Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin
Cdigo: 102024 Momento Intermedio1 Caso : Calzado Zapato Fino
Empresa manufacturera con 25 aos de existencia en el mercado
santandereano, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, cuenta actualmente con una planta moderna, situada en el complejo industrial y es considerada como una de las industrias de mayor tecnologa. Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por la calidad de los productos y sus especiales diseos, especialmente en el calzado para nios que estn iniciando la etapa de sus primeros pasos. Exporta para Aruba, Curazao, Japn, Costa Rica, Holanda y USA. Pertenece a la asociacin de industriales exportadores Exportecolombia (actualmente con 35 socios industriales de calzado exportadores de zapato infantil). La empresa cuenta con personal especializado en diseo de calzado infantil, cuyo departamento especial lo denominan primeros pasos est conformado por 7 diseadores que han sido formados en Italia y han recibido la formacin del SENA en todo lo relacionado con calzado, estos diseadores de la empresa son considerados la elite de la empresa, tienen los mejores salarios y muchas prebendas, se consideran que son los consentidos de la organizacin y a los cuales la Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se piensa hacer en la empresa, desde la contratacin de personal hasta las posibles suspensiones o sanciones que se produzcan con el personal vinculado. La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman la planta directiva (gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de personal, jefe de produccin, jefe de despachos y jefe de exportaciones, jefe de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de contabilidad y finanzas, jefe de logstica internacional). Profesionales todos, formados en su mayora con especializaciones en administracin y comercio internacional. Los dems son empleados de calzado, auxiliares, cortadores y ensambladores La poltica de la empresa, es contratar solo personal masculino, las nicas personas del sexo femenino son la secretaria de gerencia y la seora de servicios generales. El gerente dice que evita en lo posible contar con personal femenino por para evitar problemas de noviazgos con los empleados y piensa que los hombres rinden mucho ms en el trabajo. El jefe de personal ha recibido telefnicamente varias quejas de clientes de la zona occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal empaque de los zapatos que llegan con desperfectos causados por humedad en el transporte. Llam al jefe de despachos, quien de manera airada le respondi que eso no era problema de l, que se dedicara a la contratacin de personal, que tampoco l tena culpa ninguna, eso era problema de la compaa transportadora de los productos que tenan que pagar la carga completa averiada o los cajas daadas directamente ellos a los clientes. Que no se metiera en eso, que por unas pocas quejas o cajas no se perderan los 110 clientes que se tienen en esta zona, que l los va a llamar para completarles lo que se les ha daado, y para que no molesten. Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a odos del gerente general, que es muy delicado, adems que por esto l podra perder el empleo, lo amenaz y reto a salir afuera de la empresa para arreglar como hombres este dilema. La secretaria de gerencia que iba pasando cerca de la oficina escuch toda la conversacin y de inmediato le comunic al gerente. Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que estaba sucediendo y la reaccin airada del jefe de despachos no se hizo esperar, le lanz un puetazo al jefe de personal amenazndolo y gritndole desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tom de la camisa y lo lanz al suelo. De inmediato todos los jefes reaccionaron y se arm en la oficina de la gerencia una gran discusin, tres de los jefes apoyaron al airado jefe de despachos justificando que esta no era la forma de solucionar ningn problema, desconociendo realmente que estaba pasando en realidad. El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se calmaron y la reunin contino donde se explic lo que se haba odo acerca de los reclamos de los clientes de la zona de occidente, nadie tena informacin concreta de quienes eran los que se estaban quejando, tampoco saban a ciencia cierta cul empresa es la que transporta la mercanca al lugar. El gerente explic que todo se deba a la informacin de la secretaria de la gerencia, sobre lo que haba escuchado sin querer. La seora de los tintos ingres al lugar de la reunin y manifest que ella tena conocimiento de comunicaciones escritas que haban llegado de la zona de occidente pero que estas cartas, estaban guardadas en los archivos del jefe de despachos. De inmediato fueron hasta los archivadores de la oficina a verificar que esto fuera cierto y encontraron 25 cartas de reclamos., todas sin contestar, ni darle solucin concreta. El gerente orden de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle la oportunidad de explicar absolutamente nada. El grupo de diseadores enterado de la situacin se declararon en paro parcial hasta que el gerente de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo que estaba sucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se tienen en el occidente y con los clientes totales que son 700, actualmente incluidos los clientes del exterior, no son nada para armar tal problema. Exigieron al gerente que despidiera a las dos nicas mujeres de la empresa, por considerarla chismosas y entrometidas en asuntos que no les compete a ellas, que deben limitarse a cumplir su trabajo en la empresa. Los otros jefes tambin se unieron para respaldar a las dos nicas mujeres de la empresa, la secretaria y la seora de los tintos. A este grupo se unieron los operarios de la planta quienes quieren mucho a estas dos personas por la cantidad de favores que ellas les hacen y amenazaron entonces con suspender por tres das el trabajo en la empresa. El gerente y el subgerente estn muy angustiados, la semana prxima debe salir una exportacin para el Japn muy grande y el retraso en la produccin hara que se incumplieran los plazos. La empresa tiene compromiso de este despacho a travs de todas las gestiones que se hacen mediante la Asociacin Exportecolombia y la asociacin multa con 70.000.000 a quien siendo miembro de la esta asociacin quede mal con cualquiera de los clientes de la asociacin. Independiente del monto de exportacin que se tenga con la empresa del exterior. La informacin del pedido a despachar para el Japn es por valor de US$45.000 dlares
Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema
Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?
Cul es el germen del conflicto? Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa? En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?