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Como as necessidades de informao podem se

relacionar com as competncias informacionais


Silvnia Miranda INTRODUO
Doutora em cincia da informao.
E-mail: silvaniavm@terra.com.br Tentar compreender as necessidades informacionais (NI)
e as competncias como temas relacionados, no somente
por meio de suas dimenses tericas constitutivas, mas
tambm de um ponto de vista prtico, o objetivo do
estudo. Considera-se que o reconhecimento das NIs no
bastante para satisfaz-las. necessrio proporcionar
Resumo ao usurio no s a capacidade de entender suas prprias
NI, mas tambm de satisfaz-las e, se possvel, com seus
O presente artigo busca discutir uma conexo terica entre os
temas necessidades de informao e competncia prprios meios. O desenvolvimento de competncias
informacional. Dois construtos tericos so apresentados de especficas relacionadas ao trabalho informacional pode
forma a expressar as semelhanas identificadas entre as fazer parte de um esforo para proporcionar ao usurio os
dimenses das necessidades de informao e das
competncias, possibilitando o estabelecimento de uma ligao recursos necessrios para lidar com a informao que lhe
terica em um terceiro construto. Repercusses dessa faz falta e para resolver seus problemas informacionais.
conexo terica so aventadas, considerando-se que o
reconhecimento de necessidades de informao pode O texto est composto da exposio sobre os temas
corresponder, na prtica, ao desenvolvimento de
competncias informacionais que possam atend-las. Dessa
necessidades de informao e competncias no nvel
forma, poder-se-ia proporcionar empowerment aos usurios individual, da proposio de um referencial terico que
de informao, no sentido de que fossem capazes de atender relaciona esses temas e de algumas consideraes sobre
a suas prprias necessidades de informao desenvolvendo
eles prprios as competncias para tal.
as possibilidades abertas a partir desse referencial. No
se tratou, neste texto, das influncias exercidas pelo
Palavras-chave ambiente organizacional, dado o pouco espao disponvel
para exposies mais complexas e longas.
Necessidades de informao. Competncia. Competncia
informacional.
AS NECESSIDADES DE INFORMAO

How the information needs may be related to Literatura sobre necessidades de informao
information compentency
Os estudos de usurios* j acumularam grande nmero
Abstract de pesquisas e contam com importante instrumento de
reviso e anlise representado pelo Annual Review of
This paper intends to discuss a theoretical connection Information Science and Technology (Arist). Apesar de
between information needs and information competencies.
Two theoretical models are presented to express the
concentrar-se nos trabalhos publicados em lngua inglesa,
similarities identified between the dimensions and elements as revises do Arist so ricas em apontar caractersticas,
of information needs and competencies. A third model tendncias e variveis importantes nos estudos das
presents a possibility of connection. Aspects of possible
necessidades e usos de informao. As revises do Arist
issues following this theoretical construction are discussed,
considering that the recognition of information needs may realizadas at 1986 apontavam falta de refinamento
result, practically speaking, on the development of conceitual e metodolgico, bem como pouca considerao
informational competencies to fulfill these needs. In this way, sobre o ambiente de uso da informao e sobre a distino
information users could be empowered; in the sense that they
would be able to fulfill their own information needs developing entre os aspectos cognitivos e sociais da informao**.
themselves suitable information competency. *
Os estudos de usurios podem ser considerados como um mtodo de
sondagem objetiva que abrange o estudo das necessidades de
Keywords
informao e os usos da informao. Esses estudos remontam
dcada de 1940 e foram iniciados para responder exploso de
Information needs. Competencies. Information competency. informaes cientficas e novas tecnologias, normalmente realizados
por bibliotecrios ou administradores de centros de informao ou
laboratrios que precisavam de dados para planejar seu servio
(WILSON, 1981; CHOO, 2003).
**
Para uma reviso bibliogrfica dos estudos anteriores a 1986,
consultar Bettiol (1988) e Walter (1988).

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As revises Arist ps 1986 identificaram uma mudana TABELA 1


de paradigma na rea e o aparecimento de estudos que Comparao entre os conceitos de informao e
consideravam o usurio como ponto central de anlise, e necessidades de informao na pesquisa tradicional e na
no os sistemas de informao. Dervin e Nilan (1986) alternativa
concluram que era necessrio mudar o paradigma
tradicional e desenvolver uma forma alternativa para os PESQUISA PESQUISA
estudos de necessidades e usos da informao. Foram TRADICIONAL ALTERNATIVA
detectados novos direcionamentos apontando para as
seguintes tendncias: INFORMAO: proprie- INFORMAO: o que capaz de
dade da matria, mensagem, transformar estruturas de imagem,
as necessidades dos usurios deveriam se tornar o foco documento ou recurso infor- estmulo que altera a estrutura cog-
central da operao de sistemas; macional, qualquer material nitiva do receptor.
os servios de informao deveriam ser ajustados s simblico publicamente dis-
necessidades especficas do indivduo, e no o contrrio; ponvel.

deveria ser mudado o foco dos sistemas de informao NECESSIDADE DE IN- NECESSIDADE DE INFORMA-
dirigidos a tecnologias e contedos para os dirigidos aos FORMAO: estado de O: quando a pessoa reconhece
usurios; necessidade de algo que o que existe algo errado em seu estado
deveria ser colocado o foco nos prprios usurios. pesquisador chama de infor- de conhecimento e deseja resolver
mao, focada no que o sis- essa anomalia, estado de
As diferenas nos conceitos de informao e de tema possui, e no no que o conhecimento abaixo do necessrio,
necessidade de informao que caracterizavam os usurio precisa. estado de conhecimento insuficiente
paradigmas da pesquisa tradicional e da pesquisa para lidar com incerteza, conflito e
alternativa esto resumidas na tabela 1. Dervin e Nila lacunas em uma rea de estudo ou
destacaram trs abordagens como pertencentes ao novo trabalho.
paradigma dos estudos de necessidades e usos da infor-
mao, cujas caractersticas encontram-se na tabela 2, Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 17).
que identifica alguns autores que as adotaram.

TABELA 2
Principais abordagens alternativas em pesquisas sobre necessidades e usos da informao

ABORDAGEM AUTORES QUE CARACTERSTICAS DA ABORDAGEM


UTILIZARAM

Valor Adicionado Taylor, MacMullin, Hall, Foco na percepo da utilidade e valor que o usurio traz para o sistema.
Ford, Garvey, Mohr, Pretende fazer do problema do usurio o foco central, identificando diferentes
Paisley, Farradane classes de problemas e ligando-os aos diferentes traos que os usurios esto
dispostos a valorizar quando enfrentam problemas. um trabalho de orientao
cognitiva em processamento da informao. (problema  valores cognitivos
 solues)
Construo de Sentido Dervin, Fraser, Conjunto de premissas conceituais e tericas para analisar como pessoas
Edelstein, Grunig, constroem sentido nos seus mundos e como elas usam a informao e outros
Stamm, Atwood, recursos nesse processo. Procura lacunas cognitivas e de sentido expressas em
Palmour, Carter, forma de questes que podem ser codificadas e generalizadas a partir de dados
Dewdney, Warner, diretamente teis para a prtica da comunicao e informao. (situao 
Chen, Burger, Hernon. lacuna cognitiva e de sentido  uso)
Anomalia cognitiva Belkin, Oddy, Ofori- Foco nas pessoas em situaes problemticas, em vises da situao como
Dwumfuo. incompletas ou limitadas de alguma forma. Usurios so vistos como tendo um
estado de conhecimento anmalo, no qual difcil falar ou mesmo reconhecer
o que est errado, e enfrentam lacunas, faltas, incertezas, e incoerncias, sendo
incapazes de especificar o que necessrio para resolver a anomalia. (situao
anmala  lacunas cognitiva  estratgias de busca)
Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 19-24).

