6/2/2017 MarquetinMix

Analizandoalconsumidorperuano
Unodelosenigmasmscomunesparatodoslosempresarioseldadehoyes
llegar a entender y conocer al detalle a su cliente. Se es necesario conseguir
informacin sobre l para saber cmo abordarlo, cmo atenderlo mejor, y saber cmo se
comporta para as ofrecerles lo mejor y nos compren. Hace unos meses sostuve una
entrevista en Radio Capital y Capital TV con Jorge Ayulo. En dicha entrevista
discutimosalgunascaractersticasgeneralesyespecficassobreelconsumidor
peruano.

Alconsumidorperuanolefascinaelregatearprecios.Noexistelugarenelmundoen
el cual el consumidor peruano no pida un descuento sobre su compra. Sea que
estemosenunaparada,bodegaocentrocomercialsiemprelopedimosymuchasvecespara
aumentarnuestrasposibilidadesdexitosolemosusardereferenciaalofrecimientoquenos
dieronenunlocalprevio,amenazandoasaqueelvendedordelproductoigualelaofertao
inclusolamejoreabeneficionuestro.

Otra caracterstica imponente es el gusto por la variedad de productos. Existe

una tendencia a travs del tiempo la cual se rige por la personalizacin de productos. Cada
vez ms vemos como los productos van extendiendo sus lneas con caractersticas muy
particulares y esto es porque el consumidor peruano se vuelve cada vez ms exigente, por
ejemploenlasgaseosas.

El peruano ve con buenos ojos la disposicin al crdito en la actualidad. Antes

existamuchadesconfianzaysologastabaeldineroquehaba.Hoyendalacantidadde
tarjetas de crdito que se emiten es descomunal. Y esto se ve reflejado en el
crecimientoeconmicoquehamantenidoelpasenlosltimosaos.Esporestaraznqueel
consumidor peruano aspira a productos ms exclusivos (para mejorar su calidad de vida o
status) mediante el pago al crdito o en cuotas, sin importarle el exceso que
terminepagandoalfinalporlosinteresesaplicados.

Ascomoestosaspectos,existenotrascaractersticasquenospuedenserdeutilidadalahora
dedelinearlasestrategiasqueutilizaremosparavenderleanuestrosclientes.

Paraconocerotrascaractersticassimilares,lesacompaoelenlacedelaentrevistacompleta:

https://www.youtube.com/watch?v=Rb3CSq33r20

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Elneoconsumidordehoy
HaceunosdasleunartculomuyinteresanteenMarketingDirecto,enelcualsepropone
unnuevotipodeconsumidorenelmercadoyquequisieracompartirconustedes.Setrata
delconsumidorfigital.

Muchosehavenidohabladosobreelconsumidorenlaeradigitalylaimportanciadecentrar
nuestros esfuerzos de marketing hacia este un poco lo que se conoce como la diferencia
entra el tradicionalista Outbound Marketing y el Inbound Marketing. Sin
embargo, de poco o nada sirve centrar nuestros esfuerzos de marketing en ellos si no
logramoscomplementarlosoenlazarlosconlasvivenciasexperimentadasporelclienteenel
puntodeventa.Enresumen,elconsumidorfigitalesaqulqueparticipatantoenentornos
fsicos como digitales. Ahora la pregunta es cmo identificar a un consumidor
figital?GraciasaunestudiorealizadoporlaconsultoraMindtreedeEEUU,se
identificaronlassiguientescaractersticasdeestenuevoconsumidor:

1.Esperaexperienciasdecomprasidnticastantoenunaplataformaonlinecomooffline
El 60% de consumidores compra de igual manera por medio del comercio
fsico como el online. Aparte de ello, 33% desea poder devolver un producto en una

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tiendafsica,apesardehaberlocompradoporlawebdelmismoretailerpocasempresashoy
permiteneso.

2. Desea sacar provecha de la tecnologa estando en los puntos de venta El 33% de

consumidores desearan utilizar la tecnologa para identificar un producto en tienda con
mayorfacilidad,yutilizarcajasdeautopagoparaahorratiempoenelpuntodeventa.

3. Est dispuesto a compartir informacin persona siempre y cuando no sea en las redes
sociales Al 90% de los consumidores no les incomoda compartir informacin personal
siempre y cuando esta sea para que el retailer le pueda ofrecer una mejor experiencia de
compra.

