Practica 8

Practica no.8: soporte tcnico telefnico

Falla: el sistema est muy inestable.
OBJETIVO: Restaurar el sistema a una fecha anterior
NUMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCION:
Restaurar sistema le permite restaurar los archivos de sistema del
equipo a un momento anterior. Es una manera de deshacer cambios
del sistema realizados en el equipo, sin que esto afecte a los archivos
personales como el correo electrnico, documentos o fotografas.

A veces, la instalacin de un programa o un controlador puede hacer

que se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows
funcione de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el
programa o el controlador se corrige el problema. Si la desinstalacin
no soluciona el problema, puede intentar restaurar el sistema del
equipo al estado en que se encontraba en una fecha anterior, cuando
todo funcionaba bien.
Restaurar sistema usa una caracterstica denominada proteccin del
sistema para crear y guardar puntos de restauracin en el equipo.
Estos puntos de restauracin contienen informacin acerca de la
configuracin del registro y otra informacin del sistema que usa
Windows. Tambin puede crear puntos de restauracin manualmente,

HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo para prctica.
rea de trabajo limpio y seguro.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de atencin a clientes
deber realizar el siguiente procedimiento de restaurar el sistema a
una fecha anterior:
1.-Vamos a Inicio > Panel de control > Recuperacin > Abrir
Restaurar sistema, luego hacemos clic en siguiente.

2.- Marcamos la casilla Mostrar ms puntos de restauracin, luego

seleccionamos el punto de restauracin que creamos conveniente y
hacemos clic en siguiente.

3. Finalmente hacemos clic en Finalizar.

4.- Esperar a que se realice el procedimiento, ademas el sistema se

reiniciara para regresar el punto seleccionado.
Resultados: Llevar la bitacora conrrespondiente
Cuestionario: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en la atencion al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo
al cliente y finalizando con la comprobacion de la solucion del
problema.
1.-Se le dio los buenos dias, y se le otorgo el nombre de la persona
que la esta atendiento.
2.-En seguida el tecnico le pregunta que problema tiene, y el usuario
le responde.
3.-Una vez dicho el problema el tecnico en Distancia le proporciona la
solucion, el cliente sigue los pasos.
4.- Al finalizar el proceso de restauracion el usuario confirma si le
sirvio la solucion que le brindo el tecnico.
5.- Dan las gracias y el tecnico responde amablemente con un
despido y un cordial agradecimiento por usar el Soporte Tecnico a
Distancia.

CONCLUSIONES:
VALUACION:
Criterios de evaluacion SI NO
1.Lleno correctamente la bitacora de
soporte tecnico
2. Brindo correctamente el soporte
telefonico al cliente
3.El Diagnostico dado al cliente fue el
correcto
4. Realizo correctamente la
restauracion del sistema a un punto
anterior.
5. Se soluciono el problema
Puntuacion obtenida: 100%
Nombre y firma del docente: Maria Maravilla Analis
Practica 9
Practican no.9: soporte tcnico telefnico
Copia de seguridad
Objetivo: realizar copias de seguridad de archivos
Numero de sesiones: 5
Introduccin: para asegurarse de no perder sus archivos, debe
realizar copias de seguridad regulares de los mismos. Puede
configurar copias de seguridad automtica o ejecutar copias de
seguridad automtica o ejecutar copias de seguridad manuales en
cualquier momento.
 Herramienta y equipo: 1.- equipo de cmputo para prctica.
2.-rea de trabajo limpia y segura.
Procedimiento:
Mediante una simulacin de atencin a clientes deber realizar el
siguiente procedimiento para obtener una copia de seguridad:
1.-para abrir copias de seguridad y restauracin, haga clic en el botn
inicio, en panel de control, en sistema y mantenimiento y, finalmente,
en copias de seguridad y restauracin.
2.-realice una de estas acciones:
Si no uso copias de seguridad de Windows anteriormente, haga clic
en configurar copias de seguridad y, a continuacin, siga los pasos
del asistente. Si se le solicita una contrasea o proporcione la
conformacin.
Si creo copias de seguridad de Windows anteriormente, haga clic en
configurar copias de seguridad programadas con regularidad, o puede
crear una nueva copia de seguridad manualmente haciendo clic en
hacer copias de seguridad ahora si le solicita una contrasea de
administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.
NOTA IMPORTANTE: Se sugiere que la copia sea a DVD, CDs o
disco duro externo.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO:
1.-Se da el saludo al cliente.
2.-Despes se le pregunta que problema tiene (El usuario contesta)
3.-Luego el tcnico le da la solucin del problema:
Haga clic en Configurar copias de seguridad, a continuacin siga los
pasos siguientes:
Si se solicita una contrasea de administrador o una confirmacin.
Escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Una vez terminado, el cliente le confirma si tuvo xito su
procedimiento.
Se despiden del cliente y le dan gracias por usar el Servicio Tcnico a
Distancia.
CONCLUSIONES:
EVALUACION:
Criterios de evaluacin Si No
1.-Lleno correctamente la bitcora de soporte tcnico
2.-Brindo correctamente el soporte telefnico al cliente
3.-El diagnostico dado al cliente fue el correcto
4.-Realizo correctamente la copia de seguridad
5.-Se solucion el problema
Puntuacin Obtenida: 100%
Nombre y Firma del docente: Mara Maravilla
Analis Chong