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Existem similaridades entre as abordagens, e todas elas comunicao humana*. Foi tambm sinalizado, nessa l-
procuram isolar o que o usurio v como dimenso tima reviso, que novos temas haviam surgido na rea de
fundamental de uma situao-problema, e o que pode estudo de usurios: aquisio incidental de informao;
ser relatado por diferentes estratgias cognitivas que os importncia das tarefas no trabalho informacional nas
usurios utilizam para determinar que tipo de informao organizaes; horizontes informacionais; incluso da
lhes ser til. Hewins (1990) atualizou a reviso de 1986, tecnologia nas proposies tericas etc.
ressaltando a busca por uma estrutura conceitual como
um tema contnuo e a disperso da literatura existente Literatura brasileira sobre necessidades de informao
por diversas reas com preocupaes, mtodos e objetivos
Na literatura brasileira sobre estudos de usurios, existem
diferentes, o que dificultava uma unidade conceitual. Na
alguns trabalhos de reviso e suas concluses no so
rea de biblioteconomia e cincia da informao, Hewins
diferentes daquelas das revises Arist. Pinheiro (1982)
ressalta os trabalhos que consideram os estados
revisou a literatura em busca de uma base conceitual para
cognitivos e afetivos do usurio, e os trabalhos que tratam
a rea e concluiu que havia poucos estudos, faltando
da transferncia da informao. Outro fato novo experincia na rea. Ou seja, faltava uma base terica
apontado foi o aparecimento de maior uso de mais profunda e aperfeioamento metodolgico, pois os
metodologias qualitativas entre os estudos revisados. estudos brasileiros restringiam-se, de modo geral, a uma
das facetas do usurio, que era o perfil.
Pettigrew et al. (2001) revisaram a literatura ps-1990,
sob o tema comportamento informacional, que define Ferreira (1997) revisou os paradigmas de estudos de
como as pessoas necessitam, buscam, fornecem e usam a usurios, considerando as abordagens do Valor
informao em diferentes contextos, incluindo o espao Agregado (Taylor, 1986), Estado de Conhecimento
de trabalho e a vida diria. Essa definio foi considerada Anmalo (Belkin et al., 1982), e desdobrou a abordagem
consistente com o que pode ser denominado: a totalidade da Construo de Sentido em duas vertentes Processo
do comportamento humano em relao a fontes e canais Construtivista (Kuhlthau, 1993) e sense-making
de informao, incluindo as buscas passiva e ativa e o uso (Dervin, 1998). Para a autora, a abordagem sense-making
da informao, o que parece refletir a incluso do tema estava alm das outras trs porque apresentava suposies
NI como uma parte do estudo sobre comportamento ontolgicas e epistemolgicas para basear a definio do
informacional*. fenmeno chamado sense-making. Este fenmeno seria
caracterizado pela trade situao-lacuna-uso, gerando
Os autores enfatizaram a busca de teorias, ou de um con- um modelo de compreenso do processo de
junto coerente e explcito de suposies, definies e relacionamento entre um usurio e a informao. O
proposies com poder explicativo, ressaltando a preva- sense-making pressupe atributos: individualidade
lncia da abordagem cognitiva. Os trabalhos revisados (subjetividade); situacionalidade (histrico pessoal);
foram classificados de acordo com a base terica em trs utilidade da informao (para a compreenso da
abordagens: cognitivas (em que o indivduo o foco), situao); padres (processos cognitivos comuns).
sociais (em que o contexto o foco) e multifacetadas
(que focam o indivduo e o contexto ao mesmo tempo). Figueiredo (1983) revisou os conceitos de necessidade,
A concluso foi que parece estar emergindo um corpo demanda e uso da informao. Para a autora, eles
terico distinto, teoricamente unificado, no qual a cons- dependiam dos valores da sociedade, da expectativa de
truo de modelos e estruturas holsticas, compreensi- satisfao, da disponibilidade e acessibilidade; sendo,
vas e multifacetadas pode ocorrer. Este corpo terico portanto, difcil estabelecer relaes entre as
necessidades, as demandas e os usos da informao. Foram
enfatiza a influncia contextual dos fatores cognitivos,
trs os conceitos oferecidos pela autora: a) necessidade
sociais, culturais, afetivos e lingsticos; alm de cen-
o que o indivduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa,
trar-se no usurio, considerando o fenmeno do com-
edificao, recreao etc., sendo uma demanda em
portamento informacional como parte do processo de
potencial; b) demanda o que o indivduo pede, o item

*
Deve-se ressaltar que o uso da denominao comportamento
*
informacional foi debatido, por um lado, porque pode sugerir uma Segundo Kuhlthau e Vakkari (1999, p. 723), o construtivismo
ligao com a corrente terica do comportamentalismo e, por outro, (individual e social) a estrutura terica que parece permear a maioria
porque alguns autores consideram que ele no expressa a diversidade dos estudos de usurios, com uma viso holstica das NIs na vida das
de subtemas dessa rea de estudo (PETTIFREW et al., 2001) pessoas.

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de informao requisitado, sendo um uso em potencial; novos estudos deveriam estar interessados na maneira
c) o uso aquilo que o indivduo realmente utiliza, pela qual um usurio analisa suas necessidades, entra em
podendo ser indicadores parciais de uma demanda e contato com um sistema de informao e constri
representarem uma necessidade. sentido, implicando a separao entre os estudos das NIs
e dos usos da informao.
O trabalho de Wilson, Le Coadic, Calva Gonzles e
Choo As NIs traduzem um estado de conhecimento no qual
algum se encontra quando se confronta com a exigncia
Alguns autores no foram analisados nas revises Arist de uma informao que lhe falta e lhe necessria para
ou tiveram poucos de seus trabalhos includos: T.D. prosseguir um trabalho. Ela nasce de um impulso de
Wilson, Y.F. Le Coadic, J.J. Calva Gonzles, C.W. Choo. ordem cognitiva, conduzido pela existncia de um dado
As pesquisas desses autores poderiam fazer parte do contexto (um problema a resolver, um objetivo a atingir)
conjunto denominado pesquisa alternativa, pois eles e pela constatao de um estado de conhecimento
consideram que a necessidade de informao (NI) insuficiente ou inadequado. A NI uma necessidade
apresenta o aspecto de construo de sentido, alm de derivada, comandada pela realizao de uma necessidade
estar ligada percepo de estados anmalos de fundamental. Ela tambm evolutiva e extensiva, porque
conhecimento no confronto com problemas ou muda com o tempo sob o efeito da exposio s diferentes
situaes-problema. informaes iniciais e produzida dinamicamente
gerando novas necessidades. A NI no pode estar
Calva Gonzles (2004) revisou, principalmente, a separada do contexto, da situao, do ambiente, que so
literatura de origem latino-americana e estudou o essenciais para estabelecer o seu diagnstico (Le
fenmeno das NIs considerando-as em trs fases COADIC,1998).
principais: o surgimento, o comportamento de busca e a
satisfao das necessidades. Segundo suas pesquisas, a O comportamento informacional pode ser definido como
maior parte dos estudos publicados no so realmente a totalidade do comportamento em relao a fontes e
estudos de NIs. Dos trabalhos que realmente abordaram canais de informao, incluindo a busca passiva e ativa e
o fenmeno das NIs, poucos se dedicaram s fases do o uso de informao. Uma nova perspectiva para o usurio
surgimento das NIs ou da satisfao dos usurios, a maioria da informao deveria partir da crena de que a
era referente a comportamentos informacionais*. Outra quantidade de informao que se recebe no funo do
caracterstica apontada pelo autor que as investiga- nmero de pginas lidas, por exemplo, mas dos processos
es focaram principalmente os usurios reais, deixando mentais de entendimento e integrao de dados na
de lado os usurios potenciais, que seriam, normalmente, estrutura pessoal de conhecimento; o que coloca em
a maioria da populao considerada. pauta a perspectiva cognitiva do usurio. Alm disso,
existem ambientes sociais e organizacionais que
Para Le Coadic (1998), at meados da dcada de 1990, os envolvem o usurio e que afetam a motivao individual,
estudos ditos de NI e de usos e usurios de informao os usos da informao e seus fluxos. Um modelo de estudo
raramente eram estudos de necessidades de informao. de usurio deve comear com um modelo da organizao
Para esse autor, apenas 24% dos 241 artigos publicados em que ele trabalha e com o entendimento de como isso
entre 1990 e 1994 continham algo sobre os processos afeta o comportamento individual de busca de
cognitivos dos usurios e apresentavam uma abordagem informao. Deve-se levar em conta a estrutura, as
parcial das NIs. Tratava-se, em maioria, de estudos de tarefas, a tecnologia e as pessoas em uma constante inter-
usos de sistemas de informao por meio de usurios, relao, em que a mudana de um fator altera os outros
no se fazendo distino entre necessidade e uso de (WILSON, 2000).
informao. Para estabelecer um novo paradigma, os
Grande quantidade de necessidades humanas pessoais
*
Talvez a concentrao dos estudos de NI individuais na fase referen- est na raiz da motivao pelo comportamento de busca
te ao comportamento informacional reflita, da mesma forma que apon- de informao, indicando que elas so inter-relacionadas,
tam as revises da literatura de estudos organizacionais, estreita gerando, conjuntamente, o engajamento na busca por
ligao com a provenincia da literatura dominante na rea, que de
lngua inglesa e principalmente americana. Na literatura de lngua informaes. As necessidades nascem dos papis dos
inglesa, predominam as correntes filosficas funcionalistas e compor- indivduos na vida social, e o mais relevante desses papis
tamentalistas. Como a linha terica dominante influencia a literatu- o papel exercido no trabalho. Esse papel representa um
ra de outros pases, acaba por se tornar um vis ao qual se prende a
maioria das pesquisas realizadas.
conjunto de atividades, responsabilidades etc. de um

