Marketing Digital y Comercio Electrnico 1

Qu es un plan de social media marketing o plan de

marketing en redes sociales?
Es la organizacin, planificacin y adecuacin de los diferentes medios sociales que tenemos a
nuestro alcance para establecer una va de comunicacin online con nuestros usuarios con el
fin ltimo de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario
SIEMPRE se sita en el centro.

Por qu tu empresa debera tener un plan de social

media marketing correctamente diseado?
El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los
usuarios de mantenerse comunicados entre s.

Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte de nuestra
naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.

Estas nuevas vas de comunicacin pueden ser aprovechadas por las empresas como un canal
ms dentro de sus estrategias de comunicacin, que bien utilizado, les pueden servir para
tener una conexin directa tanto con clientes actuales como potenciales.

Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan ao a ao y a las nuevas generaciones hper
conectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean ms sociales.

Cmo crear un plan de marketing en redes sociales?

Disear un plan de social media marketing no es una tarea fcil, aunque en principio las
personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qu
red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar informacin que yo considere
interesante, la realidad es que es un trabajo mucho ms exhaustivo y meticuloso.

Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social media est
estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y
en donde debers de realizar el mximo esfuerzo para desarrollarlas.

Antes de comenzar a disear el plan de marketing en redes sociales, debers de disponer de la

mxima informacin del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia (para poder acertar
en tus recomendaciones).

Paso preliminar Briefing y anlisis: preguntas esenciales que debes responder

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando detenidamente qu

tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas que van a definir las
caractersticas del negocio y que sern la base de todo el proceso.
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Listado de preguntas previas a nuestro diseo de un

plan de social media marketing (anlisis DAFO)
Mirando hacia el producto o servicio

Qu vendemos? Descripcin de los productos o servicios que disponemos en nuestro

negocio, especificando el principal y los complementarios.
Dnde lo vendemos? mbito geogrfico.
Tiene sitio web? Vende en Internet? Qu se ha hecho en el mbito digital?
Es un servicio estacional? pocas de mayor demanda?
Cul es nuestra situacin actual en el mercado?
Cul es nuestra propuesta de valor: en qu nos diferenciamos de la competencia.

Mirando hacia el cliente o pblico objetivo

A quin vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada uno de
ellos con sus caractersticas.
Identifica tu pblico objetivo en redes sociales.
Qu necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que
tengamos diferentes servicios especficos para cada pblico objetivo.
Cmo se comporta tu cliente online? Son usuarios de Internet, usan las redes?
Cules son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros,
comentarios de blogs, en webs especializadaspara descubrir qu piensan de los tipos
de servicios que t ests ofreciendo.
Idiomas de los clientes.
De dnde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros

Mirando hacia la empresa o negocio

Tamao de la empresa y recursos disponibles.

Qu se ha hecho hasta ahora online?
Tenemos presencia en medios sociales si, no? Cmo
Se han realizado acciones de algn tipo?
Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes?
Que se dice de nosotros es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia

Quin es la competencia online: estudia qu hace y qu ofrece. Todos acudimos a

Google o similar para buscar informacin de un tema que nos interesa. Investiga
cules son las palabras claves que tu potencial cliente utilizara para encontrar esa
informacin y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos sern tus
competidores.
Observa cmo ofrecen sus servicios en la web y cul es su argumento principal.
Mira qu canales sociales utiliza y observa cmo actan en ellos. existe
interaccin?son activos? Hacen campaas? Saca todas las conclusiones que puedas.
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Al terminar de contestar todas estas preguntas estars en disposicin de rellenar el recuadro

DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te ser de gran utilidad para
tener la informacin necesaria sobre tu empresa.

Los diez pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media marketing (con ejemplos
claros)

A continuacin te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera ms eficaz

posible tu prximo Plan de Social Media:

Paso 1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

Paso 2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?
Paso 3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?
Paso 4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?
Paso 5 Planificacin especfica por cada canal social.
Paso 6 Establecimiento y medicin de las KPIs
Paso 7 Eleccin de herramientas a utilizar para la gestin y la medicin.
Paso 8 Eleccin del Personal necesario.
Paso 9 Protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin.
Paso 10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

El plan de social media marketing lo deberemos de encaminar a la consecucin de los objetivos

generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal ms dentro de toda la estructura
que conforma el plan de marketing empresarial.

Por otro lado, aadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios despus de
estudiar los puntos del anlisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera
ms ptima nuestras metas especficas en el mbito digital.

Objetivos de la empresa Objetivos del plan de social media marketing

Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podran ser unos objetivos de negocio de una
empresa cualquiera y cmo deberamos de establecer los nuestros propios en base a ellos.

