ANALISIS MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

Strategi yang dapat digunakan dalam pemasaran adalah perusahaan harus mampu
berkomunikasi secara langsung ke setiap pelanggan untuk mengetahui nilai yang mereka
berikan. Dengan demikian, perusahaan di pasar bisnis harus menggunakan pendekatan yang
didasarkan pada manfaat untuk memperoleh pelanggan dan untuk mengembangkan
pelanggan setia dari waktu ke waktu.

Tangible Financial Benefits memiliki nilai bahwa penjual dapat

berkomunikasi dan pembeli dapat memverifikasi. Pemasar sering
menyoroti manfaat keuangan yang nyata karena prospek memahami nilai
mereka dengan mudah dan dapat memverifikasi klaim sebelum membeli
produk. Namun, jika satu vendor lain dapat menawarkan manfaat
tersebut, sehingga dapat saingan. Jenis yang kompetisi pasti akan
mengarah pada perang harga.

Nontangible Financial Benefits memiliki nilai yang penjual dapat

menyampaikan tetapi pembeli tidak dapat dengan mudah memvalidasi.
Manfaat ini adalah cara yang efektif untuk membedakan produk industri.

Tangible Nonfinancial Benefits memiliki nilai yang sulit bagi penjual

untuk mengukur, meskipun pembeli mengartikannya. Manfaatnya seperti
reputasi perusahaan, skala global, dan kemampuan inovasi, mengambil
waktu dan uang untuk membuat, tetapi di pasar komoditas, mereka
sering mempengaruhi pilihan perusahaan. Perusahaan pembeli reward
yang menawarkan genre ini manfaat dengan membayar harga premium
untuk produk atau dengan menentukan, dalam permintaan penawaran,
manfaat yang ditawarkan hanya oleh perusahaan-perusahaan.

Nontangible Nonfinacial Benefits memiliki nilai yang baik penjual dan

pembeli tidak dapat mengukur, terutama dalam hal moneter. Karena
mereka harus berpengalaman untuk dihargai, manfaat tersebut
memainkan peran yang lebih penting ketika perusahaan mencoba untuk
mempertahankan pembeli daripada selama proses akuisisi pelanggan.
 Untuk memperoleh pelanggan, perusahaan harus mencoba untuk menjadi setara dengan
saingan pada keuntungan finansial yang nyata dan menggunakan manfaat nonfinansial yang
nyata untuk membedakan produk mereka.