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indivduo na busca de seu sustento e outras satisfaes. O processo de busca e uso da informao indica uma
Assim, a necessidade de resultados em uma tarefa atividade construtiva de sentido para as situaes de
particular e os processos de planejamento e tomada de mudana pelas quais a pessoa passa para solucionar
deciso sero os principais geradores de necessidades problemas e nos quais o senso individual parece haver
cognitivas; enquanto a natureza do ambiente, combinada esgotado (WILSON, 1996; FERREIRA, 1997). Ou seja, a
com a estrutura da personalidade individual, cria as necessidade surge da falta de sentido percebida nas
necessidades afetivas (WILSON,1981). situaes enfrentadas, causando uma lacuna de sentido
que se busca preencher com o uso de informaes.
Entre os fatores determinantes que relacionam as
necessidades e o comportamento de busca da informao Pode-se usar a informao em trs arenas bsicas: na
devem ser includos aspectos do ambiente onde o papel criao de significados para o entendimento do seu
trabalho desempenhado: clima econmico, sistema ambiente de atuao; na construo de conhecimentos
poltico, ambiente fsico. As estruturas mentais para suprir lacunas de conhecimento e desenvolver novas
preexistentes nas quais uma informao toma forma competncias; na tomada de decises para escolher
esto ligadas ao mundo social e organizacional no qual formas de ao. A gerao e transformao da informao
est inserido o usurio e que lhe fornecem condies so moldadas pela cultura e pela especificao de regras,
para a construo de significados. Os postulados bsicos rotinas e papis. Informaes e significados so forjados
do modelo de comportamento informacional de Wilson nos pensamentos, sentimentos e aes dos indivduos,
so considerar pessoas em seu contexto, considerar em um processo cclico. A administrao do ciclo da
variveis intervenientes com trs categorias (individual, informao gera mais informao, que por sua vez gera
social e ambiental), considerar o comportamento com conhecimento; que subsidia a estratgia fornecendo base
caracterstica cclica, e adotar abordagem multidiscipli- para a ao; e que fornece o feedback necessrio para
nar na explicao do comportamento informacional recomear o processo. Assim, a administrao da
(WILSON,1981; 1983; 2002; NIEDZWIEDZKA, 2003). informao deve ser vista como a administrao de uma
rede de processos que adquirem, criam, organizam,
Caractersticas pessoais influenciam a escolha e a distribuem e usam a informao num ciclo contnuo
hierarquia das NIs e quo fortes elas so. Influem tambm (CHOO, 2003; 2006).
nas condies cognitivas como conseqncia de papis
sociais e profissionais que estabelecem caractersticas de As pessoas usam a informao para resolver problemas
comportamento ou por induo das condies do ou desenvolver uma tarefa. O ambiente social na qual a
ambiente. As caractersticas dos papis profissionais informao encontrada determina seu valor e sua
esto conectadas com a posio ocupada, tipo de trabalho importncia. Quando tratamos a informao como
e hierarquia profissional; e a estrutura organizacional subjetivamente construda, estamos preocupados em
(incluindo os sistemas e servios de informao, situao entender os processos sociais e comportamentais nos
econmica, tecnologia, cultura, tradio etc.) quais a informao se estrutura e funciona. Grupos
caracterstica do ambiente que influencia no comporta- distintos de pessoas tm diferentes necessidades e hbitos
mento. As caractersticas das fontes formais e informais de busca de informao, bem como estilos diferentes de
de informao tambm podem influenciar na ocorrncia processar a informao. Ao buscar e usar a informao,
e tipo de necessidade, afetando a percepo das barreiras as pessoas esto continuamente construindo sentido a
informao e as maneiras pelas quais as necessidades respeito do ambiente e, fazendo isso, parecem empregar
podem ser atendidas (NIEDZWIEDZKA, 2003). estratgias bsicas, dependendo do tipo de situao e de
NIs em que se encontram (CHOO, 1999; AUSTER;
Nem toda necessidade se transforma em uma atividade CHOO, 1996).
de busca de informao, devendo haver mecanismos de
ativao para que ele se efetive. Certos mecanismos Os processos de busca e uso da informao so construdos
podem (ou no) induzir a busca de informao de acordo cognitiva e emocionalmente, como tambm de forma
com a crena da pessoa. Se existir a crena de j se situacional e dinmica (o contexto define normas,
possurem informaes suficientes para decidir, no convenes e prticas que moldam comportamento).
haver busca por mais informaes (teoria do stress). A busca e o uso da informao dependem de como o
Outro mecanismo a necessidade de lidar com uma indivduo avalia a relevncia cognitiva e emocional da
situao ou resolver um problema: o custo ou o benefcio informao recebida e de atributos objetivos capazes de
percebido no processo de busca levar a pessoa a decidir- determinar a pertinncia da informao a certa situao
se por se engajar ou no na busca efetiva pela informao. problemtica. Diferentes pessoas ou grupos tm diferentes

