ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Participacin del Aplicacin de incentivos para que el personal
personal: participe en las actividades que se enmarquen

2.Mejora continua
dentro de la gestin de calidad.
Crear un ambiente libre, donde la comunicacin
fluya para esto establecer cronogramas de
reuniones peridicas en las que todos los
trabajadores compartan sus problemas,
experiencias y conocimientos.
Establecer mecanismos de participacin directa as
te entregarn sugerencias, opiniones y contribuirn
en la mejora de la gestin y el desarrollo de ideas.
Evala el desempeo. Intentar felicitar al trabajador
cuando realice una buena gestin o explica qu
medidas correctivas debe asumir cuando no se
alcanzan los objetivos.
implementar programas de rotacin laboral de esta
forma, el trabajador se familiarizar con otras reas
de la empresa y orientar su desarrollo profesional
y personal dentro de la misma
Implementar Inspecciones de todas las ares
mensualmente para que cada hallazgo sea
mejorado mediante un plan de accin donde la
empresa pueda ejecutar su mejora y garantizar as
que todos los procesos sean de calidad y sobretodo
seguros.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

Planear estrategias a implementar

para mejorar la situacin que se
PLANEAR esta presentando con los usuarios
de la empresa EMPORITO E.S.P
en el municipio de Orito
departamento del putumayo
Ejecutar las estrategias generadas
con el fin de mejorar el
abastecimiento a la poblacin
HACER: afectada que mediante PQR han
cisbotneimaenaS

reportado estas fallas en el sistema

Falta de
de suministro del recurso.
Abastecimiento del
100% de la
Examinar si las medidas que se van
poblacin.
a implementar para solucionar el
o

VERIFICAR: problema sean las alternativas de

solucin que los usuarios necesitan

Implementar las medidas

establecidas por el equipo de
trabajo para mitigar las PQR
provenientes de este FLAGELO del
ACTUAR:
suministro ineficiente para toda la
poblacin del Municipio de Orito
Departamento del Putumayo.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

Teniendo en cuenta la temtica abordada se puede decir que la ISO 9000

permite concebir un sistema de calidad que se adapta a las necesidades de los
clientes con la mejora continua y generando para el equipo involucrado una
mejor calidad laboral y garantizando un servicio de calidad.
Conclusin 2

Crear una empresa, sea la que sea, exigen no slo tener un buen producto o
una buena idea que distribuir, sino tambin una planificacin para que ste
funcione y, sobre todo un modelo de gestin y organizacin muy claro. Las
normas ISO 9000 son unas normas sobre calidad y gestin de esa calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin. Las ventajas
del cumplimiento de estas normas est en que la empresa tiene que crear un
modelo de trabajo y organizacin estndar. Para ello, es muy relevante la
formacin mediante la documentacin. Esto ayuda a la eficacia de la propia
empresa, a nivel organizativo, alcanzar los objetivos que se haya marcado,
mejorar los procesos continuamente, adems de la eficacia de stos, etc.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.