4. Se quiere mayor informacin, sea esta online u offline El 23% de los compradores de
ropa desea tener acceso a vistas en 360 grados de productos previamente adquiridos. Otro
alto porcentaje desea poder tener visualizar una prenda de vestir en ellos antes de incluso
probarselaprenda(MacysMagicFittingRoomporejemplo).

5.Sidisfrutadeunabuenaexperienciadecompra,estdispuestoagastarmsAl18%de
los compradores de ropa les gustara saber si en un punto de venta fsico hay o no muchos
clientes en un determinado momentos del da. Otro 14% desea tener la posibilidad de crear
listasdecompra.

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Entendiendolamentedelconsumidor?
Muchoshanintentadodeentenderydescifrar
Entendiendo la mente del consumidor? Muchos han intentado de entender y descifrar la
mente del consumidor, y sobretodo llegar a ella a travs de los esfuerzos y tcnicas del
Marketing.

Para ello debemos primero entender lo que lleva al consumidor a elegir un producto sobre
otro.En1952seestablecicientficamentequenuestrocerebroestcompuesto
por tres reas o mini cerebros. Al primero de estos se le denomina Crtex. Este se
caracterizaporserdecarcterlgicofuncionalyanaltico,yelnicodelostresquetienela
capacidad para hablar. Solemos recurrir a este cerebro para dar respuesta a la pregunta:
Por qu compraste la marca A?. Aquella respuesta lgica que damos nos hace sentir
inteligentes y a nosotros siempre nos gusta sentirnos inteligentes. Sin embargo, este
cerebro suele mentir y mucho. Por esto es que de cada 10 lanzamientos de
nuevosproductossolo02funcionan.

Las empresas invierten millones de dlares en investigaciones de mercado para identificar

qubuscaobtenerelclienteenunproducto,peroalmomentodelanzarelproductoelcliente
no lo compra. Y esto sucede debido a que el cliente no logra decodificar las verdaderas
razones o estmulos que nos llevan a una decisin de compra. Al segundo cerebro se le
conocecomoelLmbicoestetieneungranpoderdedecisinporqueengloba
nuestros sentimientos, emociones, sentidos (o kinestesia) y miedos. Lo complicado
de este cerebro es que no puede hablar (no genera lexa o verbalizacin). Entonces, es muy
difcil escucharlo e interpretarlo. No deberamos hacer preguntas para entender una
emocinlocorrectoesobservarelcomportamientodelaspersonas.

Este cerebro es el que nos hace hacer cosas que consideraramos irracionales o que no
logramos explicar, y se encuentra ms desarrollado en las mujeres que en los hombres. Por
eso es que solemos decir que las mujeres gozan de un sexto sentido. Recuerden que:
Emocin mata a razn. Pero el que gana en este juego es el tercer cerebro el

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InstintivoReptiliano.Esteeselcerebroquenuncalograremoscontrolar.Yparailustrarlo
demejormanera,todosrecordamoselcabezazoquelepropicioZinedineZidanea
MarcoMaterazzienelmundialdeAlemania2006.Siobservamoslapartemuscular
de la cara (mirar imagen) podemos notar que casi parece un animal. Jams nos
imaginaramos a un jugador tan carismtico como el, proyectando semejante imagen. Ese
instinto lo tenemos todos. Si alguien amenaza tu sobrevivencia, tu dominacin o tu familia
van a descubrir ese cerebro. Imagnense que alguien intenta robar su casa o le hace dao a
unserqueridoenambassituacionessepronunciarestecerebro.Nadiesepuedemetercon
los tuyos. Y para esos empresarios analticos o llevados hacia los resultados si les
preguntramos por qu trabajan, lo ltimo que diran de tres cosas sera por el dinero. Este
cerebroesfundamentalporquetodosoperamosenlagranmayoraporinstintos.

As como: emocin mata a razn instinto mata a los dos. Muchas se preguntarn Pero
cmo puede esto servir en el mundo del Marketing? Hoy el reto de los marketeros est en
entender los cdigos que nos llevan a una accin determinada, y como transformarlos a los
procesos de innovacin. Debemos realizar acciones que generen estmulos capaces de
impactaralostrescerebros.Antesdeterminarconelartculoquisierainvitarlosarealizarel
siguiente ejercicio: En la imagen inferior encontraran una serie de palabras de
diferentescolores.Quisieraque,delamaneramsrpidaquepuedan,intenten
mencionar en voz alta el nombre del color ms no leer la palabra. Vern lo que
ocurre.