Practica 10
 Practica No. 10: Soporte Tcnico Telefnico
Falla: No reconoce el dispositivo USB.
Objetivo: reparar la falla para que la PC reconozca el dispositivo USB
conectado.
Nmero de Sesiones: 5
Introduccin: Cuando el dispositivo USB es conectado a la
computadora y no es reconocido por el sistema operativo, es cuando
se presenta este error que es de lo mas comn que hay. El error dice
en una ventana emergente lo siguiente. No se reconoce el
dispositivo USB. Uno de los dispositivos USB vinculados a este equipo
ha tenido un mal funcionamiento y Windows no lo ha podido
reconocer. La solucin es bastante fcil de aplicar y salvo a
excepciones muy puntuales donde podran ocurrir impredecibles
opciones, puede ser aplicado en cualquier caso de problemas de no
reconocimiento de dispositivo USB.
Herramienta y equipo:
Equipo de cmputo con conexin a internet.
rea de trabajo limpio y seguro.
Equipo de cmputo para prctica.

Procedimiento: Mediante la simulacin de atencin a clientes

deber realizar el siguiente procedimiento para hacer que su pc
reconozca el dispositivo conecta a USB:
1. Empezamos primero, vas al administrador de dispositivo y haces clic
en buscar cambios de hardware, una vez que tengas el USB puesto en
la Pc, asi forzaras ala PC a encontrar el dispositivo externo. Si no
funciona ve a inicio/ panel de control/ sistema - pestaa de hardware
y seleccin administrador de dispositivos. Una vez aqu busca
controladores de bus serie universal (USB), desinstalados.
2. Luego reinicia el quipo, y deja que Windows los detecte y los instale
de nuevo. Es bueno contar con el cd de instalacin de la tarjeta
madre, pues as puedes reinstalar los controladores desde all
tambin en caso de que se presente algn inconveniente cuando
Windows intente hacerlo automticamente.
3. Y por ultimo si ves que no funciona nada de lo anterior ve a panel de
control / herramientas administrativas / servicios. Verifica que los
siguientes servicios se encuentran deshabilitado, actvalos. Deteccin
de hardware Shell, servicios de administracin de discos lgicos,
administracin de disco lgico, plug and play, host de dispositivos
plug and play universales y medios de almacenamiento extrables.
Por default todos ellos estn en modo automtico, pero puede que los
hayas modificado por error. Verifica los servicios y actvalos si es
necesario.
Resultado: llenar la bitcora correspondiente.
Cuestionario: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en atencin al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al
cliente y finalizando con la comprobacin de la solucin del problema.
Conclusiones:
Evaluacin:
 Criterios de evaluacin Si No
1. Lleno correctamente la bitcora de soporte tcnico *

