EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

EXAMEN MARKETING
INTERNO
NDICE

INTRODUCCIN...............................Error! Marcador no definido.

Allende Rojas, Andrea
Cceres Mena, Ana Mara
Moreno Urra, Viviana
Pea Ortega, Denisse
Quitral Gonzlez, Ingrid
1
EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

2
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como objetivo realizar un plan de marketing interno para la
empresa que se ha investigado durante el semestre, que en nuestro caso es Correos Chile.

Correos Chile es una empresa autnoma, pero con dependencia del gobierno, posee
ms de 267 aos de funcionamiento, est dedicada al servicio de envo de correspondencia
o paqueteras a lo largo y ancho de nuestro pas, as como tambin al extranjero.
Actualmente existen mltiples empresas de correos, sin embargo Correos Chile es la elegida
por los clientes debido a su prestigio y antigedad, adems por ser la pionera del rubro en el
mbito nacional, si bien esta se ha quedado fuera de la incipiente globalizacin ha logrado
en el ltimo tiempo desarrollarse en otros aspectos como lo es l envi a lo largo del mundo
por medio de su nuevo producto CityBox, por medio de este canal se ha logrado permitir a
todo el mundo efectuar envos de manera fcil y segura.

Ahora bien durante el presente trabajo se abordar lo relacionado con su cliente

interno, es decir, el personal, los colaboradores, dando a conocer los diferentes canales y
formas de comunicacin que la empresa posee con ellos, as como tambin los problemas
que se acarrean entre ambos, conceptos como identidad e imagen se repetirn a lo largo del
informe, tambin el de valores corporativos, estos tres conceptos van de la mano
directamente en lo que a marketing interno se refiere. Es fundamental analizar los valores
corporativos y como el personal los adquiere a la hora de profundizar en una empresa, lo
mismo para cuando se necesita saber acerca del clima o cultura organizacional, la
adquisicin de estos valores ir ntegramente relacionada con lo que es la empresa misma y
en cmo esta enviar mensajes hacia el exterior.

Para comenzar se presentar a la empresa, indicando cul es su misin y visin, as

como tambin cul es su rol social y cules son los valores corporativos, as como tambin
su estructura organizacional. Posteriormente se describir la dotacin de Correos Chile para
dar cabida al sistema laboral que la empresa posee, as como tambin los beneficios a los
cuales los colaboradores pueden acceder, tambin se detallarn las herramientas de
comunicacin interna que la empresa actualmente emplea. Para finalizar se podr apreciar
un anlisis de la identidad v/s la imagen que Correos Chile posee, as como un FODA interno
de la misma.

3
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

PRESENTACIN DE LA EMPRESA
DESCRIPCIN EMPRESA

Correos nace en Chile durante la Colonia, en respuesta a las

necesidades de comunicacin. El Rey Felipe V encarg supervisar la
construccin a Ignacio de los Olivos, quien se convirti en el
fundador en el ao 1747. Hoy es una de las instituciones ms
antiguas del pas, con 267 aos de funcionamiento. La meta es
alcanzar los estndares de rendimiento de los grandes correos del
mundo entregando confianza y seguridad a las comunicaciones de
Chile y el extranjero.

RAZN SOCIAL: Empresa de Correos de Chile

RUT: 60.503.000-9
NOMBRE COMERCIAL: CorreosChile
DOMICILIO: Plaza de Armas #989, Santiago
FONO: (56 02) 2 956 5000 / FAX (56 02) 2 956 1114
EMAIL: sac@correos.cl
SITIO WEB: www.correos.cl
CODIGO POSTAL: 8320096
GIRO PRINCIPAL: Servicios de Distribucin de Correspondencia y
Paquetera

4
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

IMAGEN EMPRESA

MISIN
VISIN
Correos Chile es una
empresa moderna, eficiente y Ser una empresa de clase
con un destacado equipo mundial, fortalecer la eficiencia
profesional, que lidera el operacional, el foco en el
mercado nacional en la cliente, el cuidado de los
prestacin de servicios costos y el rol social
postales, logsticos y de
Courier.