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Unmercadoparaunconsumidordistinto
Hoy en da, los consumidores estn ms empoderados que nunca. Su poder de
negociacincrececonformeexistanmscompetidores.RolandoArellanocomenthaceunos
das Hay ms miel en el mercado, pero tambin ms abejas , refirindose a la
competenciaqueafrontanhoylasempresas.

Hace ya un tiempo, los consumidores sentimos que las empresas ya no nos entienden. A tal
punto que hasta deseamos declararles la guerra o el divorcio (ver video:

https://www.youtube.com/watch?v=p2AEpXuXOvk). Esto
sucede porque una empresa cree conocer perfectamente a sus clientes, pero estos ltimos
demuestranquenoesas.Elconsumidordehoyhatransformadoelmercado.Lasempresas
ya no deben centrar su atencin en captar clientes, sino en mantenerlos. Deben pasar de
buscartransaccionesacortoplazoainvolucraralosclientesenlaconstruccin
de su marca, de lanzar una comunicacin masiva a una comunicacin personalizada, de
buscar transacciones que terminan en ventas a buscar transacciones que comiencen con la
ventayenvezdebuscarlaparticipacindemercado,buscarlaparticipacindelosclientes
ensusnegocios.

Las estrategias slidas emanan de los mismos consumidores. Debemos, como empresa,
olvidarnos del egocentrismo corporativo y desarrollar ideas para el cliente.

Elnuevomarketingponeenelcentrodelaestrategiaalosclientes,no
alproducto.Parareducirestabrechaentreelconsumidorylaempresadebemos
lograr que el cliente REGRESE. Y esto lo lograremos en la medida que se ofrezcan
contenidos que salgan del contexto habitual del producto (ver video del caso Evian
https://www.youtube.com/watch?v=pfxB5utKTs&feature=youtu.be). La mejor
publicidadesaquellaqueteatrae,teconvenceyhacequelabusques.

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El partido no solo se gana con la satisfaccin del consumidor: hoy tenemos que buscar la
recomendacin.

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Uncambioestructuralenlosniveles
socioeconmicos
Hoyenda,elmercadoperuanoestexperimentandounarevolucinsocioeconmicasin
precedente, en la cual ya no se distinguen clases sociales en la reconocida
forma piramidal, sino en una estructura que se asimila ms a la silueta de un
rombo.

Laprimeradeellas,conlaqueestamosfamiliarizados,resaltaensu
baseaquellaclaseemergenteobaja,comoelcomponentedemayorpesoentrminosde
nmerodehabitantes.Sinembargo,existierondeterminadosfenmenosquecambiaronesta
figura:fenmenoscomoelsostenidocrecimientoeconmicodelpasenlaltimadcada,as
comoelconstantesentimientoaspiracionaldesuperacinquetodostenemoslosque
permitieronlamigracindeunagranpartedelaclaseemergentealamedia.Hoy,casiel
40%delapoblacinyaperteneceaestenivelsocioeconmico.

Muchos sectores de negocios se han visto beneficiados por el auge de la clase media. Por
ejemplo,enelsectorretailsenotaunaumentoabismaldetiendasenlosltimos10aos.En
el 2004 solo se contaban con 8 locales a nivel nacional, en el 2014 con 65 y se espera tener
para el 2017, 122. Esto demuestra que en el Per los consumidores estn ms
empoderadosyhoytienenmsposibilidadesdedecisin.Lasmercadlogosdeben
prestar atencin ahora ms que nunca a los consumidores y reinventarse en base a la
experienciadeestos.

Sedeberecolectarlamayorcantidaddeinformacinsobreel
comportamientodelconsumidorperuanoysuscostumbres.Soloaspodremosestablecerlas
estrategiasidneaseidentificarlasoportunidadesquehayenelmercado.

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Laevolucindelmarketing
Toda empresa disea estrategias de marketing que buscan generar relaciones con sus
clientes,peroqufilosofadeberaseguirestasestrategias?Qupesoseledebera
dar a los intereses del cliente, de la organizacin y de la sociedad? Con frecuencia estos
intereses se encuentran en conflicto. Es pues, gracias a los la evolucin del marketing y sus
cinco conceptos alternos bajos los cuales las organizaciones disean y llevan a cabo sus
estrategias.

