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Guia Resumido para Implantao

de um Sistema de Gesto 7 Passos




Ol! Quero te parabenizar e agradecer por ter baixado nosso documento de apoio da
aula da MASTERCLASS da ISO 9001:2015! Isso mostra o seu real interesse em buscar a
sua atualizao e reconhecimento profissional.

Segue abaixo um resumo dos 7 passos que vo te ajudar a planejar as suas atividades
no seu setor ou empresa de uma forma mais consciente e focada em resultado.

Lembre-se, todas as suas atividades devem estar alinhadas com o objetivo maior da
empresa. Se identificar alguma tarefa que no esteja alinhada com esse objetivo, avalie
se realmente necessrio continuar realizando ou se pode melhorar o alinhamento
dela com esses objetivos, caso contrrio, voc estar investindo uma energia
importante em algo que no vai contribuir para que voc crie um Sistema de Gesto
da Qualidade que ir gerar os resultados esperados.

PRIMEIRO PASSO O Paradigma sobre a Qualidade
Tpico Comentrio/Sugesto
Limpe sua mente Lembre-se sempre que a qualidade se aplica a todos os processos e
empresas, e isso fundamental para que voc trabalhe com o foco no
resultado e com otimismo, caso contrrio o seu sistema de gesto ir
ser frgil e pode acabar no gerando os resultados esperados
D o exemplo Com base no item anterior, temos que ter uma energia que contagie
todos que estiverem em sua volta. Se voc iniciar um projeto de
melhoria e demonstrar que no est convicto(a) que vai gerar
resultado, isso passar para sua equipe e aquele pessimismo acaba
virando realidade, no porque o processo no funcione, mas pelo fato
de voc ter, de certa forma, sabotado o comprometimento de todos os
envolvidos.



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SEGUNDO PASSO Objetivos Estratgicos
Tpico Comentrio/Sugesto
Viso, Misso e Poltica Elaborao da Poltica, Viso e Misso da empresa
(Para empresa) Definio de Objetivos e indicadores estratgicos
Traar os planos de ao com base nesses objetivos definidos
Criar a Aderncia aos Conhecer os objetivos estratgicos da empresa, assim como a viso e
Objetivos estratgicos misso, etc.
(Para o profissional) Orientar o seu planejamento focando nessas informaes, ou seja,
toda atividade deve estar alinhada com a mentalidade da empresa
Envolva toda a sua equipe na divulgao dessas definies para iniciar
O DESENVOLVIMENTO DE UMA CULTURA COLABORATIVA


TERCEIRO PASSO Mapeamento de Processos
Tpico Comentrio/Sugesto
Mapeamento das Realizar o levantamento das atividades necessrias para poder gerar
atividades e processo os resultados estratgicos esperados
Realizar o Mapeamento processo a processo
Dica: Esta etapa somente o levantamento das atividades e no a
criao de documentos.
Dica para profissionais Como dito na aula, mesmo que a empresa que voc trabalhe no tenha
contratados essa mentalidade, faa esse mapeamento em seu setor e equipe para
que possa implantar os prximos passos e assim destacar o seu
setor/processo de forma significativa dentro da empresa.
Identifique a melhor No momento do mapeamento, procure identificar as melhores
eficincia prticas para realizar cada atividade, ou mesmo as dificuldades para
que voc possa ajustar quando for fazer a padronizao.



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QUARTO PASSO Padronizao dos Processos
Tpico Comentrio/Sugesto
Sugesto Procure utilizar fluxogramas para elaborar os procedimentos, pois
facilita o entendimento dos envolvidos
Elaborao da Crie a documentao necessria para padronizar a melhor forma de
documentao realizar as tarefas, isso ir aumentar a eficincia dos processos.
LEMBRE-SE: a complexidade da documentao deve estar alinhada com
a necessidade e porte da empresa, pois quem engessa o processo
sempre quem CRIA o processo. Busque fazer o essencial e deixar o
sistema o mais leve possvel.


QUINTO PASSO Indicadores de Desempenho
Tpico Comentrio/Sugesto
Indicadores Crie os indicadores de desempenho para cada processo, de
preferncia para monitorar tanto a Eficcia como a
Eficincia.
Defina as metas de cada processo que estejam focadas nos
Objetivos Estratgicos sempre.
LEMBRE-SE OS indicadores devem ajudar a empresa a tomar
deciso ou ajudar nos objetivos estratgicos, caso contrrio,
devem ser eliminados ou ajustados. No caia na armadilha
de criar indicadores para atender auditor.
Divulgao Busque manter a comunicao dos resultados a todos da
empresa para criar um comprometimento com os resultados
e conscincia sobre a empresa.


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SEXTO PASSO Competncia
Tpico Comentrio/Sugesto
Definir Competncia Uma vez concludo o mapeamento de processo e elaborao dos
documentos de padronizao, utilize-os para definir quais so as
competncias tcnicas e comportamentais necessrias para que cada
funo exera suas atividades com preciso e qualidade.
Organograma Defina o modelo de organograma mais coerente com a realidade da
empresa, como o funcional, ou o radial, por processo, etc.
Descrio de Cargo Recomendo que a descrio de cargo depois de concluda, seja
encaminhada para cada gestor de processo, o qual deve conversar
individualmente com cada subordinado explicando detalhadamente as
responsabilidades, autoridades, etc e o que a empresa espera dele.
Concludo o item anterior, recomendo que o colaborador assine a
descrio de cargo como forma de compromisso e reconhecimento de
suas responsabilidades, podendo inclusive receber uma cpia para que
use no seu dia a dia e nunca se esquea dos itens que aplicam a ele.

STIMO PASSO Gesto de Capacitao
Tpico Comentrio/Sugesto
Rotina de Treinamento Crie uma sistemtica de treinamento, reciclagem e de comunicao.
NO foque somente em treinamentos pontuais e espordicos, mas sim
em um mecanismo que ir criar uma perpetuidade de capacitao
criando um atalho para a excelncia da equipe.
Cultura Organizacional Cultive fortemente uma cultura organizacional voltada para os
objetivos estratgicos da empresa, e que apliquem, no seu dia a dia, os
valores que esta empresa definiu como aqueles que representam a sua
postura e posicionamento no mercado.

Obrigado por acompanhar a MasterClass da ISO 9001:2015, e realmente espero que tanto as aulas
como os documentos de apoio possam contribuir com a sua caminhada profissional.

Abraos e sucesso! Luciano Castro

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