VALORES
Nuestra empresa es nica. Nuestro servicio se basa en la cercana, en la intimidad
que logramos y transmitimos a quienes confan en nosotros: nuestros clientes. Por
eso nuestra identidad, lo que nos hace nicos, lo que nos inspira son las personas.
Por ello nos movemos para conectar a hombres y mujeres, familias, equipos de
trabajo, a pueblos, ciudades y continentes, siempre. Nuestro compromiso esta en
hacer que las cosas pasen en el momento y en el lugar preciso. Las personas que
trabajan en CorreosChile constituyen su ms preciado activo. Son ellos los que con
su compromiso, excelencia, colaboracin y respeto hacen posible que la compaa
crezca y se desarrolle ao tras ao y quienes, definitivamente, contribuyen a
mantener el sentido estratgico y esencial del negocio: la intimidad con el cliente.

Son: Compromiso
Excelencia
Colaboracin
Respeto

5
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

ROL SOCIAL

La empresa Correos Chile se preocupa por los carteros quienes

adquieren una gran responsabilidad, movilizando todo tipo de documentos
incluyendo los votos de las elecciones presidenciales, por ejemplo, en
donde trabajaron ms de 3.000 trabajadores de Correos Chile.
Tambin se puede apreciar su rol social en el apoyo que brinda al
rea de educacin, durante el ao pasado Correos Chile entrego materiales,
tiles escolares y equipos en diferentes proyectos que estn asociados al
Ministerio de Educacin, JUNAEB, Fundacin Integra.
Por otra parte est la campaa de Navidad, la cual lleva ms de 21
aos en funcionamiento, cumpliendo el sueo de los nios de ms escasos
recursos al interior del pas.

ORGANIGRAMA CORREOS

6
EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

7
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

DESCRIPCIN DEL CLIENTE

INTERNO
DOTACIN CORREOS CHILE

La dotacin de Correos Chile se da a lo largo de todo el pas.

Si se considera el total de cargos tenemos

5216
Colaboradores

Para Correos Chile los integrantes de su equipo de trabajo son

su ms preciado activo, ya que con el compromiso, excelencia y
cooperacin que cada uno pone en su trabajo, ayuda a que la
empresa crezca y se desarrolle ao tras ao.
La dotacin es inclusiva, es decir,

8
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

SISTEMA LABORAL
SEGUROS COMPLEMENTARIOS DE
Los sindicatos desde hace algunos aos SALUD
han tomado un rol fundamental dentro de las
empresas, luchando por justicia, intereses y Correos Chile se preocupa por el bienestar y salud
de sus colaboradores, es por ello que anualmente
beneficios para sus afiliados. invierte ms de 500 millones de pesos para
Muy bien conoce este tema Correos socorrer las contingencias de salud. Los
colaboradores con plazo indefinido cuentan con un
Chile, quien hace aproximadamente un ao seguro complementario de salud y de vida que
presenci una huelga por parte de sus ampara incluso a su ncleo familiar
trabajadores que dur 23 das y la cual dejo
histricas perdidas en ventas. En esa
oportunidad la empresa tuvo que realizar diversas mesas de dilogo con los lderes
sindicales para poder desistir la huelga. En este proceso, para Correos Chile contar
con sindicatos dentro de la empresa fue fundamental para poder realizar una
negociacin ms rpida tomando en cuenta las solicitudes de todos los trabajadores
que formaban parte de la movilizacin.
En general las organizaciones
que cuentan con sindicatos tienen la
oportunidad de reducir la rotacin de
personal, de simplificar los procesos
de presupuesto y muchos
otros beneficios.

La FETRACORTEL (Federacin de
trabajadores de la empresa de Correos
Chile), R.S.U. N 13.01.917, congrega
a travs de 4 sindicatos a ms de
4.600 colaboradores, lo que genera
una tasa del 95% de sindicalizacin.

Lo que buscan los cuatros sindicatos (el sindicato N1, el sindicato de carteros, el
sindicato nacional de trabajadores de Correos y el sindicato de operadores postales)
es poder re incentivar al rubro, mejorar las condiciones salariales y generara
mejoras en torno a las condiciones contractuales que poseen sobre todo los
carteros, que son parte importante de la dotacin total de la empresa.

La huelga que se gener en la empresa se fundamenta en la siguiente frase del

presidente de la FETRACORTEL (Guillermo Flores), "Lo que estamos haciendo hoy es
pedir lo mnimo para que esta empresa siga avanzando. El motor de esta empresa
son las personas, son los 5 mil los trabajadores".
Al ser una empresa con gran tasa de sindicalizacin los beneficios y prcticas
afectan a todos por igual sin diferenciaciones entre sus trabajadores.