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Enunaprimerainstanciasediopreferencia
alaactividaddelaproduccin.Elenfoquedeestaideaerapriorizarquelos
productosestndisponiblesenelmercadoalcancedelclienteporlotantola
organizacindeberaenfocarseenmejorarlaeficienciadelaproduccinydistribucin.
Tiempodespus,traslaaparicindealgunoscompetidores,laconcentracinpasaserdela
produccinalproducto.Secreaquelosconsumidoresfavoreceranlosproductosque
ofrezcanlamayorcalidad,elmejordesempeoylascaractersticasmsinnovadoras.

La estrategia de marketing se enfocaba en generar mejoras continuas al producto. En una

terceraetapa,sebuscabadarunmayorimpulsoalasventasdelosproductosdisponiblesen
elmercado.Yanobastabaconofrecerunproductoinnovador,sinoquetambin
se requera de un esfuerzo de ventas y promocin para lograr adquirir
mayores cuotas de venta, sin embargo, este concepto se centra ms en llevar a cabo
transacciones en vez de enfocarse en construir relaciones rentables y de largo plazo con sus
clientes.

Con el pasar de los aos, las empresas se iban dando cuenta que tras realizar estrategias
enfocadasenlosproductosyensufuerzadeventas,dejabandeladoelobjetivoprincipalde
sus negocios y del marketing: el cliente. A partir de este momento se inician las
actividades vinculadas al marketing, que tenan como foco de atencin al cliente y ya
no al producto. El objetivo dependa de conocer las necesidades y deseos de los mercados
metayentregarlossatisfactoresdeseadosdemejormaneraquelacompetencia.Latareano
era encontrar a los clientes correctos para su producto, sino encontrar los
productoscorrectosparasusclientes.

Finalmente,hastanohacemucho,seevidenciqueelclientenoeraelnicoactorimportante
enlasactividadesempresarialesdetodoslosrubrosdenegocio.Elmarketingsocialnace
conlaideadequelaestrategiadeberaentregarvaloralosclientesdemanera
quemantengaomejoreelbienestartantodelconsumidorcomodelasociedad.
Requieredeunmarketingsustentable,socialyambientalmenteresponsablequesatisfagalas
necesidades actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve o mejore la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. Ello da inicio al
valor compartido, el cual reconoce que son las necesidades sociales las que
definenlosmercados.

Recuerden que no solo hay que pensar en las ganancias econmicas de corto plazo, sino
tambin en el bienestar de sus clientes, el agotamiento de los recursos naturales vitales para
susnegocios,laviabilidaddeproveedorescalveyelbienestareconmicodelassociedadesen
lasqueproducenyvenden.MuchosllamanaestoelMarketing3.0quesonimpulsadaspor
los valores. Las empresas deben equilibrar tres consideraciones al fijar sus
estrategias de marketing: utilidades de la empresa, deseos de los
consumidoreseinteresesdelasociedad.

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RealAcademiadelMarketing
Existeunsinnmerodepreguntasentornoaloquedefinealmarketingysufinalidadcomo
meta.Unoshablansobrecrearelmejorproductodelmercadoparaluegovenderloalcliente.
Otroshablanderealizarungranesfuerzodepromocinyventasparagenerarutilidades.Y
un ltimo grupo habla sobre satisfacer las necesidades del cliente. Todas estas definiciones
sonparcialmentecorrectas.

El marketing de hoy debe enfocarse en crear valor para el cliente y construir relaciones
fuertesdelargoplazoenunentornoqueestenconstantecambio.

Todo inicia por comprender las necesidades y deseos del consumidor, decidir qu mercados
atender y desarrollar una propuesta de valor convincente para atraer, mantener y hacer
crecer a sus consumidores meta. El valor del cliente (crearlo y capturarlo) impulsar toda

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estrategiademarketing.Unadefinicinsimplesera:elmarketingeslagestinde
relacionesrentablesconlosclientestantonuevoscomoactuales.

