Você está na página 1de 34

Avaliao de Colees e

Estudos de Usurios

Nice Figueiredo

Figueiredo, Nice Menezes de


Avaliao de colees e estudo de usurios. Braslia, Associao
dos Bibliotecrios do Distrito Federal, 1979.

96p

1. Biblioteca especializada Usurios 2. Biblioteca universitria


Usurios e Avaliao de colees

Usurios Estudo
ver
Biblioteca especializada Usurios
Biblioteca universitria Usurios

12

Como referenciar os captulos do livro?

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliao de colees e estudo de usurios. Braslia,


Nmero do c Pgina inicia
Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal, 1979. Cap. , p. -
Pgina final
.

OBS.: preencha todos os campos (basta dar um clique em cima de cada um) com os dados
necessrios e copie depois todo o modelo de referncia acima e cole no local desejado.

Pginas inicial e final de cada captulo no livro original impresso de onde se extraiu o texto
Captulo Ttulo Pgina Pgina
Inicial Final
1 Avaliao de colees em bibliotecas 09 42
2 Estudo da comunidade 43 76
3 Estudo de usurios 77 96
Sumrio

Introduo 4
I. Avaliao de colees em bibliotecas 5
1. Mtodos de avaliao de colees 5
1.1. Compilao de estatsticas 6
1.2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias 8
1.3. Obteno da opinio dos usurios 10
1.4. Observao direta 11
1.5. Aplicao de padres 12
Bibliografia 13
II. Estudo da comunidade 16
1. Introduo 16
2. Histrico de estudos da comunidade 17
3. Exemplos de estudos de comunidade 18
Concluses do estudo 20
4. Coleta de dados em estudos da comunidade 20
4.1. Idade 20
4.2. Nvel educacional 21
4.3. Renda 21
4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego 21
4.5. Informao tnica ou racial 21
4.6. Previso de mobilidade d a populao 21
4.7. Tipo de rea geogrfica 21
4.8. Restries do meio ambiente 21
5. Limitaes e perspectivas dos estudos da comunidade 23
Bibliografia 25
III. Estudo de usurios 26
1. Introduo 26
2. Mtodos e metodologia para estudos de usurios 27
2.1. Questionrios 27
2.2. Entrevista 27
2.3. Dirios 27
2.4. Observao direta 28
2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4) 28
2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving)
28
2.7. Uso de dados quantitativos 28
2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique) 28
3. Descobertas dos estudos de usurios 29
4. Limitaes dos estudos de usurios 30
Bibliografia 31

Introduo
Pretendemos com este trabalho apr esentar textos didticos sobre tpicos de interesse
atual na rea de biblioteconomia, os quais no se encontram ainda na literatura nacional, pelo
menos da maneira como aqui se apresentam, i.e., no formato de reviso e sntese da literatura.
O primeiro texto, Estudo da comunidade, foi composto a partir do nmero do Library
Trends de janeiro de 1976, o qual foi todo dedicado a este assunto; aproveitamos alguns dos
artigos, 8 para sermos precisos, montamos o texto que nos pareceu o mais til e didtico,
fizemos a traduo e adaptao devidas ao nosso meio bibliotecrio.
O segundo, Estudo de usurios, foi feito com base em reviso na literatura existente,
conforme consta nas referncias, assim como em notas de aulas e trabalhos anteriores de
nossa prpria autoria.
O terceiro texto, Avaliao de colees, uma traduo e adaptao do artigo de Bonn,
publicado no nmero de janeiro de 1974 do Library Trends.
Como afirmamos anteriormente, estes textos tem a fina/idade de transmitir um
conhecimento elementar sobre o s assuntos tratados, no tendo a inteno de serem definitivos
nem profundos. Pretendemos apenas que sejam considerados leitura bsica para ser
desenvolvida em classe.
Outrossim, desejamos ressaltar que os textos se constituram mais em trabalho de
traduo do que de composio; seguem as normas do texto original, inclusive, e
principalmente, no que diz respeito s referencias do final do trabalho.

Nice Menezes de Figueiredo

I. Avaliao de colees em bibliotecas


Toda biblioteca existe pr incipalmente para servir as necessidades de sua prpria
comunidade de usurios. bvio, ento, que uma avaliao completa de uma biblioteca deve
ser baseada no fato de quo bem ela serve quelas necessidades.
Uma avaliao completa de uma biblioteca ou de componentes similares em vrias
bibliotecas , necessariamente, uma operao complexa e usualmente complicada. Requer um
considervel tirocnio profissional e julgamento, e uma boa poro de tacto; geralmente, uma
avaliao dividida em avaliaes separa das dos componentes individuais de uma biblioteca ou
das bibliotecas sendo avaliadas. Mais freqentemente, talvez, alguma parte da biblioteca pode
ser avaliada por ela mesma e para casos especficos, e uma parte que parece ser mais
comumente avaliada a c oleo de livros e peridicos, provavelmente na suposio de que a
coleo a melhor evidncia tangvel do que acontece numa biblioteca e do que uma biblioteca
, afinal de contas Por outro lado, a coleo serve de maneira mais rpida a uma observao
fsica, verificao sistemtica e manipulao estatstica, se no mesmo a um julgamento rpido
de sua qualidade.
geralmente aceito que quantidade e qualidade de uma coleo de biblioteca depende
quase que inteiramente do programa de aquisio, incluindo a p oltica de aquisio, os
procedimentos de aquisio e, mais importante, dos mtodos de seleo. Assim, uma avaliao
da coleo de biblioteca , efetivamente, uma avaliao dos seus mtodos de seleo, embora
no possa sempre ser possvel (ou mesmo de inte resse) aponta a causa precisa (um
mecanismo especfico de aquisio ou seleo) e seu efeito (uma mudana definida ocorrida na
qualidade da coleo), usando os mtodos comumente empregados para avaliar uma coleo
de biblioteca.
tambm correntemente acei to que qualquer avaliao da coleo da biblioteca deve
levar em considerao as metas estabelecidas pela biblioteca, os seus objetivos, misso, ou o
que quer que seja que defina a sua razo de ser, no contexto, quando cabvel, das metas,
objetivos ou misso da organizao relacionada ou mesmo pertencente ao mesmo sistema ao
qual a biblioteca pertena. Ainda mais especificamente, um teste padro agora disponvel pode
ser utilizado para avaliar a capacidade da biblioteca no fornecimento de um material requer ido
de sua prpria coleo, ou de outra qualquer, um desenvolvimento natural trazido pelo amplo
crescimento de redes de bibliotecas, sistemas, centros de recursos bibliogrficos e outros
projetos cooperativos entre bibliotecas, assim como tambm, pela acei tao crescente do fato
de que nenhuma biblioteca, quer seja rica, resoluta ou estabelecida h longo tempo, pode ter
tudo que qualquer pessoa possa vir a querer.
As bibliotecas tcnicas, particularmente, tm sido estudadas extensiva e intensivamente
em anos recentes, especialmente para o desenvolvimento de critrios para medir os nveis de
eficincia em dadas situaes.
A literatura em avaliao, apenas da coleo e dos elementos da seleo anteriormente
existentes no processo de aquisio, bastante ampla e trata mais de bibliotecas acadmicas,
possivelmente por causa da prevalncia e das presses dos padres de credenciamento para
estas instituies, pela importncia conferida ao status acadmico destas instituies com
relao biblioteca que possuem.

1. Mtodos de avaliao de colees


Atravs dos anos, muitas tcnicas variadas foram desenvolvidas para avaliar a coleo da
biblioteca para um nmero diverso de propsitos. Estas tcnicas foram aplicadas em
configuraes diversas, algumas vezes indepen dentemente mas, mais freqentemente, em
conjunto com uma ou mais tcnicas. Os diferentes nveis de sucesso alcanado dependeram de
quo bem o mtodo escolhido poderia realmente alcanar o propsito intencional da avaliao.
Por exemplo, a quantidade da col eo o seu tamanho numrico tem sido relativamente
fcil de se determinar, presumindo -se que haja exatido, objetividade e uso de unidade padro
de medida por parte do enumerador. A qualidade da coleo sua excelncia relativa ou o seu
valor ou mrito numa situao particular tem sido sempre mais difcil de ser julgado de
maneira objetiva.
A literatura numerosa e, em parte, repetitiva identifica cinco mtodos razovel mente
distintos para avaliar colees de bibliotecas, mais um ou dois que no cabe m perfeitamente
dentre os cinco:
1. Compilao de estatsticas da coleo, uso, gastos;
2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias;
3. Obteno de opinies de usurios regulares;
4. Exame direto da coleo;
5. Aplicao d padres usando vrios dos mtodos anteriores, e
a. Testando a capacidade da biblioteca no fornecimento de um documento;
b. Notando o uso relativo de vrias bibliotecas por um grupo particular.

Estas duas ltimas tcnicas tomam em considerao mais do q ue a coleo, mas em


cada caso a adequao da coleo sendo estudada determina quais os prximos passos a
serem tomados para satisfazer os usurios, se assim for necessrio.

1.1. Compilao de estatsticas


As maiores vantagens deste mtodo que estatst icas so facilmente disponveis,
facilmente inteligveis, e fceis de comparar; as maiores desvantagens so a falta de definies
de padro de unidade, possvel falta de distino entre ttulo e volumes, dificuldade de contar
material no impresso, e possi bilidade de incorrees e inconsistncia nos dados publicados.
Talvez a objeo mais comum s estatsticas que elas no se prestam ou no podem
medir qualidade ... Outra objeo que estatsticas no so possivelmente relacionadas, de
maneira significativa, comunidade da biblioteca ou s suas metas e objetivos; mas to pouco o
so alguns dos outros mtodos freqentemente usados para avaliar colees. Parte do
problema, neste caso, que nem a comunidade nem os objetivos da biblioteca podem ser
descritos facilmente em termos que possam ser avaliados fcil e objetivamente. De qualquer
forma, a compilao de estatsticas em bibliotecas tem sido uma atividade dos bibliotecrios por
muitos anos. Estatsticas podem ser compiladas sobre o seguinte:
2

1.1.1. Tamanho bruto


uma contagem direta do total dos volumes na biblioteca ou dos livros de referncia,
dos peridicos recebidos recentemente, ou do material no impresso; pode ser dividida em
classes de assunto e podem ser relatadas por unidades. E geralmente aceito que tamanho
significa alguma coisa e que h uma correlao positiva entre o tamanho de uma biblioteca e,
por exemplo, a excelncia da instituio acadmica a qual a biblioteca pertence...
tambm sentido que h uma relao definitiva entre o tama nho de uma dada coleo e
a sua capacidade de responder s necessidades de sua clientela expressa em termos de
probabilidade, e que a probabilidade ser maior ainda se a coleo tiver sido inteligentemente
3

selecionada por profissionais bibliotecrios comp etentes.


4

Desde que parece existir uma alta correlao positiva entre qualidade e quantidade, um
autor disse que qualidade se torna uma preocupao sria apenas na pequena biblioteca 5

onde, conseqentemente, bibliotecrios profissionais competentes seria m mais necessrios,


mas onde, infelizmente, eles parecem mais faltar, com exceo, naturalmente, das bibliotecas
especializadas. Outro autor sente que, desde que todos os recursos no tm utilidade e
informao idnticas, a probabilidade de encontrar uma f onte til dependente da natureza do
pedido e da natureza da coleo, mais do que do tamanho da coleo. 6

Um exemplo talvez possa ser a coleo usual de biblioteca especializada, a qual


pequena em tamanho, mas exaustiva na cobertura de seus assuntos e specficos e,
deliberadamente mantida atualizada atravs de rigorosos descartes. Uma coleo de 5000 livros
em tal biblioteca pode ser mais til que 10.000 livros no mesmo assunto em algum outro tipo
de biblioteca. Isto sugere que desenvolvimento, manuten o e explorao da coleo por um
7

profissional, tudo somado, mais importante que tamanho.

1.1.2. Volumes entrados por ano


uma contagem direta por classes ou por unidade. Este dado considerado mais
significativo que a mdia de crescimento, e usad o em avaliao ao lado do tamanho bruto. 8

O teste real o nmero de volumes relevantes disponveis a um leitor em cada tpico em cada
biblioteca.
9

1.1.3. Frmulas
So baseadas em um ncleo aceitvel, mais volumes por estudantes, para o corpo
docente, por reas de bacharelados e de ps -graduao (Clapp-Jordan); baseada no total de
10

volumes, volumes acrescentados anualmente, nmero de peridicos correntes (Carter), 11

baseada nos recursos, populao, circulao, capacidade de pesquisa (Beasley) 5

1.1.4. Comparaes
Dizem respeito a estudos feitos na mesma biblioteca em tempos diferentes ou entre
bibliotecas comparveis (em cidades ou instituies similares) ao mesmo tempo. Outros fatores
sendo iguais, progresso ou melhoria numa biblioteca podem ser medid os pela mudana no
tamanho da sua coleo total ou de certas partes dela, de um ano (ou de uma dcada) para
outro. Tamanhos relativos de bibliotecas comparveis indicam adequaes relativas das suas
colees, outros fatores sendo iguais.
Uma suposio em tais comparaes que as bibliotecas compram livros bons e maus
em propores comparveis, uma suposio vlida o bastante para muitos propsitos 12

particularmente se bibliotecrios profissionais competentes fazem a seleo. 13

1.1.5. Equilbrio de assunt os


Estes estudos fazem anlise proporcional por classes, duplicatas, por autores, por datas e
por relaes com cursos oferecidos. Tais anlises revelam os assuntos fortes (ou talvez os
preconceitos dos selecionadores) e possveis ms correlaes com as nec essidades locais, com
colees padres, com porcentagens recomendadas ou com departamentos de ensino ou
14

requisitos de instituies educacionais.


15

1.1.6. Pedidos no atendidos


So mantidos registros para livros, peridicos e para informao especfic a solicitada.
Natural mente, pedidos atendidos podem ser contados em vez disto, e um ndice de
desempenho (mdia do material usado versus material pedido) poderia ser calculado para
16

cada tipo de material, para cada classe de assunto ou para cada ramal ou departamento de
servio pblico na biblioteca, ou mesmo por um servio de disseminao seletiva de
informao. 17

Mas pedidos no atendidos, devendo logicamente ser em menor nmero e assim menos
trabalhosos para registrar, quando so descobertos, deveria m ser anotados e comparados a
totais peridicos em intervalos regulares. Teria que ser pressuposto que a falta ou perda de
livros teria que ser de material pertencente biblioteca, em primeiro lugar, e que questes no
respondidas aconteceram porque a fon te provvel no estava disponvel, e no porque o
bibliotecrio cometeu algum engano.