SISTEMA DE BENEFICIOS

9
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

PROGAMAS DE ENTRENAMIENTO

1. Excelencia en movimiento
El cual busca poder formar mejores vnculos con los
jefes de sucursales as como tambin avanzar en su
desarrollo profesional.

2. Metodologas en ventas Consultivas

El cual busca mejorar las ventas, orientado a los
ejecutivos comerciales en donde se entregan
herramientas prcticas para establecer lazos ms
duraderos con los clientes y poder generar CALIDAD DE VIDA
confianza.
La organizacin cuenta con prstamos en
3. Postal en accin
condiciones desfavorables, con una tasa baja de
El cual busca entrenar a la planta operativa sobre la
inters que no perjudique mayormente a los
distribucin en el uso de PDA.
colaboradores. Genera constantemente subsidios
escolares que acogen al grupo familiar y por ultimo
crea actividades recreativas para los colaboradores
y su familia.

GESTIN DEL DESEMPEO

POLTICAS DE INMENIZACIN
El objetivo general de Correos Chile en conjunto con
el desarrollo de la Gestin de Desempeo
Chile esesuna poder
Correos empresa que practica las
favorecer ampliamente indemnizaciones
el desarrollo de por sus
ao de servicio a sus
colaboradores y de sus trabajadores,
metas de negocio.
llegandoEste
a pagarse, anualmente, ms
sistema les ayudara a poder
de alcanzar relaciones de por
$1.117.465.236.- concepto de
confianza y mayor participacin de los miembros dede servicio.
indemnizaciones por aos
su equipo y as poder llegar a detectar situaciones
que se encuentren afectando el clima
organizacional.

HERRAMIENTAS DE INICIATIVAS
COMUNICACIN INTERNA 1. Bono Navideo
Generado por negociacin colectiva.

2. Bonos Rendimiento Escolar

Aplicable a todas sus cargas familiares, en
enseanza bsica, media y educacin superior.

3. Actividades Familiares
Entrega de entradas a los colaboradores para:
Parque Mampato, Cines, Golosinas.

10
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

EnLa esencia
cuanto a la de una empresa
comunicacin estaque
interna expresada a travs
Correos Chile de sus
mantiene, se movimientos
puede sealary quede la
sus
actuaciones, a esto llamamos identidad corporativa, mientras que lo que
organizacin busca potenciar los talentos de la organizacin, as como tambin tomar la gente cree que
es una empresa,
conciencia la percepcin
de la cadena que poseen
de valor, difundir los clientes,
la identidad es la imagen
corporativa corporativa,
y por ltimo compartirambas
los
deben ir de la mano, ser coherentes en todo momentos y sentido para que de
logros que la empresa obtenga, lo anterior tiene relacin con el inters de poder implementaresta forma la
identidad
canales que se posee,interna
de comunicacin es decir
queloincentiven
que es la el
empresa, sea laboral
buen clima trasmitida
de ladebidamente
empresa. a travs
de la imagen de esta misma.

NOTICIAS A LA CARTA
IDENTIDAD
NOSOTROS
Este medio es un informativo impreso, el
Respecto a la Identidad Corporativa de Correos Chile, podemos mencionar que no
Este medio es un anuario impreso con
es muy explcita en la Memoria Anual 2013, publicada en su pgina web. cual se realiza de forma mensual con
En ella
informacin
hacen mencin relativa
a la gestin a los con
de personas focos y
el siguiente prrafo: todas las noticias destacas de la
logros
Nuestro de las
equipo distintas
de trabajo reas, tal
representa cualesencia. Somos una empresaempresa.
nuestra de
personas
comopara
su personas.
nombre lo Nuestro compromiso
indica, entregar nos permite llegar donde otros no
estn, y hacer del compromiso social una prctica diaria.
la informacin sealada del ltimo
ao.

CASCADAS COMUNICACIONALES
E-MAILING Consiste en una serie de reuniones que acercan la
estrategia de Correos Chile a los trabajadores, en
Medio comunicacional por el es que los colaboradores puedan
ellas lo principal
cual se informan los cambios
resolver sus dudas y entregar la visin que poseen
organizacionales, noticias y
del negocio.
datos que son relevantes para
la empresa.

