Tienes mano dura o mano suave con los trabajadores?

Has llegado a un negocio que no visitabas hace ms de diez o veinte aos, y te encuen
tras all a gente que te atendi la ltima vez que fuiste? Cmo logran estos empresarios
que sus colaboradores se mantengan leales a la empresa durante tantos aos?
Dnde est el secreto para lograr que la mejor gente se mantenga leal a la empresa ao
tras ao?

Tener un equipo de trabajo competente es uno de los mayores retos que tienes com
o empresario. Cmo lo ests haciendo? Con mano dura o con mano suave ? De eso te habl
n este artculo.
Debido a mi trabajo, visito muchos restaurantes. No me deja de sorprender encon
trarme mesero (camarero, salonero o mozo, como se conoce en otros pases) con diez
y hasta veinte aos trabajando en esa misma empresa y en el mismo puesto.
Dos casos de empresas con trabajadores muy antiguos
Escribo este artculo desde Repblica Dominicana. En diciembre de 2016 vine a aseso
rar a una empresa, el servicio contratado fue establecer el valor financiero de
la misma. En julio de ese ao haba hecho lo mismo en este mismo pas y, casualmente,
para una compaa igual.
Una de las actividades que debo de llevar a cabo para valorar una empresa, consi
ste en calcular el pasivo laboral ; es decir, la deuda contingente que se tiene con
los trabajadores en caso de tener que liquidarlos con todos sus derechos.
Las actividades de cada una de esas empresas eran completamente diferentes, pero
en ambos casos haba personas que tenan ms de 25 aos de trabajar en ellas. Incluso
haba personas con ms de 35 aos de trabajar all.
El pasivo laboral de esa empresa era enorme. Esa partida afectara de manera muy
importante el valor financiero final. La suma era tan importante que sera uno de
los temas relevantes en la negociacin con el comprador
En este artculo no hablar sobre las ventajas y desventajas de tener personas con t
antos aos trabajando en una empresa, tampoco sobre cmo asegurarse de que todo el p
ersonal sea competente. Pero al final recomendar un par de artculos donde podrs le
er sobre esto y profundizar en el tema.
S te hablar sobre cundo te conviene tener mano dura o mano suave , tambin compartir a
s experiencias y te dar varios consejos sobre cmo balancear inteligentemente ambas
tcnicas o estilos para liderar tu equipo de trabajo.
El talento humano de tu empresa
Desde 1983 me he dicado a la consultora financiera, pero tambin participo con mis
clientes en las otras reas de la empresa. Y lo hago porque sabemos que todo lo q
ue sucede en tu empresa, a cada instante, impactar finalmente en las finanzas y e
n los resultados econmicos.
Una de las reas ms complejas de llevar es el recurso humano, al cual ahora estoy e
mpezando a llamar talento humano puesto que es ms claro y til.
He asesorado a cientos de empresas en las ms diversas actividades econmicas. En t
odas, el empresario plantea las mismas dificultades:
Cmo encontrar a los mejores colaboradores.
Cmo hacer que sean leales y comprometidos con la empresa.
Cmo lograr que tengan la capacidad y talento para el puesto.
Cmo mantenerlos interesados en mejorar cada da.
Cmo lograr que se esfuercen en dar el mejor servicio al cliente.
Y muchos otros objetivos, algunos de inters financiero.
Son los mismos retos para todos los empresarios, para mis clientes, en cualquier
actividad econmica en que se encuentren. Sucede igual en agricultura, industria
, comercio, servicios, etctera.
Has escuchado la siguiente frase? El recurso humano es el activo ms valioso de una
empresa . No la comparto completamente y me he atrevido a cambiarla. Utilizo es
ta versin que he modificado El talento humano comprometido con los resultados es e
l activo ms valioso de toda empresa. (Puedes twittear esta frase haciendo click aq
u)
Mano dura o mano suave?
He visto a un cliente gritarle ofensas y amenazas a un trabajador en la propia c
ara. He visto cmo el trabajador tambin le grita, la mayora se queda callada, pero
sigue en la empresa, al final nada pasa. Se vuelve rutina, natural, pero nada p
asa.
Tambin he podido ver empresarios que, para no tener conflictos, dejan hacer a sus
trabajadores lo que ellos quieran, sin amonestaciones, sin consecuencias.