El marketing no se trata del cmo vender y anunciar. Las ventas y la publicidad son solo la
punta del iceberg de marketing o herramientas del mismo. El marketing se trata de
satisfacerlasnecesidadesdelcliente.Setratadecomprenderlasnecesidades,
desarrollarproductosqueleproporcionenvalorsuperioralclienteylosfijaa
precios adecuados, adems de distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos

productos se vendern con facilidad. El

propsito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria. Definido
ampliamenteelmarketingesunprocesomedianteelcuallasempresascreanvalorparasus
clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los
clientes.

Elcrearvalorparanuestrosclientesdebesernuestroobjetivoprimario.Yaque,dehaceresto,
a cambio captarn el valor de los clientes en forma de ventas y utilidades. El marco del
valor del cliente se presenta en el proceso del marketing concepto que
detallarennuestroprximoartculo.

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Cuandolosmomentosdelaverdadnobastan
Las empresas siempre se han caracterizado por centrar sus esfuerzos en identificar los
famosos llamados momentos de la verdad, situaciones crticas en donde los clientes
interactanconlaempresaysusofrecimientos,hacialaventayposventa. Sin embrago,
elreducirelenfoqueenestosmomentoscrticospuedellegaradesviarnosdelmayorobjetivo
comnqueeselviajedenuestroclientedeinicioafin.

Imagnenseunservicioderutina(callcenter),desdeelpuntodevistadelconsumidoryel
cliente.Lacompaarecibemillonesdellamadasobreunproductodeterminadoyestadebe
manejar cada llamada de manera correcta. Pero, si preguntamos acerca de la experiencia
conlaempresamesesdespus,elconsumidorprobablementenuncahablaradeesa
llamada.Secentraraenaspectosqueparaestesonlosmsrelevantes.Unacompaaque
maneja con los viajes completos del consumidor no solo da su mejor esfuerzo en
transacciones individuales, sino busca entender las razones fundamentales de una llamada,
identifica las causas principales, y crea continuas retroalimentaciones para mejorar las
interaccionesconelcliente.

Existen empresas que estn acostumbradas a medir la satisfaccin del cliente

en cada momento de la verdad. No obstante, muchos clientes se encuentran
insatisfechos por el servicio en general. Es primordial que las empresas empiecen a
centrar su atencin a las experiencias acumulativas del cliente, a travs de los mltiples
momentos de la verdad. Pueda que cada encuentro del servicio sea positivo en un sentido
estrecho, pero pueda que los problemas que se originaron pudieron ser evitables y el efecto
acumulativoenelclientefuebastantenegativo.

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Unaprohibicinsinefecto

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Las autoridades de nuestro pas llevan haciendo varios intentos en buscar la

maneradepoderreducirelconsumodecigarrillos.Nosolohanlogradoprohibirla
publicidad de los mismos, sino tambin su exhibicin y venta informal (en unidades). Pero,
eso no es lo que llega a reducir realmente el consumo entre nuestros habitantes. Muy por el
contrarioloaumenta.SegnunrecienteestudiodeCedro,lapublicidadnoeslaraznpor
la cual las personas consumen tabaco, alcohol o drogas. Ms bien es la misma prohibicin
uno de los factores determinantes que impulsan a las personas a probar esta clase de
productos que terminan atentando contra nuestra salud. Por naturaleza, todo lo que se nos
impidehacernosgeneraunintersocuriosidaddeexperimentar.

A nadie le gusta que nos priven de nuestra libertad o manipulen nuestras

decisionesdecompra.Porquyonopuedohaceralgosiotrossipueden?No
deberaserunoquienfinalmentedecidasihacealgoono?

Enmiopinin,laspersonasqueconsumencigarrillosnosonrealmenteconscientesdeldao
que estos les generan y todo ello parte de un problema de comunicacin y la manera
correcta de difundir el mensaje. En Estados Unidos se decidi abandonar la estrategia de
prohibicinporladeunacampaaqueseencargademostrarlarealidadycmoestaafecta
a los jvenes adultos y mayores de edad. The Truth Campaign, opt por mostrarle al
consumidordecigarrilloslosefectosqueelconsumodelmismocausadelamagnitudquese
esparcendaada.Estacampaalanzunaseriedecomercialestelevisivosenloscualessele
demostrabaalmundo,ydeunamaneracivilizada,loquelasempresastabacalerascausana
la sociedad. En el comercial que les comparto (http://youtu.be/Y_56BQmY_e8), el
mensaje reza: 1200 persona mueren a diario por consumo de tabaco. Qu les parece si
dejandetrabajartansolounda?.Elmensajeesclaroyquedademostradodeuna
maneragrficaytransparente.

