Cadaclientetemumamaneiradeseratendido

5benefciosdaautomaodemarketingparaequipedevendas

Dicasparacontrolarareacomercialdesuaagnciade
publicidade

Comoelaborarumaestratgiadeexperincia
aoclienteusandooCRM
Escritopor
GustavoPaulillo

Vocjparouparapensarnaexperinciaqueestproporcionandoaosclientes?
Apalavraincrvelestsofrendocomumgrandedescrditoultimamente.Afinaldecontas,porqueas
coisasprecisamtantoserimpressionantes?Desdequandoserbomjnosuficiente?

Infelizmente,obomnomaissuficientenomundodosnegciosenasvendas.Commilharesde
promessasepropostaserudos,atmesmootimopodeficaraqumdaexpectativadaspessoas.

Masacredite,semprequealgumpuderescolherumtipodeexperincia,elairescolheruma
experinciaincrvel.Ningumpagaporumaexperinciamenordoquesurpreendente.

Muitasvezesaequipedevendasnosabeoqueprecisafazerparalevarparaosclientesuma
experinciaincrvel.

Algunsvendedoresacreditamqueissosejaimpossvel,enquantooutrosachamqueaempresaa
responsvelporgarantirissoaosseusclientes.Nessabrincadeira,profissionaisdevendaseempresas
ficamoferecendoamesmiceparaseusclienteseacabam,aolongodotempo,perdendoocliente,que
vaiemboraembuscadenovasoportunidadesenovasexperincias.

Issoaconteceporquecadavezmaisaspessoasligamincrvelcomimpossvel,eassimacreditamno
conseguiremmelhoraraexperinciadeseusclientesnasrelaescomasuaempresa.
Poroutrolado,notoimpossvelassimgerarumaexperinciaincrvelparaseusclientes.

Tudoqueasuaempresaprecisadominareentender:

Oqueoclienteesperadasuaempresa.
Oqueasuaconcorrnciaoferece.
Quaissoasrazesporqueoclienteestcomprando.
Comooseuprodutoseencaixanavidadocliente.
Quaissoasalternativasaseuproduto.
Quaisosdiferenciaisdasuaempresa.
Porqueaspessoas(eempresas)deveriamfazernegcioscomvoc.

Feitoisso,sentenderovalordoquevocvendedentrodoclienteeoqueeleesperaobtercomo
seuservio,paradepoiselevarissodentrodasuacapacidadedeoferecervaloragregado.

Noachoufcil?Poisrealmenteno.Esseumtrabalhomuitominuciosoejustamenteporisso
quenemtodasasempresasseimportamcomele.Mas,sevocquerconseguirrealizlo,precisar
saberusaroCRMaseufavor.

Aquivo3caractersticasprincipaisquedefinemumaexperinciaincrvelparaseuclienteeseu
pblico.

Confiraonossoguia:comoelaborare
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OCRMpodeauxiliaremuitoagerarumaexperinciaincrvelemseucliente.

#1.Eladeveserpositiva
Experinciasimpressionantessosemprepositivas.Impressionantepordefiniosignificainspirado
poraquiloquegrandeousublime.Criarexperinciaspositivasvaigarantirqueoseupblicosempre
queirarevivlas.

Quaissoosindicadoresquevocusaparasaberseaexperinciadoclientecomasuaempresa
positiva?

Nosmomentosemquevocinteragecomseusclientes,vocutilizaoCRMparaanotarohistricoda
suainteraocomocliente?Voctranscreveaconversa,partedela,ouumresumoparaohistricode
aescomocliente?

Feitoisso,vocaproveitaparamedirseaexperinciadoclientecomasuaempresaestsendoboaou
ruim?

ComovocusaohistricodeinteraescomseuclientenoCRMparamedirseaexperincia
delecomasuaempresaestsendopositiva,seelaestsendoneutraou,seaspessoasnoesto
gostandodeinteragircomasuaempresa?

OCRMprecisaserotermmetrodissotudo.Quandointeragircomumcliente,sejaportelefone,e
mailououtromeio,faaumaanlisesobrecomoelesesentiuapsainterao.

Nopermitaqueasensaodequeficoufaltandoalgotomecontadevoc.Sevoc,aoreleroseu
histricocomocliente,tiverasensaodequeotratamentoeatendimentoqueeletemcomasua
empresanoestsendopositivo,revertaissoimediatamente.

Vaiserumlongocaminho,masperfeitamentepossveltransformarclientesproblemticosemfsda
suaempresa.