1.1.7. Emprstimos-entre-bibliotecas
So similares a pedidos no atendidos.
Muitos bibliotecrios especializados, particularmente de grandes bibliotecas tcnicas,
estabeleceram padres internos de rendimento das suas colees: o limite mximo de
emprstimos de fora, atravs de emprstimos -entre-bibliotecas, e os limites mnimos de
emprstimos que devem sair de suas colees.
Assim, um bibliotecrio considera a sua biblio teca uma fonte adequada de recursos,
necessitando apenas de um aumento padro, se a coleo pode fornecer 95% dos itens
requeridos pela clientela. Ou, uma expectativa de atendimento na base de 90 -95% parece ser
uma norma comum entre grandes bibliotecas especializadas; mas se a biblioteca precisa pedir
fora 15% ou mais dos seus emprstimos, ento precisa aumentar a sua poltica de aquisio. 18

Estudos feitos em 1970, nas Universidades de Illinois e Michigan, mostraram que cada
biblioteca possua, respe ctivamente, 92,5% e 90,5% dos trabalhos citados pelos seus prprios
corpos docentes. Evidentemente nenhuma biblioteca, mesmo com uma grande coleo, uma
19

ilha em si mesma, um fato reconhecido h muito tempo pelos bibliotecrios, mas que somente
h pouco tempo comearam a se preparar para a construo de centros, redes e sistemas. 20

1.1.8. Tamanho de excelncia


o tamanho necessrio para satisfazer uma percentagem x dos pedidos da clientela da
biblioteca. Quo grande tem que ser uma biblioteca para for necer, por exemplo, 95% dos itens
requeridos pelos seus usurios ou para satisfazer algum outro objetivo semelhante de
desempenho estabelecido pela biblioteca? Ou, ao contrrio, quo completa a cobertura de
uma coleo de uma biblioteca?... Como um autor diz: A extenso da cobertura da literatura
relevante em um centro de informao especializado poderia ser medida com exatido somente
se se soubesse o que constitui uma cobertura total. Ele prope uma maneira de se saber isto
21

pela aplicao do mtodo de estimativa baseado na distribuio Bradford/ Zipf, como sugerido
22

por Brookes.
Dois outros autores usam a lei de disperso de Bradford para estabelecer a coleo
mnima de peridicos mdicos numa coleo dinmica de biblioteca, determinando o ncleo
dos peridicos atravs dos dados da circulao, o ncleo dos melhores usurios (e suas
preferncias de peridicos) e combinando estes dados. O oramento determinar o nvel de
desempenho (medido pelas zonas de Bradford) possvel numa biblioteca. 23

Em um artigo posterior, Brookes recomenda que o valor de P (P o desempenho da


coleo da biblioteca no fornecimento de itens desejados) seja determinado por um ponto de
eliminao (cut-off) no qual se torna mais econmico emprestar do que comprar os peridi cos
necessrios. Numa base menos tcnica, as datas da ltima circulao tm sido usadas para
24

determinar o nmero timo de livros para um ncleo de coleo de livros mais passveis de
serem usados numa biblioteca, determinado o nvel desejado de desempen ho... 25

1.1.9. Circulao
Pode ser calculada pelo total, por adultos, por crianas, pelo corpo docente, por
estudantes, por classe de assunto, pela data de compra do livro, pela data do ltimo uso, pelas
transaes por ano, ou por unidade. Estatsticas b rutas da circulao so teis para
comparaes, por exemplo, com dados para anos diferentes ou para bibliotecas diferentes, e
elas tendem a ser usadas para demonstrar s autoridades mais altas quo bem a biblioteca
est servindo sua clientela.
Bibliotecas pblicas, mais do que bibliotecas universitrias, so as que provavelmente
separam as estatsticas por classes e por unidade mas ambas, geralmente, mantm registro do
uso por categorias de usurios. Bibliotecas especializadas so particularmente intere ssadas no
26

uso de materiais de aquisio recente: estes materiais devem ser usados pelo menos uma vez
antes de completarem um ano na coleo. Pequenas bibliotecas pblicas tambm fazem
27

estudos de aquisies recentes para verificao da poltica corrente d e seleo: 80% das
ltimas compras foram encontradas de acordo com um estudo como tendo circulado 5 -6 vezes
dentro do perodo de trs meses. 28

A ltima data de circulao tambm tem sido usada para estabelecer ncleos timos de
colees, como observado na seo anterior... Estatsticas de circulao proporcional por
classes de assunto, compiladas num perodo definido, so excelentes para verificao das
normas gerais da seleo e da mdia das aquisies, quando comparadas com estatsticas das
colees proporcionais por classe de assunto. A mdia do uso de colees em classes de
assuntos especficos, ambas expressadas como porcentagens dos totais respectivos, o fator
de uso para aquela classe de assunto e pode ser determinada to especificamente ou em
quantos detalhes forem desejados, desde que ambas, a circulao e as estatsticas da coleo
sejam, primeiramente, to especficas e detalhadas, de maneira idntica.29

Fatores de uso podem medir a intensidade de uso de toda ou parte da coleo principal,
ou de colees separadas, como: livros de referncia, de reserva, livros -textos, ou qualquer
outra categoria especial; podem ser usados em vrios tipos de circulao, tais como: noturna,
interna, entre bibliotecas, etc. O perodo do levantamento pode ser to l ongo ou to curto de
acordo com o que as condies e o pessoal o permitam.. Muitos bibliotecrios, naturalmente,
esto sempre conscientes do uso proporcional de suas colees, quer ou no, atravs de
clculos formais. Bibliotecrios de bibliotecas pblicas , especialmente aqueles com pequenas
colees, tm uma real necessidade de estarem cientes do uso feito do que eles selecionaram
para suas bibliotecas; como antes assinalado, eles no tm o tamanho em seu prprio favor e,
assim, a qualidade, em termos de i nteresses e necessidades locais, de importncia primria.

1.1.10. Gastos
Podem ser encontrados, anualmente, para livros e peridicos e para salrios e avaliados
em relao ao nmero de matrculas, ou por unidade. Presumivelmente, o valor monetrio tota l
de uma coleo de biblioteca pode ser uma estatstica a mais pela qual avali -la. Raramente, se
alguma vez, contudo, este dado bruto foi usado ou proposto como uma medida adequada.
Gastos correntes, de outro lado, so usados regularmente na avaliao de bibliotecas,
juntamente com outras estatsticas e outros procedimentos de mensurao, e tm sido
recomendados como medidas adequadas para avaliar colees, na suposio, talvez, de que a
30

adequao da coleo depende, em grande parte, do seu suporte cont nuo, no s para
materiais como tambm para o desenvolvimento profissional. Salrios e gastos com livros
figuram em recomendaes que fazem parte de padres de bibliotecas. 31

Deve ter ficado aparente agora, que nenhuma coleo de biblioteca deva ser avalia da
somente pelos seus mritos prprios, pois que, sem suporte financeiro adequado e um corpo
de pessoal profissional competente para desenvolv -la, organiz-la e explor-la de maneira
adequada, uma coleo de biblioteca apenas uma acumulao de diferente s tipos de
artefatos, ocupando espao e existindo apenas para ser contado.

1.2. Verificao de listas, catlogos, bibliografias


As maiores vantagens no uso de listas como mtodo de avaliao de colees so que
muitas listas, completas e especializadas, so disponveis em forma impressa; muitas listas so
atualizadas regularmente; na maioria das vezes estas listas so compiladas por bibliotecrios
profissionais competentes ou por especialistas de assuntos; e listas preparadas para casos
especficos podem ser complementadas para servirem bibliotecas individuais ou a tipos de
bibliotecas, ou a interesses ou necessidades particulares de bibliotecas: na maioria das vezes
estas listas so relativamente fceis de usar, e a maioria relativamente efetiva na prod uo
de uma resposta. As maiores desvantagens so que listas publicadas podem ter sido usadas
previamente como guias de aquisio pela prpria biblioteca sendo avaliada; as listas so
amostragens arbitrrias; listas publicadas logo se tornam desatualizadas , a menos que
sistematicamente revisadas; listas publicadas no possuem nenhuma relao com a
comunidade de uma dada biblioteca, ou com os seus interesses ou necessidades; e estas listas
supem que um ncleo de obras deva existir para cada grupo de bibliot ecas.
Uma objeo comum s listas, como instrumentos de avaliao, de que elas prprias
no so, necessariamente, padres de qualidade; na melhor das hipteses, apresentam um
conceito ilusrio. Assim, verificando -se uma lista no se pode avaliar a qualid ade de uma
coleo de maneira alguma melhor do que se pode faz -lo com estatsticas; o resultado ser
uma estatstica tambm: o nmero ou percentagem de obras listadas que fazem parte da
coleo da biblioteca sendo avaliada. Outra crtica freqente que u ma lista no oferece
nenhum crdito para os livros j existentes na coleo e que no constam da lista, mas que so
to bons para as necessidades locais, ou melhores ainda do que os livros na lista e que no
existem na biblioteca.
Nenhuma lista automaticam ente gradua ou classifica a qualidade de uma biblioteca de
acordo com um nmero padro especfico ou percentagem de ttulos encontrados na biblioteca.
Presumivelmente, quanto mais ttulos contidos na coleo, melhor a biblioteca, mas quantos
devem constar para merecem um A em qualidade e adequao? De qualquer maneira, a
verificao de listas muito comum na avaliao de colees de bibliotecas, individualmente ou
em grupos, e os resultados dizem alguma coisa realmente sobre a coleo da biblioteca em
relao lista usada. Apesar do tempo, custo e fatiga na verificao de listas, as melhores
medidas de adequao so ainda aquelas s quais nos acostumamos a lista de seleo de
livros e as bibliografias especializadas de assuntos, freqentemente revisad as e mantidas
atualizadas por peritos, de acordo com o uso.32

Listas especialmente compiladas, dirigidas a uma biblioteca ou bibliotecas em particular


com propsitos bem definidos, so geralmente consideradas muito mais de confiana como
avaliadoras de qualidade, do que listas publicadas impressas disponveis no mercado (mesmo
aquelas com ttulos assinalados), as quais podem ser utilizadas de maneira mais proveitosa
como guias de seleo para o qu a maioria delas dirigida em primeiro lugar. A literatu ra
no uso de verificao de listas para avaliao de colees muito extensa e vem desde 1930.

1.2.1. Catlogos-padro e listas gerais bsicas


So exemplificados pelas colees bsicas da ALA e pelos catlogos padres da H. W.
Wilson Company: Standard C atalog for Public Library; Fiction Catalog; Childrens Catalog; Junior
High School Catalog; Senior High School Catalog; as publicaes da Brodart: Elementary School
Library Collection; Junior College Library Collection; Books for College Libraries; e a Cho ices
Opening Day Collection.

1.2.2. Catlogos de bibliotecas importantes


So muitas vezes usados para avaliaes; bibliotecas como Harvard, Princeton, Michigan,
Engineering Societies, Library of Congress, so bibliotecas de renome nos seus campos e seus
catlogos so razoavelmente atualizados; colees da G. K. Hall, catlogos de bibliotecas
especializadas importantes tem sido julgados teis para verificao de colees de assuntos ou
reas especializadas.

1.2.3. Bibliografias especializadas e listas b sicas de assunto


Inclui listas publicadas por sociedades profissionais, tcnicas e de cultura; guias da
literatura; bibliografias definitivas de autores conhecidos; bibliografias completas e seletivas de
assunto. . Estas bibliografias e listas especializa das, como catlogos de colees especializadas,
so teis como listas de verificaes de assuntos ou reas e, freqentemente, so usadas com
listas padres e gerais em levantamentos completos de grandes bibliotecas universitrias.

1.2.4. Listas correntes


Incluem livros mais vendidos, vencedores de prmios, melhores livros do ano, livros de
publicadores selecionados (imprensas universitrias, sociedades profissionais, agncias do
governo) e compilaes anuais de assuntos. . - Os usurios geralmente so avi sados de que
tais listas devem ser usadas ainda mais judiciosamente do que as listas padres j
estabelecidas. Os melhores livros publicados podem no ser todos os melhores livros para uma
biblioteca particular e os mais vendidos podem no ser mais do que de interesse passageiro,
para no dizer nada de valor duradouro. Grandes bibliotecas podem ter ordens em aberto para
livros de certos publicadores, e assim, a verificao das suas listas pode ser til apenas para
avaliar a atuao do vendedor mais do que a atualidade ou adequao da coleo.

1.2.5. Obras de referncia


Inclui-se aqui aquelas listadas em guias padres de referncia, quer universais ou
especializados em suas coberturas. As obras de referncia so normalmente encontradas em
listas de verificao para a avaliao da coleo de uma biblioteca em relao aos ttulos
existentes nos catlogos e em listas padres e bibliografias de assuntos, ou elas podem ser
verificadas separadamente, usando -se guias de referncia padro com outras listas
especializadas, que o avaliador pode escolher... A coleo de referncia inspecionada de
maneira escrupulosa em qualquer avaliao de biblioteca.

1.2.6. Peridicos
Estas listas incluem aquelas de ttulos recebidos correntemente, ttulos mantidos e
encadernados, colees retrospectivas, e aqueles listados em diretrios padres ou outras
compilaes (por ex.: universal, ou por assunto, lngua, pas, regio, tipo de biblioteca, tipo de
usurio) ou cobertos por servios de indexao e resumos padn5es ou especializad os. A coleo
de peridicos, como a coleo de referencia, sempre examinada cuidadosamente em qualquer
avaliao de biblioteca, e mais completamente em bibliotecas tcnicas.
Perspectivas teis sobre a coleo de peridicos de uma biblioteca podem ser obt idas de
maneira rpida atravs de uma tabela composta dos nmeros recebidos correntemente e da
coleo retrospectiva, arranjados por assuntos (to especficos quanto se queira) e por pas (ou
estado) de origem. Sabendo os assuntos de interesse dos usurios da biblioteca ou da
instituio maior a que esta se subordina, e os pases ou cidades do mundo onde os interesses
por estes assuntos so fortes (em pesquisa, desenvolvimento, aplicao), o avaliador pode
rapidamente perceber pontos fracos e fortes na cole o em ambas coberturas de assunto e
pas, em assuntos importantes para a biblioteca analisada.34 De maneira similar, uma tabela
arranjada por assunto e por tipo de publicador (sociedade profissional, associao comercial,
agncia do governo, instituto de pesquisa, instituio acadmica, entidades comerciais) pode
ser til para a verificao da adequao e propriedade do material recebido e mantido.

1.2.7. Listas autorizadas


So as preparadas por autoridades federais, estaduais, regionais ou locais ou por
associaes profissionais. Enquanto estas listas so basicamente, guias de recomendao para
aquisio, uma lista particular pode ser usada para determinar a proporo dos ttulos que
foram realmente adquiridos por uma biblioteca. Tais listas parecem ser mais prevalentes na
rea escolar, mas so tambm mencionadas nos padres educacionais para credenciamento de
algumas associaes profissionais.

1.2.8. Listas para casos especficos ( ad hoc lists)


So feitas sob medida para atender as necessidades de um l evantamento particular e
para combinar os objetivos, propsitos e interesses de uma biblioteca individual ou um grupo
de bibliotecas; usualmente, elas so compiladas pelo avaliador, de fontes diversas. Este tipo de
lista tem sido usado muito efetivamente e m levantamentos mltiplos de bibliotecas para avaliar
as partes fortes de uma biblioteca em relao a outras. Como observado anteriormente, listas
35

ad hoc so consideradas de maior confiana para verificao do que catlogos padres ou listas
bsicas pr-estabelecidas. Estas listas tm sido usadas muito efetivamente tambm em
levantamentos de uma s biblioteca, especialmente quando relacionada diretamente a algum
objetivo especfico da biblioteca, tal como material de suporte para um trabalho de curso.36

1.2.9. Citaes
Includas aqui notas de rodap, referncias, bibliografias em trabalhos significativos no
campo ou campos de interesse da biblioteca. Uma variedade de tipos de publicaes tem sido
usada ou recomendada como fonte de citao: teses, trabalhos definitivos, bibliografias
37 38

finais, peridicos, peridicos mais usados numa biblioteca particular, livros-texto, revises do
39 40

estado-da-arte e publicaes de pesquisas do corpo docente, para mencionar algumas.


41

A avaliao usualmente baseada no fato de a obra escolhida ter podido ser escrita, ou
pelo menos uma parte substancial dela, baseada no material da biblioteca avaliada. Uma
suposio que a biblioteca sendo avaliada e aquela que o autor provavelmente usou so
muito similares no propsito , tamanho e cobertura de assunto. Outra suposio que o
trabalho sendo verificado do tipo que poderia e deveria ser escrito baseado na biblioteca em
avaliao. Um problema que os autores so seres humanos e, mais provavelmente, usam e
citam o que quer que esteja mais mo. Tambm, eles podem ou no estar motivados de
maneira similar ou estimulados em ambientes diferentes, e, assim, o trabalho provavelmente
no teria sido escrito em nenhum outro lugar mas somente naquele em que o escreveu (que
pode no ser a biblioteca avaliada). Ainda outro problema que instituies similares podem
muito bem enfatizar aspectos diferentes da mesma disciplina e, de qualquer maneira, o clima
intelectual, cultural e social em uma instituio , normalmente, marcadamen te diferente de
qualquer outro.
De uma maneira geral, a verificao de bibliografias, catlogos e listas pode ser til na
avaliao de uma coleo de biblioteca. Para resultados mais proveitosos, no entanto, as listas
usadas devem ser cuidadosamente seleci onadas ou especialmente compiladas para combinar
com as metas e os objetivos do levantamento e as metas e os objetivos da biblioteca ou das
bibliotecas sendo avaliadas. E elas devem ser usadas com outras tcnicas de avaliao, a fim de
que se atinja a mxima corroborao possvel dos resultados do levantamento.