2. Brindo correctamente el soporte telefnico al cliente *

3. El diagnostico dado al cliente fue el correcto *

4. Realizo correctamente la activacin de los puertos USB *

5. Se solucion el Problema *
Puntuacin obtenida: 99%
Nombre y firma del docente: Maria Maravilla Analis Chong

Practica 11
Prctica No. 11: Soporte Tcnico
Telefnico Falla: La unidad
de CD/DVD no lee los discos
OBJETIVO: Reparar la unidad CD CD/DVD para su buen
funcionamiento.
NUMERO DE SESIONES: 5
INTRODUCCION: Los perifricos mas usados en toda PC son el
teclado, mouse y monitor o pantalla. De fallar algn perifrico, lo
primero que hay que hacer es probar ese perifrico en otra maquina y
un perifrico nuevo en la maquina que estamos revisando. Unidad de
DVD: el nombre de este dispositivo hace referencia a la multitud de
maneras en las que se almacenan datos: DVD-ROM (dispositivo de
lectura nicamente), DVD-R y DVD+R (solo pueden escribirse una
vez), DVD-RW y DVD+RW (permiten grabar y borrar las veces que se
quiera). Tambin difieren en la capacidad de almacenamiento de cada
uno de los tipos.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de cmputo con conexin a Internet.
rea de trabajo limpio y seguro.
Equipo de cmputo para prctica.
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de atencin de clientes
deber realizar el siguiente procedimiento para hacer que la unidad
de CD/DVD funcione en el equipo:
1.-Verificar que la unidad ptica si tenga corriente elctrico, esto es,
presionando el botn para abrir la unidad, si es el caso pasar
enseguida, de lo contrario necesaria abrir el gabinete y verificar que
el cable de conectado, pero esto no lo puede hacer el cliente, aqu
requerir apoyo presencial.
2.-Si verificamos la corriente entonces lo ms probable puede ser que
el controlador se perdi al instalar algn software para grabar
CD/DVD.
3.-Entrar al botn inicio/ panel de control/ hardware y sonido/
dispositivos e impresora/ administrador de dispositivos. Despus de
esto buscar en la lista de dispositivos la de CD/DVD y hacer clic con el
botn derecho y presionar desinstalar.
4.-Reiniciar el equipo y verificar el funcionamiento de la unidad.
5.-Si aun no se resuelve el problema deber cambiar la unidad.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en la atencin al cliente en esa falla, iniciando desde el saludo al
cliente y finalizando con la comparacin de la solucin del problema.
CONCLUSIONES: El cliente queda muy satisfecho por el servicio
telefnico que se le brinda.
EVALUACION:
Criterios de evaluacin Si No
1.- Lleno correctamente la bitcora de soporte
tcnico.
2.- Brindo correctamente el soporte telefnico al
cliente
3.- El diagnostico dado al cliente fue el correcto.
4.- Realizo correctamente la reparacin de la falla.
5.- Se soluciono el problema.
Puntuacin obtenida: 100%

