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9104 - Tcnicas de atendimento e receo de clientes

Identificar e aferir as motivaes / necessidades de cada cliente.

Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e


relao com o cliente.

Aplicar as tcnicas de atendimento e receo do cliente.

Recursos Didticos

Contedos

Comunicao com o cliente

o Esquema geral de comunicao

- Barreiras comunicao

- Fidelizao da comunicao e feedback

- Linguagem verbal e no-verbal

- Linguagem e postura corporal

- Expresses e microexpresses faciais

- Psicomorfologia facial

- Estilos de comunicao

- Passivo

- Assertivo

- Manipulador

- Agressivo

o Informao e sua comunicao

- Factos e sentimentos

- Direito informao e princpios da informao

- Do idealismo ao realismo

- Escuta, confidencia e segredo

- Falsas interpretaes, esteretipos

o Motivaes

- Necessidades e motivaes

- Ciclo motivacional, (equilbrio, frustrao e compensao)


- Motivaes de m qualidade

- Motivaes latentes

o Fenmenos decorrentes das relaes humanas

- Emoes

- Boas intenes e boas aes

- Interveno e interferncia

- Individualismo e sensibilizao social

Relaes Interpessoais

o Relao profissional-cliente

o Etapas do atendimento atitudes e comportamentos

o Etapas do processo de atendimento

o Atendimento presencial e atendimento telefnico

o Comportamento social

- Convivncia social

- Ocasies formais

- Apresentao, cumprimentos e conversaes

- Correspondncia e redes sociais

- Lugares pblicos e relaes profissionais

o Grupos e estilos de liderana

- O que so grupos e como funcionam

- Liderana e lder

- Tipos de liderana

- Trabalho em equipa

o Conflitos

- O que so conflitos

- Gesto de conflitos

9153 - Dinmicas de operao de back Office

Objetivos
Identificar os procedimentos a efetuar na receo do espao de cuidados de
beleza.
Reconhecer a importncia da gesto adequada da agenda.

Recursos Didticos

Contedos

Procedimento de abertura de espaos de cuidados de beleza

o Ligar luzes e equipamentos

o Verificar os espaos e equipamentos

o Msica e temperatura ambiente

A receo do espao de cuidados de beleza

o Atendimento presencial

o Atendimento telefnico

o Atendimento via mail ou redes sociais

Preenchimento de fichas de clientes ou outros ficheiros de dados

o Privacidade

o Acompanhamento do cliente

Elaborao de um plano de reservas

o Agendamento de trabalho e horrio de funcionamento

o Gesto da agenda e dos profissionais envolvidos

o Marcao do tratamento

o Poltica de cancelamento

Apresentao do profissional que vai executar o tratamento e do tratamento

Finalizao da venda

8600 - Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de


emprego

Objetivos

Definir o conceito de empreendedorismo.

Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.

Identificar o perfil do empreendedor.


Reconhecer a ideia de negcio.

Definir as fases de um projeto.

Identificar e descrever as diversas oportunidades de insero no mercado e


respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.

Aplicar as principais estratgias de procura de emprego.

Aplicar as regras de elaborao de um curriculum vitae.

Identificar e selecionar anncios de emprego.

Reconhecer a importncia das candidaturas espontneas.

Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de


emprego.

Recursos Didticos

Contedos

Conceito de empreendedorismo mltiplos contextos e perfis de


interveno
Perfil do empreendedor

Fatores que inibem o empreendorismo

Ideia de negcio e projet

Coerncia do projeto pessoal / projeto empresarial

Fases da definio do projeto

Modalidades de trabalho

Mercado de trabalho visvel e encoberto

Pesquisa de informao para procura de emprego

Medidas ativas de emprego e formao

Mobilidade geogrfica (mercado de trabalho nacional, comunitrio e


extracomunitrio)

Rede de contactos

Curriculum vitae

Anncios de emprego

Candidatura espontnea

Entrevista de emprego