1.3. Obteno da opinio dos usurios


As maiores vantagens na utilizao das opinies do usurio para avaliao da coleo so
que as partes fortes e fracas reais da coleo, como tambm os nveis e tipos de necessidades
dos usurios, podem ser identificados; as questes podem ser relacionadas s metas e
objetivos especficos da biblioteca; diretrizes das pesquisas e mudana de interesses podem ser
determinadas; e usurios srios (i.., o corpo doce nte, pesquisadores, profissionais) so
provavelmente peritos ou, pelo menos, conhecedores da literatura em seus campos.
As maiores desvantagens no uso da opinio dos usurios so que a maioria dos usurios
so, provavelmente, passivos a respeito das cole es da biblioteca e, assim, devem ser
aproximados individualmente e entrevistados um de cada vez; partes da coleo podem no ser
cobertas por causa do interesse restrito dos usurios naquela poca ou por causa da falta de
especialistas de assunto no campo; peritos podem no concordar; e o calibre de usurios atuais
(e, assim, as suas demandas) pode ser muito alto ou muito baixo para o nvel intencional ou
esperado da coleo. Mas, de todas as maneiras pelas quais se avaliam a coleo da biblioteca,
descobrir o que os usurios pensam dela vem a ser o mais aproximado de uma avaliao em
termos dos objetivos ou misso da biblioteca.
Opinio do usurio ou opinio do consumidor, porquanto os usurios da biblioteca so,
com efeito, os consumidores do que a bibliot eca produz para o uso, tambm parmetro
seguro e pode ser a mais potente realimentao disponvel para o processo de seleo da
biblioteca, particularmente em bibliotecas pblicas ou em bibliotecas especializadas, onde as
colees so mais dirigidas ao c ontemporneo, se no s necessidades e demandas imediatas.
Vrios autores discutiram os prs e os contras de entrevistar os usurios da biblioteca,
em tratamentos mais prolongados da avaliao da coleo em geral. Talvez o maior problema,
42

no entanto, na obteno da opinio do usurio, que os usurios so tambm seres humanos


e podem no ser sempre consistentes ou cooperativos. Ainda mais, muitos usurios no esto
mesmo cientes do que a biblioteca deveria razoavelmente fazer por eles; assim, como podem
eles julgar o que adequado? Os usurios se tornam condicionados ao que eles consideram ser
uma coleo boa ou m para as suas necessidades, por isso, ou eles retornam regularmente a
ela, ou dela se afastam de maneira definitiva, e a biblioteca nunca sabe r.
A inadequao de uma coleo depende largamente do quanto o usurio estaria disposto
a contar com a coleo (ou no contar). Se ele se acostuma com as faltas e lacunas e a no
encontrar obras que aparecem em listas padres ou que so citadas em bibliog rafias bsicas;
se ele se habitua a no ser atendido ou a ser simplesmente ignorado quando faz um pedido
para adies coleo; se as suas necessidades de literatura nunca foram desenvolvidas alm
do que ele poderia encontrar facilmente mo, ou se ele n unca tinha visto nada melhor, ento
quase que qualquer coleo pode ser perfeitamente adequada.
A adequao da coleo para apoiar as necessidades dos usurios depende das
demandas feitas a ela pelo usurio e quo bem ele sente que as demandas so satisfei tas. Se
suas demandas so moderadas, ento uma coleo modesta pode ser perfeitamente adequada.
Se suas demandas so extensas e altamente especializadas, ento, mesmo uma coleo
completa e forte poder vir a no ser o suficientemente adequada para satisfa z-lo.
43

1.3.1. Corpo docente e pesquisadores


So fontes de opinio quanto aos nveis de adequao de uma biblioteca para satisfazer
as necessidades. uma prtica comum, entrevistando o corpo docente e os pesquisadores, usar
questionrios, os mais curtos, melhores e, quando possvel, entrevistar pessoalmente tantos
quantos parecerem teis para corroborar, esclarecer ou ampliar, resolver desacordos, verificar
inclusive inconsistncias, ou para alcanar usurios selecionados que no responderam aos
questionrios. Os questionrios podem ser apenas listas curtas de nveis, os quais podem ser
assinalados pelo usurio para medir a adequao da coleo para satisfazer suas necessidades,
ou podem ser listas de questes abertas, as quais devem ser respondidas espe cificamente (por
ex.: ttulos desaparecidos, novos ttulos, obras ultrapassadas) ou subjetivamente... Alm de
serem teis ao avaliador, estas avaliaes do corpo docente sobre a coleo da biblioteca
universitria podem, s vezes, serem convincentes para a s autoridades financeiras da
universidade, bem como aos membros docentes ou pesquisadores em perspectiva.
44

1.3.2. Estudantes
So fontes de opinio a respeito dos nveis de adequao da coleo para atender s
suas necessidades. As necessidades dos estud antes so tambm consideradas na avaliao de
uma coleo de biblioteca, apesar de que os insucessos deles em obterem o que querem
possam resultar, na maioria das vezes, da escolha inadequada de tpicos de teses... 46

1.3.3. O pblico em geral


uma fonte de opinies sobre a adequao da biblioteca para satisfazer as suas
necessidades... Dois autores relatam que, com base na evidncia da literatura, a avaliao da
coleo feita de maneira contnua no est sendo realizada correntemente nas bibliotecas
pblicas, parcialmente porque, talvez, as bibliotecas pblicas, diversamente das de escolas ou
universidades no tenham padres para credenciamento ou comisses de credenciamento para
as pressionarem.47

Outros autores sugerem que parte da razo por esta f alha dos bibliotecrios de
bibliotecas pblicas devida ao fato destes profissionais: a) servirem de maneira mnima a mais
sria (e mais numerosa) frao de usurios em potencial da comunidade; b) no possurem
habilidade para o desenvolvimento de colee s com profundidade; e c) no possurem corpos
docentes com quem interagir ou de quem obter conselho no desenvolvimento das colees. 47

Outro autor, apesar de admitir que os usurios de bibliotecas pblicas no so muito verbais
sobre suas opinies acerca da coleo da biblioteca, eles precisam ser indagadas.48

1.3.4. Bibliotecrios
Podem ser inquiridos sobre a adequao de suas colees. Os melhores avaliadores de
coleo, dentro da prpria biblioteca, de acordo com um autor recente, so os bibliotecr ios de
referncia. Eles podem dizer o que suficiente, o que adequado para esta biblioteca, e eles
devem manter-se em contato com o que o pblico de uma biblioteca em particular deseja. 49

Bibliotecrios de referncia, naturalmente, devero ser entrevi stados durante a avaliao de


bibliotecas, e eles, mais freqentemente do que se considera, so aqueles que verificam as
listas, catlogo, e bibliografias debatidas anteriormente.

1.4. Observao direta


As maiores vantagens da observao direta resultam do fato de ser prtica e
imediatamente efetiva. As maiores desvantagens esto em requerer um perito em materiais ou
assuntos, e em ser pouco cientfica. Ao avaliador que conhece a literatura, um exame das
prateleiras de livros revelar rapidamente o tamanh o, escopo, profundidade e significado da
coleo. Ele pode dizer de imediato se exemplares em duplicata ou edies ultrapassadas
recheiam a coleo, e apenas ele pode dizer se as colees de peridicos so substanciais e
completas. Ele pode fazer uma estim ativa da proporo de vrias partes da coleo e da
atualidade do material. Mais tarde, uma verificao do fichrio de circulao pode revisar
qualquer julgamento preliminar.
Para o avaliador que sabe alguma coisa de manuteno de estoque, um exame das
prateleiras mostrar de imediato a condio da coleo, a proporo do que est deteriorado
ou caindo aos pedaos, os peridicos que tm uso pesado ou pouco uso, as obras que devem
ser descartadas ou reencardenadas e a atmosfera geral de toda a rea de armaze nagem.
Estantes vazias podem significar que todos os livros de uma classe esto fora e no h livros
para mais ningum, assim, a poltica de aquisio deve ser examinada. Estantes cheias de livros
no usados podem significar que eles nunca foram retirados e assim, novamente, a poltica de
aquisio deve ser examinada. Tudo o mais depende inteiramente da experincia do avaliador
e da correo da sua percepo. 50

1.5. Aplicao de padres


As maiores vantagens na aplicao de padres so que eles podem ser relacionados s
metas e objetivos da biblioteca e a sua instituio mantenedora; eles so, geralmente, de
ampla aceitao, possuem autoridade e so convincentes para obteno de ajuda ou suporte; e
eles so especialmente efetivos quando promulgados por ag ncias de credenciamento. As
maiores desvantagens so que metas e objetivos, como declarados, no so passveis avaliao
objetiva; no so, muitas vezes, fceis de interpretar; requerem um alto nvel de conhecimento
profissional e julgamento; peritos pode m discordar sobre os padres, e qualquer deciso,
afetando o credenciamento, necessariamente um assunto srio.
Nos Estados Unidos existem 32 associaes e agncias reconhecidas pelo Comissariado
de Educao para o credenciamento especializado de escolas ou programas (dado de 1971).
Todas estas agncias publicaram padres ou critrios para credenciamento de seus respectivos
programas educacionais; mas as sees dedicadas nos padres s normas de bibliotecas variam
de uma mera meno sob acomodaes a mui tos pargrafos sob um cabealho parte.
No Brasil, o reconhecimento de cursos ou faculdades feito pelo Conselho Federal de
Educao, rgo do MEC, cuja exigncia, em relao biblioteca, que rena 1.000 ttulos e
sejam assinados 30 peridicos em idio mas acessveis, considerando -se assim o carter
quantitativo, no qualitativo; faz requisitos tambm quanto a espao e mobilirio adequado,
devendo dispor de lugares na base de 20% do total de alunos matriculados (Carvalho, Guido
Ivan de Ensino Superior, legislao e jurisprudncia. Revista dos Tribunais, 1975.)
Os dois ltimos mtodos de avaliao de coleo a serem discutidos levam em
considerao no to somente a coleo de uma biblioteca, mas tambm em cada caso, se a
adequao da coleo sendo estud ada determina que passos mais adiante devem ser tomados
(i.., se outras bibliotecas sero visitadas) a fim de satisfazer as necessidades particulares dos
usurios da biblioteca. Os dois mtodos sero agrupados posto que so de alguma maneira
semelhantes neste aspecto de estender -se (to reach out).

1.5.1 Medindo a adequao dos recursos totais (internos e externos)


As maiores vantagens na medida da adequao total ser um sistema realstico; usar
mtodos quantitativos; reconhecer a interdependncia das colees de bibliotecas; encorajar a
cooperao bibliotecria; demonstrar o valor de redes e sistemas de bibliotecas. As maiores
desvantagens so: dependente do conhecimento de quais recursos esto disponveis, e onde;
pode ser difcil se estabelecer um a amostragem adequada; relativamente complicado, e assim
sendo, mais suscetvel a erro humano.
Todos os mtodos de avaliao anteriores supuseram que o teste da coleo da
biblioteca independente e contido em si prprio. Entretanto, tem -se tornado mais e mais
bvio que nenhuma biblioteca , pode ser, ou, na verdade, deve ser, completamente auto -
suficiente; assim, parece razovel que outros recursos, facilmente disponveis para aumentar ou
suplementar os recursos prprios de uma dada biblioteca, devem ser considerados na avaliao
da adequao ou qualidade da coleo daquela biblioteca. O que est sendo medido aqui,
ento, a totalidade dos recursos disponveis para satisfazer as necessidades do usurio de
uma biblioteca, de maneira eficiente e efetiva . Em alguns casos, isto pode incluir todas as
bibliotecas da cidade, num sistema ou rede, ou em um pas, mas a rapidez, eficincia ou
efetividade (ou todos os trs) podem sofrer o processo. A medio dos recursos totais para a
adequao da coleo incluiri a o seguinte.

1.5.2 Capacidade de fornecer um documento


A biblioteca sendo avaliada deveria ser capaz de satisfazer um pedido para um
documento especfico. A avaliao assim, baseada na rapidez requerida para fornecer um dos
documentos de um teste de a mostragem de 300 documentos da prpria coleo da biblioteca
ou de outras bibliotecas. Rapidez esta expressa por uma rapidez mdia na escala de 1 a 5,
onde 1 significa que todos os itens do teste esto nas estantes da biblioteca testada, e 5
significa que a biblioteca no possui nenhum dos itens do teste e que, havendo que emprest -
los, levaria mais de uma semana. 51

1.5.3 Uso relativo de varias bibliotecas


Refere-se ao uso de outras bibliotecas como um sintoma da adequao da biblioteca
primria (i.., a que est sendo avaliada). Como assinalado acima, os usurios aprendem logo
as partes fracas e fortes da coleo da biblioteca para as suas prprias necessidades, adaptam -
se a elas ou vo a alguma outra. Assim, um registro de poucos pedidos no atendidos pode
significar que ou a biblioteca possui quase tudo que os usurios precisam ou que a biblioteca
est sendo posta de lado, exceto para as necessidades que seus usurios sentem que ela pode
atender. Os recursos de uma dada biblioteca so ainda primrios e bsicos s necessidades
52

dos usurios da biblioteca e, ento, eles devem ser desenvolvidos de maneira adequada, o
tanto quanto possvel, para atender quelas necessidades. Mas, arranjos cooperativos de vrios
tipos esto comeando a tirar algumas das pre sses da biblioteca local e, ao mesmo tempo,
expandindo seus recursos e horizontes para benefcio dos usurios locais. A totalidade dos
recursos disponveis atravs da biblioteca local, portanto, deve ser a Coleo que avaliada
de acordo com a capacida de dela satisfazer as necessidades dos seus usurios de maneira
eficiente, efetiva e rpida em uma palavra, adequadamente.
Dentre os conceitos e idias que apareceram e reapareceram nesta reviso da literatura
sobre avaliao de colees de bibliotecas, quatro parecem possuir implicaes de mais longo
alcance para o desenvolvimento e avaliao de todos os tipos de bibliotecas:
1. A nfase nas metas e objetivos da biblioteca como fundamentos para a poltica de
seleo ou aquisio, e como suporte dentro do qual a coleo da biblioteca deve ser avaliada;
2. A nfase na qualidade e nas necessidades dos usurios mais do que na quantidade, e
em listas padres apenas como fatores decisivos no desenvolvimento da coleo e da sua
avaliao;
3. A aceitao de que n enhuma biblioteca pode ser completamente auto -suficiente, e que
a crescente cooperao bibliotecria pode vir a ser a nica soluo possvel para prover
colees adequadas de bibliotecas para atingir s necessidades dos usurios, onde quer que
eles estejam;
4. A necessidade bsica de existir profissionais bibliotecrios competentes em pontos
estratgicos como seleo e servios pblicos, a fim de assegurar o desenvolvimento e o uso
adequado da coleo da biblioteca.

Metas e objetivos devem ser determinado s cuidadosamente, atualizados regularmente,


descritos de maneira clara e declarados em termos que possam ser avaliados objetivamente.
A qualidade, para uma coleo particular, depende das necessidades dos usurios, e ela
pode mudar como as necessidades dos usurios mudam; assim, essencial que os usurios
sejam entrevistados periodicamente quanto s suas necessidades e s suas opinies a respeito
de quo bem as suas necessidades esto sendo atendidas.
Cooperao bibliotecria de todos os tipos deve ser enc orajada, e novas reas de
cooperao devem ser exploradas, no somente entre bibliotecas similares como tambm entre
bibliotecas de diferentes tipos e tamanhos. A maior preocupao da biblioteca , alm da
coleo, a totalidade de recursos disponveis de q ue ela faz uso.
esta totalidade que deve ser avaliada.
Profissionais bibliotecrios competentes fazem a diferena entre uma coleo geral e uma
biblioteca dinmica, bem utilizada, altamente considerada. Eles so a ligao entre as
necessidades da comunid ade e a coleo da biblioteca, de um lado e, entre a coleo da
biblioteca e uma necessidade especfica do usurio, de outro. Eles interpretam a comunidade
para a biblioteca atravs da seleo, e interpretam a biblioteca aos membros da comunidade
atravs dos servios pblicos. A avaliao adequada de uma coleo deve, portanto, levar em
considerao a presena ou ausncia de bibliotecrios competentes nas importantes reas de
seleo e servios pblicos.
Metas e objetivos, qualidade, cooperao bibliotecri a, as necessidades da comunidade e
bibliotecrios competentes, todos devem ser considerados na avaliao de uma coleo de
biblioteca.

