla mucho flujo de personas con el fin

de repartir volantes que permitan dar a conocer la agencia y los servicios

que ofrecemos.
Canales de Venta: Dentro de los canales de venta podemos encontrar:
Establecimiento comercial: Lugar donde se pueden adquirir los

paquetes de viaje a los lugares de inters, recibir informacin y otros.

Visitas comerciales: Canal del venta efectivo y gil para los clientes

potenciales como lo son establecimientos Educativos, Centros

recreativos, Empresas etc.; a travs del cual se les brinda la informacin

necesaria sobre los planes, y a travs del cual se podran cerrar negocios

y adquirir servicios, de forma gil y segura.

Con estos canales de distribucin estaramos satisfaciendo las necesidades de

todos los posibles clientes, y permitiendo el ahorro en los costos de contacto

tanto de la agencia como de los posibles clientes, as mismo se esta

obteniendo una ventaja frente a la posible competencia en temas de agilidad,

efectividad, comunicacin y costos, ya que tienen muchos canales sobre los

cuales pueden obtener informacin y contactarnos por lo cual tienen la

oportunidad de elegir el que mas se acomode a sus tiempos y ritmos de

trabajo, adems de que el cliente no necesariamente tiene que buscarnos si no

que si lo desea nosotros vamos donde el este.