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idias sobre o que constitui a soluo de um problema. mundo e a partir disso busca, escolhe e usa a informao
Atributos fsicos e sociais influenciam no uso da disponvel. A construo de sentido, a busca da infor-
informao porque especificam o seu ambiente de uso: mao para a construo do conhecimento, e o uso da
familiaridade da situao; o tempo disponvel; o quanto informao e do conhecimento para resolver problemas
a informao pode ser til; a qualidade do processo e dos parecem ser os trs fatores que ligam todas as vertentes
resultados da busca. As NIs so determinadas pela de estudo das NIs.
percepo de lacunas no conhecimento e a capacidade
de dar sentido ao lidar com problemas ou tarefas; por Elementos conceituais e dimenses das NIs
fatores emocionais inerentes incerteza, nvel de stress e
dificuldade existentes ao perceber essas lacunas, bem Choo reuniu os aspectos propostos pelas abordagens
como por fatores situacionais encontrados em contextos alternativas para os estudos de usurios, considerando o
e experincias especficos: clareza e consenso quanto aos usurio em seus aspectos cognitivo, situacional e
objetivos; restrio de recursos; magnitude de riscos; emocional. Wilson, na mesma linha, analisou ainda o
formas de controle; normas profissionais e sociais; tempo ambiente que influencia o papel trabalho do indivduo
etc. (CHOO, 1999, 2003; 2006). (as variveis intervenientes e os mecanismos de ativao).
O construto formulado para o presente trabalho prope
Em resumo, a literatura sobre os estudos de NI parece ter a juno dessas duas abordagens formando um nico
evoludo no sentido de colocar o usurio da informao modelo para estudar as NIs.
como centro de interesse em vez dos sistemas de infor-
mao que ele usa. Nesse paradigma, existem algumas A figura 1 mostra os elementos e dimenses que definem
correntes que se diferenciam pela maneira de perceber o as NIs individuais: as condies cognitivas, afetivas, e
usurio e suas necessidades. Enquanto um grupo de situacionais; e as necessidades ambientais, socioecon-
autores percebe o usurio por meio dos problemas que micas e polticas. Busca-se entender como os fatores
ele tenta resolver, outro grupo procura captar o que esse pessoais e ambientais influem na forma pela qual as
usurio considera como anomalia no seu estado de pessoas constroem sentido para o mundo que as cerca e
conhecimento diante de uma situao problemtica. Um resolvem problemas na busca de atingir objetivos traados
terceiro grupo de autores tenta entender como o usurio para uma atividade. De acordo com a figura 1, as
atribui sentido para o seu mundo por meio FIGURA 1
da maneira como ele usa a informao. Dimenses e elementos das necessidades de informao individuais
Assim, os estudos sobre as NIs parecem
estar seguindo linhas tericas que se
complementam, mas que normalmente
no so reunidas quando se realiza uma
pesquisa. A maioria das pesquisas procura
seguir uma ou outra vertente terica, seja
por causa do formato conceitual, seja para
adotar determinada metodologia.

O estudo da literatura da rea aponta para


a falta de uniformidade conceitual e au-
sncia de metodologias abrangentes. No
que concerne ao presente trabalho, pre-
tendeu-se buscar a uniformidade concei-
tual. Pareceu frutfero, sob esse ponto de
vista, reunir as vertentes tericas em seus
pontos semelhantes, considerando-as no
como divergentes, e sim complementares.
As NIs podem ser vistas, conjuntamente,
a partir do entendimento do problema ou
da situao problemtica de um usurio
de informao e tambm pela forma com
que o usurio constri sentido para seu
Fonte: Miranda (2007).

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necessidades individuais de informao em dado estas nascem de problemas cognitivos que aparecem
contexto podem ser definidas por fatores advindos das ao estudar problemas e tentar solucion-los. As duas
dimenses cognitivas, situacionais e afetivas referentes interpretaes no so contraditrias, antes
ao indivduo, sua atividade e sua histria de vida. complementares, podendo-se definir as NIs como
provenientes tanto da necessidade de suprir anomalias
Ao realizar um trabalho, uma pessoa pode perceber que no estado de conhecimento, quanto da construo de
existem lacunas no seu entendimento sobre assuntos sentido para poder solucionar problemas e situaes-
relativos s tarefas afeitas a esse trabalho. Essas lacunas problema.
podem ser relativas ao conhecimento necessrio para
realiz-lo e/ou ao significado da situao em que ele se Outros fatores que podem influir nas NIs so os papis
desenvolve. Supe-se que, ao solucionar determinado exercidos pelo indivduo no ambiente (como o papel
problema ou preencher uma lacuna cognitiva, o trabalho) e a complexidade dos problemas e do
indivduo escolhe suas fontes de informao de acordo ambiente. Esses fatores compem aspectos situacionais
com o seu conhecimento prvio sobre elas, com a que determinam certos comportamentos e aes das
experincia positiva ou negativa no seu uso, e pelo pessoas em um ambiente qualquer, compondo uma
resultado obtido com seu uso anterior em situaes dimenso que pode ser denominada situacional no que
semelhantes. Essa dimenso est ligada aos aspectos concerne s NIs dos indivduos em um contexto. Para
cognitivos das NIs individuais. Taylor (1986), o ambiente de uso da informao
(geogrfico, organizacional, social/ intelectual/cultural)
Segundo Belkin (1980; 1982), as NIs nascem do definido como um conjunto de elementos que afeta o
reconhecimento de uma anomalia (ou inadequao ou fluxo e o uso das mensagens, define entidades ou grupos
incoerncia) no estado de conhecimento da pessoa com de clientes e determina o critrio pelo qual o valor da
respeito a um tpico ou situao (ASK*). Ele chegou a informao ser julgado em um dado contexto. A anlise
essa idia adotando um ponto de vista cognitivo que desse ambiente de uso precisa ser traduzida em termos de
admite que interaes humanas so mediadas por estados informao, especialmente em organizaes, onde se
de conhecimento sobre eles mesmos, aqueles com os precisa monitorar, adaptar e interpretar informaes
quais interagem, e/ou sobre as situaes problemticas externas ao contexto informacional interno e s
que enfrenta. A NI , ento, reconhecida como um necessidades internas de deciso. O valor agregado da
estado, um processo que se modifica de acordo com a informao est justamente nesse processo de traduo,
reduo da incerteza no processo de aquisio de que situacional, pois depende de cada organizao, de
informaes sobre o problema a ser solucionado. O que cada ambiente, de cada grupo de pessoas e problemas,
se deve investigar para atender s NIs so a natureza das tornando o processo de julgamento do custo e benefcio
necessidades e a estrutura dos estados de conhecimento. das informaes e sua anlise mais dramtico e complexo.
Dervin (1998) estudou as NIs com foco na construo de As NIs so determinadas por problemas que emergem de
sentido e suas implicaes para a gesto do situaes especficas. Assim, os ambientes-problema
conhecimento, conceituando o conhecimento a partir que definem contextos onde as NIs nascem devem ser
da ao/ atividade (from noum to verb). a ao de entendidos para que decises sejam tomadas e objetivos
conhecer, de formular sentido para o mundo a partir do atingidos, fazendo parte de um processo que vai de um
caos (diversidade, complexidade, incompletude**), que estado inicial de delineamento do problema at o estgio
determina as NIs. Tal como Belkin, Dervin utiliza uma final das aes/atividades. As caractersticas das
abordagem cognitiva para estudar as NIs, definindo que informaes (quantidade, opes, preciso, especificidade
etc.) so importantes para a necessidade de informao.
*
Belkin (1980, p. 136) props o que ele denominou hiptese ASK, a As dimenses dos problemas (estruturados ou no,
partir da juno dos conceitos de Taylor, Kochen, e Wersig, na qual se complexos/simples, hipteses e conjecturas, padres,
reconhece que uma NI no especfica ou, normalmente, no pode
ser especificada. Resulta da a percepo de um estado de inadequao conseqncias, imposies) estabelecem critrios para
ou anomalia no estado de conhecimento que pode impedir uma pessoa julgamento de relevncia das informaes para os
de solucionar problemas. problemas (MACMULLIN; TAYLOR, 1984).
**
De acordo com Dervin (1998, p. 39), o sense-making uma metfora,
dado que o conhecimento de hoje representa um esforo para o amanh;
que diz respeito tentativa de resolver descontinuidades por meio de Ao perceber lacunas cognitivas ou de sentido em uma
aes paulatinas, seqenciais e situacionais, construindo pontes entre situao problemtica, uma pessoa busca por informao
um momento e o outro no tempo, espao e movimento.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006 105