La semana pasada uno de mis clientes ms nuevos me comentaba lo siguiente:
Enrique, yo confo absolutamente en mi gente, algunos de ellos tienen ms de 25 aos d
e trabajar conmigo. Mientras que un cliente no me llame para una queja o mientr
as que ellos no me estn llamando para resolver menudencias, yo entiendo que todo
marcha bien y estoy satisfecho con ellos. Yo voy para sesenta aos y la verdad no
quiero tener que venir todos los das al negocio .
Me parece genial que un empresario despus de los 50 aos empiece a implementar una
estrategia para irse retirando de la empresa y que a los 60 aos, o antes, logre q
ue la empresa tenga vida propia . Excelente, es lo que recomiendo a mis clientes.
Pero la empresa de este cliente est comenzando a perder dinero, la divisin en que
trabajan esos trabajadores antiguos viene cayendo desde hace dos aos. De seguir
as, dentro de tres aos estar perdiendo ms de diez mil dlares todos los meses.
Te ha pasado que contratas una persona que te pareci excelente para un puesto, par
a despus darte cuenta que en realidad no te ofrece los resultados esperados? La
verdad sea dicha, a todos nos ha pasado.
El problema no es contratar personal que luego resulta incompetente, el problema
est en mantenerlos en la misma despus de realizar el esfuerzo para mejorar sus ca
pacidades.
Para una empresa que est enfrentando una severa crisis financiera, es un asunto d
e vida o muerte tener a la mejor gente en su empresa.
Mi consejo es tener un balance
Me gusta dar consejos con imgenes que ayuden a recordar el consejo dado.
Entonces digo a mis clientes: Utiliza tus dos manos, una mano de hierro y una man
o de seda , y as logrars liderar tu equipo hacia grandes alturas.
Lamento decir que he visto, en algunas empresas, personas que son muy bien trata
das por los empresarios, no devuelven ese buen trato con alto rendimiento, algun
os caen en zona de confort, sienten que estn seguros en el puesto y que ya no tie
nen que ganarse el derecho a seguir all.
Algunos de mis clientes se han pasado del estilo de mano suave al estilo de mano
dura despus de muchas decepciones. Digo que se han vuelto malvados y les pregunto
cmo llegaron a eso.
Pero tambin he visto empresas en donde se trata a los trabajadores como personas,
como colaboradores, como seres humanos y que son empresarios excepcionales y si
guen creciendo.
Las ms exitosas son aquellas donde los jefes son asertivos, amables pero firmes.
Saben marcar los lmites. Cuentan con procesos prcticos y efectivos para medir el
desempeo sobre mtricas claramente establecidas.
Todo empieza por crear en la empresa una cultura de sana competencia, un espritu
de servicio, de solidaridad; pero tambin en donde se estimula y se premian los re
sultados, no las buenas intenciones.
Que cada persona en tu empresa tenga lo siguiente:
Una misin, una razn de ser y que la tengan clara, mucho antes de contar con esa la
rga lista de tareas y actividades.
Resultados claramente establecidos y mtricas para saber si estn logrando los resul
tados deseados.
Que sepan cules son las competencias, talentos, capacidades y habilidades que deb
en desarrollar para mantenerse en la empresa.
El mejor consejo que quisiera dar al final de este artculo:
Se siempre respetuoso con la gente que trabaja en tu empresa, se asertivo, claro
y directo sobre lo que esperas de cada uno, acrcate a ellos, habla sobre cmo ves s
u desempeo y mrcales retos alcanzables para el costo plazo. Estimula con una visin
de largo plazo, que ellos sientan por qu es bueno trabajar en tu empresa, no sol
o por la seguridad econmica, sino por otros beneficios intangibles, que son igual
de valiosos o ms.
Ni la mano dura es buena completamente, como tampoco lo es la mano suave. Se t
rata de lograr el equilibrio, funciona igual como cras a tus hijos pequeos. Debe
haber reglas, muchas veces disciplina, buenos hbitos, premios y consecuencias.
Cmo lo ests haciendo? Me gustara conocer tus experiencias, deja tus comentarios aba
jo en el rea que hemos dispuesto para eso, luego estudia los artculos que ahora te
recomiendo.
ARTCULO RECOMENDADO
Lee ahora El ADN de tu equipo de trabajo , ser un excelente agregado a este artculo q
ue acabas de estudiar: www.FundaPymes.com/el-adn-de-los-miembros-de-tu-equipo
Y despus lee Siete consejos para incrementar el desempeo de tu equipo de trabajo : ww
w.fundapymes.com/manejo-de-los-recursos-humanos-como-medir-el-rendimiento-de-tu-
equipo-de-trabajo