INTRANET

Medio por el cual se hace

ms fcil y rpida la
IDENTIDAD- CARTAS AL CARTERO comunicacin, adems
apoya los procesos de la
IMAGEN Por este medio se busca enviar una carta al
empresa.
domicilio de los carteros con la intencin de poder
informar sobre la gestin y planes de la
organizacin as como tambin de actividades
culturales y deportivas que se realicen en las
diferentes regiones del pas.

11
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

IMAGEN

La imagen corporativa que ha proyectado Correos Chile hasta ahora, ha sido la de una
empresa slida, con capacidad para mantenerse en el tiempo, no obstante, en los
ltimos aos han ingresado al mercado diversos competidores con tecnologa que
obliga a esta empresa a modernizarse. Por otra parte, est la imagen proyectada a
travs de la relacin de sus carteros con el pblico directamente, ya sea particulares o
de empresas, la cual depender exclusivamente del cartero.
No obstante, la imagen ms latente que tenemos respecto a esta institucin, es el
conflicto que mantuvo en julio del ao 2013 con sus trabajadores, lo gener una
huelga de 22 das (descrita anteriormente).

12
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

Tal como se ha manifestado en el presente trabajo, Correos Chile no cuenta con misin, visin y valores
claramente establecidos, es lo que se puede observar en las diferentes memorias anuales publicadas en
su pgina web, si bien declaran que son una empresa de personas para personas es evidente que su
enfoque principal est puesto en el cliente externo, es decir, en el negocio propiamente tal. Si bien en su
memoria anual 2013 exponen sobre la exitosa negociacin con que cerraron el conflicto de julio de ese
ao, no hacen mencin a las diferencias que lo generaron y que se har al respecto para mejorar las
condiciones de su personal.

Consideramos que la identidad corporativa de Correos Chile, respecto a sus colaboradores, est
tremendamente limitada, si bien se esfuerzan en contar, por ejemplo, con uniformes para sus
trabajadores (poleras y polerones con logo y colores corporativos), de manera que sean reconocidos en
los diferentes lugares por donde se mueven, ms all de eso no existe mucha preocupacin por ellos. Lo
anterior se puede ver reflejado tambin en que los entrenamientos realizados durante el ao pasado,
estuvieron todos enfocados en desarrollar habilidades en sus trabajadores, para que estos pudieran
prestar un mejor servicio, ninguno orientado, por ejemplo, a desarrollar tcnicas para disminuir el estrs,
o para ampliar sus conocimientos, permitindoles ascender en la empresa

Cada cuatro aos la empresa realiza con sus trabajadores el proceso de negociacin, este en el ltimo
periodo estuvo rodeado de problemas, principalmente por las expectativas que tenan los trabajadores
debido a los grandes resultados econmicos que Correos Chile haba acarreado. El proceso de
negociacin llego a trmino junto con la huelga que mantuvieron los trabajadores durante ms de 42
das, los cinco sindicatos que la empresa posee acumulan al 96% del personal, la demanda ms
importante por la cual se origin la huelga es la que se relaciona con los beneficios y el sueldo que los
trabajadores (principalmente los carteros) poseen, al terminar la huelga se estipul que los sueldos
aumentaron en $40.000, as como tambin que las negociaciones colectivas sern desde el ao 2014
cada tres aos y desde el ao 2016 se incluirn en las liquidaciones la gratificacin legal mensual, a la
cual hasta ahora no tenan acceso, los beneficios por su parte aumentaron en un 15%.