Ejemplos de algunos objetivos del negocio podran ser:

Aumento de ventas.
Branding.
Captacin de nuevos clientes.
Reduccin de costes.
Aumento de los mrgenes.
Etc.
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Ejemplos de objetivos especficos del plan de social media:

Objetivos de negocio: aumento de ventas

Objetivos para el plan de Social Media marketing

Aumentar la frecuencia de compras.

Incentivar la accin de compra.
Buscar la oportunidad.
Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
Etc.

Objetivos de negocio: Branding

Objetivos del plan de social media marketing

Mostrarse sociales.
Buscar una experiencia de atencin satisfactoria en nuestras redes sociales.
Canal de comunicacin de actividades de nuestra empresa.
Cuidar nuestra Reputacin Online.
Etc.1

Objetivos de negocio: Captacin nuevos clientes

Objetivos del plan de social media marketing

Aumentar mi comunidad.
Conseguir la viralizacin de nuestro contenido.
Aumentar la visibilidad de la marca.
Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cmo ir estableciendo esta
primera parte de nuestro Plan de Social Media.

Adems deberemos de incluir los otros objetivos especficos que veamos necesarios despus
de haber realizado el estudio preliminar.

2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?

Una vez que tenemos claro qu queremos conseguir, llega la hora de mirar las posibilidades
que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo.

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que
vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.

Cada objetivo tendr varias estrategias que se complementarn para alcanzarlo.

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Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido

Ejemplo:

Objetivo del plan de social media marketing Conseguir nuevos clientes

Estrategias promocin y ventas.

Estrategias de marketing de atraccin.
Estrategias de captacin de leads.
Etc.

3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?

Y llegamos a la parte ms prctica del plan de Marketing en redes sociales, donde deberemos
de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las
estrategias que hemos seleccionado.

Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campaas concretas y
las organizamos temporalmente en nuestro calendario.

Ejemplos:

Acciones a realizar para la estrategia de promocin y ventas

Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.

Concursos con regalos de entradas, de mens, fines de semana gratis
Campaas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas
Etc.

Acciones para las estrategias de marketing de atraccin

Uso de la tcnica de marketing de contenidos.

Crear y potenciar la creacin de contenido de un blog.
Maximizar el Seo de los artculos.
Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
Etc.

Acciones para la estrategia de captacin de leads1

Creacin de formularios de suscripcin adecuados a objetivos y visibles.

Incentivos por suscripcin.
Creacin de landing pages concretas.
Etc.

4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?

Ya sabemos qu queremos conseguir y cmo lo vamos a hacer, por tanto es hora de establecer
cules son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.
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Para esta eleccin debers de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no
malgastar tu presupuesto:

A) Quin es tu cliente y en qu redes se est moviendo.

B) Los objetivos y acciones que has planificado.

C) Las caractersticas intrnsecas de tu servicio o producto.

Tambin puedes consultar Qu redes sociales le convienen ms a las empresas de

turismo y ocio?

5 Planificacin especfica por cada canal social2

Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate tu plan de trabajo especfico para cada canal
teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma:
campaas, frecuencia de publicaciones, tono incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.

6 Establecimiento y medicin de las KPIs

Una vez que est todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que estn teniendo
tus acciones para poder saber qu repercusin y qu porcentaje de xito estn teniendo en
cada uno de los objetivos propuestos.

Define los KPI que te van a ser tiles para esas mediciones.

7 Eleccin de las herramientas a utilizar para la gestin y la medicin

Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, tambin utiliza plantillas Excel
para mantener ordenados tus datos.

Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y debers de conocerlas un poco ms
para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestin y de informacin.

En este enlace tienes una amplia seleccin de las mejores herramientas para tu plan de social
media marketing.

8 Eleccin del Personal para gestionar las redes sociales

Cuando ya lo tengas todo el plan de social media establecido, debers de afrontar una de las
decisiones que ms pueden influenciar en los buenos o malos resultados de tus acciones en los
medios sociales, la eleccin del personal.

Piensa a quin necesitas y cules van a ser sus funciones.

Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un profesional
bien capacitado para estas tareas, nunca sern los mismos que los de un aficionado poco
cualificado.
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9 Establece un protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero tambin se pueden
producir situaciones difciles que debers gestionar adecuadamente.

Establecer dentro de tu plan de social media marketing un protocolo de actuacin que sea
conocido por todo el personal implicado en la gestin de tus medios sociales, es un arma de
prevencin que te puede ser muy til (ver: Qu hacer con una crtica en redes sociales?).

10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

Este ltimo paso es tan importante como el primero y vendr determinado tanto por los
recursos econmicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversin que
requiere tu plan de social media marketing.

Siempre recuerda que sin una correcta inversin, es casi imposible pretender obtener alguna
ganancia significativa.