Bibliografia
1. Por exemplo: CARTER, Mary D., and BONK, WallaceJ. Building Library Collections . 3d. Metuchen, N.
J.,Scarecrow Press, 1969, pp. 134 -35; LYLE, Guy R.The Administration of the College Library.
3d. ed.New York, H. W. Wilson Co., 1961, p. 399.
2. KRIKELAS, James. Library Statistics and the Measurement of Library Services. ALA Bulletin, 60:494 -
98, May 1966; LYLE, Guy R. An Exploration into the Origin and Evolution of the Library Survey. In
Mau rice F. Tauber and Iriene R. Stephens, eds. LibrarySurveys (Columbia University Studies in
Library Service, n9 16). New York, Columbia University Press, 1967, pp. 3 -22; RADFORD, Neil A.
The Problems of Academic Library Statistics. Library Quarterly, 38:231- 48, July 1968:
THOMPSON, Lawrence S. History of the Measurement of Library Service. Library Quarterly ,
21:94-106, April, 1951.
3. BURNS, Robert W. Evaluation of the Holding in Science Technology in the University of Public
Library (University of Idaho Library Publication, n9 2). Moscow, University of Idaho Library, 1968,
p. 4.
4. BEASLEY, Kenneth E. A Statistical Reporting System for Local Public Libraries (Monograph, n.
3). University Park, Pa., Institute of Public Administration, Pennsylvania State University, 1964, p.
8.
5. BEASLEY, Kenneth E. A Theoretical Framework forPublic Library Measurement. In Herbert Goldhor,
ed.Research Methods in Librarianship: Measurement andEvaluation (Monograph, n 8).
Urbana, III, University of Illinois Graduate School of Library Science,1968, p. 5.
6. KRIKELAS,op.cit.,p.497.
7. JACKSON, Eugene B. Measurement and Evaluation in Special Libraries in GOLDHOR, ed. op. cit.
pp.70-87.
8. PITERNICK, op. cit., p. 229 (vide 3).
9. CHANDLER, George. Objectives, Standards and Performance Measures for Metropolitan City Library
Systems. InternationalLibraryReview , 2:457, Oct. 1970.
10. CLAPP, Verner, W., and JORDAN, Robert T. Quantitativ e Criteria for Adequacy of Academic Library
Collections. College & Research Libraries , 26:371-80, Sept. 1965.
11. CARTER, Allan M. An Assessment of Quality in Graduate Education. Washington, D. C. American
Council on Education, 1966. There was no mention of a libraryresources index in the revised
edition of this publication: ROOSE, Kenneth D., and ANDERSEN, Charles J. A Rating of Graduate
Programs. Washington, D. C., American Council on Education, 1970.
12. MERRITT, LeRoy C. Book Selection and Intellectual Freedom. New York, H. W. Wilson Co., 1970,
p. 57.
13. BEASLEY, A Statistical Reporting System... , op. cit. p. 8.
14. WI LLIAMS, Edwin E. Surveying Library Collections. In Tauber and Stephens, eds. op. cit. p. 30.
15. MCGRATH, William E. Determining and Alocating Book Funds for Current Domestic Buying. College
& Research Libraries ; 28 :269-72, July 1967.
16. MAIZELL, R. E. Standards for Measuring the Effectiveness of Technical Library Performance. IRE
Transactions on Engineering Management , 7:69-72, June 1960.
17. ALLEN, Albert H. Systems to Manage the Industrial Library. Journal of Systems Management ,
23:24-27, June 1972.
18. RANDALL, G. E. Special Library Standards, Statistic, and Performance Evaluation. Special Libraries,
56:381, July-Aug. 1965.
19. Sineath, Timothy W. The Relationship between Size of Research Library Collections and the
Support of Faculty Research Studies Unpublished Ph. D. Thesis prepared for the University of
Illinois, 1970.
20. ORNE, Jerrold. The Place of the Library in th e Evaluation of Graduate Work. College & Research
Libraries, 30:25-31, Jan. 1969; e WILLIAMS, Gordon R. Academic Librarianship: The State of The
Art. Library Journal, 91:2417, May 15, 1966.
21. MARTYN, John. Evaluation of Specialized Information Centre s. The Information Scientist , 4:1 30-
31, Sept. 1970.
22. BROOKES, B. C. The Derivation and Application of The Bradford -Zipf Distribution. Journal of
Documentation, 24 :257, Dec. 1968.
23. GOFFMAN, William, and MORRIS, Thomas G. Bradfords Law and Libra ry Acquisitions.Nature,
226:922- 23, June 6, 1970.
24. BROOKES, B. C. OptimumP% Library of Scientific Periodicals. Nature, 232:461, Aug. 13, 1971. For
comment, see: SANDISON, A. Library Optimum. Nature, 234: 368 Dec. 10,1971.
25. TRUESWELL, Richard W. Determining the Optimal Number of Volumes for a Librarys Core Collection.
Libri, 16:49-60, 1966.
26. HIRSCH, Rudolph. Evaluation of Book Collections. In Wayne S. Yanawine, ed. Library Evaluation
(Frontiers of Librarianship, n. 2). Syracuse, N. Y. Syr acuse University Press, 1959, pp. 15 -16.
27. ALLEN, op. cit. p. 25.
28. STAPLES, Robert. (Comunicao pessoal). Feb. 8,1973.
29. BONN, George S. Library Self -Surveys. Library and Information Science , 9:115-21, 1971.
30. HIRSCH, op. cit. pp. 16 -17.
31. WAPLES, Douglas. The Evaluation of Higher Institutions. Vol. IV. The Library, Chicago, University
of Chicago Press, 1935, pp. 80 -81.
32. CLAPP AND JORDAN, op. cit., p. 380. Vide tambm CARTER and BONK, op. cit., pp. 119 -32.
33. In General Background Reading, vide Bone, Carter and Bonk, Cassata and Dewey, Hirsch, Lyle,
McDiarmid, Merritt, Tauber, and Williams, passim.
34. BONN, op. cit., p. 120.
35. WILLIAMS, op. cit., p. 31
36. WHITE, Carl M. A Survey of the University of Delhi Library . Delhi, India, Pianning Unit, University
of Delhi, 1965, p. 41.
37. EMERSON, op. cit.
38. COALE, op. cit.
39. BURNS, op. cit. p. 3.
43. MAIZELL, op. cit.
41. SINEATH, op. cit., e MCINNIS, R. Marvin. Research Collection: An Approach to the Assessment of
Quality. IPLO Quarterly, 13:13-22, July 1971.
42. ARMSTRONG, Charles M. Measurement and Evaluation of the Public Library. In Goldhor, ed., op. cit.,
pp. 15-24; MERRITT, op. cit., pp. 58 -59; TAUBER, Maurice F. Survey Method in Approaching
LibraryProblems, Library Trends, 1323-24, July 1964 eWILLIAMS op. cit. pp. 33 -34.
43. BONN, George S. Science-Technology Literature Resources in Canada Ottawa , National
Research Council, Associate Committee on Scientific information,1966, p. 24.
44. ROGERS and WEBER, op. cit., p. 115.
45. WILLIAMS, op. cit., p. 34.
46. BONE, Larry Earl, and RAINES, Thomas A. TheNature of the Urban Main Library: its Relation to
Selection and Collection Building. Library Trends, 20:631,April 1972.
47. ibid., pp. 628-30.
48. MERRITT, op. cit., p. 58.
49. HORN, Roger, Thin Big: The Evolution of Bureaucracy. College& Research Libraries , 33:17, Jan
1972.
50. WILLIAMS, op. cit., p. 34. Veja tambm: CARTER and BONK, op. cit., p. 137; LYLE, The Administration
of the College Library, op. cit. pp. 399400;and MERRITT, op. cit., pp. 59, 62-63.
51. ORR, Richard H. et al. Development of MethodologicTools for Planning and Managing Library
Services: In.Measuring a Librarys Capability for Providing Documents. Bulletin of the Medical
Library Association,56:251,July 1968.
52. ORR, Richard H. Development of MethodologicTools for Planning and Managing Library Services:IV.
Bibliography of Studies Selected for Methods andData Lustful to Biomedical Libraries. Bulletin of
the Medical Library Association 58 :350-77, July 1970.

II. Estudo da comunidade

1. Introduo
Estudo da comunidade uma investigao de primeira mo, uma anlise e coordenao
dos aspectos econmicos, sociais e de outros aspectos interrelacionados, de um grupo
selecionado (1:430). Anlise da comunidade pode ser, portanto, definida como sendo uma
diviso da comunidade pelos seus componentes, mas tal anlise de pequeno valor, a no ser
que as caractersticas peculiares da comunidade e de cada um dos seus elementos incluindo as
caractersticas das necessidade s e do comportamento individual sejam identificadas e sua
significao estabelecida para a biblioteca. O estudo da comunidade envolve, portanto, o
estudo de dois elementos: as caractersticas da comunidade e os significados destas
caractersticas (2:441).
Os padres mnimos estabelecidos para as bibliotecas pblicas em 1976 do nfase
necessidade do estudo da comunidade. Identificam trs maneiras pelas quais a biblioteca pode
se tornar parte integral da populao qual ela serve: a) Estudo contnuo ou pe ridico da
comunidade; b) Participao dos bibliotecrios na vida da comunidade; c) Correlao dos
programas da biblioteca com aqueles de outras organizaes na comunidade (3:501). As metas
e as diretrizes da Associao de Bibliotecas Pblicas (PLA) tambm enfatizam que a anlise da
comunidade necessria, de todas as maneiras possveis, a fim de que a biblioteca possa
prover um servio efetivo a sua clientela (1:429).
O estudo da comunidade bsico para a administrao da biblioteca pois, como qualquer
organizao, a biblioteca existe para realizar funes especficas as quais foram suficientemente
valiosas, na poca do seu incio de funcionamento, para justificar a sua criao, e que
supostamente, continuam motivar a sobrevivncia e o crescimento da bibl ioteca. Entretanto, as
funes que justificaram uma instituio no seu comeo, podem se tornar menos importantes
ou necessrias, com o passar do tempo, devido s condies do meio ambiente.
Os tipos de servios oferecidos, as estruturas organizacionais com as correspondentes
operaes e procedimentos requeridos para a manuteno daqueles servios, os nveis e o
nmero de profissionais bem como de outros tipos de pessoal, os recursos necessrios, so
fatores que foram considerados quando do planejamento inic ial da biblioteca e devem ser
revistos de acordo com os resultados dos estudos da comunidade, para que a biblioteca possa
cumprir a sua misso perante a comunidade que serve.
A biblioteca pblica, nos Estados Unidos, durante a primeira parte do sculo XIX, foi uma
instituio criada para servir os mais educados e motivados para a cultura dentro da
comunidade. Porm, no fim do sculo XIX e comeo do sculo XX, tornou -se ela um veculo
para a equalizao das oportunidades educacionais e para auxiliar na assim ilao dos
imigrantes que, em grandes massas e vindos de diferentes partes do mundo Europa
principalmente , transferiram-se para viver nos Estados Unidos, atrados pelas oportunidades
econmicas e pelo clima de liberdade proporcionado pelo regime democr tico do pas. Neste
sculo, a biblioteca pblica tornou -se ento, no s numa fonte de recursos culturais e
educacionais para classes mais privilegiadas, como tambm, numa instituio de carter mais
aberta, pblica, de servio comunidade em geral.
A questo, portanto, saber -se o que a comunidade, e qual o pblico a quem a
biblioteca pblica moderna deve servir. uma questo que perdura na literatura por 25 anos.
Inmeros estudos tm tentado examinar a relao entre a misso ou os objetivos aceitos pela
biblioteca pblica, como preceitua a conveno biblioteconmica, e as realidades do meio
ambiente da biblioteca.
Os instrumentos das cincias sociais tm sido utilizados para resolver os problemas e os
desafios feitos aos servios bibliotecrios pelos pobres, desempregados, adultos, jovens,
crianas, velhos, semi-alfabetizados, etc. As mudanas sociais, como alteraes e diretrizes
demogrficas ocorridas nas cidades e nas reas metropolitanas, o aumento dos nveis de
conhecimento e especializao da po pulao, ocasionando transformaes na distribuio de
renda e na capacidade de aumento de salrios, so fatores que devem ser de interesse da
Biblioteca.
O primeiro problema a identificao do que est mudando, ou mais acertadamente,
desde que tudo se a cha em algum tipo de mudana, qual o aspecto particular da comunidade
que est em mudana, quo rapidamente e quanto, e quais os instrumentos da sociedade que
deve se preocupar em descrever a mudana. Desta maneira, a biblioteca pblica deve
constantemente examinar e re-examinar a misso e os objetivos de sua instituio; os
processos de mercadologia (marketing) e a metodologia para levantamento de situaes so
mtodos j testados e que poderiam ser mais utilizados para melhor se entender o meio
ambiente da biblioteca. Como toda organizao pblica, a biblioteca pblica deve ser sensvel e
reagir ao meio ambiente a que serve, o qual, de sua parte, prov os recursos necessrios para
a continuada sobrevivncia e crescimento da biblioteca (4:586 -88).
Na verdade, o conhecimento da comunidade local e as mudanas da sociedade nela
refletidas podem afetar as metas e os objetivos de maneira to profunda que podem levar s
adaptaes e ajustes que podem vir a criar, para uma entidade j existente, um papel novo ou
papis diferentes daqueles que lhe couberam originalmente. Sob um ponto de vista prtico, as
polticas de seleo e aquisio no podem ser formuladas de maneira til a auxiliar os
selecionadores dos materiais para a biblioteca, nem programas e servios de i nteresse podem
ser planejados sem este conhecimento. Para que a biblioteca se constitua numa fora viva,
dinmica e em mudana em qualquer tipo de comunidade onde exera a sua ao, necessrio
que o estudo e a anlise da comunidade sejam uma atividade co ntnua da administrao da
biblioteca (1:430).
Estudos de usurios de bibliotecas pblicas, ou estudos de comunidade como so mais
conhecidos estes estudos, constituem -se em investigaes parte na rea de pesquisa em
biblioteconomia. Isto porque os pesqu isadores so, geralmente, cientistas sociais, e os objetivos
da investigao se referem s necessidades de informao, no de documentos em particular.
Por outro lado, o ambiente social levado em considerao, e a nfase da pesquisa para o
estudo dos problemas de trabalho, sociais e ocupao dos usurios.
sabido que as fontes de informao mais usuais do cidado comum de uma
comunidade so a famlia e os amigos. A comunicao de massa (jornais, rdio, TV) no
fornecem ao cidado a informao de que el e necessita para resolver os seus problemas e, por
outro lado, o cidado tem pouco conhecimento do potencial das fontes de informao
disponveis, entre elas, a biblioteca pblica. Estas fontes de informao so utilizadas em casos
de emergncia, pode-se dizer, no para fins preventivos.
Por ltimo, sabe-se que pela lei do mnimo esforo, o cidado no far uso da fonte de
informao maisadequada se ela estiver localizada geograficamente distante ou a sua utilizao
seja trabalhosa ou exija esforo maior do que o pretendido dispender para a obteno da
informao (5:37/38).
O completo entendimento da comunidade nas quais as nossas bibliotecas operam, sejam
elas urbanas, suburbanas ou rurais, envolve fatores demogrficos e um entendimento dos
indicadores sociais e fsicos, bem como da complexidade da estrutura da comunidade. Assim,
anlise da comunidade no apenas um simples processo de determinar o nmero de pessoas,
as suas caractersticas gerais, nveis de educao, e de economia e composio racial. Esta
informao certamente bsica mas uma anlise efetiva da comunidade envolve mais do que
isto, como j foi assinalado. Servios pblicos, como as bibliotecas, precisam justificar o seu
suporte financeiro na base da sua habilidade em satisfazer as necessid ades da comunidade; os
oramentos no seriam assim alocados com base no do ano anterior, mas sim com base nas
prioridades dos servios a serem realizados. Assim, a anlise da comunidade esta sendo
reconhecida como uma atividade essencial na administrao g overnamental e tem contribudo
com melhores respostas s necessidades reais dos indivduos. s bibliotecas, assim como a
outras instituies, tem sido dito repetidamente que elas precisam satisfazer as necessidades
dos seus usurios. Na verdade, a sobreviv ncia destas instituies depender da capacidade
que venham a ter para atender estas necessidades. Se elas no as satisfizerem de maneira
adequada, outras entidades com mais interesse nisto sero criadas para realizarem esta tarefa
(6:433 35).

2. Histrico de estudos da comunidade


O primeiro estudo publicado sobre comunidade de biblioteca surgiu em 1908 e o segundo
em 1919, mas no foram estudos cientficos de carter rigoroso, foram mais estudos de
observao. Os estudos pioneiros, clssicos, de carter cientfico, foram publicados em 1929,
por Gray e Monroe e em 1931 por Waples e Taylor . O mpeto maior que surgiu para a
7 8

realizao de estudos da comunidade como um dos instrumentos de administrao de


bibliotecas veio da Escola de Chicago, durante os an os 30, por um grupo de professores que se
engajaram nesta tarefa eles prprios, desenvolveram tcnicas e forneceram exemplos para
serem seguidos, enquanto preparavam estudantes para realizar os levantamento e para ensinar
em outras escolas. Isto fez com qu e a anlise de comunidade se tornasse mais uma tarefa
acadmica e que fosse mais executada por peritos do que por bibliotecrios para resolverem os
seus problemas dirios (2:444/448).
Quatro importantes estudos vieram da Escola de Chicago, no comeo da 2 Grande
Guerra. O primeiro foi o Wight, que assinalou os passos a serem seguidos num levantamento:
1. Definio dos propsitos e limites do estudo;
2. Preparao de um esboo da organizao do relatrio final;
3. Determinao dos tipos de dados e dos mtodo s de coleta;
4. Preparao das tabelas, formulrios, e impressos para coleta e tabulao dos dados;
5. Coleta dos dados;
6. Tabulao e anlise,
7. Preparao do relatrio; e
8. Reviso, crtica e preparao final do relatrio.

McMillen tambm relaciona os passos para a realizao de levantamentos, mas faz


distino entre levantamentos de comunidade e estudos mais apropriadamente chamados de
administrativos. McMillen aconselha sobre preconceitos involuntrios, bem como sobre questes
que so impossveis d e serem respondidas atravs de um levantamento (10:450).
Mc Diarmid discute o estudo dos no usurios em torno da questo: Quais grupos no
esto usando a biblioteca e por qu? Sugere a resposta a esta questo atravs de pesquisa e
sob 3 aspectos:
1. Quais so os no usurios da biblioteca;
2. Quais so os seus interesses e necessidades; e
3. Quais so as suas atitudes em relao biblioteca?

Martin, em artigo clssico, chama a ateno para o problema da nossa falta de


conhecimento da relao existente, entre as caractersticas sociais e a leitura dos indivduos.
Informao sobre o nvel econmico ou as ocupaes numa comunidade til para a seleo
de livros, mas isto no definitivo. Esta questo da falta de entendimento da relao entre as
caractersticas sociais e o hbito da leitura apontada por Martin em 1944, ainda atualssima e
limita a aplicabilidade dos estudos da comunidade.
Estudos mais recentes so os publicados pela ALA em 1960: Studying the Community , 13

um tipo de manual para o estudo da s necessidades, para a educao de adultos, mas til a
todos os tipos de comunidade, pois contm amostras de questionrios e de relatrios de
levantamentos que so muito prticos. A obra editada por Tauber e Stevens em 1967, Library
Surveys mais do tipo que McMillen chamou de Estudos administrativos, mas inclui um
14

trabalho que discute a anlise de comunidade.


