Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

Carrera
Gestin Empresarial Internacional

PROYECTO:
PLAN DE MEJORAMIENTO A LA
ATENCION AL CLIENTE EN CEIBOS
CENTER

Presentado por:

ESTEFANIA LOPEZ ORTEGA

Guayaquil, Noviembre 2016
 INTRODUCCION

Este informe refleja las actividades realizadas en el periodo de prcticas laborales, este

proyecto tiene como objetivo realizar un plan de mejoramiento a la atencin al cliente de Ceibos

Center, proponiendo un correcto manejo de cobro y mantenimiento de todos los que forman

parte de Ceibos Center. Para lograr este objetivo pondr en prctica los conocimientos

adquiridos en las diferentes materias que he cursado dentro de la carrera de Gestin Empresarial

Internacional; entre las ms importantes que ayudaran a desarrollar este proyecto son:

Administracin, Talento Humano, Finanzas, Contabilidad, Informtica Avanzada, Planificacin

Estratgica, junto con ellas realizare una recopilacin de conocimientos para ponerlos en

prctica y llegar al propsito.

 ndice

1 Presentacin Inicial
1 Objetivos del informe: Se indica la meta o propsito del informe

El objetivo de este informe es detallar mediante este escrito el proceso de las

pasantas laborales, dejando evidencia del trabajo realizado en las prcticas

laborales utilizando los conocimientos y herramientas adquiridas en el

transcurso de la carrera.

2 Periodo de prcticas laborales: Fecha de inicio y fin de prcticas sociales

Estas prcticas laborales las inicie el 07/11/2016 y culminaran el 12/03/2017.

3 Institucin, empresa, institucin o fundacin donde se desarrollaron las prcticas

La empresa en la cual realice mis prcticas laborales es la empresa Ceibos

Center

4 reas donde se desempe como practicante: Nombre del departamento o rea

En la empresa Ceibos Center me desempeo como practicante en el

departamento Administrativo, especficamente en la Administracin.

5 Funciones del departamento o rea donde se realizaron las prcticas laborales:

Actividades que realiz durante las prcticas.

Dentro del Dpto. Administrativo se realiza las siguientes actividades:

Alquilar oficinas y/o locales comerciales
Realizar el reporte de cobranzas
Calculo e ingreso de los valores a facturar de agua potable
Ingreso de valores de caja chica
Reporte semanal de actividades realizadas
Realizar y coordinar los horarios de los empleadores
 Atender clientes que visiten Ceibos Center
Brindar informacin va internet a futuros clientes
Coordinar visitas para el mantenimiento de las oficinas y locales
Generar informes de empresas que laboran dentro del lugar
Verificar documentos para el ingreso de nuevos clientes

2 Aspectos generales y tcnicos

1 Razn social: Nombre de la empresa, institucin o fundacin segn consta en el RUC

El nombre de la empresa segn consta en el RUC es Induskar S.A.

2 Actividades que realiza: Detallar las actividades que realiza la empresa, institucin

segn consta en el RUC.

Las actividades que realiza la empresa segn consta en el RUC son:

Alquilar oficinas y locales comerciales a empresas privadas y pblicas.

Brindar servicio de primera calidad dentro de las dos torres que posee el edificio

2.3 Aspectos tcnicos

2.3.1 Ubicacin geogrfica: Ciudad y direccin de la institucin. Si tiene varias citarlas

y destacar en la sucursal donde usted trabaja.

La empresa Ceibos Center se encuentra ubicada en la Av. Del

Bombero Km 6, junto a la Gasolinera Mobil

2.3.2 Plano de ubicacin: Croquis de la empresa o sucursal de la institucin.

 2.3.3 Organizacin: Organigrama de la empresa o institucin

3 Actividades realizadas

(Redactar en uno o dos prrafos las actividades realizadas)

4 Introduccin del Proyecto

(Colocar una breve idea cerrada y breve, de todos los aspectos que compone la idea a

desarrollar como proyecto. No es necesario que describa todos los aspectos, sino que los

mencione y en breves palabras debe motivar a la lectura de todo el trabajo planeado)

5. Justificacin del Proyecto

(Explicar las razones que motivaron a realizar el proyecto, el alcance y significancia del

mismo dentro de la empresa)

6. Fase inicial del proyecto

6.1 Anlisis de la realidad: recogida de informacin sobre la necesidad o el problema a

abordar e identificacin de la situacin de partida. (Formulacin del problema).

6.2 Objetivos del proyecto: Objetivo General y objetivos especficos.

6.3 Preguntas de investigacin / Hiptesis

6.4 Limitaciones y delimitaciones

6.5 Definicin de trminos

7. Diseo de la propuesta

7.1 Identificacin de alternativas innovadoras

7.2 Descripcin de la propuesta

7.3 Factibilidad de la propuesta

7.4 Planes de recursos (en el caso que fuera necesario). Desarrollo de cronograma de

actividades y presupuesto de implementacin.

8. Sostenibilidad del proyecto

9. Informe de experiencias adquiridas al realizar las Prcticas Laborales

(Informe de experiencias personales)

10. Bibliografa

(Se sugiere utilizar la biblioteca virtual de la UCSG)

11. Anexos (evidencias de la investigacin realizada)