A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Comunicação é...

 Tornar comum

 Trocar opiniões

 Fazer saber

 Interação

 Troca de mensagens

 Participação de experiências, que modifica a disposição mental das
partes envolvidas.

Problemas de Comunicação nas Empresas

 Há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem.

DA PARTE DO EMISSOR

 Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio
pensamento;

 Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de
pensamento

 Intromissão de opiniões, juízos e valores quando somente os fatos
podem gerar soluções;

 Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o
leitor;

 Ausência de espontaneidade ou manifestação evidente de linguagem
afetada;

 Acúmulo de pormenores irrelevantes;

 Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas, clichês.

DA PARTE DO RECEPTOR

 Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da
mensagem;

suas ideias apresentam relações com alguma experiência anterior. QUANTO AOS SISTEMAS  Atentar para o fato de que a comunicação é um meio de alcançar os objetivos da empresa. Melhor evitá- los. Comunicação eficaz Deve-se analisar:  Com quem você vai comunicar-se? Quem é? Que tipo de pessoa ela é? De quanto auxílio seu essa pessoa necessita para entender e aceitar o que você vai dizer?  O que você quer dizer? A mensagem está clara em sua própria mente? Você ainda tem pormenores para verificar? . de periódicos.  O redator profissional deve ter conhecimentos de que as pessoas têm atitudes.  Falta de experiência  Falta de imaginação. fascista. de livros. integralista. esquerda. DO COMUNICADOR.  Informações exatas e rápidas são fundamentais para a tomada de decisões eficazes. cartas e memorandos. EXIGE-SE  Atenção com relação a alguns vocábulos que provocam determinadas atitudes negro. direita.  Leitura assídua de toda a correspondência que chega à empresa.  Ausência de atenção (distração)  Falta de disposição para entender PARA APRIMORAR A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL As habilidades técnicas envolvem respostas às seguintes questões:  Como transmitir informações?  Como instruir?  Como ser breve e claro? PARA ULTRAPASSAR ESSAS BARREIRAS  Exercício contínuo da redação de relatórios. imbecil.

Se for pesada. mal redigida. os representantes. portanto. falantes com poder de persuasão. o vocabulário das pessoas com quem você quer comunicar-se O ESTILO DA EMPRESA  Cada empresa tem sua personalidade  Há empresas dinâmicas. Se o senhor assinar agora. . Deixa a correspondência com aquele jeito impessoal. resistentes a mudanças. não se mexe” Como se percebe a personalidade de cada empresa?  Redação dos seus textos. confusa. Muitas vezes. receberá inteiramente grátis uma assinatura de uma revista infantil que o senhor escolher para as suas crianças. Caro(a) Senhor(a): A Revista CUJUS está em promoção. causará má impressão. Assine agora mesmo e terá à sua disposição uma revista que lhe levará semanalmente as mais completas informações sobre tudo o que está acontecendo no mundo. deverão ser bem-humorados. adeptas ao estilo “em time que está ganhando. criativos. obviamente. avançadas  Há outras tradicionais. Leia a correspondência e aponte as falhas de estilo. estamos anexando à presente uma ficha-resposta que o senhor deverá preencher e enviar via fax para o nosso Departamento de Vendas. Diante do exposto. Usar.  Você está usando palavras adequadas às circunstâncias?  Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor? Que informações você quer para a confirmação? Que perguntas você pode fazer?  Prestar atenção às palavras escritas e faladas de outras pessoas.  Discurso oral dos seus representantes. fechadas. o primeiro contato de um cliente com uma empresa é por uma correspondência. Atenciosamente Falhas de estilo  O VOCATIVO – não há nada mais desagradável que o “caro(a) senhor(a)”.

. ou um relógio marca CRONUS. juntamente com o brinde escolhido. homem informado e preocupado com o seu tempo. OBSERVE. ainda anexa uma ficha-resposta que o leitor “deverá” preencher de volta (novamente uma ordem)  Não há nada em termos de estilo que destaque a correspondência e que caracterize a revista pelo que ela deve ser: moderna. plena das respostas que o leitor precisa no seu dia a dia. cultura. Se o leitor não souber nada sobre a revista. não pode perder esta oportunidade. certamente o deixará feliz por saber que não é apenas um número para a editora. . certamente não vai querer nada com as tal promoção. o ideal seria oferecer também mais de uma opção. o suíço de precisão. se tiver interesse. avançada. lazer. a partir da próxima semana. pois certamente não se repetirá tão cedo. Estamos ofertando aos nossos primeiros 100 assinantes – inteiramente grátis – uma assinatura de uma revista infantil da nossa editora. esportes. a revista do homem preocupado com o seu tempo. humor. O que você não sabe é que a OBSERVE está com uma promoção especialíssima. agradável a você e toda a sua família.  Oferece uma revista infantil sem saber se o leitor tem interesse por revistas infantis.e tudo de uma maneira gostosa de ler. literatura.  O último parágrafo.  O “assine agora” é impositivo e agressivo. Em anexo você encontrará uma ficha-resposta já devidamente selada e. além de usar um chavão indefensável (diante do exposto). Você.. voltada apenas para clientes especiais como você. a escolher. a revista semanal de informações do país. Perceberam a diferença?  O cliente é chamado pelo nome. Um abraço. é só enviá-la num prazo de 48 horas e já estará recebendo o primeiro exemplar da sua OBSERVE. antes de saber qualquer coisa sobre ela. A OBSERVE traz tudo : política. inteligente.Avisa que a revista está em promoção. Outra versão Caro José Antonio: Você certamente já conhece a OBSERVE.

um relógio. Mostra que a oportunidade é única e deixa claro que o leitor é um “homem informado e preocupado com o seu tempo”. OBJETIVIDADE = texto sem subterfúgios.  CLAREZA  CONCISÃO  COERÊNCIA  LINGUAGEM FORMAL. mostrando tudo o que ela oferece (o 2º parágrafo deixa claro que ela serve para toda a família.  Nos dois primeiros parágrafos.. mas o faz de forma sutil. há a preocupação de enaltecer a revista.  O 5º mantém a pressão. Qualidades básicas do texto empresarial  OBJETIVIDADE Ir diretamente ao assunto. mas sem imposição. Ora. o que sensibilizará mais o leitor)  O 3º parágrafo fala da promoção. evitando rodeios e divagações. mostrando que ela não é para qualquer um.  O slogan é claramente ambíguo e a ambiguidade é reforçada pelo brinde. Diga o que tem a dizer diretamente.e não um caracol. sem excesso de palavras ou de ideias. Lembre-se de que o caminho mais curto entre dois pontos é uma reta.  O último parágrafo fala da ficha-resposta. como possibilidade. uma para as crianças.  É interessante observar que o nome da revista aparece sempre em caixa alta e várias vezes no texto.. mas para pessoas especiais como o leitor.  O 4º parágrafo exerce uma leve pressão mostrando que somente os 100 primeiros leitores receberão os brindes e oferece duas opções. e outra para o leitor. LINGUAGEM INFORMAL E NÃO REBUSCADA . homens informados e preocupados com o seu tempo não costumam perder oportunidades únicas. A intenção é que fique gravada na mente do leitor. se houver.

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