A obra de Berelson, The Librarys public, um marco nesta rea e deve ser o ponto de
15

partida para qualquer estudo de comunidade; uma sntes e dos estudos sobre a leitura e o uso
da biblioteca pblica. Este estudo particularmente notvel pelas concluses de que a
biblioteca pblica usada por somente 10% dos adultos, que estes usurios so
essencialmente de classe mdia, e que o fator mais s ignificativo no uso da biblioteca pelos
adultos a educao. Estas descobertas de Berelson foram confirmadas num estudo mais
recente de Bundy, em 1966.
16
Outros estudos importantes foram publicados aps o de Berelson: Norwell, em 1950
publicou The reading interest of Young people, onde estudou os interesses de leitura de
17

estudantes secundrios em New York, segundo idade, sexo, inteligncia. Bundy, em 1960, na
18

tese de doutoramento, fez um estudo da populao rural, assim como tambm Taves fez 19

estudos da populao rural; Peil fez um estudo de mes de baixa renda, em Chicago,
20

comparando os hbitos de leitura e uso de biblioteca por mulheres brancas e pretas; Martin, 21

em 1967 estudou o servio da Enoch Pratt Free Library de Baltimore, aos desprivilegia dos;
Lyman, em 1973 dirigiu um estudo de 5 anos sobre as caractersticas e o comportamento de
22

leitura de adultos neo -alfabetizados, bem como os programas e materiais de leitura dirigidos
para estes adultos; Lipsman, em 1972 realizou outro estudo de imp ortncia sobre os
23

desprivilegiados na rea urbana (2:450 -453).


Estudos da comunidade devem ser precedidos do exame de relatrios anteriores,
porquanto so estudo dispendiosos em tempo, trabalho e dinheiro.
O exame de estudos anteriores tambm importante para evitar duplicaes e erros j
cometidos, bem como para indicar a utilizao de modelos testados com sucesso.

3. Exemplos de estudos de comunidade


O estudo de bibliotecas pblicas em 5 comunidades da Pensilvnia pode ser considerado
como tpico no formato de projeto e nos tipos de informao que desenvolveu sobre os servios
bibliotecrios naquelas comunidades. Este estudo colocou essencialmente as mesmas sugestes
postas no estudo de Berelson e outros subseqentes, e confirmou que as descobertas de
Berelson, mais de 25 anos depois, ainda so vlidas. O estudo testou cinco tpicos de interesse
permanente aos administradores de biblioteca, conselhos diretores de bibliotecas e estudantes
de servios bibliotecrios:
1. Identificao dos usurios dos servi os da biblioteca, freqncia com que usa a
biblioteca e para quais finalidades;
2. Atitudes dos usurios e dos no usurios para com a biblioteca pblica;
3. Nvel e tipo de assistncia financeira recebida pela biblioteca, atitudes de pessoas
interessadas na comunidade acerca destes arranjos financeiros;
4. Como a biblioteca satisfaz as necessidades dos usurios e a comunidade que ela
serve;
5. Onde a biblioteca se enquadra na estrutura geral de servios governamentais dentro
da comunidade.

Para obteno de respostas a estas questes a maioria das tcnicas de pesquisa foram
empregadas:
1. Amostragens estatsticas significativas dos leitores inscritos na biblioteca. Foram feitas
e enviados questionrios para inquiri -los nos pontos desejados;
2. Questionrios de acompanhamento. Foram enviados queles que no responderam ao
primeiro enviado;
3. Entrevistadores profissionalmente treinados foram enviados a uma das comunidades
para aplicar a uma amostragem casual de residentes, outro grupo de questes, num esfor o
para testar com maior profundidade as caractersticas dos usurios e no usurios;
4. Diretores do estudo conduziram entrevistas abertas com bibliotecrios, membros do
conselho da biblioteca, lderes polticos e do governo, lderes cvicos e editores de j ornais;
5. As estruturas administrativas bem como os procedimentos de cada biblioteca foram
examinados, como tambm os oramentos e fontes de financiamento.
As descobertas n5o foram surpreendentes:
1. O tamanho e a composi5o do pblico ativo da biblioteca , aqueles que regularmente
consomem os seus servios, no mudaram desde 1949 (poca do relatrio Berelson);
2. Aqueles usando a biblioteca estavam geralmente satisfeitos com os servios e
demonstraram confiana profunda no papel da biblioteca pblica;
3. Pareceu no haver qualquer fonte articulada de oposio aos servios da biblioteca.
Mesmo aqueles que no usavam a biblioteca a olhavam com respeito e orgulho;
4. Poucos foram os que perceberam a biblioteca como parte do sistema local de servio
pblico, mas, por outro lado, no pareceu haver qualquer barreira de atitude ou institucional
para um apoio pblico maior para a biblioteca.
Os diretores da pesquisa concluram que a fora para mudana deve vir do bibliotecrio
profissional, porque o consumidor dos s ervios bibliotecrios no parece ser o agente motivador
para servios novos ou no tentados; tambm observou -se que nenhuma das cinco bibliotecas
do sistema havia realmente explorado a capacidade inteira das oportunidades de expanso dos
servios bibliotecrios (4:590-92).
Outro exemplo de estudo de comunidade se refere anlise iniciada na Biblioteca Pblica
de Detroit em 1970 e continuando at o presente (Janeiro 76) com o uso de mtodos formais e
informais. O mais importante ponto de partida de qualque r anlise da comunidade de uma
biblioteca o estabelecimento das metas e dos objetivos da biblioteca esta foi a abordagem
deste estudo. Portanto, o propsito da anlise da comunidade deve ser no somente o de
facilitar o alcance daquelas metas e objetiv os, mas tambm o de fornecer informao atualizada
para pr prova as metas e objetivos j traados, colocando -os de encontro s demandas
correntes recebidas pela biblioteca e feitas pelos usurios atuais.
Sem metas e objetivos difcil saber -se o que examinar ou reconhecer o que
significante. No possvel desenvolver metas efetivas de servio sem uma anlise ampla e
atualizada das pessoas a serem servidas. As metas e objetivos das bibliotecas so relacionadas
de perto anlise da comunidade e devem ser parte do processo contnuo no qual um afeta
constantemente o outro.
A meta da Detroit Public Library era a revitalizao das bibliotecas ramais, depois de 10
anos de declnio na circulao, e o veculo escolhido para esta revitalizao foi a iniciao de
servios de informao e referncia. A fase formal deste estudo comeou com um mtodo de
determinar o papel futuro da biblioteca: um estudo de usurios mostrou que a maior
porcentagem de usurios da biblioteca principal consistia de estudantes da univer sidade e de
escolas da comunidade, alm do comrcio local que havia mudado para os limites da cidade, e
residentes de fora da cidade. Outro estudo demonstrou que a biblioteca deveria prestar servios
aos no residentes na cidade de Detroit. Ainda um tercei ro estudo concluiu que a biblioteca
deveria ser designada como fonte de recursos para o estado e financiada pelo estado; ambas
concluses foram devidas a problemas poltico -institucionais na rea servida pela biblioteca.
Estes documentos, mais os relatrio s estatsticos mostrando o declnio das bibliotecas
ramais levou a concluses bvias. Os largos recursos da biblioteca principal no estavam sendo
usados pelos residentes e os maiores usurios da biblioteca e dos antigos ramais at ento bem
utilizados, haviam abandonado a cidade. O objetivo maior da biblioteca foi sentido ser ento o
de servir a populao de Detroit e fez -se necessrio conhecer, portanto, a composio desta
populao, seus desejos e necessidades, e saber da possibilidade dos recursos da bi blioteca
para atender a estas necessidades.
Grupos de trabalho foram formados dentre os funcionrios de vrios nveis da biblioteca
para estabelecer-se as metas e os objetivos. Informao demogrfica foi fornecida pela
Comisso do Plano da Cidade referente ao raio geogrfico de servio de cada ramal, e para
cada ramal deram enviadas as informaes estatsticas especficas do censo, referentes rea
a ser servida por ela. Comeou -se ento um estudo das caractersticas tnicas de cada zona,
detalhando a percentagem de crianas e faixas etrias, os nveis de educao, etc.
Outro grupo de trabalho foi ouvir o que tinha a dizer o presidente do Conselho da cidade,
os diretores das agncias de sade, e da previdncia e, pouco a pouco foi ficando mais clara a
informao sobre a populao. Ficou claro tambm nestes contatos com agncias da cidade,
que no havia servio de informao descentralizada nem servio referencial na cidade.
Um dos acordos logo alcanado pela administrao e pelo pessoal foi em relao a tare fa
primeira: a biblioteca deveria fornecer informao de todas as formas; o veculo teortico da
revitalizao das bibliotecas ramais foi assim encontrado.
Verificou-se tambm que nem todos os mtodos e programas poderiam ser usados em
todas as comunidades e que as necessidades de informao no eram as mesmas em todo o
lugar. Foi sentida a necessidade de expandir as informaes demogrficas e histricas, para o
fornecimento de dados mais especficos, humanos e dinmicos sobre as pessoas representadas
nos censos, pois sem isto, s se poderia conjecturar sobre as necessidades, problemas das
pessoas, dadas as idades e as rendas, ou a formao tnica e educacional.
Um processo informal comeou ento para se descobrir de que maneiras as ramais
poderiam servir como centros de informao aos leitores e no leitores, usurios e no
usurios. A informao formal recolhida foi essencial mas a questo Quem est l?
permanecia somente parcialmente respondida.
O projeto para o servio de informao e referncia cujo co nceito estava sendo
desenvolvido acentuava a proviso de informao local pela biblioteca ramal nas comunidades.
Se a biblioteca ramal tivesse acesso informao local a qual poderia ser usada para resolver
mais problemas humanos quele nvel, presumia -se ento que a biblioteca ramal poderia
alargar o seu servio de informao queles residentes que no estavam correntemente
fazendo uso da biblioteca nos moldes tradicionais. Assim, enquanto a administrao da
biblioteca estava fazendo contatos formais com agncias do governo, descrevendo o novo
servio e obtendo suporte nos nveis administrativos, providncias eram tomadas para organizar
a abordagem informal anlise da comunidade ao nvel das bibliotecas ramais.
Para isto, outros grupos de trabalho foram organizados, agora com os chefes das ramais,
para a implementao dos servios de informao e referncia. Uma campanha denominada
passeio pela comunidade foi efetuada, comunicando -se no s os novos servios e
descrevendo-os, como tambm os outros servi os do sistema. Ao mesmo tempo, procurou -se
conhecer o elemento humano existente na comunidade, os desejos, as necessidades, os
servios existentes, e como os recursos da biblioteca, ligados aos j existentes nas agncias
governamentais, poderiam transform ar as ramais num centro de informao local. No
entrando em maiores detalhes, o conceito do novo servio de informao e referncia era de
descobrir os recursos locais (servios e pessoas) atravs do envolvimento das bibliotecas ramais
nas comunidades e e sta informao seria registrada em fichas distribudas pelo sistema.
Cartazes e folhetos foram preparados para cada biblioteca; novas linhas telefnicas, mapas
ampliados das reas de responsabilidades de cada ramal foram providenciados para as
mesmas. Passeios na comunidade foram realizados pelo pessoal da biblioteca, entrevistando
agncias de servios pblicos, de negcios, incluindo igrejas, bares, postos de gasolina, grupos
do bairro, envolvendo visitas de passagem, entrevistas marcadas, apresentaes so bre os
servios da biblioteca.
Com o tempo foi possvel estabelecer -se uma correlao entre a quantidade de passeios
na comunidade e o nmero de questes recebidas nas ramais. Cada ramal cobriria a sua rea
em seis meses e depois recomearia de novo; ningu m ia comunidade sozinho ou com
algum que j no houvesse feito o passeio antes; dois passeios eram programados por
semana, obedecendo-se regras simples: no ir a casas particulares, no passear em horas de
pico nos lugares visitados, passear durante as horas mais leves na biblioteca.
Da parte dos bibliotecrios envolvidos notou -se algumas objees quanto ao fato de
temerem a vizinhana desconhecida, o desconforto de sair para fora da biblioteca; o fato de
sentir-se fora do seu metier, o desagrado de sen tir-se como vendendo os servios da biblioteca,
e a resistncia geral mudana dos servios bsicos executados rotineiramente pelo
bibliotecrio.

Concluses do estudo
1. Mtodos formal e informal so essenciais para anlise da comunidade para
desenvolver uma imagem de quem est l, e a compreenso do que desejam ou precisam;
2. No h substituto para o mtodo direto, dinmico de obteno de informao;
3. Abordagens diferentes devem ser utilizadas para a anlise da comunidade;
4. Metas e objetivos para a biblioteca e a anlise da comunidade devem ser processos
interrelacionados, com metas e objetivos fornecendo o foco para anlise, e com a anlise
aperfeioando e atualizando as metas e objetivos (24:515 -525).

Os tipos de informao geralmente requerid os pelas comunidades e que podem ser


atendidos neste tipo de servio de informao e referncia por parte das bibliotecas, dizem
respeito a: problemas de consumidor, educao e escolarizao, vizinhana, moradias,
empregos, transportes, sade, crime e segu rana, assuntos ou assistncia financeira, recreao
e cultura, discriminao e relao de raas, cuidado de crianas e famlia, cuidado com a casa,
assistncia pblica e previdncia social, planejamento familiar, problemas legais, assuntos
pblicos, polticos, etc. (5:40).

4. Coleta de dados em estudos da comunidade


A fim de que uma biblioteca seja uma fonte de informao na comunidade e seja capaz
de planejar para atender as suas prprias necessidades, ela deve responder s diversas
necessidades da comu nidade. Muitas vezes a nica maneira de realizar isto, atravs do uso da
informao no censo federal o qual possibilitar a criao de um perfil detalhado da
comunidade. Este perfil importante porque usualmente existem diferenas significantes na
composio da populao entre as comunidades. O censo federal , portanto, uma fonte de
dados bsica para o planejamento detalhado da biblioteca; alm desta fonte, censos mais
detalhados de regies e de grandes municipalidades, bem como de indstrias, manufatur as,
comrcio a varejo, etc., alm de relatrios preparados por departamentos de educao,
universidades, agncias de planejamento e do governo estadual, regional e local, devem ser
utilizados.
Alguns indicadores chaves para o planejamento de programas e de pendncias para
bibliotecas seguem:

4.1. Idade
importante, porquanto os subrbios muitas vezes passam por mudana de uma
populao com muitas crianas, para uma de adultos, mudanas estas devidas urbanizao,
escolas, ou saturao dos grandes centr os.

4.2. Nvel educacional


importante, como tambm a matrcula dos residentes em instituies de nvel superior;
tempo integral, parcial, idade dos alunos, so dados importantes.

4.3. Renda
A renda dos moradores refletida nas demandas biblioteca desde que se supe que as
pessoas de renda alta e maior mobilidade podem tirar mais vantagens dos servios da
biblioteca. H sempre uma correlao direta entre nvel educacional e renda e estes dois dados
devem ser considerados. A anlise da renda da popul ao feita por firmas de mercadologia
(marketing), bancos, agncias de desenvolvimento, unidades do governo e muitas destas
organizaes cedem cpias destas pesquisas biblioteca. Esta informao de renda pode ser
subdividida por salrios, autnomos, pr evidncia e aposentadoria.

4.4. Ocupao e fontes geradoras de emprego


importante a obteno de dados quanto s ocupaes especializadas; necessrio
saber da concentrao das indstrias, construes e trabalhos de agricultura, ou de escritrios,
firmas comerciais. A razo de se saber os lugares de trabalho que, mesmo que a parte maior
da demanda por materiais de pesquisa seja gerada por residentes da rea, as demandas de
firmas de negcios e indstrias devem ser levadas em considerao; assim, imp ortante saber
onde esto as concentraes maiores de indstrias e comrcio as quais atraem um grande
nmero de trabalhadores para a rea.

4.5. Informao tnica ou racial


Existem concentraes raciais ou tnicas numa regio; este tipo de informao permi tiria
biblioteca criar uma coleo especial sobre histria ou condies atuais de grupos tnicos e
raciais os quais constituem um segmento grande dentre a populao local.

4.6. Previso de mobilidade da populao


Este dado importante para se preparar o programa de expanso da biblioteca. Existem
agncias especializadas em preparar dados estimativos correntes ou de projeo futura quanto
populao local. Empresas de servios pblicos so fontes de informao deste tipo, j que
tm que saber com antec edncia dos edifcios a serem construdos ou demolidos. Cartrios so
fontes de bitos e nascimentos ocorridos na zona. A projeo da populao usualmente da
responsabilidade de agncias de planejamento.