Nofinaldodia,voctemqueteracertezadequeaexperinciadoseuclientecomasuaempresa
amaispositivapossvel.UseohistricoderelacionamentocomseuclientenoCRMparafazerisso.
Comcertezaotrabalhosermaisfcil.

#2.Eladevesersignificativa
Qualosentidoemfazeralgoqueningumseimporta?

Osignificadovemdocontextoedoseuimpacto.Seningumestfalandosobreasuaexperincia,
certamenteelanofoitoincrvelquantovocacreditaqueelatenhasidoparaoseucliente.

Oclientenopodeiremboraeesquecerquemvoc,suaempresa,ouoquevocfazerepresenta.

Aspessoasprecisamficarmarcadaspelasimpatiadasuaempresa,pelasuamaneiradeouviros
clientes,detentarajudlosasolucionarseusproblemase,principalmente,desecomprometercomo
seusucesso.

Umtraomuitoadmiradoemempresasevendedoresorespeitoaomomentodocliente.Sassima
suaempresateraconfianadelee,mostrarquenoestinteressadaemempurrarumprodutoantes
queoseucompradorestejaprontoparacomprardevoc.

Comoissofunciona?

Naprtica,oCRMomelhortermmetroparaisso.justamenteelequevaipermitirquevocsaiba
comorespeitarafasedecadaprocessodevendaseoquefazerparaalimentaroclienteparaassegurar
aprximaetapa.
Almdisso,oCRMajudaovendedoraserlembradopelosseusclientes.justamenteelequevai
lembrarvocdeinteragircomosseusclientessemesquecerdeligar,mandarumemailouagendar
umareunionomeiodoprocesso.

Comissovocnoesquecedosseusclienteseelesnoesquecemdevoc.Almdepassara
imagemdequevocestpreocupadoemajudlosaresolverrealmenteumproblema,issoajudara
gerarconfianaemvoc,comopessoa,enasuasoluo.

AgendeoseventosnoCRMparaqueeleajudevocaselembrardasinteraescomosclientesea
garantirqueelesavancemataprximaetapadavenda,semnenhumadesconfianadasintenes.

Todaexperinciadoclienteprecisasersignificativa.

#3.Eladevesermemorvel
Umaexperinciamemorveldeverefletirsobreosnegciosouexperinciassubsequentes.

Notenhamedodoadjetivo.Eunofaleiimpecvel,ouperfeita.Elembresetambmqueno
estamosfalandoaquidesuperarexpectativas.Estamosfalandodesermemorvel.
Muitasvezes,vendedoresprometemmundosefundosaseusclientesachandoqueissoquefaza
diferenanomomentodevender.Masnobemassimquefunciona.

Prometermais,novaifazeraspessoaspreferiremasuaempresa.Oquevaifazervoccumprircom
oquepromete.Independentedequantosejaisso.

Elaprovavelmenteresultaemumaempolgaofantsticaqueaspessoasnopodemesperarmaisnem
1minutoparacompartilharem.

Vocdeveencontrarumamaneiradeseconectarcomumamensagemconvincentequegrudanoseu
crebro.

Experinciasmemorveisnotmnadaavercomprometerafelicidadeeternaeaperfeio.
Experinciasmemorveistmavercomtrataroclientecomdignidade,ateno,educao,no
menosprezlo,noprometeroquevocnopodecumprir.

Sermemorvelouviroclienteatofinalparadepoisprometeralgumacoisaquerealmentetenha
avercomosseusanseios.

Aspessoasnoqueremouvirpropostasprontas.Noquerempediraofertadodia.Elasqueremser
ouvidas,queremdialogar,queremveroqueasuaempresapodefazerporelas,antesdeapresentar
qualquerofertaouproduto.

Quandoasuaempresaparadeoferecerprodutosesoluesprontas,semouvirasnecessidadesdas
pessoas,ecomeaaouviroqueelasprecisam,vocesthpoucospassosdesurpreenderocliente
nasuapropostaerealmenteoferecerumaexperinciamemorvel.

Experinciasimpressionantespodemsercriadasaqualquerhora,emqualquerlugar.Ento,porqueas
empresasnoestoseconcentrandoemfazermaisexperinciasmemorveisparaseusclientes?

Principalmente,porquecriarexperinciasassimrequerprudncia,criatividade,planejamentoe
execuo.

Levatempo,habilidadeeumentendimentodecomotransformarumaexperinciamedocreouuma
experinciaokparaquesejasignificativaememorvelparatodos.