Silvnia Miranda

guiada pelos nveis de necessidade e incerteza, que AS COMPETNCIAS


tambm dependem das dimenses do problema a ser
solucionado e da complexidade do ambiente. Entretanto, A literatura sobre competncias
os fatores advindos do ambiente podem ser
intervenientes ou ativadores, afetando a percepo do A abordagem da competncia, no nvel individual, pode
indivduo e sua forma de agir para buscar a informao ser considerada como proveniente da busca de
que necessita. Essa uma dimenso que pode ser alternativas de direcionamento para programas de
denominada afetiva ou emocional, na medida em que educao e gesto das relaes de trabalho dadas as novas
composta de fatores afetivos: so os sentimentos de condies socioeconmicas surgidas com a passagem para
segurana ou insegurana diante da incerteza e a sociedade ps-industrial. Podem ser caracterizadas duas
complexidade da situao que guiam o indivduo na busca correntes tratando do assunto: 1) uma referente gesto
e uso da informao para solucionar problemas ou atingir de recursos humanos, que preconiza o uso da competncia
objetivos. para integrar as atividades de gesto de recursos humanos
por meio do seu uso em processos de seleo, treinamento,
A partir da abordagem cognitiva, Kuhlthau (1991; 1993) avaliao e remunerao; 2) outra referente sociologia
props o princpio da incerteza para considerar a gama da educao e do trabalho, que trata dos aspectos
de indeterminao nas associaes mentais que psicossociais da utilizao da competncia nos programas
caracteriza o pensamento humano. Em uma viso educacionais nos nveis de qualificao da mo-de-obra
construtivista, admite que a busca de informao para e de emprego (GUIMARES, 2000).
formulao de um ponto de vista (sentido) em um assunto
Para Zarifian (2001), a abordagem da gesto de recursos
qualquer, dentro de uma estrutura de referncia, feita
humanos faria parte de uma primeira gerao de
por meio de uma srie de escolhas que transformam
ferramentas de gesto de recursos humanos, que, sob o
informaes em significados. Esse processo envolve
rtulo de gesto de competncias, interessou-se pelo ser
incerteza, dvida e apreenso. O processo como um todo
humano como recurso a ser permanentemente
no envolve somente pensamento e ao, mas tambm
desenvolvido e atualizado. Trata-se o ser humano de
sentimentos, que vo da confuso e da frustrao clareza
maneira economicista, o que pode fazer morrer a lgica
e ao otimismo, dependendo dos resultados da assimilao
da competncia devido sua compresso entre uma
de cada nova informao ao quadro de referncia usado
aparelhagem burocrtica e uma interpretao
pela pessoa para estender seu conhecimento sobre um
estritamente individualizante. Para corrente terica da
assunto. Wilson (1996; 1999) ressalta que o processo
sociologia da educao e do trabalho, ao contrrio da
informacional sistmico. Sendo assim, vrios fatores
corrente de recursos humanos, usar a lgica da
interferem nesse processo, induzindo sentimentos de competncia significa uma mudana radical com
incerteza que podem interferir na deciso de buscar ou respeito ao modelo do posto de trabalho, que
no informaes. Estes fatores so stress e maneiras de caracterstico da sociedade industrial. A competncia
lidar com o stress; percepo de risco recompensa diante est centrada na mudana de comportamento social dos
da incerteza; preocupao em cometer erros ou no seres humanos em relao ao trabalho e sua organizao.
responder a expectativas, em infringir leis ou No se trata mais da qualificao para o emprego, e sim
regulamentos, ou com responsabilidades financeiras; da competncia de um indivduo manifestada e avaliada
necessidade de resolver problemas e a crena em possuir na sua utilizao em situaes profissionais.
informaes com a quantidade e/ou qualidade
necessrias. A estrutura organizacional e a organizao do trabalho
guardam correlao, enquanto partes de uma
Com base nos autores abordados e no construto determinada relao social de produo. A sociedade
representado pela figura 1, define-se necessidades de feudal, as corporaes e o modelo das profisses formaram
informao como um estado ou um processo no qual um conjunto histrico e econmico-social. A sociedade
algum percebe a insuficincia ou inadequao dos industrial, as fbricas e modelo do posto de trabalho
conhecimentos necessrios para atingir objetivos e/ou formaram um outro conjunto. As partes componentes
solucionar problemas, sendo essa percepo composta do conjunto socioeconmico pertencente sociedade
de dimenses cognitivas, afetivas e situacionais. ps-industrial ainda esto sendo definidas. A lgica da
competncia pertence a esse ltimo conjunto histrico,
estando ligada a trs conceitos essenciais, segundo

106 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006


Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

Zarifian (2001): o evento (o trabalho no est mais ligado segundo Dutra (2004), no se abandona o referencial do
a regularidades, e sim a acontecimentos inesperados); a posto de trabalho. A idia da performance superior
comunicao (passa a ser um componente essencial do analisada com relao ao estoque de qualificaes que
trabalho para a resoluo de problemas); e o servio determinadas pessoas apresentam, que pode desdobrar-
(trabalhar torna-se gerar um servio). Foram as mutaes se, por vezes, em uma parte chamada soft (traos de perso-
intensas do trabalho que introduziram esses conceitos, e nalidade) e outra chamada hard (habilidades exigidas para
eles ajudam a esboar o contedo do que se pode entender um trabalho especfico).
como competncia.
Na abordagem francesa, ter competncia saber
O conceito de competncia foi por vezes influenciado mobilizar e combinar recursos (pessoais e do meio). ,
pela sua utilizao no campo da gesto organizacional, tambm, a faculdade de usar essa dupla
gerando variadas conotaes que podem ser reunidas em instrumentalizao de recursos de maneira pertinente,
duas grandes correntes: a da literatura americana e a da ou a capacidade de integrar saberes diversos e
literatura francesa. Os autores norte-americanos tratam heterogneos para finaliz-los na realizao de atividades.
a competncia como um estoque de qualificaes que A lgica de integrao do saber, do saber-fazer e dos
credencia o exerccio de determinado trabalho comportamentos se estabelece em funo das exigncias
(normalmente associadas a demandas de determinados da situao de trabalho. A competncia profissional no
cargos); e os autores franceses associam a competncia reside nos recursos a mobilizar (conhecimentos,
s realizaes da pessoa em determinado contexto capacidades etc.), mas na prpria mobilizao desses recursos
(agregao de valor produo no trabalho independente (itlico no original). A passagem do saber ao uma
do cargo) (CARBONE et al., 2005; DUTRA, 2004). reconstruo: um processo de agregao de valor. A forma
sistemtica das competncias mobilizadas corresponde
Na abordagem americana, McClelland (1973) comeou ao trio saberes, saber-fazer, saber-ser (LE BOTERF,
a estruturar o conceito de competncia na dcada de 1970 2003).
questionando os testes de aptido intelectual, comuns
nos EUA, como forma de avaliar performance profissional. A competncia profissional um processo de ativao
O autor observou que as medidas de proficincia no de recursos, de reunio de condies favorveis
trabalho dependiam de vrios outros fatores (como realizao e de superao dos possveis obstculos. a
hbitos, valores, interesses etc.), alm da inteligncia tomada de iniciativa e o assumir responsabilidade, por
(avaliada pelos testes psicolgicos). A competncia seria parte do indivduo, sobre problemas e eventos que ele
uma abordagem alternativa de avaliao da performance, enfrenta em situaes profissionais, referindo-se a
em vez dos testes de inteligncia. * Boyatzis (2004) recursos que possumos ou adquirimos e que sabemos
questionou outra idia, tambm corrente, de que uma como colocar em ao em uma situao prtica. uma
gerncia (ou liderana) efetiva estava diretamente inteligncia prtica das situaes que, apoiando-se em
relacionada quantidade adquirida de conhecimento. conhecimentos adquiridos, transforma-os medida que
Para o autor, a eficincia estaria no uso do conhecimento a diversidade das situaes aumenta. , tambm, a
para fazer as coisas acontecerem (que ele chamou de iniciativa sob a condio de autonomia, pressupondo a
competncia). As competncias seriam caractersticas mobilizao dos recursos internos pessoais (adquiridos,
que proporcionam resultados efetivos incluindo solicitados e desenvolvidos pelos indivduos em dada
habilidades cognitivas ou intelectuais , habilidades situao) e dos coletivos (trazidos e colocados
intrapessoais e habilidades interpessoais. Alm do disposio pelas organizaes). saber agir em um
conhecimento e das competncias, uma performance contexto de prescries abertas, no qual as exigncias
acima da mdia requer o desejo de desenvolver e usar os profissionais devero tomar a forma de critrios de
talentos; e esse desejo dirigido pelos valores, crenas, orientao (que sero interpretados e traduzidos) e no
motivos e caractersticas pessoais**. Nessa abordagem, de procedimentos. Isso implica diferenciar a competncia
requerida (descrita em termos de objetivos/ misses,
*
Pode-se imaginar quo revolucionria deve ter sido essa idia, na
exigncias profissionais, condies, objetivos a atingir
medida em que ela questionava no s as afirmaes de psiclogos da em determinadas condies) e a competncia real
poca sobre a validade dos testes de inteligncia, mas tambm, de (esquema operatrio ou estrutura geral subjacente ao
certa forma, comeava a questionar a validade do formato educacional
disposio para agir, saber combinatrio no pode ser
vigente para formar profissionais para o trabalho.
**
Para Boyatzis (2004), as habilidades intra e interpessoais comporiam apreendido diretamente, mas pode ser observado em uma
o que ele denominou de inteligncia emocional, conceito com o atividade). Competncia real uma equao pessoal
qual ele passou a trabalhar mais tarde. (LE BOTERF, 2006; ZARIFIAN, 2001; 2006).