4.7. Tipo de rea geogrfica


Este dado importa nte quando correlacionado aos demais elementos da comunidade,
bem como a localizao fsica da biblioteca em relao aos outros elementos da comunidade; a
localizao da biblioteca muitas vezes dependente do planejamento regional ou local do
governo para localizar as atividades e acomodaes dentro da cidade. Atualmente existem os
conceitos de centros, corredores e agrupamentos; no centro os rgos do governo, escritrios,
escolas; nos corredores, ou sadas e entradas das cidades, existem os parques indus triais, os
grandes centros de compras, e grandes escritrios; e os agrupamentos se constituem em uma
maneira de construo para residncias e acomodaes comunitrias, deixando espaos amplos
abertos, com a vantagem de criar comunidades pequenas auto -suficientes e evitar a expanso
para os subrbios no comunitrios. Qualquer destes tipos de rea trazem implicaes para a
localizao da biblioteca.

4.8. Restries do meio ambiente


Devem ser levadas em considerao para a localizao da biblioteca, por exe mplo: reas
sujeitas a inundaes, ou a eroso e inundaes costeiras.
A maioria das fontes aqui sugeridas se referiram a agncias pblicas de planejamento em
cidades, regies metropolitanas, etc., no entanto existem agncias particulares de informao,
como as cmaras de comrcio, as associaes regionais de vrios grupos de interesse (25 :459 -
72).
Como fontes nacionais poderamos citar as publicaes do IBGE, o Boletim Estatstico, a
Enciclopdia dos Municpios, as publicaes com dados do ltimo censo; d a Fundao Getlio
Vargas, como a Conjuntura Econmica; o Anurio Banas; publicaes oficiais dos diferentes
ministrios, particularmente da Secretaria de Planejamento do Governo Federal e dos diferentes
governos estaduais.
A aplicao de algumas das tcni cas de pesquisa bsica de mercado (mercadologia,
marketing) tem sido feita pelas bibliotecas norte -americanas pois que oferecem uma percepo
til aos bibliotecrios procurando servir melhor as suas comunidades. A rea de pesquisa de
mercado cobre: anlise de produtos/servios; levantamento de informao sobre os
consumidores; anlise da atitude, comportamento e motivao dos consumidores; a previso
de demandas para produtos e servios; anlise de fontes secundrias de informao pelas
firmas interessadas, procurando entender as necessidades e desejos dos consumidores dos
seus produtos, experimentao com variveis controladas.
Como facilmente se percebe, a aplicao de algumas destas tcnicas tem aplicao
especfica para as bibliotecas ou apresentam grand e potencialidade de aplicao pelos
bibliotecrios. Uma rea vital o usurio da biblioteca, presente e potencial; como os usurios
so a base para a existncia da biblioteca, necessrio compreend -lo o mais profundamente
possvel; assim, uma anlise si stemtica dos usurios um dos instrumentos mais vitais para a
melhoria dos servios.
A base para a anlise do mercado, i.., o estudo das pessoas que formam os grupos que
algum serve, ou espera servir, a segmenta5o do mercado; essencialmente, atravs desta
tcnica observa-se a demanda para servios e vem -se a saber quais os ajustes racionais e
precisos que podem levar a melhor satisfazer os requisitos dos usurios. O conhecimento
especfico dos clientes ajuda a projeo e o oferecimento de servios qu e melhor atendem as
suas necessidades; desde que todos os clientes no so iguais, eles so divididos ou
segmentados em categorias diferentes. As maneiras de segmentar os clientes so ilimitadas:
renda alta, educao secundria, famlias pequenas, rurais, que falam japons, etc.
Alguns padres tradicionais tm sido desenvolvidos para fornecer segmentos relevantes
ao entendimento e planejamento de campanhas. Provavelmente, a base mais comum para a
categorizao dos clientes a geogrfica a rea total servida simplesmente dividida com
base nos usurios e, tipicamente, tal diviso baseada em fronteiras geogrficas e fatores
limitativos, como diviso de municpios, estradas, rios, distritos, etc. Outra segmentao usa
variveis demogrficas: cidade, ren da, ocupao, variveis tnicas, sexo, etc. No entanto,
necessrio se saber se as variveis demogrficas so realmente as melhores indicaes para o
comportamento real. Por exemplo: h uma relao direta entre o uso da biblioteca e a idade e
a renda? Provavelmente h, mas os fatores causais para isto so provavelmente muito mais
complicados que idade, renda ou outras variveis quantitativas.
Uma terceira abordagem a segmentao baseada em volume. A teoria da metade
pesada demonstra que pelo menos para muitos produtos no mercado, talvez somente uma
metade dos clientes responde por 80% do consumo. Para muitas bibliotecas esta abordagem
oferece alguns mritos, entretanto, este mtodo no fornece a percepo dos fatores causais
deste comportamento.
Apesar de limitadas, estas abordagens podem oferecer vrios benefcios s bibliotecas. A
segmentao geogrfica pode melhorar o itinerrio do carro -bibioteca ou mostrar reas de alta
renda para servios particulares, ou ainda, altas concentraes de abuso (devolu es em
atraso). Dados demogrficos podem mostrar distines claras entre usurios e no usurios. A
teoria da metade pesada pode indicar direes para o oramento de futuros servios,
respondendo ao aumento ou declnio da demanda.
Estas abordagens de se gmentao se concentram em fatores descritivos mais do que
causais, e assim no podem oferecer uma percepo sobre o comportamento futuro. Para que
esta capacidade de predio seja alcanada necessria uma abordagem mais sofisticada para
segmentao dos usurios da biblioteca: a segmenta 5o dos benefcios.
A chave para esta abordagem a anlise dos benefcios os quais as pessoas esto
procurando atravs do consumo de produtos e servios. Depois de caracterizar os
consumidores nestas bases, cada segmenta o contrastada com outros segmentos baseados
nas caractersticas demogrficas, mdia de uso, atitudes, padres de comportamento, imagem
da biblioteca, tipos de vida, e/ou qualquer outra caracterstica descritiva que possa oferecer
percepo til para me lhor se entender estes grupos.
Atravs do entendimento profundo destes segmentos as bibliotecas podem determinar
como alcanar estes usurios, comunicar -se com eles de maneira mais significativa e oferecer
servios mais teis uma verdadeira orientao a o usurio a fim de melhor servir
comunidade. Tal anlise pode resultar no planejamento de novos servios, diminuio de
operaes, mudanas de horrios, remodelao fsica de sees, criao de exposies,
mostrurios, planejamento de atividades de pub licidade, relaes pblicas, etc.
Uma maneira mais direta para a obteno de dados sobre a clientela da biblioteca a
metodologia discreta da observao. Definida de maneira simples, observao olhar com um
propsito. Uma grande quantidade de percep o sobre os consumidores vem dos seus moldes
de comportamento ou outros aspectos fsicos do uso feito das dependncias das bibliotecas.
Por exemplo: qual o padro de busca que as pessoas usam para atingir seus objetivos na
biblioteca? Permanecem elas perp lexas e procuram por sinais ou outras informaes direcionais
ou a maioria vai diretamente mesa principal? muito freqente a necessidade de auxlio por
parte dos bibliotecrios? Ficam as pessoas sempre procurando orientaes para as
dependncias tais com o: sala de msica, toaletes, o auditrio?
A fim de se coletar os dados teis para a anlise das situaes precedentes os
acontecimentos devem ser registrados quando ocorrem. Uma simples folha de contagem pode
ser mantida para o registro da observao pelos funcionrios. Informaes teis a serem
includas podem ser: idade aproximada do usurio; a hora, se s ou acompanhado; a ocupao
aproximada do usurio: dona de casa, estudante, homem de negcios, tipo do pedido feito, etc.
O resultado das contagens e re sumo de tais observaes podem levar ao melhoramento dos
aspectos de arranjos fsicos da biblioteca, a colocao de sinais informativos, a mudana nos
padres de atendimento, para reforar o atendimento nas horas de alta demanda, e outros
melhoramentos. Deve-se tomar as precaues cabveis para se evitar os problemas deste
mtodo, como por exemplo, os preconceitos subjetivos do observador; tambm, os
observadores devem ser alertados para o fato de que embora os usurios retirem material
emprestado isto no quer dizer que estes materiais sero usados. Mas as fraquezas do mtodo
de observao no devem influenciar o uso desta tcnica, fcil, de custo baixo desde que
pode ser realizada pelos prprios funcionrios em conjunto com as suas tarefas e rpido para
a coleta de dados.
Um dos mais difceis, mas potencialmente til problema enfrentado por companhias de
materiais de consumo o de como medir de maneira acurada a imagem que as pessoas
tern4os seus produtos. Estas questes so difceis de verbalizar e al tamente subjetivas. Uma
abordagem peculiar foi criada, a qual poderia ser til para o fornecimento de percepes
valiosas em vrias reas, para as bibliotecas, como:
Deveria a biblioteca lanar uma campanha de relaes pblicas para melhorar a sua
imagem? Qual a imagem presente das acomodaes fsicas, colees e pessoal? As imagens
variam entre os usurios e os no usurios? Esta tcnica consiste no uso de um conceito (p.
ex., a coleo) ser julgado de maneira adjetiva atravs de uma srie de descries que vo do
timo ao pssimo, e se movem da esquerda para a direta, representando: extremamente
bom, muito bom, bom, neutro, ruim, muito ruim, pssimo. Os usurios so
encorajados a usar as escalas de maneira rpida sem ponderar muito sobre el as. Para medir os
resultados, as escalas recebem pesos em cada posio e estes dados so convertidos no
resultado mdio, fornecendo assim um perfil daquela coleo, servio, pessoal, etc.
Vrias modificaes nesta tcnica tiveram resultados positivos na r ea de mercadologia,
como por exemplo, medindo -se a imagem de uma marca contra a dos seus competidores, os
quais poderiam ser tambm aplicados em bibliotecas. Por exemplo, o que as pessoas pensam
sobre a biblioteca em geral (til, intil, servio de pajear crianas, ativa na comunidade,
ultrapassada, progressista, estril, mal subvencionada, etc.). Como a biblioteca se compara com
as outras fontes de informao e entretenimento (TV, clube de livros, colees particulares, de
escolas, etc.). Como os usurios e no usurios se sentem sobre os servios especficos que a
biblioteca oferece?
Um quarto tipo de pesquisa de mercado o experimento pode ser til s bibliotecas.
Apesar de existirem experimentos em vrias formas (mais de 25 projetos tpicos so usad os
nas cincias sociais) algumas aplicaes simples podem fornecer informaes teis s
bibliotecas. Basicamente, um experimento envolve a introduo de uma varivel controlada
dentro de uma situao, a mensurao da mudana criada pela varivel na situa o, e ento a
determinao de se a varivel deve ser ou no incorporada operao ou situao sendo
estudada. Um experimento artificial no sentido de que as situaes so criadas para fins de
teste. Uma considerao chave o controle da varivel, tornar seguro de que ela o fator
contribuinte mudana, mais do que qualquer outro fator externo no controlado.
Para fins de mercadologia os experimentos so planejados para medir o impacto de
mudanas ocasionadas pelos temas de propaganda, estilos de embala gem, tcnica de venda.
Na biblioteca, os experimentas podero mostrar as diferenas criadas pelos projetos de
exposio, mtodos de conseguir a devoluo de materiais, freqncia a um programa especial,
etc. Por exemplo, por uma mdia dos levantamentos fei tos chega-se a saber a percentagem de
materiais no recebidos de volta; uma varivel pode ento ser introduzida: um novo carto
para relembrar os usurios dos livros j vencidos. Dado o tempo necessrio par a reao, nova
mensurao feita e uma anlise r ealizada para verificar se nenhum outro fator externo foi o
que gerou a mudana (uma campanha do jornal local sobre o custo de crimes menores como
o roubo de livros, pode causar uma mudana acentuada na mdia de devoluo de livros, no
relacionada com a campanha da biblioteca).
Este mtodo conhecido geralmente como de antes e depois; uma maneira mais
sofisticada seria o uso de grupos de controle. Neste tipo de projeto, dois grupos to iguais em
suas caractersticas quanto o possvel, so medidos, mas somente um grupo sujeito
varivel, enquanto o outro segue influenciado naturalmente. Comparao dos resultados
mostrar os efeitos da varivel, se algum houver; tal mtodo pode ser tambm usado ao
inverso, i. , interromper uma prtica usual e verific ar atravs da comparao qual o resultado,
e resolver-se pela interrupo ou pela continuao do servio.
Em resumo, tais tcnicas de pesquisa de mercado parecem ser relativamente simples e
baratas e so meios pelas quais a biblioteca pode obter dados sobr e os seus consumidores e
suas operaes. Com a utilizao destes mtodos os usurios podero receber servios
realmente orientados eles uma necessidade Crtica no mundo atual consciente de custos e
servios dirigidos (26:473 -481).

5. Limitaes e perspectivas dos estudos da comunidade


Zweizig & Dervin fizeram uma reviso crtica profunda nesta rea de estudos de usurios
de bibliotecas pblicas, tendo chegado a concluses altamente relevantes e apontado novas
bases ou direo para estudos deste tipo .
Partindo da premissa das pesadas presses que existem hoje em dia com relao
atuao das bibliotecas pblicas norte -americanas,devido a fatores tais como:
a. O surgimento de agncias competitivas para o fornecimento de informaes
necessrias vida do dia-a-dia do cidado norte-americano;
b. Restries na economia e na forma de distribuio de renda aos municpios, o que veio
obrigar as bibliotecas a uma avaliao dos seus servios e a evitar a duplicao de esforos;
c. A demanda generalizada por ser vios justificveis, i.., que possam competir com
outros servios pblicos para a obteno de dinheiro pblico, tendo os autores chegado
concluso de que necessrio o planejamento de programas orientados aos usurios, os quais
podem se tornar justific veis financeiramente.

Mas a prestao deste tipo de servios obriga a biblioteca a um conhecimento maior da


populao servida, e as pesquisas realizadas at o presente demonstraram que as bibliotecas
pblicas so utilizadas por apenas 20% da populao a dulta, de maneira considerada
freqente, e que menos de 5% dos adultos julgam a biblioteca como sendo um lugar para a
obteno de informao necessria para lidar com os seus problemas do dia -a-dia.
Na reviso da literatura mencionando, Zweizig & Dervin cl assificam os estudos de
usurios de bibliotecas pblicas em 2 tipos:
a. Os que chamam de normativos, com descrio de princpios e de programas,
consistindo apenas de relatos no empricos e de comentrios, onde profissionais transmitem
aos outros um conjunto de valores relativos s bibliotecas pblicas.
b. Os estudos empricos, base para a justificativa financeira, e extrados das estatsticas
de circulao. A questo bsica aqui : Quanto do nosso material est sendo circulado (ou
usado)?