Sevocquerpassarumaimpressoemseupblicooucriarumaexperinciaincrvelquandoelesse
relacionaremcomasuamarca,temosummtodoquepodeajudlo.

Atendaasnecessidades

Umaexperincia,parasernomnimoboa,exigequevocsejaumaempresadeconfianaeresolva
qualquernecessidadequeestejadentrodassuasatribuies.Qualquercoisadiferentedissovai
caracterizarumaexperinciaruim.

Oseuclientequeteraseguranaqueesperaquandofaznegcioscomasuaempresa.Aspessoas
anseiamporconfiabilidade.

Sematenderessasnecessidadesbsicas,aspessoasvoficaransiosas,preocupadasetotalmente
fechadas.

Descubraomnimoqueoclientequerqueoseuprodutofaa.Combasenisso,vaificarmuitomais
fcilsabercomotransformarasuaofertaemalgoquesupereasnecessidadesbsicasdosclientes.

Setudoqueasuaempresafazatendersnecessidadesbsicas,vocvaisempreofereceruma
commodityeraramenteserconsideradoseoutrasempresasestiveremdisponveis.

Proporcionarentretenimento

Vocpodepassardebomatimo,tornandoaexperinciadoclientedivertida.Envolvaos
participantesparaqueelesdesfrutemdoquevoctemparaagregaraeles.

Muitasvezes,emvendas,construirrelacionamentosprecisaserdivertidoelevarentretenimentos
pessoas.

muitomaisdivertidocriarumaexperincianovaetransformaroseuprodutoemuma
experinciaincrvel.Tudoficamaisfcilquandoaspessoasqueestoaoseuredorestose
divertindocomasuaempresa.

Aretenodeclientesmuitasvezesdependedessepequenoelemento.

Seoquevocvendeencaradocomosofrveldecomprarpeloseucliente,encontreumamaneirade
tornaracompradoseuprodutoalgofcil,transparenteedescontrado.

Amelhormaneiradenegociarcomclientesquandoelesachamqueestoinvestindo,enoquando
elesachamqueestosofrendo,sendopassadosparatrsouestoperdendo.

Crieoinesperado

Estecertamenteomaisdifcildoscomponentesdeseralcanadoedelongeomaiscrtico.

Hojeaspessoassobombardeadascommuitainformaoeraroqueelassejamsurpreendidaspor
umprodutoouservio.

Encontreumamaneiradeabordaraspessoasdeformarelevanteparaqueelessempreselembremda
experinciadasuaempresa.

Emalgunssegmentosissosignificasimplesmenteentregaroquevocprometeu.Mas,criaro
inesperadoencontraralgumamaneiradeentregarvaloraoclienteparaqueelesintaquefazer
negcioscomvocfoivantajoso.

Quandoumamarcacriaoinesperado,elaconseguecriarumaconexopessoalentreelaeseucliente
e,assim,orelacionamentocomercialsetransformaemrelacionamento.Dessaforma,estamosdiante
deumaexperinciaincrvel.
Crieumaexperincianicaparaocliente.

Nodeixeoclientesedecepcionarcomvoc
Vocpodeusardohumorouatmesmodabeleza,masprecisasaberoqueoclienteesperadasua
empresae,depoisdisso,levaraexperinciadessaspessoasparaumaoutradireo,melhoraindado
queosclientesesperavam.

Dessaforma,elestmumagrandeexperinciaqueosfazlembrardissoporumlongotempo.

Apenasfornecendo2desses3componentesvaitransformaraexperinciaemalgorazovel.A
experinciaincrveldoclienterequeraconvergnciacompletadenecessidade,entretenimentoedo
inesperado.

Aexperinciaincrvelnorequermuitodinheiro,adereosouatmesmooutraspessoas.Elarequer
principalmenteumadecisodepartedosvendedoresparaqueissoaconteae,emseguida,executara
ideiaatofim.

Claroqueperseguiraexperinciaincrvelnogarantequeelavacontecer,massevocnotentar,a
suaempresasempreserrodeadapelamediocridade.

OCRMpodeserumgrandealiadonomomentodegerarvalorparaoclienteenahorade
trabalharemumaestratgiadecriarumaexperinciaexcelente.

Aexperinciaexcelentenoapenas1fator,masumconjuntodefatoresque,quandoacontecem
dentrodetodooprocessocomercial,fazcomqueseuclientesintasenoapenassatisfeito,masmuito
agradecidoportudoqueasuaempresafez.

E,quandoovendedorusaoCRMcomoarmaparaconcretizaressaexperincia,eletemmuitomais
chancesdeterumresultadosatisfatrio.