Universidad Mayor de San Andrs

FCEF - Administracin de Empresas

Docente: Lic. Wilford Pacheco
Fecha de presentacin: 21/02/16
Presentado por: Quiquijana Chalco Misiel Alejandra

RESUMEN CAPITULO 1

NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS

1.1 DEFINICIN DE CONSULTORA

Se tiene dos enfoques bsicos de la consultora. El primer enfoque es de visin funcional

segn Fritz Steele y Peter Block insisten en que los consultores proporcionan ayuda o
capacidad y esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos diferentes. Un
director o gerente de una empresa puede tambin actuar como consultor, asesorar y
ayudar a un colega o incluso a sus subordinados, en lugar de darles rdenes.
En el segundo enfoque considera la consultora como un servicio profesional especial.
Segn Larry Greiner y Robert Metzger, la consultora de empresas es un servicio de
asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e
independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de
gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita, en la aplicacin de soluciones

La consultora de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un

mtodo de prestar asesoramiento y ayuda prcticos.

SERVICIO PROFESIONAL

Una persona se convierte en un consultor de empresas despus de haber acumulado

estudio y experiencia prctica para mejorar el rendimiento de la organizacin y compartir
la experiencia con otros con respecto al conocimiento para la organizacin.

SERVICIO CONSULTIVO

Los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten decisiones

delicadas en nombre de la direccin, no pueden decidir para hacer cambios y aplicarlos.
De lo nico que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes
asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus consejos.

SERVICIO INDEPENDIENTE

Un consultor debe estar en condiciones de hacer una evaluacin de cualquier situacin,

decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar
la organizacin sin pensar en sus propios intereses.

SERVICIO TEMPORAL

Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un perodo
limitado, en esferas en las que carecen de conocimientos tcnicos o cuando necesitan
temporalmente un personal profesional adicional.

SERVICIO COMERCIAL

Las empresas de consultora venden servicios profesionales y los clientes los compran.
Adems de ser organizaciones de servicios profesionales, las empresas de consultora
son tambin simplemente empresas, una empresa comercial financieramente factible y
rentable segn los criterios del cliente y del consultor.

1.2 CINCO RAZONES GENRICAS PARA RECURRIR A LOS CONSULTORES

1. Alcanzar los fines y objetivos de la organizacin.

2. resolver los problemas gerenciales y empresariales.
3. descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
4. mejorar el aprendizaje.
5. poner en prctica los cambios

1.3 DIEZ MANERAS PRINCIPALES DE UTILIZAR A LOS CONSULTORES

Facilitacin de informacin.
Facilitacin de especialistas.
Establecimiento de contactos y vnculos comerciales.
Facilitacin de dictmenes de expertos.
Realizacin de un diagnstico.
Elaboracin de propuestas de medidas.
Mejoramiento de sistemas y mtodos.
Planificacin y gestin de los cambios de la organizacin.
Capacitacin y perfeccionamiento de los directivos y del personal en general.
Prestacin de asesoramiento personal.
1.4 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MTODO DE LA CONSULTORA

Existen dos dimensiones de la consultora

La dimensin tcnica, que vincula la naturaleza de la gestin o el problema de la

empresa que afronta el cliente con la forma de analizar y resolver ese problema;
La dimensin humana, es decir, las relaciones interpersonales en la organizacin
cuente, las opiniones del personal acerca del problema de que se trate y su inters
en mejorar la situacin actual, as como la relacin entre el consultor y el cliente
como personas.

RESUMEN DEL PROCESO DE CONSULTORA

FASE 1 INICIACIN En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente. A

menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir,
dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo
conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente
desde el comienzo.

FASE 2 DIAGNSTICO Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para

determinar el tipo de cambio que se necesita, establecer los objetivos que se han de
alcanzar y evaluar el rendimiento, los recursos, las necesidades y las perspectivas del
cliente. Durante esta fase de pueden hallar algunas posibles soluciones.

FASE 3 PLAN DE ACCIN Esta fase tiene por objeto hallar la solucin del problema y el
estudio de las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un
plan para introducir los cambios y la presentacin de propuestas al cliente para que ste
adopte una decisin. El consultor puede tener tcnicas, en particular si la participacin del
cliente en esta fase es activa..

FASE 4 PUESTA EN PRCTICA La puesta en prctica, constituye una prueba definitiva

con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en
colaboracin con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una
realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la
planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos y se puede poner
de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin. La
resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la fase de
diagnstico y planificacin.
FASE 5 TERMINACIN El desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque
adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados
por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y examinan los informes
finales. Se establecen los compromisos mutuos.