Estudando: Telemarketing e Call Center

Regras para o Uso do Telemarketing

INFORMAO IMEDIATA

Artigo I - Em todos os contatos de Telemarketing, 0 (a) operador (a) deve informar em nome de quem
est sendo feito o contato e o seu objetivo fundamental. Ningum deve fazer ofertas ou solicitaes mascaradas, sob
forma de pesquisas ou concursos promocionais, quando a inteno real vender produtos ou servios ou ainda
obter doaes.

Artigo II - Todas as ofertas devem ser claras, honestas e completas, de forma que o interlocutor saiba a
natureza do que est sendo oferecido e o compromisso envolvido na realizao de um pedido.

Antes de fazer uma oferta, as empresas envolvidas devem estar preparadas para comprovar quaisquer vantagens
alegadas ou ofertas feitas.

Nunca devem ser usadas quaisquer afirmaes que sejam falsas, enganosas, ilusrias ou depreciativas de produtos
dos concorrentes.

Todos os documentos que confirmem as transaes negociadas , via telefone devem conter indicaes que
permitam ao consumidor contatar a empresa responsvel para obter informaes adicionais, fazer reclamaes ou
mesmo devolver o produto comprado.

A divulgao de um nmero de telefone para atendimento receptivo obriga a implantao de uma infraestrutura
mnima que permita dar atendimento demanda estimulada.

Artigo III - Antes de obter o compromisso de compra, por parte do cliente, as empresas de telemarketing
devem informar o preo total da mercadoria ou servio, o prazo previsto para entrega, as condies ou planos de
pagamentos e a existncia de quaisquer despesas extras, tais como: fretes, impostos e manipulao de pedido, no
camuflando custos com o propsito de facilitar vendas.

COMPROMISSO DE ENTREGA

Artigo IX - As Empresas que se utilizam do Telemarketing para a venda de seus produtos, devem estar em
condies de despach-los em prazo previamente estabelecido, quando estes forem pagos antecipadamente,
devendo obrigatoriamente informar o prazo de entrega do produto. Se este prazo no for cumprido, dever ser
assegurada a possibilidade do no recebimento ou da devoluo da mercadoria por parte do consumidor

OBEDINCIA S CONDIES DE VENDAS

Artigo X - Todas as condies e vantagens anunciadas pelo telefone para efetuar a venda de qualquer
produto ou servio, devem ser rigorosamente respeitadas no que tange a preos, validades formas e condies de
pagamentos, prazos e garantias.