Este esfuerzo por demostrar lo que hace el cigarrillo despert el inters y conciencia del
ciudadano norteamericano, reduciendo el consumo de este producto de manera sustancial
entodosuterritorio.SindudaalgunaunaprcticadeMarketingquevadirigidaa
lapsicologadelconsumidorrespetandosupoderdedecisin,envezdedecirle
qupuedeyqunopuedeconsumir.Evitemosesconderlarealidadalaspersonasque
realmentenosimportan,yaquedehacerlosololosestaramosinvitandoaqueellosmismose
dencuentadelasconsecuenciascuandoyaseademasiadotarde.

Like 216

Elcrculoviciosodelasempresasfamiliares
Hace unos das una especialista del FOMIN del Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
explic las principales causas por las que una empresa familiar llega a tener inestabilidad.
Dicha inestabilidad se genera en gran parte por la falta de inters que tienen
las empresas familiares en adquirir sistemas de servicio y atencin a la
capacitacinyasesorasdeestasempresas,yaqueseconsideraquemuypocoseha
hecho en este pas para atender la problemtica de las empresas familiares. Esta falta de
inters es lo que genera la debilidad gerencial en las empresas de esta
naturaleza,acausadequemuchasdeestasempresasnoestncorrectamentepreparadas
paraatendersusproblemas.

Adems, estos problemas contemplan la falta de planificacin de la sucesin, resistencia

interna hacia los cambios, dependencia en el fundador, resistencia a la
incorporacindesociosexternos,ascomolafaltadeliderazgoorganizacional.
Lo que estas empresas deben tener bien claro, es que lo nico constante en la vida son los
cambiosysiunaempresadecidemantenerlamismafilosofadetrabajoconlaqueseinici,
puedequeestanosobrevivamuchotiempoenelmercado.

Para subsanar esta problemtica, el BID ha apoyado financieramente para la

creacindeunCentrodeDesarrollodeEmpresasFamiliaresdelaCmarade
Comercio de Lima. Dado que en el Per se calcula que el 80% de empresas son de tipo
familiar, no sera una mala opcin mirar esta propuesta de solucin con buenos ojos para
aquellasempresasfamiliaresqueannoencuentransunorte.

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Unapropuestadiferente
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Sedicequenosotrossomosnuestropeorcrtico.Muchospasaninterminablescantidadesde
tiempoenbuscarlafrmulaalxitoparatodo,convencidosquelasfuerzasresultantesde
ellosoncompletamenteajenaaqutantonosconocemosanosotrosmismos.Noscuesta
entenderquemuchasvecessomosnosotroselfactordeterminantequedictaminaelexistoo
fracasoennuestrasmetasdevida.

Siempretenemosunaformapredominantedehacerlascosasysabemosqueexistenotras
formasdeobtenerelmismoobjetivo,perocomonoscuestamsenergasolemoselegir
siemprelamismaforma.Estecomportamientosueleexplicarlaformacomooperamosen
nuestrasactividadesdiarios,yporquavecesnoscuestaorechazamosadaptarnosal
cambio.Deestaformanoslimitamosanosotrosmismos.Noexistelarespuesta:yosoyas.
Unoeligeserdeunaforma,peronosignificaquenohayaotraformadehacerlo.

Muchosdenuestrosfracasosenlavidadependedenosotrosmismosynosdelosfactoresque
rodeannuestroambiente.Desdepequeoselsistemaeducacionalynuestrospadressehan
acostumbradoadecirnosqueesloqueestbienenlavidayqueestmal.Esaqudondenos
acostumbramoshacertododeunasolamanera,queconcebimoslacorrecta,yeste
pensamientoasesinanuestracreatividadeinnovacinconeltiempo.Lespropongoque
salgandesuzonadeconfort(zonadetodoalocualestnacostumbrados)yexploren
situacionesenlasquenuncahanestado.Porsupuestoqueexisteunaaltaprobabilidadde
fracasoporlaincertidumbre,perocrecerncomopersonasyextendernsuzonade
aprendizaje.Slodeestamaneralograrnsernicosyresaltarnentrelasdemspersonas
haciaelcaminodexito.