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006 107


Silvnia Miranda

A literatura brasileira sobre competncias Um aspecto interessante da competncia individual


que a viso da pessoa sobre si mesma pode influenciar
Fleury e Fleury (2001) definem competncia como um sua percepo/avaliao com relao prpria compe-
saber agir responsvel e reconhecido, que implica tncia. Pesquisas mostraram que a percepo das pessoas
mobilizar, integrar, transferir conhecimento, recursos, sobre sua prpria competncia independente dos
habilidades, que agreguem valor econmico resultados reais obtidos em testes de conhecimento, por
organizao e valor social ao indivduo. Dutra (2001) exemplo. Quando uma pessoa no tem conhecimento
adota o conceito de competncia reconhecido por outros suficiente para avaliar seus resultados, ela, normalmente,
tericos: conjunto de conhecimentos, habilidades, e os avalia mal, porque lhe faltam habilidades
atitudes; mas acrescenta a dimenso entrega (em atos e metacognitivas necessrias para fazer uma avaliao
realizaes). Segundo ele, o conceito de entrega correta, ou seja, as pessoas podem estar inocentes sobre
equivalente ao que Fleury e Fleury chamam saber agir sua prpria competncia (KRUGER; DUNNING, 1999;
responsvel e reconhecido. Pode-se dizer, tambm, que EHRLINGER; DUNNING, 2003; DUNNING et al.,
o conceito de entrega em Dutra assemelha-se ao de 2003). Portanto, entre as habilidades a serem
mobilizao em Zarifian. Carbone et al. (2005) adotaram demonstradas em uma prtica competente, deveriam
uma definio similar s dos autores anteriores: estar as habilidades metacognitivas, que envolvem a
habilidade para distinguir o que correto e o que
combinaes sinrgicas de conhecimentos, incorreto e para avaliar a performance das outras pessoas.
habilidades e atitudes expressas pelo desempenho Ou seja, conhecer suficientemente um assunto, por
profissional dentro de determinado contexto exemplo, possibilita distinguir o certo do errado nesse
organizacional que agregam valor a pessoas e assunto; sem essa percepo, no se poderia avaliar
organizaes. corretamente a competncia das outras pessoas, o que se
traduziria em falsa avaliao da prpria competncia. Isso
O Conselho Nacional da Educao, rgo do governo significa que a identificao de uma competncia no
brasileiro, definiu competncia profissional (individual) pode estar baseada somente na autopercepo do
como indivduo em seu prprio trabalho.
a capacidade pessoal de mobilizar, articular e colocar Resumindo, a literatura sobre competncias, no nvel
em ao conhecimentos, habilidades, atitudes e individual, apresenta uma divergncia terica que parece
valores necessrios para o desempenho eficiente e inconcilivel. Enquanto uma vertente no diferencia a
eficaz de atividades requeridas pela natureza do lgica da competncia da lgica do posto de trabalho,
trabalho e pelo desenvolvimento tecnolgico*. a outra ope essas duas lgicas. Os argumentos tericos
que no confundem a lgica da competncia com a do
Esse conceito se diferencia de algumas definies pela emprego parecem mais coerentes para explicar a nova
incluso do item valores como elemento separado das forma de qualificao para o trabalho surgida na sociedade
atitudes. Alguns autores se referem, tambm, a ps-industrial. Inclusive, no que concerne ao
comportamentos, como desempenho expresso, em que a mapeamento e anlise de competncias, evitariam que
competncia pode ser realmente observada (BRASIL, se ficasse preso a uma estrutura de cargos e salrios que
2002; CARBONE et al., 2005) poderia destruir o prprio conceito de competncia e a
sua utilidade. A competncia deve ser avaliada nas
Na avaliao de Carbone et al. (2005), a literatura norte- situaes prticas de trabalho e no pode estar amarrada
americana entende a competncia como um estoque de a uma estrutura previamente estabelecida. No entanto,
qualificaes e os autores franceses associam a no se pode dizer que j existe uma definio clara sobre
competncia s realizaes da pessoa em determinado as opes tericas para todos os autores. Essa rea de
contexto. Para esses autores, a competncia deve ser estudo ainda est se desenvolvendo em teoria e prtica.
entendida no apenas como um conjunto de
conhecimento, habilidades e atitudes, mas tambm em Com base nos conceitos expostos, define-se competncia
termos de comportamentos e realizaes decorrentes da como o conjunto de recursos e capacidades colocado em
mobilizao e aplicao desse conjunto de recursos no ao nas situaes prticas do trabalho: saber
trabalho, em uma combinao sinrgica dentro de (conhecimentos), saber-fazer (habilidades) e saber-ser/
determinado contexto organizacional. agir (atitudes).
*
Art. 7 da Resoluo CNE/CP n 3.

108 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006


Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

As competncias informacionais FIGURA 2


As dimenses e elementos da competncia informacional.
A competncia informacional pode
ser definida, com base no conceito
anterior, como um conjunto de com-
petncias individuais que possa ser
colocado em ao nas situaes pr-
ticas do trabalho com a informao.
Ela pode ser expressa pela expertise
em lidar com o ciclo informacional,
com as tecnologias da informao e
com os contextos informacionais*.
Essa competncia poder, provavel-
mente, ser relacionada s competn-
cias de um profissional de informa-
o (MIRANDA, 2004 e 2007).