Los procesos de capacitacin estn a cargo de una iniciativa llamada Ms Alto, este es un programa
masivo de capacitacin (ms de tres mil funcionarios son acogidos), con este se busca cumplir con el
eslogan tener personas felices y comprometidas con la empresa, esta capacitacin es voluntaria,
motivo por el cual a pesar de estar considerada para todo el personal solo asistieron en la primera
entrega alrededor de 400 colaboradores, esto nos indica el descontento o poco compromiso que poseen
los trabajadores para con la empresa, esta iniciativa que es muestra de unin y compromiso no es
aceptada ni acogida por los trabajadores, mostrndose por medio de esta que los colaboradores no
cumplen con dos de los valores principales de la empresa, compromiso y excelencia.
Existen ciertas prcticas corporativas que Correos Chile adopta, para la empresa es importante que los
colaboradores desarrollen una alta responsabilidad en temas referidos a tica, profundizando los valores
y la cultura interna de la compaa. La primera de estas prcticas es la certificacin del modelo de
prevencin de delitos, Correos Chile fue la primera compaa supervisada por el sistema de empresas
pblicas, en dar cumplimiento con lo que respecta a poseer un modelo para prevenir delitos de lavado de
activos, financiamiento del terrorismo y cohecho. Por otra parte tenemos el llamado correo tico, con
esta iniciativa se busca poseer una va de contacto ms directa entre los colaboradores y la alta
direccin, donde los primeros, en forma confidencial, puedan exponer sus inquietudes respecto de las
acciones de sus pares y superiores, es un canal de denuncias, la empresa busca con esto poder fortalecer
los aspectos valricos de la organizacin. Otra iniciativa es la de adoptar buenas prcticas de gobierno
corporativo, a travs de la entrega de guas de gobierno corporativo se logr mejorar la administracin
que ejecuta el directorio, abordndose temas de inters tales como organizacin del directorio, la relacin
con auditores externos el funcionamiento de la auditoria interna y el manejo de conflicto de intereses.

13
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

Las incongruencias que existen entre la imagen y la

identidad que la empresa entrega se dan por la falta de
compromiso para con sus clientes internos. Esto impacta
directamente en la motivacin de los colaboradores,
repercutiendo en la calidad del servicio prestado, motivo de
Con todo las mltiples
lo anteriormente quejas
analizado de los clientes
con respecto externos.
a las noticias que poseemos de los trabajadores de
Correos Chile se puede comprender que a pesar de todas las acciones que la organizacin realiza, existen problemas
de comunicacin entre ambos, es decir, entre los colaboradores y la empresa. Es urgente que el sistema de valores
que posee la empresa sea traspasado a todos sus trabajadores, as como a los clientes, estos solo son deducidos en
alguna memoria anual, sin embargo no estn estipulados como tal en ninguna parte externa de la organizacin (tal
cual como ocurre con las grandes organizaciones quienes lo configuran y especifican a cualquiera que acceda a las
pginas web de sus empresas).
Valores como respeto, compromiso y excelencia no se cumplen, ya que si existiera respeto existiran sueldos
ticos y sin embargo, an poseen carteros que estn por debajo el sueldo mnimo, en cuanto al compromiso es algo
que se le exige a los trabajadores, no obstante, la empresa no lo cumple para con ellos mismos, y tal como sabemos
es fundamental que las empresas hagan y vivan los valores para que luego estos puedan ser transmitidos, si
existiera compromiso los trabajadores contaran con un plan de beneficios adecuado a cada realidad, orientando y
ayudando a todos los colaboradores en sus principales problemas. En cuanto a la excelencia la empresa ha ganado
varios premios y genera bastantes instancias de capacitacin, con la firme intencin de poder contar con personal
mejor calificado y as rendir en cuanto a excelencia se refiere. En tanto a la transparencia tenemos que la empresa al
estar bajo regulacin estatal y configurarse como pblica debe dar a conocer las estadsticas y estados financieros
cada cierto tiempo, este mismo tem es llevado a cabo por la empresa al crear la instancia de correo tico, la cual
busca transparentar los problemas que existen al interior de la organizacin. Por ltimo, el compromiso se ve en la
relacin que se da entre la empresa y sus clientes, sin embargo, tras todo lo analizado no da cuenta del mismo
compromiso para con sus trabajadores.
Correos Chile necesita hacer parte a la organizacin de sus valores, principalmente al directivo para que de
esta forma se pueda transmitir al resto y no solo de forma horizontal, sino transversalmente, es el punto principal
para poder complementar y unir a sus colaboradores. Para poder crear una identidad y posteriormente una imagen
acorde a lo que la organizacin desea, con bases firmes y slidas.

14
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

PERCEPCIN TRABAJADORES Y QUE REPERCUTE EN LOS

CLIENTES

Contraposicin entre lo que se

supone es la imagen y lo que
es la identidad.