Lesdejounvideointeractivomuyinteresantequevaunpocomsalldeltema:

http://www.youtube.com/watch?v=VfLF4Cebneo&sns=em

Like 12

EmprendimientoInclusivo
Nuestrasociedadsehavistoenvueltadeunconglomeradodeempresasquesaturanlosmercados
conlaexcusadepoderbrindarnosproductosyserviciosdemayorcalidad.Sinembargo,existeun
sector de la poblacin, que existe en la mayora de pases, que se ha encontrado desatendido
desde hace ya varias dcadas. El sector al que me refiero pertenece al de los ms pobres en los
pases en desarrollo. Muchas empresas podran cambiar la forma como operan y
enfocar sus actividades hacia una visin de sostenibilidad y mejor calidad de vida
paraestesector.

Deestamanera,nuestrasociedadnoseveraenvueltaenunconsumismomaterialistaquevaen
constanteaumentoypodrafomentarunaconcienciasostenible,quepermitaoptimizarelusode
nuestrosrecursosycomercializaraquelloqueesrealmentetilynecesario.

Ofrecerbienesyserviciosparalossectoresmspobresdeunpasdemandarunniveleficientede
capitalynuevasmtricasfinancierasdexitoporpartedelasempresas.Estassevernforzadasa
transformar su ideal de mientras ms grande mejor a un ideal de alta distribucin de
operacionesdemenorescalaligadasacapacidadesdeescalamundial.As,elretopropuesto
sera el de vender a los ms pobres soluciones que mejoren su calidad de vida y
fomentenunmundomssostenible.

Los beneficios de esta nueva filosofa de trabajo no slo ayudar a los sectores ms pobres de la
pirmide mediante la creacin de puestos de trabajo sino que tambin a las empresas, que
explorarn procesos que reduzcan sus costos e incrementen sus utilidades y a todos en general
mediante la creacin de una conciencia colaborativa de trabajo, que rechaza el consumismo
materialistaalcualestamosacostumbradoshoy.

Quisieraterminaresteartculoconunvideomotivacionalqueesperolesdespierte
uncambiodementalidad.

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http://www.youtube.com/watch?v=VRcVS4QlPc

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YahoraAquinlevendemos?
Muchos CEO de compaas comerciales relacionan su preocupacin de
prosperidad empresarial a la incertidumbre econmica mundial, cambios en el
comportamientoygastodelconsumidor, o costos de suministros y materia prima. Si bien
es cierto, todos estos componentes son vlidos en un anlisis previo de planeamiento estratgico
paracualquiernegocio.Sinembargo,enmiopininexistendeterminadosfactoresqueestnpor
encimadeestasincertidumbresquenopodemoscontrolar,yquesisemantienenconstantemente
bajolalupasunegocionodeberadesufrirningunaclasedeamenaza.

Todo pas que se encuentre en una etapa emergente de crecimiento sostenido y en donde las
industrias ofrecen productos que se asemejan cada vez ms, se es necesario brindar especial
atencinanosloubicarsegeogrficamentedeacuerdoalasnecesidadesdesupblicoobjetivo
identificadas en un estudio de mercado previo, sino tambin establecer un servicio nico y
elementalparasusconsumidores.Deestamanera,alofrecerunproductoquepertenece
alacanastabsicadeconsumonosetendramenazaalgunaporunasituacineconmica
adversa (que si arremete contra los productos exclusivos y no necesarios) ni tampoco se
depender de intermediarios previos a la cadena de valor (caso de suministros o proveedores de
materiaprima).

Ahorabiennotodoescolorderosa.Alubicarseenunaindustriadenegocioatractiva,elnivelde
competencia ir aumentando disminuyendo cada vez ms su porcin inicial demandada. Para
contrarrestar este inconveniente, recomiendo innovar constantemente su
producto o servicio otorgado (complementario al producto) de manera que se
diferencie siempre de la competencia. De esta manera, nunca contar con una amenaza
sustancialensumercadorespectivo.Recordemosquelonicoconstanteenlavidaeselcambioy
cambiaressinnimodeinnovacin.

Enresumen,lasideasclavesdeesteartculosondos.Laprimeraesofrecerunproductolo
ms elemental y bsico en naturaleza para satisfacer las necesidades de sus
clientes, y estar en constante innovacin respecto a los productos o servicios que
ofrece. De esta manera lograr contrarrestar aquellas incertidumbres y
preocupacionesqueinundancadavezmslamentedetodoempresario.

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