Um problema central para o modelo


da competncia, segundo Zarifian
(2003), como organizar e estruturar
as informaes para facilitar a Fonte: Miranda (2007).
comunicao. A informao o que
Essa competncia pode ser desenvolvida para possibilitar
especifica, seleciona ou singulariza as solicitaes, em
que um usurio de informao atenda a suas prprias
vista de uma conduta profissional bem-sucedida. O que
necessidades de informao.
importa em uma situao profissional a informao
pertinente sobre o que algum solicita tendo em vista a
As dimenses das competncias informacionais
ao, permitindo ao indivduo situar-se no meio
ambiente e agir. Considera-se que existe uma relativa unanimidade
entre os autores da rea na considerao da competncia
A competncia informacional mobilizada em situaes
como um conjunto de recursos que compreende: conhe-
de trabalho pode ser vista como um dos requisitos do
cimentos, habilidades e atitudes. Um construto relativo
perfil profissional necessrio para trabalhar com a
competncia informacional, reunindo conceitos
informao, no importando o tipo de profissional ou de
provindos da literatura consultada, pode ser representado
atividade. uma competncia que perpassa processos de
conforme a figura 2.
negcio, processos gerenciais e processos tcnicos
diversos, bem como diferentes partes de uma mesma A competncia informacional pode ser definida em torno
organizao ou atividade. Ela pode ser comparada ao que de trs dimenses relacionadas ao saber (conhecimentos),
Zarifian (2001) denomina competncias de fundo: elas saber-fazer (habilidades) e saber-agir (atitudes). O
so adquiridas em situao educativa e formalizadas em conhecimento refere-se a crenas verdadeiras e
conquistas cognitivas e comportamentais necessrias justificadas, conceito buscado em Plato por Nonaka e
para enfrentar as categorias de situaes-problema em Takeushi (1995). Segundo os autores, a discusso sobre
que o trabalho com a informao tem papel primordial, esse conceito divide-se entre algumas correntes, mas
mesmo que no aparea no resultado final da atividade. ainda persiste no pensamento ocidental o dualismo
*
cartesiano que considera a separao entre mente e corpo,
O ciclo informacional identifica todas as fases do trabalho com a
informao. A tecnologia da informao (TI) pode ser definida como
sujeito e objeto. A cultura oriental, ao contrrio,
tecnologia que influi na arquitetura do conhecimento (suporte, considera a existncia do conhecimento subjetivo e
formato, contedo e tipo) e que, na era da informao, envolve da inteligncia intuitiva. Para Hessem (2003), o
computadores, telecomunicao e sistemas de software que ajudam a
organizao, transmisso, armazenamento e utilizao de dados,
verdadeiro problema do conhecimento coincide com a
informaes e/ou conhecimentos. O contexto informacional o questo sobre a relao entre sujeito e objeto. Com
contexto onde se realiza o ciclo informacional e que influencia no seu respeito relao sujeito-objeto, Varela (1991) declara:
fluxo e em suas caractersticas diferenciando tipos de informao:
aquele que sabe (sujeito) e aquilo que sabido (objeto)
informao tecnolgica, informao para negcios, informao
cientfica e outros. especificam-se recproca e simultaneamente um ao outro.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006 109


Silvnia Miranda

Para fins do presente estudo, considera-se o solucionar problemas especficos de usurios de


conhecimento sob um ponto de vista integrativo com informao especficos; 2) habilidades de detectar
respeito s fontes: tanto o pensamento (razo) como a necessidades; avaliar o custo/benefcio da busca e uso da
experincia so fontes de conhecimento. O sujeito, no informao para solucionar problemas; lidar com a TI;
seu contexto, vale -se tanto da razo quanto da 3) atitudes de integridade, controle e compartilhamento,
experincia para construir seu conhecimento. Conforme transparncia, proatividade uma cultura informa-
ressalta Valentim (2005), o conhecimento possui cional rica e positiva capaz de avaliar o valor da
propriedades inerentes ao sujeito que o constri, informao para cada usurio no intuito de atender suas
podendo-se entend-lo como sendo nico e dependente necessidades. O que especifica conhecimentos,
de estruturas tericas e prticas que possibilitam sua habilidades e atitudes de um usurio que desenvolve a
construo. Os saberes so os conhecimentos competncia informacional a sua eficincia e
profissionais de base explicitamente transmissveis efetividade em reconhecer suas necessidades de
(formais, declarativos), podendo ser traduzidos em fatos informao e atend-las para cumprir objetivos em suas
e regras (STROOBANTS, 2004). tarefas e resolver seus problemas informacionais.

As habilidades podem ser relacionadas capacidade de O RELACIONAMENTO ENTRE AS NIs E AS


aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquiri- COMPETNCIAS
do, ou capacidade de buscar em experincias anteriores
informaes apropriadas para examinar e solucionar um As trs dimenses das NIs foram reunidas por Choo e
problema. Um profissional deve saber administrar dois Wilson, principalmente a partir dos trabalhos de Dervin
tipos de critrios: o das prescries, que diz respeito ao (cognitiva), Kuhlthal (emocionais) e Taylor (situa-
referencial profissional da ocupao (o que se pode fa- cionais). Nesse construto, as NIs so caracterizadas por
zer), e o de especificaes, que so as caractersticas das uma percepo do vazio cognitivo e pelas estratgias para
atividades e dos produtos que so desejadas pelos clien- preench-lo. Elas podem ser representadas pelos estados
tes (o que se quer que seja feito). o contexto profissio- emocionais de ansiedade, confuso, frustrao e dvida,
nal e as situaes profissionais que determinam o saber- que acompanham a incerteza envolvida na busca do
fazer. O saber-fazer o conjunto de noes adquiridas na preenchimento do vazio cognitivo, e pelos requisitos,
prtica, procedimentos empricos (receitas e truques do normas e expectativas provenientes do ambiente de
ofcio) que no podem ser padronizados (heursticos) (LE trabalho do usurio da informao que determinam as
BOTERF, 2003; STROOBANTS, 2004). percepes compartilhadas nesse ambiente sobre o que
constitui a soluo de um problema. Entre os elementos
As atitudes referem-se a aspectos sociais e afetivos, a que determinam o uso da informao, esto 1) a sua
preferncias e interesses, a condicionantes do esforo e relevncia e pertinncia para o esclarecimento da questo
do controle exigidos para expressar ou adotar um compor- ou soluo do problema, que so elementos subjetivos,
tamento desejado. o sujeito, sua biografia e socializao cognitivos, situacionais, multidimensionais e dinmicos;
que determinam o saber-agir. A cultura * fornece ao 2) as atitudes do usurio em relao informao e sua
profissional a caixa de ferramentas simblicas com a busca, que so fruto da sua educao, treinamento,
qual ele modelar seus esquemas de comportamentos experincia passada, preferncias pessoais etc.
adaptativos. O saber-ser o conjunto das qualidades
pessoais, saberes sociais, de senso comum, que aparecem Considerou-se, assim, que as NIs so determinadas por
nos casos em que o problema a resolver no pode ser fatores de natureza cognitiva, psicolgica e social
dado ou representado (BRANDO, 1999; LE BOTERF, (cognitivo-afetivo-situacional) que revelam a existncia
2003; STROOBANTS, 2004). de problemas a resolver, anomalias ou insuficincias nos
conhecimentos acumulados, ou perda de sentido com
As dimenses da competncia informacional podem ser relao ao ambiente vivido e forma de lidar com ele.
exemplificadas como: 1) conhecimentos sobre a Para analisar e diagnosticar as NIs, precisar melhor as
arquitetura e o ciclo da informao; como obter produtos anomalias e insuficincias de conhecimento e formular
e servios de informao; como selecionar fontes, canais, com mais clareza as questes necessrias que solucionem
contextos e tecnologias adequados de informao para os problemas existentes, necessrio adquirir
competncias particulares. Por exemplo, competncias
*
Para LeBoterf (2003), essa cultura refere-se a sistemas de valores e interacionais (comunicacionais) e competncias de
significaes, modelos que so socialmente partilhados. Ela tanto
pode dizer respeito ao meio social, quanto organizao na qual se diagnstico, que permitam a um profissional tornar-se
trabalha, quanto profisso. um engenheiro do conhecimento, um conselheiro em

110 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006


Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

informao e conhecimento etc. FIGURA 3


(LE COADIC, 1998; CHOO, Ligao possvel entre as dimenses das NIs e das competncias
2006).

