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Crdova Lapo LigiaVictoria (1), Rebeca Alexandra Bermeo Andrade (2), Mndez Caiche Raquel de las Nieves(3), Arias
Ulloa Cristian(4)
Instituto de Ciencias Matemticas
Escuela Superior Politcnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 va Perimetral
Apartado 09-01-5863. Guayaquil-Ecuador
lvcordov@espol.edu.ec (1) rabermeo@espol.edu.ec (2) rdmendez@espol.edu.ec (3),caarias@espol.edu.ec (4)
Resumen
En la actualidad las organizaciones buscan mejorar su desempeo para ser competitivas en mercados nacionales e
internacionales, en ese camino deben optar por desarrollar procesos estandarizados que las lleven a obtener productos
de mejor calidad, lo que constituye incremento en la satisfaccin de sus clientes y posicionamiento en el mercado; este
artculo muestra la aplicacin de la Norma ISO 9001:2008 en el Diseo e Implementacin de un Sistema de Gestin de
Calidad que sea prctico comprensible, manejable y que ayude a la empresa a obtener resultados rentables en sus
operaciones. La Alta Direccin tiene un papel predominante en el mantenimiento y mejora continua del SGC
debiendo demostrar su compromiso mediante la participacin activa y liderazgo permanente. El presente estudio inicia
con el anlisis de los problemas que tiene la empresa antes del SGC a nivel de procesos, productos y satisfaccin del
cliente, luego se presenta el diseo e implementacin realizado en los procesos claves de Fabricar y Controlar
Calidad.
Palabras Claves: ISO 9001:2008, Sistema de Gestin de Calidad, manual de calidad, control de documentos, control
de registros, poltica de calidad, objetivos de calidad, enfoque a procesos, producto no conforme, satisfaccin al
cliente.
Abstract
Today, organizations are seeking to improve their performance and to be competitive in national and international
markets, for that reason organizations must to develop standardized processes which allow them to obtain better
quality products, which let them increase the customer satisfaction and market positioning. This article demonstrates
the application of ISO 9001:2008 through the design and implementation of a Quality Management System (QMS) that
is practical, understandable and manageable that helps the company obtain profitable results in their operations.
Senior management has a predominant role in the maintenance and continual improvement of the QMS and must
demonstrate their commitment through active and permanent leadership. This study begins with an analysis of the
problems of the company in terms of products and customer satisfaction prior to the implementation of QMS, after it
presents the design and implementation done in the key processes of the manufacturing and quality control areas.
Keywords: ISO 9001:2008, Quality Management System, quality manual, document control, records control, quality
policy, quality objectives, process approach, non-conforming product, customer satisfaction..
ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL
CENTRO DE INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA
1. Introduccin 12J
12F
El presente artculo se basa en el Diseo e 650
Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad NBR
en la Industria Metalmecnica Acero y Metal, se AWWA
analizar en primer lugar la situacin Inicial de la AWS D1.1
empresa: su historia, giro del negocio, gestin tcnica, AWS D1.5
administrativa y gestin de talento humano;
descripcin de sus problemas y anlisis de causa raz, Otros de los procesos son:
anlisis de los procesos de la organizacin con el
objetivo de obtener los criterios y la panormica Comprar
inicial suficientes para proceder a la determinacin del Cortar
alcance, cronograma y presupuesto para el presente Biselar
proyecto. Rolar
Armar
Soldar
2. Situacin Inicial Preparar superficie
Recubrir
Despachar productos
Su giro de negocio comprende el Diseo, Transportar
Fabricacin, Montaje y Transporte de productos Montar
metalmecnicos para los sectores: minero,
energtico, construccin y transporte.
La empresa es parte de un Grupo Corporativo el
mismo que cuenta con varias empresas industriales en
el pas y Colombia. Galpn A Galpn B Galpn C
Los planos son documentos que muestran las Figura 1. Proceso Fabricacin por galpn
especificaciones, tolerancias, Normas Tcnicas y otra
informacin relacionada, los que son entregados al
personal de produccin y calidad para la ejecucin y
control de la fabricacin.
Posee un Plan de Capacitacin Anual sin embargo Cabe recalcar que se usaron varias herramientas de
no est basado en criterios objetivos para mejorar las calidad para determinar la situacin de la empresa.
competencias del personal, sino ms bien se va
alimentando peridicamente de acuerdo a la solicitud 3.1. Costos Calidad vs. Costos de no
del empleado al que se le aprob el curso. No existe Calidad
un presupuesto que respalde este plan.
El Costo para producir l producto segn estndares
En los puestos claves de direccin de proyectos de calidad debe incluir todo el trabajo necesario si el
existe personal emprico que no ha sido formado mismo fue planificado o no planificado, Hay tres
adecuadamente para manejar los proyectos aunque si costos normalmente asociados con el costo de calidad.
poseen muchos aos de experiencia, no obstante no Costos de Prevencin
estn actualizados en metodologas para la gestin de Costos de Evaluacin
proyectos.
Costos de falla (No calidad)
ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL
CENTRO DE INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA
A continuacin se presenta parte de la lista de
3.2. Conclusin del anlisis y Plan de Entregables y la clusula de la norma que cumplen.
accin.