15
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

FODA
INTERNO

ANLISIS FODA

PRINCIPALES RESULTADOS

-- rea rea de
de recursos
recursos humanos
humanos deficiente.
deficiente.
-- Falta
Falta de
de manejo
manejo de
de confictos
confictos laborales.
laborales.
-- MalMal clima
clima laboral,
laboral, afectado
afectado por
por huelgas.
huelgas.
-- Falta
Falta de
de motivacin
motivacin yy fidelizacin
fidelizacin de
de los
los colaboradores,
colaboradores, lolo que
que genera
genera una
una ausencia
ausencia de
de identidad
identidad corporativa.
corporativa.
-- Inconguencia
Inconguencia entre
entre identidad-
identidad- imagen,
imagen, lala que
que afecta
afecta aa lala organizacin
organizacin yy aa los
los colaboradores.
colaboradores.
-- Dispersin
Dispersin en
en canales
canales dede informacin
informacin que
que mantengan
mantengan alal colaborador
colaborador vinculado
vinculado ee integrados
integrados alal gobierno
gobierno corporativo.
corporativo.

Cuenta
con seis
Cuenta con comunicacin interna.
de comunicacin
canales de
seis canales interna. 16
Posee sistema de beneficios.

FORTALEZA sindicales.
la comunicacin, a travs de sus representantes
95% de los trabajadores sindicalizados, lo que facilita
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

abastecimiento es bajo.
respecto al servicio entregado por la gerencia de
El
El nivel satisfaccin de
de satisfaccin
nivel de de los clientes internos
los clientes internos

DEBILIDADE
Clima laboral afectado post huelga 2013.
El principal problema radica en la incoherencia que se da entre
de distribucin.
tcnicas de
tcnicas distribucin.

Scon sus colaboradores, en donde el discurso que emite la

comenzando a
comenzando pensar en
a pensar actualizar los
en actualizar sistemas y
los sistemas
lo que el gobierno corporativo indica respecto del actuar para
y
No cuenta con tecnologa de punta, recin se esta
Mal manejo de
Mal manejo laborales (huelgas).
confictos laborales
de confictos (huelgas).
empresa de buenas prcticas corporativas y sistemas de
atender las reales necesidades de los colaboradores.
integracin no son llevados a cabo, as como tampoco existe
Su area de RR.HH. no esta realmente capacitada para

una adecuada compensacin salarial ni beneficios que
realmente generen en el colaborador un real compromiso con
la organizacin. Lo que se dice no posee congruencia con lo
que realmente se hace.

ARGUMENTOS

Compromiso
Canales de
Identidad: e
No Informacin :
Mal Clima conocen cuales Integracin : Los medios por los
Laboral: no son los valores de Los colaboradores cules de transmite
existe un clima la empresa, as no se sienten la informacin no
agradable al como tampoco integrados en las es la adecuada, lo
interior de la saben cul es la diversas cual no permite
empresa. misin y/o visin decisiones, por que exista la
de esta. ende no se sienten comunicacin
comprometidos con adecuada.
la empresa.

17
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

OBJETIVO GENERAL

Mejorar, por medio de un plan de

endomarketing, la relacin con los
colaboradores, fidelizndolos y
consolidando una identidad corporativa
con la marca y la empresa, convirtindose
as en los mejores evangelizadores ante
los clientes y la sociedad, en el periodo de
un ao.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1 2 3

Permitir mayor Mejorar los procesos

involuncramiento de los
colaboradores en los
procesos estratgicos de
la empresa, fomentando
la creacin de vnculos
ms fuertes y seguros.
Lograr que todos los
comunicacionales, colaboradores se sientan
generando una mayor
identificados con la
retribucin y empresa, conociendo la
conocimiento de los
cultura y filosofa de la
problemas de los organizacin, haciendo
colaboradores. parte del diario vivir los
valores corporativos.

18
 EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

PROPUESTA ESTRATGICA
COMUNICACIONAL
MODELO DE INFLUENCIA C

PBLICOS OBJETIVO

TIPO DE COMUNICACIN

MENSAJE COMUNICACIONAL

PLAN DE ACCIN

EVALUACIN PLAN

INDICADORES
CONTROL

CARTA GANTT

PRESUPUESTO ANUAL

19
EXAMEN: PLAN DE MARKETING INTERNO

20