Mas estes dois tipos de estudo nada dizem sobre quem usa a biblioteca e o quanto. E
nesta linha que se nota o crescimento de estudos empricos que procuram determinar qual a
proporo de cidados que usam a biblioteca pblica, o quanto a usam, e na determinao das
caractersticas das necessidades destes usurios.
Os autores da reviso relatam terem feito um levantamento na literatura de 1949 -1975 e
terem encontrado 16 estudos com este enfoque dirigido aos usurios de bibliotecas, i., as
unidades de mensurao foram pessoas, no dados da circulao; foram ento investigaes
quantitativas que mediram atributos das pessoas adultas da comunidade que usam bibliotecas
pblicas.
Basicamente, estes estudos levantaram as mesmas questes: Quem usa a biblioteca?
Quais so as suas caractersticas? Quanto eles usam a biblioteca? Os autores identificam dois
tipos destes estudos: os que abordam varivel por varivel (sexo, idade, educao, etc.) e a
que relaciona cada uma por sua vez com a quantidade do uso da biblioteca. E aqui o s autores
observam surgirem vrias falhas: os estudos tm revelado, um aps o outro, que nvel de
educao e renda so relacionados com uso de bibliotecas, mas, usurios de educao mais
elevada possivelmente possuem renda mais alta, e assim, estes estudos parecem estar
medindo a mesma coisa duas vezes. Dos 16 estudos analisados, 11 tinham esta abordagem.
O segundo tipo deste estudo pode ser chamado de estudo de caractersticas
compostas. As questes continuaram as mesmas, mas o que o distingue do tipo an terior que
os pesquisadores usaram tcnicas multivariadas para abordar um grupo de variveis que se
movem ao mesmo tempo. A questo ento se torna em: Que grupos de caractersticas
descrevem um usurio freqente de biblioteca comparada a um usurio infre qente? Quais as
caractersticas que melhor descrevem ou predizem aqueles usurios?
Mas, com a presso contnua para planejamento de servios justificveis por parte das
bibliotecas pblicas, comearam a surgir estudos que iniciaram a questionar um problem a mais
funcional: Onde voc obtm a informao de importncia para atender suas necessidades? As
respostas mostraram que menos de 5% das pessoas a obtm numa biblioteca pblica.
A discrepncia entre este dado de menos de 5% de pessoas adultas indicando a
biblioteca como fonte de informao necessria e a proporo de adultos que usa a biblioteca
regularmente na base mnima de uma vez por ms 20%, deram margem s questes:
Para o qu a biblioteca usada, se no o para informao necessria?
Por outro lado, fazendo uma anlise dos dados demogrficos usuais para estudos de
comunidade (idade, sexo, raa, estado civil, posio social), os autores, aps minuciosa
comparao concluem que com exceo da varivel educao, as demais provaram ser de
pouco valia para predizer o uso da biblioteca por adultos. Mas, de qualquer maneira,
representam estes fatores um primeiro passo, o qual, acrescido de fatores no demogrficos
recentemente incorporados aos estudos da comunidade, vieram formar o contexto atual destes
estudos.
Basicamente, esta abordagem aponta a biblioteca apenas mo um dos elementos dentre
as influncias todas que envolvem a comunidade, e, por conseguinte, tm relao com o uso da
biblioteca. Por exemplo: outros sistemas de informao (a comunicao de massa, TV, rdios,
jornais) contatos sociais e participao em atividades sociais, como em servios para a
comunidade, etc. Todas estas variveis se mostraram relacionadas com o uso da biblioteca.
Os autores analizaram tambm os estudos multivariados e ap s conclurem que o
conjunto de estudos forneceu um quadro da mdia do usurio e da proporo de adultos que
usam uma biblioteca, ainda crucial saber -se se a abordagem destes estudos realmente til.
til no sentido prtico de planejamento de novos prog ramas, no sentido da biblioteca poder se
tornar justificvel, como para a prestao de servios variados e de nveis diversos, para
responder chamada para atingir novas audincias, ser responsvel perante as comunidades, e
servir cidados individualmente em suas necessidades de informao para o dia -a-dia.
Os autores ainda criticam estes estudos por se basearem no que chamam de suposies
limitadoras, como por exemplo: o considerar -se o uso ou no uso da biblioteca, como um
descritor til para se atingir as metas atuais acima delineadas. O melhor que estes estudos
conseguiram, dizem os autores, foi explicar que uma parte da comunidade usuria da
biblioteca e outra no. O problema ento, no se perguntar quem est usando a biblioteca e
quanto, mas sim:
para qual propsito a biblioteca usada? Quanto ela ajudou? Afastando -nos assim de
estudos dos usurios, para estudos do uso para o qual as bibliotecas servem.
Da mesma maneira, a pressuposio de que a avaliao da comunidade tarefa a ser
realizada de uma s vez (one-time job) considerada limitatria, pois que a comunidade
dinmica e muda quase na base diria em relao populao, recursos, reas de interesse
e/ou preocupao. Assim, para muitos, a informao de hoje estar errada amanh; para
muitos, no h informao disponvel para os problemas do dia -a-dia. Assim necessrio no
uma metodologia para um estudo de larga escala, mas sim de um conjunto de procedimentos
para o estudo contnuo da comunidade. E, novamente, os autores sugerem que a ab ordagem
seja transferida dos usurios para a necessidade pela informao e os usos para os quais a
informao serve.
Um ltimo exemplo, nesta linha, embora os autores se alonguem mais ainda na defesa
deste ponto de vista, o problema da mensurao da efet ividade do sistema, a qual feita
pela comunidade, i.., pelo critrio de avaliao do nvel de satisfao atingido por cada usurio
ao utilizar-se da biblioteca. Mas, reconhecem os autores, as cincias do comportamento ainda
no possuem os instrumentos p ara esta mensurao, e ento propem que o que deveria ser
medido o uso da informao: que fnforma5o foi i usada, como ela ajudou?
Finalmente, os autores concluem que o modelo antigo de estudos de usurios: quem usa
a biblioteca e para que,j foram leva dos at onde poderiam ir. A situao corrente, que
demanda o planejamento de novos servios, no a continuao dos antigos; que exige que a
biblioteca seja justificvel aos grupos da comunidade, e no simplesmente retenha os usurios
atuais, que justifique os programas em execuo, ainda mesmo que no ameaados de corte,
esta situao demanda um conhecimento intrincado do significado dos usos da biblioteca.
Antes, a questo era: Quanto uso feito da biblioteca? Atualmente a questo : Quem
o usurio da Biblioteca? Os autores propem que as questes para o futuro imediato sejam:
Que usos so feitos da biblioteca? Para que usos pode ser utilizada a biblioteca? Os
bibliotecrios de biblioteca pblica tm que ser capazes de responder as questes: O que as
pessoas conseguem na biblioteca que no podem obter de nenhum outro lugar? Como a
biblioteca ajuda o usurio, individualmente?

Bibliografia
1. BONE, L. E., Introduction. Community analysis and libraries. Library Trends, 24(3) January 1976:429 -
32.
2. EVANS, C., A history of communitv analysis in American librarianship. LT 441 -457.
3. MONROE, M. M., Community development asa mode of community analysis. LT: 497 -514.
4. MONAT, W. R., The role of the social and behavioral sciences in determining library operatio ns and
impact.LT: 583-96.
5. BRITTAIN, J. M.; User studies, user behavior and user instruction .
6. MARTYN. A B., Studying the community: an overview. LT: 433 -440.
7. GRAY, W. S. & MONROE, R., The reading interests and habits of adults . New York, Mcmillan,
1929.
8. WAPLES, D. & TYLER, R. W., Whatpeople want to read about . Chicago, ALA e University of Chicago
Press, 1931.
9. WIGHT, E. A., Methods and techniques of library surveys. In: Louis R. Wilson, ed., Library Trends.
Chicago.
10. MCMILLEN, W., The commun ity survey. In: Leon Carnovsky e Lowell Martin, eds. The library in the
community. Chicago, Univ. of Chicago Press, 1944.
11. MCDIARMID, E. W., Jr., The library survey: problems and methods. Chicago ALA, 1940.
12. MARTIN, L., Community analysis for the libr ary. In:Leon Carnovsky e Lowell Martin, eds., The library
in the community. Chicago, University of Chicago Press, 1944.
13. AMERICAN Library Association LibraryCommunity Project. S tudying the community, a basis for
planning library adult education services . Chicago, ALA, 1960.
14. TAUBER, M. M., STEPHENS, eds. Library surveys. New York, Columbia University Press, 1967.
15. BERELSON, B., The librarys public. New York, Columbia Univ. Press, 1949.
16. BUNDY, M. L., Metropolitan public library users; a report of a survey of audit library use in
the Maryland-Baltimore-Washington Metropolitan Area . College Park, Univ. of Maryland,
School of Library and Information Services, 1968.
17. NORVELL, G. W., Thereadinginterestsofyoung people . Boston, Heath, 1950.
18. BUNDY, M. L., What farmers think of libraries. Illinois Libraries, 42, November 1960: 543 -97.
19 TAVES, M. J., et alii, Public Knowledge and attitudes regarding a rural Minnesota Library
Systems. University of Minnesota Agricultural Experiment StationBulletin 463). St. Paul, University
of Minnesota, 1963.
20. PEIL, M., Library use by low -income Chicago families.Library Quarterly, 33, October 1963.
21. MARTIN, L. A., Baltimore reaches out: library serviceto the disavantaged. (Deiches Fund Studies of
PublicLibrary Service, n 3) Baltimore, Enoch Pratt FreeLibrary, 1967.
22. LYM AN, H. H., Library materials in service to theadult new reader . Chicago, ALA, 1973.
23. LIPSMAN, C. K., The disadvantagedandlibraryeffectiveness . Chicago, ALA, 1972.
24. CRONEBERGER; R & Lu ck,C.,Analyzingcommunity human information needs: a case study. LT:
515-25.
25. HUNZ, A. H., The use of data gathering instruments inlibrary planning. LT: 459 -72.
26. MASSEY, M. E., Market analysis and audience researchfor libraries. LT:473 -81
27 KWEIZIG, D. & DERVIN, B., Public library use, users,uses: advances in Knowledge of the characteristics
andneeds of the adult clientele of American Public Libraries. In. Voigt, M. J. & Hams, M. H.
eds.Advancesin librarianship , V. 7, New York, Academic Press, 1977, p . 231-255.

III. Estudo de usurios

1. Introduo
Estudo de usurios so investigaes que se fazem para se saber o qu os indivduos
precisam em matria de informao, ou ento, para se saber se as necessidades de informao
por parte dos usurios de uma b iblioteca ou de um centro de informao esto sendo
satisfeitas de maneira adequada.
Atravs destes estudos verifica -se por que, como, e para quais fins os indivduos usam
informao, e quais os fatores que afetam tal uso. Os usurios so assim encorajados a tornar
as suas necessidades conhecidas e, ao mesmo tempo, a assumirem alguma responsabilidade
para que estas necessidades de informao sejam atendidas pelas bibliotecas ou centros de
informao.
Estes estudos so, assim, canais de comunicao que abrem entre a biblioteca e a
comunidade igual ela serve. So estudos necessrios tambm para ajudar a biblioteca na
previso da demanda ou da mudana da demanda de seus produtos ou servios, permitindo
que sejam alocados os recursos necessrios na poca adequad a.
A maioria dos estudos neste campo foram realizados a partir da segunda metade da
dcada de 1940. Na Conferncia da Royal Society, em 1948, foram apresentados trabalhos que
vieram contribuir para criar preocupao para estudos orientados s necessidades dos usurios.
A Conferncia Internacional de
Informao Cientfica, em Washington, em 1958, tambm muito contribuiu para o
desenvolvimento desta rea de investigao, com diversos trabalhos apresentados sobre
estudos de usurios.
O que houve realmente, pod e-se dizer, foi uma mudana de atitude em relao aos
usurios: at ento, adotava -se uma atitude passiva, aguardava -se que os usurios
aparecessem e soubessem como fazer uso da informao posta disposio para uso. A
mudana foi no sentido da bi1iqtec_t ornar-se mais ativa, dinmica, com a criao de novos
servios, ou com o aperfeioamento de outros j prestados. Exemplos prticos desta atitude
frutificaram: com base em estudos de usurios, servios de bibliografias, ndices e resumos
foram reformulados de acordo com as necessidades expressadas pelos usurios. Da mesma
maneira, servios novos, como o da disseminao seletiva da informao, e os servios de
alerta, na forma de fichas, boletins, contedos de peridicos, etc., foram criados com base em
perfis de usurios, i.., a maneira mais direta e objetiva de atender s necessidades individuais
de cada usurio (1:1).
Existem vrias maneiras de se caracterizar estudos de usurios; uma das maneiras mais
convenientes divid-lo em dois tipos:
1. Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informao individual;
2. Estudos orientados ao usurio, i.., investigao sobre um grupo particular de
usurios, como este grupo obtm a informao necessria ao seu trabalho.

A maioria dos estudos de bibli otecas individuais tem sido realizados em bibliotecas
pblicas e acadmicas;! poucos estudos de bibliotecas especializadas foram registrados na
literatura. Este tipo de estudo geralmente cobre todos os servios prestados pela biblioteca, ou
pode restringir-se a um servio (SDI, por exemplo, ou o servio de referncia) ou, ainda, aos
instrumentos disponveis para uso dos usurios (o uso dos catlogos, da coleo de ndices e
resumos, etc.) (2:61).
Os estudos orientados aos usurios propriamente ditos, no s o limitados a uma
instituio, mas justificam o comportamento de uma comunidade inteira na obteno de
informao (information gathering habits, entre os americanos, e information gathering
behaviour, terminologia mais inglesa) (2:62). Assim, estudos deste tipo foram realizados sobre
as maneiras de obteno de informao por parte dos cientistas, mdicos, engenheiros, fsicos,
psia5logos, etc.
Os objetivos principais dos estudos compreendidos entre 1948 -1970 foram:
1. Determinar os documentos requeridos pel os usurios;
2. Descobrir os hbitos dos usurios para a obteno da informao nas fontes
disponveis, bem como as maneiras da busca, por exemplo:
a. Citaes em peridicos, livros, relatrios;
b. Citaes em bibliografias;
c. Citaes em servios de ndices e resumos;
d. Uso de servios mecanizados de recuperao da informao;
e. Uso de servios de recuperao da informao computarizados (on -line);
f. Uso de maneiras inf ormais (conferncias, conversas, cartas);
g. Exame rpido de obras (browsing);
h. Leituras casuais.
3. Estudar a aceitao das microformas;
4. Estudar o uso feito dos documentos;
5. Estudar as maneiras de obteno de acesso aos documentos;
6. Determinar as demoras tolerveis (1:2).

De maneira geral os grupos de usurios estudados foram primeiramente, os cientistas


das cincias puras, a seguir, engenheiros. Na dcada de 60 a nfase foi para com os interesses
dos tecnologistas, bem como dos educadores. A dcada de 70 tem sido dedicada aos estudos
das necessidades dos cientistas sociais, e dos altos escales da administrao governamental
(1:3).
Durante o chamado primeiro perodo dos estudos dos usurios, que se estendeu de 1948
a 1965, a nfase foi em tentar -se descobrir o uso feito da informao pelos cientistas e
engenheiros, por serem as reas onde os problemas eram mais sentidos e os sistemas em uso
mais se ressentiam das inadequaes.
Estes estudos utilizam principalmente, os mtodos de questionrio entrevistas, com
propsitos exploratrios, para a obteno de dados quantitativos sobre os hbitos de obter
informao, por parte da comunidade cientfica. A idia era, atravs destes estudos, poder -se
chegar a planejar servios ade quados de informao para atender as necessidades da maioria
dos usurios. Mas os resultados foram contraditrios: a complexidade, a amplitude, as
diversidades das necessidades dos usurios foram mais numerosas do que se esperava.
Concluiu-se ento que seria uma meta remota de ser atingida: o planejamento de um nico
sistema capaz de atender as diferentes, variadas, diversas necessidades de seus usurios, em
todas as circunstncias.
No segundo perodo, a partir de 1965, os estudos de carter amplo, ou de c omunidades
inteiras de usurios, diminuram bastante em nmero. Por outro lado, tcnicas mais sofisticadas
de observao indireta foram usadas para estudar aspectos particulares do comportamento dos
usurios, como a anlise de citaes, verificaes de com pilaes estatsticas, de uso de
colees, etc. Comearam tambm nesta poca os estudos fazendo uso de mtodos
sociolgicos para anlise da transmisso informal da informao, reconhecidamente um amplo
canal de fluxo da informao entre os cientistas.
Comeou-se a adquirir um conhecimento mais profundo de como a informao obtida e
usada. Por outro lado, estes conhecimentos tiveram pequeno efeito no planejamento dos
sistemas, pois que nesta poca os planejadores estavam mais preocupados em entenderem e
se ajustarem aos novos modelos de computadores disponveis, e o interesse maior era com as
capacidades tcnicas do sistema a ser implantado, no com as necessidades dos possveis
usurios.
Este tipo de estudo sociolgico ainda o mais utilizado atualmente, nesta terceira fase,
na dcada de 70; a necessidade de ajustar o sistema com o usurio ainda sentida, e isto tem
influenciado as investigaes correntes. Tambm, nesta fase, foi percebido ser preciso estudar -
se as necessidades dos usurios de outras rea s, como de cincias sociais e humanidades, em
estudos amplos e exploratrios. Este interesse talvez explicado pelo fato de os prprios
cientistas sociais terem -se envolvido nesta rea de pesquisa.
A tendncia para estudos de carter mais restrito nos c ampos da cincia e tecnologia,
dirigidos ao estudo de canais especficos de informao, do ponto d vista do usurio, ou para
o esclarecimento de problemas observados num sistema particular (3:3 -5).
As implicaes para a biblioteconomia, no que diz respeit o aos estudos dos usurios, uma
tcnica da cincia da informao, e, portanto, mais um exemplo da integrao til e benfica
das tcnicas da cincia da informao ao aperfeioamento das tcnicas bibliotecrias, ( 1) so
visveis: guiam a poltica de seleo de uma biblioteca para ser mais de acordo com os
interesses dos usurios, dinamizam a aquisio, com a busca de publicaes de difcil obteno,
como anais de congressos, pr -prints, etc., e a organizao total da bibliote ca propriamente
dita, desde a construo de edifcios (colees centralizadas ou descentralizadas, localizao de
colees especiais) at a linha, profundidade dos servios e produtos a serem oferecidos. De
maneira especial, apontam as diretrizes para o se rvio de referncia e de disseminao da
informao, sob todas as formas.

2. Mtodos e metodologia para estudos de usurios

2.1. Questionrios
a. Pessoalmente
b. Pelo correio

2.2. Entrevista
a. Estruturada
b. No estruturada
c. Gravada em fita

2.3. Dirios
a. Escrito
b. Gravado em fita

2.4. Observao direta


a. Pelo investigador
b. Filmado para tela ou vdeo 2

2.5. Controlando a interao do usurio como sistema computarizado (1:4)


a. Atravs de um intermedirio possvel obter- se uma avaliao e realimentao
contnua; uma maneira personalizada, flexvel de avaliao de servio. Tambm, fornece a
oportunidade do bibliotecrio ser aceito ao mesmo nvel do usurio.
b. Atravs da anlise das sadas do computador possvel saber-se do comportamento
e problemas do usurio, bem como da atuao do sistema, coletando -se estatsticas sobre o
uso do vocabulrio para a busca, freqncia de uso de um documento, inclusive o tempo gasto
na busca. Os dados coletados com esta anlise poderiam revelar:
1. Deficincias ou insuficincias do sistema representadas pela alta revocao de
documentos no relevantes, ou baixa revocao de documentos relevantes;
2. A necessidade de aprimoramento da estratgia da b usca, a fim de evitar dificuldades
para os usurios na operao do sistema;
3. Necessidade de alterao das polticas de indexao, de desenvolvimento de
vocabulrio, e de dar importncia a maior uniformidade, incluso de dispositivos de preciso,
etc.;
4. Necessidade de treinar os usurios nos processos de pesquisa;
5. Atualizao dos requisitos dos perfis;
6. Freqncia de descritores e, portanto, assuntos que se acham em demanda ou
mudana de interesses (4:195).