Nombre y firma del docente: Mara Maravilla

Analis Chong

Practica 12
Practica no12: Soporte Tcnico Telefnico
Falla: el teclado no funciona
Objetivo: reparar la falla del teclado para que funcione
correctamente.
Nmero de Sesiones: 10
Introduccin: al usar un teclado con cable, puede experimentar uno
o varios de los problemas siguientes:
*no se detecta el teclado
*Las teclas del teclado no funcionan
*se escriben caracteres incorrectos
*se escriben caracteres incorrectos
*los mtodos abreviados de teclado no funcionan.
Para solucionar este problema utilice los siguientes mtodos en
funcin de su situacin
HERRAMIENTAS Y EQUIPO:
*Equipo de cmputo con conexin a internet
*rea de trabajo limpio y seguro
*Equipo de cmputo para prctica
PROCEDIMIENTO:
Mediante una simulacin de atencin a cliente deber realizar el
siguiente procedimiento para hacer que el teclado funcione en el
equipo:
Paso 1: Compruebe la conexin
Si el teclado no funcin, asegrese de que est conectado
correctamente al equipo. Compruebe todos los conectores del teclado
para asegurarse de que no haya ninguna conexin suelta.
Paso 2: Descargue e instale el software del teclado mas reciente
Para descargar los controladores mas recientes para el teclado que
usa, visite el sitio web de hardware de Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download.aspx?category=MK
Si el problema persiste vaya al paso siguiente.
Paso 3: Reinstal manualmente los controladores
Para quitar y reinstalar los controladores siga estos pasos:
1 Desconecte el dispositivo del equipo.
2 Apague la alimentacin de dispositivo, si este tiene una fuente de
alimentacin independiente.
3 Abra el administrador de dispositivo. Para ello utilice uno de los
mtodos siguientes:
En Windows vista o 7 haga clic en inicio, escriba dispositivo en el
cuadro iniciar bsqueda y haga clic en administrador de dispositivo en
la lista de programas.
En Windows XP haga clic en inicio y en ejecutar escriba devmgmt.msc
y haga clic en aceptar.
4 haga clic en teclado, haga clic en el botn secundario del mouse en
el teclado que use y haga clic en desinstalar..
NOTA: si el dispositivo no se muestra en la lista esto significa que se
quito automticamente cuando desconecto el dispositivo.
5 Reinicie el equipo.
6 Vuelva a encender primero el dispositivo si es necesario y conecte
al equipo.
RESULTADOS:
Llenar la bitcora correspondiente.

CUESTIONARIO:
Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin
al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo y finalizando con la
comprobacin de la solucin del problema.
CONCLUSIONES:
EVAULACION:
Criterios de si no
evaluacin
 1 lleno
correctamente la
bitcora de soporte
tcnico
2 Brindo
correctamente el
soporte telefnico al
cliente
3 El diagnostico dado
al cliente fue el
correcto
4 Realizo la

reparacin del
teclado
5 Se soluciono el
problema

PUNTUACION OBTENIDA 100%

NOMBRE Y FIRMA DEL DOCENTE: Maria Maravilla Analis Chong

Practica 13
Prctica no 13: Soporte Tcnico Telefnico
Falla: La impresora no funciona
OBJETIVO: Reparar la falla de la impresora para que funcione
correctamente
NUMERO DE SESIONES: 10
INTRODUCCION: Una impresora es un perifrico de la Pc que
permite producir una gama permanente de textos o grficos de
documentos almacenados en formato electrnico, imprimindolos en
medios fsicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando
cartuchos de tinta o tecnologa laser. Muchas impresoras son usadas
como perifricos, y estn permanentemente unidas al ordenador por
un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una
interfaz de red interno (tpicamente wireless o Ethernet), y que puede
servir como un dispositivo para imprimir en papel algn documento
para cualquier usuario de red.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Equipo de computo con conexin a internet
rea de trabajo limpia y segura
Equipo de computo para practica
PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de atencin a clientes
deber realizar el siguiente procedimiento para hacer que la
impresora funcione en el equipo:
1._ Como primer pas verificar la correcta conexin de los cables.
 2._ La impresora que estas utilizando no esta configurando como
impresora predeterminada, aqu solamente hacemos clic en el
botn inicio / dispositivos e impresoras despus hacer clic con el
botn derecho sobre la impresora que deseo configurar y presionar en
la opcin establecer como impresora predeterminada.
3._ si los dos pasos anteriores no han funcionado, y si en el paso dos
no ves la impresora lo mas probable es que sea problema de
controlador, aqu hacer clic con el botn derecho sobre el rea donde
estn las impresoras y presionar la opcin agregar impresora, insertar
el disco del controlador de la impresora y proceder a su instalacin.
RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a
paso en la atencin al cliente esta falla, iniciando desde el saludo al
cliente y finalizando con la comprobacin de la solucin del problema.
CONCLUSIONES:

EVALUACION:

CRITERIOS DE EVALUACION SI NO
1._Lleno de correctamente la bitcora de soporte
tcnico
2._Brindo correctamente el soporte telefnico al cliente
3._El diagnostico dado al cliente fue el correcto
4._ Reparo la falla de la impresora correctamente
5._ Se soluciono el problema
Puntuacin obtenida: 100%
Nombre y firma del docente: Maria Maravilla Analis
Chong

Practica 14
Practica No. 14: Soporte Tcnico Telefnico
Falla: Reinstalacin de Windows
OBJETIVO: Reinstalar el sistema operativo al un equipo de computo
que presenta las fallas en el mismo.
NMERO DE SESIONES: 10
Introduccin: en ocasiones se nos presentan errores al encender la
computadora y no pasa de la primera ventana, por ello es necesario
instalar nuevamente el sistema operativo.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
rea de trabajo limpio y seguro
Equipo de computo para practica
Programa de Windows 7 en DVDvv
PROCEDIMIENTO: mediante una simulacin de atencin a clientes
deber realizar el siguiente procedimiento para reinstalar el Windows
7 en el equipo daando:
 Reparar Windows:
1. Configurar tu pc para arrancar desde el cd de instalacin o
reparacin.
2. Esperar a que aparezca un mensaje similar a presionar cualquier
tecla para iniciar desde el CD. Date prisa en pulsar la tecla. Si
tardas demasiado la PC no arrancara desde el CD.
3. Esperar mientras Windows cargar sus archivos. Puede tardar varios
minutos.
4. Verificar que aparece el espaol en las tres listas desplegables de la
ventana idioma, en caso contrario haz clic en ellas y ponlo como
idioma por defecto. Pulsar siguiente cuando termines.
5. Localiza el enlace reparar el quipo que esta abajo a la izquierda.
Haz clic sobre el para acceder a las herramientas de recuperacin.
6. Elige que Windows reparar.
7. Haz clic en la lista de instalacin de Windows que quieres reparar y
pulsa siguiente. Si el campo esta vacio y no aparece ningn
Windows, Avanza con siguiente.
8. Haz clic en reparacin de inicio.

IMPORTANTE: es posible que el PC se reinicie. En este caso QUITA el

CD que puedas estar usando para cargar las herramientas de
reparacin. Asi la PC NO arrancara desde ellos y podr continuar el
proceso tras el reinicio.
RESULTADOS: llenar la bitcora correspondiente.
CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevando paso a
paso la atencin al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo y
finalizando con la comprobacin de la solucin del problema.
CONCLUSIONES:
EVALUACION:
Criterios de Evaluacin Si No
1. Lleno correctamente la bitcora de soporte tcnico
2. Brindo correctamente el soporte telefnico al cliente.
3. El diagnostico dado al cliente fue el correcto.
4. Realizo la reparacin del sistema operativo
5. Se soluciono el problema.
Puntuacin Obtenida: 100%

Nombre y firma del docente:

Mara Maravilla Analis Chong

Practicas Del Equipo

Practica No 1

Objetivo: identificar los tipos de soporte tcnico que se pueden brindar a distancia.
 Numero de sesiones: 10

Introduccin: es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware,

software u otros vienes electrnicos o mecnicos. En general el servicio de soporte
tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentarles a los
usuarios, mientras hace uso de servicios, programas o dispositivos. La mayora de las
compaas que venden software o hardware, ofrece servicio tcnico a distancia u otras
formas online como e-mails o sitios web. Las compaas o instituciones tambin tienen
generalmente soporte tcnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
Herramienta y equipo:
Equipo de cmputo con conexin a internet.

Procedimiento:
Realiza una bsqueda en internet en sitios confiables para identificar los siguientes
tipos de soporte tcnico a distancia:
Telefnico
Software de comunicacin (skipe, msg,etc)
Conexin remota
Resultados: de acuerdo las siguientes imgenes, identifica a qu tipo de soporte
tcnico a distancia pertenece:

PRACTICA 2
ELEMENTOS DE LA BITCORA DE SOPORTE TECNICO

Objetivos: Identificar los elementos bsicos que debe contener una

bitcora al brindar soporte tcnico a distancia
Nro. De sesiones: 10
Introduccin: una bitcora es, la actualidad, un cuaderno o
publicidad que permite llevar un registro escrito o diversas acciones.
Su organizacin es crnica, lo que facilita la revisin de los
contenidos anotados. Los cientficos suelen desarrollar bitcoras
durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus
 experiencias con otro especialista. Las bitcoras consiguieron una
gran fama a partir del desarrollo de los blogs o blogs, que son
bitcoras virtuales que se publican en internet. Los blogs recopilan
informacin de todo tipo y pueden ser escritos por uno o varios
autores. Este tipo de bitcora suele aceptar la participacin de los
lectores a travs de comentarios y opiniones
Herramienta y equipo:
Equipo con conexin a internet
Procedimiento: realizar una bsqueda en internet en sitios
confiables para identificar:
Los elementos de una bitcora para soporte tcnico a distancia
Crear un formato de bitcora
Aqu se muestra un ejemplo de bitcora, revsala, comprala con tu
formato.

PRACTICA NRO. 3:
SOPORTE TCNICO TELEFNICO
FALLA: WINDOWS TARDAMUCHO EN INICIAR

OBJETIVO: BRINDAR SOPORTE TELEFONICO ATENDIENDO LA FALLA DE WINDOWS

TARDA MUCHO EN INICIAR

NUMERO DE SESIONES: 10

INTRODUCCION: Ante la presencia de cualquier falla de software es muy importante

primeramente contar con informacin acerca del equipo, por ejemplo: caractersticas del
hardware y la cantidad de programas instalados en la misma; por ello es de suma importancia
llenar su bitcora de soporte y atender ala persona que nos reporta la falla, adems de esto
asesorarla por medio telefnico para corregir dicha falla.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

v Equipo de cmputo tanto como para el cliente como para el asesor

v Formato de bitcora de soporte tcnico a distancia

v Telfono

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de atencin a clientes deber realizar el siguiente

procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:

1. Men inicio
2. Panel de control

3. Sistema y seguridad

4. Herramientas administrativas

5. Configuracin del sistema

6. Inicio de Windows

7. Desactivar los programas que no se desean que arranquen desde el inicio, aqu debemos de
tener cuidado de no desactivar programas necesarios para el arranque, con ello po0demos
quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar antivirus

8. Reiniciar su equipo

9. Comprobar que el arranque es ms rpido ahora

RESULTADO: llenar la bitcora correspondiente.

CUESTIONARIO
Anotar en seguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin del cliente en
esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la
solucin del problema.

CONCLUSION
EVALUACIN

Criterios de evaluacin Si No
1. Lleno correctamente la bitcora de soporte tcnico.
2. Brindo correctamente el soporte telefnico al
cliente.
3. El diagnostico dado al cliente fue el correcto.
4. Se solucion la falla indicada por el cliente.

Puntuacin obtenida:

Nombre y Firma del Docente:

 Practica No. 4:
Soporte Tcnico Telefnico

Falla: Disco Duro Lento

Objetivo:Brindar Soporte tcnico telefnico atendiendo la falla del disco duro lento.
 Numero de sesiones: 10
Introduccin:
Si tu sistema esta lento, podra estar necesitando un mantenimiento de rutina o podras
cambiar la configuracin de la computadora para maximizar la velocidad del disco duro.
Herramientas y Equipo:
Equipo de Cmputo para practica
Formato de bitcora
Telfono
Procedimiento:
Mediante la estimulacin de atencin a clientes deber realizar el siguiente
procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:

