A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Comunicação é...

 Tornar comum

 Trocar opiniões

 Fazer saber

 Interação

 Troca de mensagens

 Participação de experiências, que modifica a disposição mental das
partes envolvidas.

Problemas de Comunicação nas Empresas

 Há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem.

DA PARTE DO EMISSOR

 Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio
pensamento;

 Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de
pensamento

 Intromissão de opiniões, juízos e valores quando somente os fatos
podem gerar soluções;

 Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o
leitor;

 Ausência de espontaneidade ou manifestação evidente de linguagem
afetada;

 Acúmulo de pormenores irrelevantes;

 Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas, clichês.

DA PARTE DO RECEPTOR

 Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da
mensagem;

 Leitura assídua de toda a correspondência que chega à empresa. suas ideias apresentam relações com alguma experiência anterior.  Informações exatas e rápidas são fundamentais para a tomada de decisões eficazes. cartas e memorandos. imbecil. Melhor evitá- los.  Falta de experiência  Falta de imaginação. esquerda. de livros. fascista. direita. Comunicação eficaz Deve-se analisar:  Com quem você vai comunicar-se? Quem é? Que tipo de pessoa ela é? De quanto auxílio seu essa pessoa necessita para entender e aceitar o que você vai dizer?  O que você quer dizer? A mensagem está clara em sua própria mente? Você ainda tem pormenores para verificar? . integralista. EXIGE-SE  Atenção com relação a alguns vocábulos que provocam determinadas atitudes negro.  O redator profissional deve ter conhecimentos de que as pessoas têm atitudes. de periódicos. QUANTO AOS SISTEMAS  Atentar para o fato de que a comunicação é um meio de alcançar os objetivos da empresa.  Ausência de atenção (distração)  Falta de disposição para entender PARA APRIMORAR A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL As habilidades técnicas envolvem respostas às seguintes questões:  Como transmitir informações?  Como instruir?  Como ser breve e claro? PARA ULTRAPASSAR ESSAS BARREIRAS  Exercício contínuo da redação de relatórios. DO COMUNICADOR.

Assine agora mesmo e terá à sua disposição uma revista que lhe levará semanalmente as mais completas informações sobre tudo o que está acontecendo no mundo. resistentes a mudanças. criativos. deverão ser bem-humorados. não se mexe” Como se percebe a personalidade de cada empresa?  Redação dos seus textos. mal redigida. o vocabulário das pessoas com quem você quer comunicar-se O ESTILO DA EMPRESA  Cada empresa tem sua personalidade  Há empresas dinâmicas. avançadas  Há outras tradicionais.  Discurso oral dos seus representantes. adeptas ao estilo “em time que está ganhando. Usar. . Se o senhor assinar agora. confusa. Muitas vezes. estamos anexando à presente uma ficha-resposta que o senhor deverá preencher e enviar via fax para o nosso Departamento de Vendas. Diante do exposto. o primeiro contato de um cliente com uma empresa é por uma correspondência.  Você está usando palavras adequadas às circunstâncias?  Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor? Que informações você quer para a confirmação? Que perguntas você pode fazer?  Prestar atenção às palavras escritas e faladas de outras pessoas. causará má impressão. Atenciosamente Falhas de estilo  O VOCATIVO – não há nada mais desagradável que o “caro(a) senhor(a)”. os representantes. Se for pesada. receberá inteiramente grátis uma assinatura de uma revista infantil que o senhor escolher para as suas crianças. portanto. Leia a correspondência e aponte as falhas de estilo. obviamente. Caro(a) Senhor(a): A Revista CUJUS está em promoção. fechadas. Deixa a correspondência com aquele jeito impessoal. falantes com poder de persuasão.

voltada apenas para clientes especiais como você. a partir da próxima semana. agradável a você e toda a sua família.e tudo de uma maneira gostosa de ler. lazer. é só enviá-la num prazo de 48 horas e já estará recebendo o primeiro exemplar da sua OBSERVE. a revista do homem preocupado com o seu tempo. além de usar um chavão indefensável (diante do exposto). o ideal seria oferecer também mais de uma opção.  O último parágrafo. literatura.Avisa que a revista está em promoção. O que você não sabe é que a OBSERVE está com uma promoção especialíssima. Em anexo você encontrará uma ficha-resposta já devidamente selada e.. . Perceberam a diferença?  O cliente é chamado pelo nome. pois certamente não se repetirá tão cedo. cultura. não pode perder esta oportunidade. Outra versão Caro José Antonio: Você certamente já conhece a OBSERVE.  Oferece uma revista infantil sem saber se o leitor tem interesse por revistas infantis. avançada. Um abraço. certamente não vai querer nada com as tal promoção. ainda anexa uma ficha-resposta que o leitor “deverá” preencher de volta (novamente uma ordem)  Não há nada em termos de estilo que destaque a correspondência e que caracterize a revista pelo que ela deve ser: moderna. Você. A OBSERVE traz tudo : política.  O “assine agora” é impositivo e agressivo. Se o leitor não souber nada sobre a revista. certamente o deixará feliz por saber que não é apenas um número para a editora. juntamente com o brinde escolhido. homem informado e preocupado com o seu tempo. antes de saber qualquer coisa sobre ela. OBSERVE. humor. inteligente. ou um relógio marca CRONUS. o suíço de precisão. Estamos ofertando aos nossos primeiros 100 assinantes – inteiramente grátis – uma assinatura de uma revista infantil da nossa editora. se tiver interesse. esportes. plena das respostas que o leitor precisa no seu dia a dia. a revista semanal de informações do país.. a escolher.

 O slogan é claramente ambíguo e a ambiguidade é reforçada pelo brinde.  É interessante observar que o nome da revista aparece sempre em caixa alta e várias vezes no texto. mas o faz de forma sutil.  Nos dois primeiros parágrafos. mostrando que ela não é para qualquer um. mostrando tudo o que ela oferece (o 2º parágrafo deixa claro que ela serve para toda a família.e não um caracol. como possibilidade. Ora. Diga o que tem a dizer diretamente. se houver. evitando rodeios e divagações. uma para as crianças. há a preocupação de enaltecer a revista. homens informados e preocupados com o seu tempo não costumam perder oportunidades únicas. LINGUAGEM INFORMAL E NÃO REBUSCADA . Qualidades básicas do texto empresarial  OBJETIVIDADE Ir diretamente ao assunto.  O último parágrafo fala da ficha-resposta. Mostra que a oportunidade é única e deixa claro que o leitor é um “homem informado e preocupado com o seu tempo”.. mas sem imposição. Lembre-se de que o caminho mais curto entre dois pontos é uma reta. OBJETIVIDADE = texto sem subterfúgios.. sem excesso de palavras ou de ideias.  O 4º parágrafo exerce uma leve pressão mostrando que somente os 100 primeiros leitores receberão os brindes e oferece duas opções.  O 5º mantém a pressão. e outra para o leitor. o que sensibilizará mais o leitor)  O 3º parágrafo fala da promoção. um relógio.  CLAREZA  CONCISÃO  COERÊNCIA  LINGUAGEM FORMAL. A intenção é que fique gravada na mente do leitor. mas para pessoas especiais como o leitor.

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