A competncia, que tambm


pode ser considerada como uma
construo social*, representa
a forma pela qual uma pessoa pode
dotar-se de possibilidades para
construir sua ao no mundo que
a cerca, relacionando o co -
nhecimento e sua aplicao.
O entendimento da competncia
em suas naturezas cognitiva, Fonte: Miranda (2007).
social e psicolgica (conheci-
mentos-habilidade-atitudes) revela a complexidade do a atitude dos indivduos diante de contextos
processo de aprendizagem que relaciona o pensamento diferenciados.
ao. O que determina a competncia do indivduo o
conhecimento social e a inteligncia prtica**. A compe- O conhecimento pessoal e profissional estabelecido
tncia encontra seus limites no nvel dos saberes por relacionamentos entre uma estrutura cognitiva e
alcanado pela sociedade ou pela profisso do indivduo conceitual preexistente e as experincias proporcionadas
em uma poca determinada. Ou seja, a NI para ao em para adquiri-lo em um contexto dado. O que se sabe fazer
um contexto dado se esbarra no desenvolvimento das est ligado s habilidades que puderam ser desenvolvidas
competncias para lidar com essa informao e/ou com nas situaes j vivenciadas e problemas j solucionados.
esse contexto. So como duas faces da mesma moeda, O saber-agir est ligado aos laos estabelecidos entre os
por assim dizer (STROOBANTS, 2004; TANGUY, 2004; saberes adquiridos e as solues formuladas para
BRANDO, 1999; FLEURY; FLEURY, 2001a). determinadas situaes por meio de uma memria
emocional que ficou conectada escolha dos caminhos
No plano das definies tericas, as necessidades de tomados. Dessa forma, pode-se considerar que solues
informao e as competncias partilham, ento, encontradas para atender a uma NI provavelmente
dimenses constitutivas semelhantes, conforme mostra corresponderam a competncias desenvolvidas para lidar
a figura 3. Tanto as NIs quanto as competncias podem com os problemas informacionais solucionados, com as
ser entendidas nas trs dimenses consideradas: anomalias/insuficincias de conhecimento diante de
cognitiva, emocional e situacional. O saber pode ser situaes vivenciadas, ou com os vazios de sentido diante
construdo por relaes cognitivas internas ao indivduo, de modificaes do ambiente informacional.
influenciado por suas interaes com o ambiente. As
diferentes situaes com as quais se depara o indivduo CONSIDERAES FINAIS
para solucionar problemas podem proporcionar
habilidades diferenciadas para lidar com dado contexto Segundo Choo (2003),
ao longo do tempo. As emoes advindas de experincias
e percepes vividas durante o processo de gerao de ... a informao e o insight nascem no corao e na
conhecimento e de aquisio de habilidades podem guiar mente dos indivduos, e (...) a busca e o uso da
informao so um processo dinmico e socialmente
*
Stroobants (2004) ressalta que as competncias so relativas porque desordenado que se desdobra em camadas de
dependem da maneira pela qual so vistas. Deve-se, tambm, levar contingncias cognitivas, emocionais e situacionais.
em conta os processos locais no decorrer dos quais os atores valorizam
suas competncias. Assim, necessrio considerar a competncia O autor considera que a busca e o processamento da
como um construto que depende do meio no qual revelado.
**
O conhecimento social aquele construdo durante uma longa informao so fundamentais em muitos sistemas sociais
trajetria histrica da sociedade na qual se insere o indivduo, servindo e atividades humanas, e a anlise das necessidades e dos
para orient-lo. Esse conhecimento se particulariza medida que o usos da informao vem se tornando um componente
indivduo se apropria dele e o questiona em sua trajetria de
socializao. O ncleo da inteligncia prtica a compreenso das
cada vez mais importante da pesquisa em reas como a
situaes, compreenso na qual, os conhecimentos do indivduo so psicologia cognitiva, estudo da comunicao, difuso de
mobilizados (ZARIFIAN, 2003; 2004). inovao, recuperao da informao, sistemas de

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Silvnia Miranda

informao, tomada de decises e aprendizagem necessidade e a ao no sentido de atend-la, coloca-se a


organizacional. formao de competncias que habilitem o pensamento
a tornar-se ao, a transformao da informao em
Os estudos orientados para o usurio nas abordagens mais conhecimento e, tambm, a formao de habilidades e
recentes vem a informao como uma construo atitudes apropriadas para o trabalho com a informao.
subjetiva, em que o valor da informao reside no
relacionamento que o usurio constri entre si mesmo e A competncia supe que o trabalhador da era da
determinada informao. Portanto, devem ser informao volte a ser um arteso de sua prpria
examinadas as preferncias e necessidades cognitivas e qualificao, o que envolve o reconhecimento do papel
psicolgicas do indivduo e tambm como elas afetam a essencial do contexto, a no -racionalizao ou
busca e os padres de comunicao da informao. Isso formalizao de certas competncias, e a descoberta de
envolve a busca dos motivos que geram as NIs e de como que os conhecimentos no so bastantes para um
essas necessidades so percebidas representadas, definidas desempenho efetivo. A alta especializao no
e vivenciadas. Tambm envolve entender como a suficiente, por no abarcar a complexidade do ambiente
informao ajuda o usurio a avaliar os resultados do uso: das tarefas, o que coloca ateno na identidade do
impacto; benefcios; contribuio para o desempenho trabalhador como sujeito cognitivo que constri seu
(CHOO, 2003; 2006). mundo e tambm sublinha a relao entre o
conhecimento e a ao (STROOBANTS, 2004;
Nos estudos sobre NI, buscou-se a convergncia terico- TANGUY, 2004). No basta reconhecer uma necessidade
conceitual, que tem sido preocupao dos estudos de de informao para se obter o conhecimento necessrio
usurios desde a dcada de 1980. Nessa poca, para solucionar problemas. preciso reconhecer a
delinearam-se as vertentes que pertencem ao que se complexidade do mundo da informao e da interao
denominou novo paradigma nos estudos de usurios, que entre a informao e o sistema de conhecimentos
pretendeu adotar o prprio usurio como centro de (estrutura cognitiva) do usurio.
preocupao das pesquisas. Os autores escolhidos para
compor o construto formulado expressam essa Em termos tericos, a proposta do presente estudo foi
convergncia. A dimenso cognitiva (componente que as necessidades de informao a serem identificadas
cognitivo) se refere ao histrico, estrutura e estilos poderiam corresponder competncias informacionais
cognitivos dos usurios da informao. A dimenso a serem desenvolvidas para atend-las. O modelo
situacional (componente sociolgico, contextual) se terico buscado procura mostrar tanto a convergncia
refere s crenas e pressuposies que fazem parte da terica quanto a compatibilidade das NIs com o
cultura do indivduo e do ambiente onde ele vive e desenvolvimento das competncias. O estado de percep-
trabalha, as caractersticas do prprio ambiente, suas o de um conhecimento anmalo ou insuficiente pode
oportunidades e dificuldades, a estrutura dos problemas levar ao desenvolvimento de competncia(s) espec-
existentes e a crena sobre o que constitui a soluo de fica(s) na busca da informao que vai supri-lo. Este
um problema. A dimenso afetiva (emocional- desenvolvimento pode ser identificado, por exemplo, no
componente psicolgica) diz respeito ao histrico trabalho do usurio ao lidar com o ciclo da informao,
individual em termos da progresso dos pensamentos, com os contextos e com a tecnologia da informao.
sentimentos e percepes experimentados em momentos
de confuso, incerteza, ansiedade, expectativa, Uma das repercusses prticas aventadas a partir da
acessibilidade e objetividade, que dirigiram as estratgias conexo terica formulada no presente estudo que o
e as decises na busca e uso da informao. processo de desenvolvimento da competncia
informacional ligada a NIs identificadas em determinado
Uma lacuna prtica na literatura sobre NI a busca da contexto pode fazer parte do trabalho educativo atinente
construo de um cenrio que habilite um usurio de aos denominados profissionais de informao. Dado
informao a atender a suas necessidades com seus que esses profissionais lidam com a informao como
prprios recursos. O desenvolvimento da competncia instrumento de trabalho, fazendo a mediao entre a
informacional uma opo que poderia preencher essa informao e os seus usurios, eles so profissionais que
lacuna. Ou seja, o desenvolvimento de competncias podem desenvolver a competncia especfica para o
especficas com relao ao trabalho informacional trabalho com a informao* educando os usurios da
poderia ser proposto como forma de se preencher a lacuna
existente entre o reconhecimento de uma NI e o seu *
Para informaes sobre os profissionais de informao, sua rea de
atendimento. Entre o reconhecimento de uma atuao e suas competncias, consultar Valentin (2002 e 2004).

112 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006


Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

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Nota: este artigo teve como base a reviso bibliogrfica e o referencial


terico formulados para pesquisa de doutorado orientada pela
professora doutora Kira Tarapanoff.

114 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006