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Identificacin de la problemtica:
Cliente y Proveedor han presentado sus puntos de vista durante este tiempo
sin llegar a ningn acuerdo.
Determinacin de los problemas puntuales:
Alternativas de solucin:
1. Solicitar una reunin entre los tcnicos de LINDOSWS y PEPOSA en el
lugar de operaciones de PEPOSA donde se usa el equipo para el cual se
solicitaron los sensores de vibracin de manera que el proveedor pueda
exponer el criterio que tom para presentar el producto alternativo
adquirido y demostrarle al departamento tcnico mediante la instalacin
del sistema en su equipo que ste es viable para su correcto
funcionamiento.
2. Definir en el procedimiento de compras que cuando se trata de
decisiones netamente tcnicas, se solicite el visto bueno del
departamento tcnico antes de proceder con la compra.
3. Establecer en el procedimiento de reclamos los plazos mximos a
tomarse para la toma de decisiones y solucin del reclamo, as como
identificar los responsables de la toma de decisiones.
4. Verificar si el equipo an cuenta con la garanta del fabricante, de no ser
as consultar al departamento tcnico si es posible utilizar un producto
genrico con caractersticas similares e iniciar el desarrollo de productos
alternativos con LINDOWS y proveedores del rubro de manera que pueda
tenerse ms alternativas en el futuro.
Conclusiones y Recomendaciones: