42

2.2 El Premio Deming.

2.2.1 Antecedentes.
Al rendirse Japn ante las fuerzas norteamericanas en 1945, estas iniciaron el trabajo de
reconstruccin de aquel pas y para ello se apoyaron en expertos estadounidenses en diferentes
disciplinas. Uno de ellos fue el Dr. E. Edwards Deming quien fue invitado a aquel pas acudiendo
por primera vez en 1950 y a la que siguieron sucesivas visitas en los siguientes aos.

El Dr. Deming imparti conferencias da tras da en su Curso de ocho das en Control de Calidad,
al que sigui el Curso de un da en Control de Calidad para la alta direccin. A travs de estos
cursos, seminarios y conferencias, el Dr. Deming ense a los ejecutivos, gerentes, ingenieros e
investigadores de empresas japonesas los aspectos bsicos del control estadstico de calidad,
apoyando con ello el desarrollo del control de calidad en Japn que en ese entonces se encontraba
en un nivel bajo.
La transcripcin del curso de Deming de ocho das se compil y se vendi en Japn, y las regalas
de tal material fueron donadas por Deming a la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn,
conocida por sus siglas JUSE del ingls Japanese Union of Scientists and Engineers, que en
reconocimiento a la generosidad y valiosas contribuciones del norteamericano, cuando instituyeron
el Premio de Calidad de su pas, lo denominaron Premio Deming en su honor.

El Premio Deming, que es otorgado a compaas, ha ejercido una influencia importantsima en el

desarrollo de la gestin de calidad en el Japn y ha sido reconocido a nivel mundial como el premio
ms importante en el campo de la calidad.

2.2.2 Tipos de reconocimientos del Premio Deming.

El Premio Deming a diferencia de otros premios de calidad en el mundo, tiene varias vertientes, las
que son explicadas a continuacin:

1) El Premio Deming para personas.

Este premio se otorga anualmente a personas que han logrado contribuciones relevantes al
estudio de la administracin de la calidad total o a los mtodos estadsticos usados por la
Administracin de la Calidad Total, o tambin a aquellas personas que han contribuido de manera
significativa a la diseminacin de la ACT.

2) El Premio Deming.
Este premio se otorga anualmente a las compaas o a divisiones de compaas que han
alcanzado mejoras significativas en su desempeo a travs de la aplicacin de la administracin de
la calidad total.

3) El Premio de Control de Calidad para operaciones de unidades de negocios.

Este premio otorga anualmente a las unidades de negocios de una compaa que han alcanzado
una mejora significativa en su desempeo a travs de la aplicacin del control de calidad en la
bsqueda de la administracin de la calidad total.

4) La Medalla del Japn a la Calidad.

Esta medalla fue creada para conmemorar y mantener ese espritu en el futuro de la Primera
Conferencia Internacional sobre Control de Calidad llevada a efecto en 1969 en Tokio.

Este reconocimiento est reservado a aquellas empresas que han ganado el Premio Deming tres
aos atrs o ms y a las que se les reconoce que la implementacin de la administracin de la
calidad total se ha mejorado sustancialmente desde que obtuvo el codiciado premio.

Cabe aclarar que en un principio, el propsito del Premio Deming era alentar el desarrollo de las
actividades del Control de Calidad en Japn, por lo que el premio estaba restringido nicamente a
compaas japonesas; sin embargo, ya en 1984 se abri a compaas extranjeras. Posteriormente
 43

en 1997, se abri tambin el Premio de Control de Calidad para Unidades de Negocios, as como
tambin el correspondiente a la Medalla del Japn a la Calidad.

2.2.3 El modelo de calidad del Premio Deming.

El Premio Deming es un reconocimiento anual que se otorga a compaas que han alcanzado
mejoras significativas en su desempeo a travs de la aplicacin de la Administracin de la calidad
total. El Premio Deming consiste en una medalla tal como se le observa en la figura 2-2.1 y que, en
una de sus caras est el perfil de Deming con una leyenda que dice: la calidad correcta y
uniformidad son los fundamentos del comercio, de la prosperidad y de la paz.

Figura 2-2.1. Medalla del Premio Deming.

Fuente: Gua del Premio Deming

El modelo, como sucede tambin con los premios estadounidenses, el europeo y el mexicano, se
basan en los elementos clave de la calidad total. En el caso del Premio Deming, su modelo
correspondiente a la versin 2010 se muestra en la figura 2-2.2.

Polticas de la Direccin
y su Despliegue

Desarrollo de
nuevos productos, Mantenimiento y
Innovacin en los mejora.
procesos de
Anlisis de trabajo.
informacin y Desarrollo de
utilizacin de Recursos
tecnologa de Humanos
informacin Sistema de administracin

Sistema de Calidad Total

Figura 2-2.2. Modelo del Premio Deming.

Fuente: Gua del Premio.
 44

2.3 El Premio Malcolm Baldrige.

2.3.1 Antecedentes.
El Premio Nacional de Calidad de los Estados Unidos de Norteamrica fue creado por la Ley
Pblica 101-107 y firmado el 20 de agosto de 1987. El premio es denominado Malcolm Baldrige en
honor a quien fungi como secretario de Comercio desde 1981 hasta su fallecimiento en 1987 y
que contribuy con significativas mejoras en la eficiencia y efectividad de las acciones de su
gestin.

El premio es administrado por el departamento de Comercio a travs del Instituto Nacional de

Estndares y Tecnologa conocido por sus siglas en ingls NIST de National Institute of Standards
and Technology.

2.3.2 El modelo de calidad del Premio Malcolm Baldrige.

El premio que se muestra en la figura 2-3.1, consiste en un prisma de cristal de 35 cm. De alto. El
cristal descansa en una base negra de aluminio anodizado con la razn social de la empresa
ganadora grabada en la base. Encapsulada en el frente de cristal se encuentra una medalla en oro
de 22 kilates. La medalla tiene las inscripciones: Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y
La bsqueda por la Excelencia

Figura 2-3.1. El Premio Malcolm Baldrige.

Fuente: Gua del Premio.

A diferencia del Premio Nacional de Calidad en el que el modelo se fundamenta en ocho

elementos clave en la versin 2007 y tres en la versin actual, el Premio Malcolm Baldrige PMB
 45

en su ms reciente versin 2013-2014, est constituido por siete criterios, los que se pueden
apreciar en su conjunto en la figura 2-3.2.

Perfil organizacional
Ambiente, relaciones y situacin estratgica

Orientacin a la
Planeacin fuerza de
2 5
estratgica trabajo

1 7
Liderazgo Resultados

Orientacin a
Orientacin al las
3 6
Cliente operaciones

4
Medicin, Anlisis y Administracin del Conocimiento

Figura 2-3.2. El Modelo del Premio Malcolm Baldrige.

Fuente: Gua del Premio.

La Gua del PMB, explica el modelo como sigue:

El Liderazgo (Categora 1), la Planeacin Estratgica (Categora 2) y Orientacin al Cliente

(Categora 3) representa la triada de Liderazgo. Estas categoras se presentan juntas para hacer
nfasis en la importancia de un liderazgo orientado a la estrategia y a los clientes. La alta direccin
fija la ruta de la organizacin y busca nuevas oportunidades para la organizacin.

La Orientacin a la fuerza de trabajo (Categora 5), la Orientacin a las operaciones (Categora 6) y

los Resultados (Categora 7) representan la triada de resultados. Los empleados de la
organizacin y los procesos clave logran el trabajo de la organizacin que deriva en los resultados
de la negociacin.

Todas las acciones apuntan hacia los Resultados, un conjunto de productos y servicios, clientes y
mercados, finanzas y resultados de desempeo operativos, incluyendo resultados de recursos
humanos, gobierno y responsabilidad social.

La flecha horizontal en el centro de la estructura enlaza la triada de liderazgo a la triada de los

resultados, un eslabn crtico para el xito organizacional. Ms an, la flecha indica la relacin
central entre Liderazgo (categora 1) y los Resultados (Categora 7). Las flechas de dos puntas
indica la importancia de la retro-alimentacin en un sistema gerencial efectivo.

La Medicin, Anlisis y Administracin del Conocimiento (Categora 4) son crticos para la

efectividad de la administracin en una organizacin para un sistema basado en hechos e
impulsada por el conocimiento para mejorar el desempeo y la competitividad.
 46

2.4 El Premio Europeo a la Calidad.

2.4.1 Antecedentes.
La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad conocido por sus siglas en ingls por EFQM
de European Foundation for Quality Management establecida en 1988 con su sede en Bruselas,
Blgica y que en 1991 cre el Premio Europeo a la Calidad, entregndose por primera vez en 1992
a empresas de la Unin Europea.

Figura 2-4.1 Imagen de una organizacin ganadora del Premio Europeo a la Calidad.
Fuente: http://excelencia.publicacionmedica.com/noticia/premios-de-excelencia-efqm-2012-

2.4.2 El modelo de calidad del Premio Europeo a la Calidad.

El modelo del Premio Europeo a la Calidad se le conoce como Modelo de Excelencia de EFQM y
en la figura 2-4.1 se puede apreciar la versin 2012 (la ms reciente versin 2013 ha sido liberada
en Octubre del mismo ao) con los 9 criterios que lo conforman y en los que se incorpora el peso
que se da a cada uno de ellos.

Figura 2-4.1 El Modelo de Excelencia 2012 del Premio Europeo a la Calidad

Fuente: www.efqm.es
 47

2.5 El Premio Iberoamericano de la Calidad.

2.5.1 Antecedentes.
En 1998 se constituye la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ) y
en 1999 se convoca por primera vez al Premio Iberoamericano de la Calidad y que es dirigido a
todo tipo de empresas pblicas y privadas y que tiene por objeto hacer un reconocimiento pblico y
formal a aquellas empresas que alcanzan un alto nivel de excelencia, precisamente al Modelo
Iberoamericano de Excelencia para la Gestin.

Figura 2-5.1 El Premio Iberoamericano de la Calidad

Fuente: http://www.fundibeq.org

2.5.2 El modelo del Premio Iberoamericano de la Calidad.

El modelo del Premio Iberoamericano de la Calidad se puede apreciar en la figura 2-5.2 .

Figura 2-5.2 Modelo Iberoamericano de Excelencia para la Gestin.

Fuente: Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ)
 48

Cabe mencionar que desde su creacin el Premio Iberoamericano de la Calidad, varias empresas
mexicanas se han hecho merecedoras de este premio; entre otras:
Vitrofibras, S.A. de C.V., Vitroflex, S.A. de C.V., la Compaa Vidriera Los Reyes, S.A. de C.V., el
CENDI No. 3 Jos Mart, el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, harinera
de Yucatn, S.A. de C.V., Plamex, S.A. de C.V., Clnica Cuauhtmoc-Moctezuma y Famosa,
Cebadas y Maltas, S.A. de C.V., Colegio CampoVerde, Centro de Desarrollo Infantil 8 y 9, nacional
Financiera, Escuela Primaria Prof. Pablo Livas, CFE en diversas dependencias, LAPEM, Yakult,
S.A. de C.V.

Conclusiones.
Se han presentado en esta unidad los principales premios de calidad del mundo, aunque es
necesario resaltar que existen en el mundo muchos otros premios ms, as como en cada pas
pueden existir premios que se supeditan al nacional, como es el caso de nuestro pas en el que
existe un nmero importante de premios de calidad estatales.