2.6. Anlise de tarefas (task analysis) e soluo de problemas (problem solving)


Este mtodo consiste na reunio de especialistas numa rea determinada, os quais
preparam problemas especficos para serem aplicados ao grupo testado, logicamente
pertencente quela mesma rea de conhecimento.
De acordo com uma frmula pr -preparada, o grupo testado solicitado a registrar todas
as maneiras e fontes utilizadas para resolver o problema proposto; feita tambm uma
avaliao das fontes, bem como o registro dos problemas encontrados para o uso destas
fontes.
Esta parece ser uma das maneiras correntes mais aceitas para estudo do comportamento
humano, pois mostra como as pessoas agem em situaes normais, portanto, um mtodo mais
vlido do que detalhados estudos artificiais de laboratrio, que procuram en tender as
complexidades da percepo e aprendizado humanos. Este mtodo demonstra o que um
indivduo, numa situao normal de sua vida ou profisso, deve fazer ao perceber um
problema, tomar uma deciso para resolv -lo e gerar os resultados desejveis (5:1 51-52).

2.7. Uso de dados quantitativos


a. Emprstimos: por lngua, assuntos, data;
b. Emprstimos entre bibliotecas;
c. Anlise da retirada de volumes das estantes;
d. Circulao de peridicos (1:12a);
e. Anlise de questes de referncia;
f. Contagem de citaes bibliogrficas (2:66 -67).

2.8. Tcnica do incidente crtico (Critical Incident Technique)


uma tcnica incorporada a um estudo fazendo uso de questionrios ou entrevista.
Consiste em indagar- se do indivduo sendo questionado uma lembrana de alguma experincia
ou acontecimento recente relevante (por ex., a ltima busca realizada na literatura) e faz -lo
relat-la em detalhes. Esta tcnica tem se mostrado de grande importncia, pois que, apesar de
ser notoriamente sabido que as pessoas no mer ecem confiana quando falam sobre o que elas
fazem, geralmente podem ser lembrar de um acontecimento recente especifico, de maneira
acurada (2:64).

3. Descobertas dos estudos de usurios


Os resultados dos estudos de usurios, embora no usualmente genera lizveis, oferecem
contudo uma viso ampla dos problemas e tendncias dos usurios na consulta das bibliotecas
e/ou de suas colees.
De maneira geral, bibliotecas e centros de informao no so considerados as fontes
primeiras para informao tcnica e c ientfica, pois que o cientista usualmente consulta vrias
fontes antes de ir biblioteca.
O quadro abaixo mostra os mtodos preferidos pelos cientistas na busca de informao:
1. Biblioteca pessoal;
2. Procurar o material no edifcio onde se acha;
3. Visitar uma pessoa prxima, com notrio saber;
4. Telefonar a uma pessoa, com notrio saber;
5. Usar uma biblioteca fora da organizao;
6. Consultar um bibliotecrio de referncia;
7. Escrever uma carta;
8. Visitar uma pessoa distante mais de 20km (6:14).

Uma das razes mais simples porque o cientista e o tcnico no usam a biblioteca que
eles no sabem da existncia de bibliotecas ou centros voltados aos seus interesses; outros so
vagamente sabedores dos servios mas no sabem os pontos de acesso ou os benefcios em
potencial. Outros ainda, fazem uso dos servios mas no os exploram de maneira aprofundada,
por no terem conhecimento da capacidade do sistema. H uma forte tendncia para um
usurio pedir no o que ele precisa na verdade, mas sim pedir por aquilo que ele pensa a
biblioteca ou sistema capaz de fornecer.
Aos bibliotecrios cabe parte desta falha: eles no tm sabido fazer pesquisa do seu
mercado, promover os seus produtos e servios profissionais, nem tampouco tm sabido como
treinar os seus usurios de maneira que eles possam fazer amplo uso dos recursos todos
montados para o seu uso (2:27).
Uma descoberta altamente generalizvel a de que os servios de informao so
basicamente escolhidos para uso devido ao seu acesso fsico e uso fceis princpio do menor
esforo muito mais do que por ter a informao que possa vir a ser til ao usurio. A
distncia geogrfica importante, bem como o acesso fcil ao local da biblioteca; estes dois
fatores, comprovadamente, tm importncia fundamenta l no uso ou no do centro (2:72;
6:13).
Por outro lado, os fatos que levam os cientistas a procurar informao foram
estabelecidos como:
1. Atualizao peridica;
2. Soluo de um problema de momento;
3. Levantamento retrospectivo;
4. Reviso de um conheci mento (brush up);
5. Informao sobre outras reas.

Diversas variveis foram constatadas como existindo para motivar o uso de bibliotecas: a
funo do indivduo na organizao, o tamanho da organizao, a qualificao do indivduo,
local do emprego, espe cialidade ou disciplina acadmica, o nvel da experincia do indivduo, a
fase do trabalho requerendo busca, etc.
Foram tambm identificados diversos canais de informao para a rea de cincia e
tecnologia: peridicos, servios de ndice e resumos, artigo s de reviso, citaes, livros,
relatrios, catlogos comerciais, colegas, fornecedores, clientes, anncios, consultores. Estes
canais so classificados em formal, ou escrito, e informal, ou oral.
Foi possvel de se estabelecer que o cientista e o engenhei ro dispensam de 20 -25% do
seu tempo procurando informao, nos canais acima, e de acordo com as variveis
mencionadas (1:12).
Assim, a maioria dos estudos concluram que a utilidade dos vrios canais determinada
pela responsabilidade funcional do indivd uo na organizao, ou o seu tipo de trabalho:
pesquisador, professor, cientista, engenheiro, administrador. Em geral foi observada uma certa
relutncia em usar ndices e resumos, pela complexidade dos mesmos.
Aqueles profissionais envolvidos em pesquisa e desenvolvimento, inclusive na
Universidade, fazem consideravelmente maior uso dos canais formais, particularmente dos
peridicos cientficos e dos resumos, do que o pessoal da indstria, envolvido em projetos,
testes, anlise de produtividade. Estes adotam mais os mtodos informais: a comunicao entre
colegas, troca de idias com vendedores, clientes, enquanto que a literatura que mais utilizam
so os peridicos comerciais, os boletins internos, ou um manual. Isto se explica pelo fato de
precisaram informao sobre procedimentos, tcnicas, materiais, equipamentos, e este tipo de
informao aparece na literatura com atrazo de dois anos em relao aos fatos correntes. Os
executivos ou administradores tambm usam mais a informao informal do que a formal
(6:14).
Por outro lado, os cientistas, para vencerem esta barreira do tempo, entre a pesquisa e a
sua publicao nas fontes formais, organizaram -se nos conhecidos colgios invisveis, grupo
de cientistas interessados em reas bem especficas do conhecimento, que trocam idias entre
si e se mantm atualizados na forma de comunicao oral, inclusive telefone, ou ento escrita,
por meio de troca de pr -prints, reimpresses, manuscritos, noticirios; realizam tambm
reunies locais, conferncias com convidados, p alestras, etc. (6:15).
Foi tambm comprovada a existncia de comunicao informal entre os engenheiros,
atravs dos guardies tecnolgicos, em laboratrios de pesquisa e desenvolvimento;
geralmente, os guardies da informao so indivduos mais velhos e experientes, que sabem
tudo e que assim renem em torno de si uma pliade de engenheiros jovens que os consultam
para discutir problemas tcnicos (6:15).
Pde ser observado tambm que, de certa maneira, os canais informais so o elo para o
canal formal: um cientista conta a outro a fonte mais indicada para uma pesquisa ou para
resolver um problema particular de engenharia. Por outro lado, notou -se que a comunicao
oral ocorre mais quando do incio de um projeto, na fase de interpretao dos resultados, e da
pr-publicao (6:15).
As bibliotecas deveriam explorar melhor estes fatos, procurando facilitar estes contatos
entre os especialistas com a manuteno de diretrios listando o pessoal interessado nas
mesmas reas e tcnicas. Poderiam tambm, j que a coleo particular do cientista a sua
fonte primeira de informao, colaborar da melhor maneira possvel a fim de que o cientista
possa fazer o melhor uso da sua coleo particular, sugerindo mtodos e tcnicas de
organizao.
Outra atividade que poderi a ser desenvolvida pelos centros de informao seria a
preparao de revises crticas as quais so altamente necessrias e demandadas pela
comunidade cientfica (2:73).
Outros trs fatores descobertos e os quais podem ser generalizados so: dependncia
grande em um nmero relativamente pequeno de peridicos em uma rea; obsolescncia a
partir de 3-5 anos para a coleo cientfica/ tecnolgica; a lngua inglesa a de uso
generalizado, material em outra lngua tem pouco uso (6:18).
As concluses a que chego u Woods no seu artigo de reviso dos estudos de usurios
foram:
1. Facilidade de uso um critrio mais importante do que o valor em potencial da
informao;
2. Devem ser desenvolvidos meios para facilitar a comunicao informal ou contato
pessoal entre os cientistas,
3. Os usurios precisam receber instruo de como usar ndices, resumos, catlogos;
4. Sistemas mecanizados de recuperao da informao no suplantam, ainda, os
mtodos tradicionais;
5. Servios de traduo devem ser estabelecidos, ou o conhe cimento da existncia dos
mesmos deve ser levado aos usurios;
6. Artigos de reviso so muito demandados e os centros de informao devem prepar -
los periodicamente;
7. O descarte das colees (regra de 80/20%) deve ser aplicada para prover espao;
8. As bibliotecas devem vender seus produtos e servios aos usurios (6:12 -20).

4. Limitaes dos estudos de usurios


A literatura na rea de estudos de usurios, atualmente, est bem mais reduzida,
numericamente. O ARIST (Annual Review of Information Science and Technology) que vinha
publicando desde o seu v. 1 de 1966, um captulo anual sobre estudos de usurios, deixou de
faz-lo em 1973, 1975 e 1976, sendo os ltimos dados contidos no volume de 1974.
Estes estudos so difceis, pois devem levantar respostas lgicas, as quais possam ser
interpretadas, quantitativamente, e resultarem em aplicaes prticas de interesse dos
usurios. Devem ser estudos vlidos e de confiana, existindo no entanto, para isto, uma srie
de problemas metodolgicos.
H, assim, o problema causado pelo fato de que, quando se questiona um usurio, se
obtm um dado, mas quando se observa de maneira indireta esta pessoa, os resultados obtidos
diferem. Notou-se dados contraditrios entre os coletados por questionrio! entrevista e os
obtidos por contagens estatsticas(2:70).
Os estudos mais antigos apresentaram problemas Como populaes diversas ou mal
definidas, envolvendo amostragens no comparveis, como de pases, assuntos, organizaes e
conhecimentos individuais diversos (2:71).
Foi tambm registrado o problema de se indagar dos usurios sobre as suas
necessidades de informao, quando eles realmente no sabem quais servios e produtos
poderiam existir sua disposio, o contedo, extenso, profundidade dos mesmos e o fato
j sabido que o usurio prope a sua demanda, i. ., satisfaz as suas necessidades de
informao, de acordo com o que julga o sistema pode lhe fornecer, como j foi mencionado
(2:72).
O uso da observao direta e do dirio, embora d melhores resultados do que o
questionrio e a entrevista, apresentaram o problema de colocar -se muito trabalho sob a
responsabilidade do indivduo sendo observado; tambm, muitos fatores irrelevantes
apareceram. Mas o maior problema que existe, de maneira comprovada, uma forte tendnc ia
para as pessoas se comportarem de maneira diferente do usual, quando sabem estarem sob
observao. Da, a perda de validade destes mtodos para um estudo cientfico, pois os dirios
no so mantidos de maneira consistente e conscienciosa e a observao direta ocasiona
mudana de atitudes (2:64).
Um dos mtodos considerados mais promissores o da anlise da sada dos
computadores, porque uma maneira discreta, sem os efeitos adversos da observao direta, e
a atitude do pesquisador no terminal importa nte como para ser examinada, no requerendo
ainda muito tempo do avaliador.
H necessidade, portanto, de aperfeioamentos nesta rea de estudo, principalmente o
melhoramento das metodologias adotadas, bem como o surgimento de tcnicas novas. De
maior importncia, a criao de modelos tericos, pois os estudos tm sido baseados em
levantamentos empricos, nenhuma teoria foi proposta ou tentada, nem tampouco criaram -se
conceitos sobre o uso da informao.
Uma tendncia nova que est aparecendo na literatura a investigao sobre o efeito da
informao, numa tentativa de se descobrir o papel ou a contribuio da informao para a
inovao, para a criao, ou para os trabalhos em andamento. Isto porque existe a necessidade
crescente de se justificar os sistemas de informao sob o ponto de vista de custo - beneficio.
Este, alis, j fora um problema levantado por Menzel no primeiro artigo de reviso do
ARIST, sobre estudos de usurios, em 1966: a dificuldade de se medir o efeito da informao,
pois que no h relao entre a obteno da informao e/ou o uso feito dela. A este problema
de ordem terica, emitido em 1966, veio juntar -se, com o tempo, um outro de ordem
extremamente prtica: o efeito produzido pelos carssimos sistemas postos disposio dos
usurios, nas diversas reas do conhecimento humano.
Este problema est intimamente ligado a crticas existentes ria literatura quanto aos
estudos de usurios em geral: da possibilidade de se estabelecer as necessidades de
informao dos usurios, refletidas apen as pela anlise da busca a um documento, j que
muitos estudos de usurios tentaram nada mais do que medir esta demanda para um
documento, e no verdadeiramente as necessidades de informao do usurio (2:7 1). Pode -se
assim dizer que, em geral, os estudos de usurios se limitaram ao levantamento do primeiro
estgio da pesquisa: a demanda pela informao, mas muito pouco sabido sobre o uso que o
pesquisador faz da informao, uma vez obtida, na fauna de um documento, de uma conversa.
etc.
fcil de se explicar o porque dos estudos de usurios abordarem somente este aspecto,
ou primeiro estgio: o estudo da segunda fase, ou da utilizao da informao, envolve a
psicologia dos usurios questes fundamentais da natureza da pesquisa cientfica em relao ao
comportamento humano: a relao entre a movimentao, busca da informao, e a relao
entre fatores de personalidade, criatividade e produtividade.
Estudos realizados provaram serem desanimadoras as perspectivas para, no momento
atual, a psicologia fornec er as respostas definitivas a estes problemas de motivao, processos
cognitivos, ou da relao informao/criao intelectual. A contribuio da psicologia seria mais
na rea experimental, desde que uma grande ateno tem sido dispensada nesta rea
formalizao de problemas, projetos e execuo de experimentos, anlise e interpretao de
dados (7:148).
agora sabido que o planejamento de sistemas de informao no pode ser deixado
apenas aos peritos em computao, bibliotecrios e administradores. Por o utro lado, aqueles
realizando estudos de usurios, tm responsabilidade de assegurar que as questes sejam
relacionadas ao que tcnica e financeirapossvel de ser realizado na prtica (7:155).

Bibliografia
1. BRITTAIN, J. M. User studies, user behaviou r and user instruction: series of
lectures and seminars. 90 Congresso Brasileiro and V Jornada Sul Riograndense de
Biblioteconomia e Documentao. Porto Alegre, 3-8 de Julho, 1977.
2. LANCASTER, F. W. Assessment of the technical information requirements of users. IN:
Rees, A., ed. Contemporary problems in technical library and information centers
management: a state of the art. (Washington) ASSIS, 1974. p.59 -85.
3. MARTYN, j. Information needs and uses. In: Cuadra, C., ed. Annual Review of
information Science andTechnology v. 9. (Washington) ASSIS 1975.
4. FIGUEIREDO, N. M. de Evoluo e avaliao do servio de referncia. Rev. de
Biblioteco., Braslia, 2 (2) Julho-Dezembro 1974: 175-190.
5. ____. A conceptual methodology for error prevention in reference wo rk.
Doutoramento. The Florida State University, School of Library Science, 1975. 312p.
6. WOOD, O. N. User studies: a review of the literature from 1966 -1970. Aslib
Proceed., 23(1) Jan. 1971:11-23.
7. BRITAIN, J. M. Information anditsusers: areviewwith special reference to the social
sciences. ButterworthPress, 1970.
8. Notas de aula do curso Seminar in Information Science, Prof. Gerald Jahoda, Florida
State University,School of Library Science, Setembro -Dezembro 1973.