Trabajar en Scandisk.
1. Haga Doble Clic en Mi PC.
2. Ahora haga clic en la unidad de disco que se desea comprobar.
3. Haga clic en propiedades / despus herramientas.
4. En la comprobacin de errores haga clic en comprobar ahora.
Trabajar con el desfragmentador.
1. Buscamos mi PC:
2. Ahora hacemos clic con el botn derecho del mouse para seleccionar la opcin de
propiedades:
3. Ya dentro de las propiedades de la unidad C seleccionamos la pestaa herramientas y
hacemos clic en el botn desfragmentar ahora.
4. Ahora nos aparecer la siguiente la pantalla donde debemos seleccionar la unidad C y
despus Analizar para que nos indique si hace falta desfragmentar, si es el caso despus
presionar desfragmentar.
5. Ahora nos aparecer la ventana donde nos indica si es necesario desfragmentar y
mostrar el informe.
6. Ahora continuamos con la pantalla de proceso
Es importante antes de realizar este proceso haber cerrado todos los programas.
Resultados:
Llenar la bitcora correspondiente:

Cuestionario:
Anotar en seguida el procedimiento llevando paso a paso en la atencin al cliente n esta
falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la
solucin del problema.

Conclusiones:
Evaluacin:
Criterios de Evaluacin SI NO

1.Lleno Correctamente la
bitcora de soporte tcnico
2.Brindo correctamente el
soporte telefnico al cliente
3.el diagnostico dado al
cliente fue correcto
4.Uso correctamente el
 ScanDisk
5. Uso correctamente el
desfragmentador de disco
duro.
6.Se solucion el problema
Puntuacin Obtenida:
Nombre y Firma del
Docente:

PRACTICA N5: SOPORTE TECNICO TELEFONICO

FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL MONITOR.

OBJETIVO: Brindar soporte telefnico para que el mouse funcione correctamente
NUMERO DE SESIONES:10
INTRODUCCION: El mouse es un perifrico de entrada, cuyo fin principal consiste en sealar
puntos concretos de la interfaz de usuario de los programas. Esto se traduce en convertir los
movimientos de la mano (deslizando el raton sobre una superficie plana) en informtica digital
que la PC puede procesar. Esta informacin se convierte en movimiento de un puntero en
pantalla, que refleja el movimiento de la mano.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

Computadoras Telefono Un mouse nuevo.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulacin de atencin a clientes deber realizar el siguiente

procedimiento de ajustar revisar la correcta configuracin del mouse:

1. Boton inicio.

2. Panel de control

3. Hardware y sonido

4. Mouse
5. Revisar la correcta configuracin

6. Si todo esta correcto, revisar ahora que se encuentre conectado correctamente.

7. Si nada de esto funciona, es importante comprobar este mouse en otra computadora para
verificar que no sea el puerto el daado.

8. Si el no funciona en otra computadora, deber cambiar el mouse en la computadora inicial.

RESULTADOS: Llenar la bitcora correspondiente.

CUESTIONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencin al
cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobacin de la
solucin del problema.

CONCLUSIONES:

EVALUACION:

Criterios de evaluacin Si No
1.Lleno correctamente la bitcora de soporte tcnico
2.Brindo Correctamente el soporte telefnico al cliente.
3.El diagnostico dado al cliente fue el correcto
4.Reviso Correctamente la configuracin del mouse
5.Se soluciono el problema
Puntuacin obtenida:
Nombre y firma del Docente:

Bitacora para dar el servicio

Bitacora de practica
Con esta Bitacora se pueden llevar los resultados que vamos obteniendo, para
tenerlo en cuenta con futuros problemas asi tambien como los costos de
reparaciones entre otras cosas.

SOPORTE TCNICO A DISTANCIA

BITCORA
REA: No. De Solicitud:
NOMBRE DEL
ENCARGADO:

FECHA DE RECIBIDO: FECHA DE ENTREGA:

COSTO: $
 DESCRIPCIN DEL EQUIPO
CAPACIDAD CAPACIDAD DE TARJETA
EQUIPO PROCESADOR
DISCO DURO MEMORIA RAM MADRE

TIPO DE SOPORTE REALIZADO

PROBLEMA SOLUCIN
OBSERVACIONES